無(wú)“微”不至服務(wù)社區(qū)
——搭建校社微信平臺(tái)，組織職校志愿者活動(dòng)

王 莉

（蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，江蘇 蘇州 215000）

一、時(shí)代背景

（一）職校志愿者服務(wù)社區(qū)的現(xiàn)狀分析

中國(guó)的青年志愿服務(wù)活動(dòng)已逐漸發(fā)展成為現(xiàn)代青年廣泛參與、服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展的事業(yè)，社會(huì)化程度日益提高。職業(yè)學(xué)校的學(xué)生作為中國(guó)青年的一分子，他們?cè)诔砷L(zhǎng)的重要階段需要學(xué)校和社會(huì)的正確教育與指引。擁有良好的專業(yè)技術(shù)和相對(duì)寬松的時(shí)間，是他們服務(wù)社會(huì)的有利條件。2009年，教育部、中宣部、中央文明辦和共青團(tuán)中央等部門(mén)在《關(guān)于加強(qiáng)和改革中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生思想道德教育的意見(jiàn)》中指出要“拓展新形勢(shì)下思想道德教育的有效途徑”，提出“組織學(xué)生參加公益活動(dòng)、志愿者服務(wù)等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”。

社區(qū)志愿服務(wù)是學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐的一種重要形式，是學(xué)校提高學(xué)生綜合素質(zhì)、深化思想道德教育、增強(qiáng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感的有效途徑。近年來(lái)，蘇州市直屬職業(yè)學(xué)校也大力引導(dǎo)學(xué)生參與社區(qū)的志愿者服務(wù)活動(dòng)，取得了良好的成效，也受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注，大力發(fā)揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神。

我們組織了一次學(xué)生志愿者服務(wù)社區(qū)狀況調(diào)查，采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和走訪學(xué)生相結(jié)合的方式，對(duì)學(xué)生志愿者狀況、服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)模、形式和社區(qū)反饋等方面進(jìn)行了一定程度的分析。本次調(diào)查的對(duì)象是蘇州市直屬的3所職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，涉及30多個(gè)專業(yè)。通過(guò)調(diào)查，我們了解到職校學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)的問(wèn)題和不足：一是職校志愿者熱情高，但是志愿服務(wù)理念不夠深入，教育引導(dǎo)有待加強(qiáng)；二是服務(wù)社區(qū)活動(dòng)缺少較完善的組織運(yùn)作結(jié)構(gòu)，活動(dòng)難以持久有效地進(jìn)行；三是服務(wù)項(xiàng)目較單一，未能很好地契合社區(qū)居民的需求；四是正面輿論宣傳不夠，缺乏有效的志愿者激勵(lì)機(jī)制。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代志愿者服務(wù)的特色

當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們的生活關(guān)注點(diǎn)越來(lái)越多地匯聚到網(wǎng)絡(luò)上。在此背景下，創(chuàng)新志愿服務(wù)工作方式方法要積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”模式，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能。

第一，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2017年1月22日發(fā)布的第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億。其中，手機(jī)網(wǎng)民6.95億，增長(zhǎng)率連續(xù)三年超過(guò)10%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展推動(dòng)消費(fèi)模式和經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新變化。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展依然是帶動(dòng)網(wǎng)民增長(zhǎng)的首要因素。而且，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比由2015年的90.1%提升至95.1%，使用臺(tái)式電腦、筆記本電腦上網(wǎng)比例均呈下降態(tài)勢(shì)。報(bào)告顯示，2016年在手機(jī)應(yīng)用方面，手機(jī)購(gòu)物、手機(jī)外賣、手機(jī)在線教育課程規(guī)模增長(zhǎng)明顯；開(kāi)展過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的企業(yè)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷推廣的比例為83.3%，比2015年增長(zhǎng)近一倍。

第二，以微信為代表的社交網(wǎng)絡(luò)不斷蔓延。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展之下，社交網(wǎng)絡(luò)即“互聯(lián)網(wǎng)+社交”已鋪天蓋地地侵入我們的生活。微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)免費(fèi)應(yīng)用程序，人們可以在智能終端利用它享受即時(shí)通信服務(wù)。微信可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送文字、語(yǔ)音、視頻和圖片，并且支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)。另外，微信還有朋友圈、公眾號(hào)等功能。

2013年11月，微信注冊(cè)用戶量突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通信軟件。截至2016年第二季度，中國(guó)94%以上的智能手機(jī)安裝了微信，使用用戶覆蓋200多個(gè)國(guó)家，每月的活躍用戶也達(dá)到了8億多，微信公眾賬號(hào)已超過(guò)800萬(wàn)。

