從安全心理學(xué)角度分析針對(duì)基建勞務(wù)分包人員的安全管理策略

國網(wǎng)浙江電力 周炫炫 楊 洲 顏偉雄

一、安全管控現(xiàn)狀

近年來，隨著電網(wǎng)基建生產(chǎn)任務(wù)的不斷加重，供電公司集體企業(yè)廣泛征集社會(huì)勞務(wù)分包人員參與電網(wǎng)基建施工，以此彌補(bǔ)自身工程建設(shè)力量的不足。這些措施在給企業(yè)帶來效益和競爭力的同時(shí)，也因?yàn)閯趧?wù)分包隊(duì)伍重效益輕管理、人員素質(zhì)低、隊(duì)伍穩(wěn)定性差等問題造成安全事故頻發(fā)。根據(jù)以往管理經(jīng)驗(yàn)，普遍反映勞務(wù)分包人員不服從指揮的問題，“三違”現(xiàn)象普遍。因此，對(duì)勞務(wù)分包隊(duì)伍的安全管理已經(jīng)成為一個(gè)老大難問題。

分析眾多事故的原因，無外乎是由人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)造成的。如美國科學(xué)家海因里希分析得出，人的不安全行為引起了88% 的安全事故；杜邦公司的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，96%的事故是由人的不安全行為引起的；美國安全理事會(huì)（NSC ）得出了90%的安全事故是由人的不安全行為造成的結(jié)論；我國的研究表明，85%的事故是由人的不安全行為引起的。由此可見，人的不安全行為是導(dǎo)致事故的最主要因素。如果能夠控制不安全行為的發(fā)生，減少其數(shù)量，必然會(huì)降低事故發(fā)生的可能性，對(duì)安全工作起到非常積極的作用。

人的行為和心理密切相關(guān)，因此通過研究人的心理因素對(duì)違章行為的影響，從心理學(xué)角度探討提高勞務(wù)分包人員的安全意識(shí)，杜絕違章行為的方法，減少傷亡事故，保護(hù)施工人員的健康和生命財(cái)產(chǎn)安全，具有重要現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)意義。

二、影響人的違章行為的心理因素

（一）僥幸心理

根據(jù)一個(gè)一線施工人員的心理問卷調(diào)查，有90%的人把違章行為最大的一個(gè)因素歸于僥幸。著名的安全理論“海因里希法則”中，將死亡、重傷、輕傷和無傷害的事件數(shù)之比總結(jié)為：1：29：300：1 000。也就是說在一起嚴(yán)重的安全事故背后，有幾何數(shù)量級(jí)之多的同