近年來(lái)，微信公眾號(hào)走進(jìn)大家的視野，通過(guò)公眾號(hào)既可以一對(duì)一收發(fā)信息、語(yǔ)音、圖片、視頻等，也可以一對(duì)多群發(fā)，及時(shí)推送相關(guān)動(dòng)態(tài)。不管人在哪里，只要打開(kāi)手機(jī)“微信”輕輕一掃，動(dòng)動(dòng)手指就能隨時(shí)隨地關(guān)注和你息息相關(guān)的公眾號(hào)，接收到你感興趣的資訊。組織志愿服務(wù)活動(dòng)也可以通過(guò)微信公眾號(hào)來(lái)開(kāi)展，“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”的新模式可以實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)項(xiàng)目和需求的智能“秒”對(duì)接，增強(qiáng)了志愿者的積極性、專業(yè)性，為推動(dòng)志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化提供了有力支撐。

二、“校社聯(lián)動(dòng)”微信公眾號(hào)的構(gòu)想

在當(dāng)今社會(huì)，很多人愿意做志愿者，所以說(shuō)志愿者從來(lái)不缺，缺少的是行之有效的志愿者組織和平臺(tái)。比如說(shuō)，很多職校的教師、學(xué)生想利用業(yè)余時(shí)間做志愿者，發(fā)揮自己的力量為社會(huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)，但往往苦于找不到組織志愿者活動(dòng)的平臺(tái)。當(dāng)今社會(huì)老齡化問(wèn)題突出，街道、社區(qū)也非常需要志愿者提供各類服務(wù)。所以在搭建了志愿者服務(wù)平臺(tái)后，就會(huì)有源源不斷的志愿者加入隊(duì)伍，更好地完成志愿服務(wù)。搭建志愿者服務(wù)平臺(tái)，我們就有義務(wù)組織好、引導(dǎo)好我們的志愿者，讓隊(duì)伍更加壯大，讓隊(duì)員更加滿意。

下面簡(jiǎn)單介紹一下“校社聯(lián)動(dòng)”微信公眾號(hào)的功能，這個(gè)公眾號(hào)的使用范圍可以是學(xué)校和社區(qū)“一對(duì)一”，也可以是“多對(duì)多”，具有較強(qiáng)的推廣性。

（一）志愿者招募功能

通過(guò)手機(jī)，學(xué)校的老師、學(xué)生、社區(qū)的居民及管理者都可以隨時(shí)隨地關(guān)注“校社聯(lián)動(dòng)”微信公眾號(hào)。有意向加入志愿者隊(duì)伍的人可以通過(guò)“加入志愿者”菜單，填寫(xiě)基本資料輕松加入。

（二）志愿者一覽表

申請(qǐng)加入志愿者通過(guò)審核后，會(huì)有一個(gè)自己的代碼，隨后匯總到一起，向大眾展示。一方面，志愿者的形象在學(xué)校和社區(qū)廣泛宣傳，是對(duì)學(xué)生志愿者的一份肯定和精神激勵(lì)；另一方面，身份的確定也是安全的保證，以防混入有不良動(dòng)機(jī)的人。

（三）服務(wù)需求申請(qǐng)功能

社區(qū)居民包括年紀(jì)偏大的老人，手機(jī)微信的使用范圍非常廣，根據(jù)個(gè)體的需要，居民可以及時(shí)填寫(xiě)服務(wù)需求，收取和匯總信息后，可以作為制定下階段志愿者服務(wù)活動(dòng)的具體指導(dǎo)。

（四）志愿服務(wù)時(shí)數(shù)的記錄功能

每個(gè)志愿者都有自己的服務(wù)代碼，志愿活動(dòng)結(jié)束后，可以由社區(qū)、學(xué)校的組織者根據(jù)志愿者的具體表現(xiàn)，匯總后錄入服務(wù)時(shí)數(shù)，逐次累積，長(zhǎng)期有效。

（五）積分兌換功能

志愿者服務(wù)時(shí)數(shù)達(dá)到一定的等級(jí)，可以兌換一定的獎(jiǎng)勵(lì)物品。這個(gè)等級(jí)和獎(jiǎng)勵(lì)的具體制定可以由學(xué)校、社區(qū)、居民共同參與商討，充分利用社會(huì)資源，制定多種獎(jiǎng)勵(lì)政策。因?yàn)槲覀冞@個(gè)平臺(tái)的志愿者多數(shù)是在校學(xué)生，經(jīng)濟(jì)還沒(méi)有獨(dú)立，通過(guò)一定的激勵(lì)手段，可以提升他們的參與熱情。

（六）學(xué)校簡(jiǎn)介

“校社聯(lián)動(dòng)”微信公眾號(hào)也可以是宣傳學(xué)校的一個(gè)手段，向社會(huì)簡(jiǎn)單地介紹學(xué)校的特色，讓居民進(jìn)一步認(rèn)識(shí)我們，增進(jìn)彼此的了解。

（七）社區(qū)簡(jiǎn)介

“校社聯(lián)動(dòng)”微信公眾號(hào)也可以是宣傳社區(qū)的一個(gè)手段，向?qū)W校、社會(huì)簡(jiǎn)單地介紹社區(qū)的基本情況和特色，讓廣大師生更加熟悉服務(wù)的社區(qū)，增進(jìn)彼此的了解。

（八）意見(jiàn)箱

每一次活動(dòng)結(jié)束后，被服務(wù)的對(duì)象和志愿者本身肯定會(huì)有一些感受要表達(dá)，通過(guò)“意見(jiàn)箱”，組織者可以更加清晰地掌握志愿者及志愿活動(dòng)的基本情況。不理想的及時(shí)改進(jìn)，優(yōu)秀的積極表彰，并發(fā)布公告。

（九）志愿者之星

及時(shí)匯總服務(wù)對(duì)象的反饋信息，學(xué)校的師生、社區(qū)居民及工作人員可以通過(guò)公眾號(hào)公開(kāi)投票，定期選舉“志愿者之星”，并在此欄目中公示表?yè)P(yáng)。

（十）聯(lián)系我們

公布學(xué)校、社區(qū)的聯(lián)系電話和地址，讓有需要的人聯(lián)系到學(xué)校和社區(qū)。

（十一）資訊傳遞

通過(guò)“校社聯(lián)動(dòng)”微信公眾號(hào)，一對(duì)一接收和發(fā)送信息、語(yǔ)音、圖片、視頻等，還可以一對(duì)多群發(fā)，及時(shí)推送學(xué)校、社區(qū)相關(guān)動(dòng)態(tài)。志愿服務(wù)活動(dòng)的消息也能保證時(shí)效性，達(dá)到宣傳教育、政策宣傳、實(shí)時(shí)溝通的目的。

三、“校社聯(lián)動(dòng)”微信公眾號(hào)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

“校社聯(lián)動(dòng)”微信公眾號(hào)廣泛的關(guān)注度，可以吸引和招募更多的年輕、專業(yè)的志愿者，通過(guò)開(kāi)展線上投票和討論，打造更受居民“追捧”的志愿服務(wù)載體。同時(shí)，還可以建立線上特色志愿服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)，居民可結(jié)合需求，自行挑選并預(yù)定適合自己的服務(wù)內(nèi)容。

“校社聯(lián)動(dòng)”微信公眾號(hào)還可以采納居民包括志愿者的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)志愿服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，比如隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理、項(xiàng)目和需求難匹配等，為改進(jìn)今后的工作提供依據(jù)。

“校社聯(lián)動(dòng)”微信公眾號(hào)可以實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)工作的互通和資源共享，為志愿者架起交流與溝通的橋梁，打造友愛(ài)互助、參與廣泛、和諧向上的工作模式，把生動(dòng)活潑的志愿服務(wù)活動(dòng)宣傳出去，把更多的愛(ài)心人士凝聚起來(lái)，為志愿服務(wù)團(tuán)結(jié)更多可以團(tuán)結(jié)的力量，及時(shí)為人們提供形式多樣、貼心的志愿服務(wù)。同時(shí)，“校社聯(lián)動(dòng)”微信公眾號(hào)成立上線，為職業(yè)學(xué)校的教學(xué)、職校學(xué)生社會(huì)實(shí)踐、校園文化建設(shè)、思想道德素質(zhì)提升等方面提供了良好的條件。同時(shí)，“校社聯(lián)動(dòng)”微信公眾號(hào)的廣泛推廣對(duì)于提高學(xué)校和社區(qū)的知名度和美譽(yù)度有一定的促進(jìn)作用。

簡(jiǎn)而言之，“校社聯(lián)動(dòng)”微信公眾號(hào)具有以下優(yōu)勢(shì)：

一是有利于擴(kuò)大學(xué)生志愿者隊(duì)伍；二是有利于優(yōu)化整合資源；三是有利于提高志愿服務(wù)的效率；四是有利于促進(jìn)志愿服務(wù)的制度化、常態(tài)化；五是有效激勵(lì)學(xué)生志愿者；六是有利于提高學(xué)校和社區(qū)的知名度和美譽(yù)度；七是具有較好的推廣性。

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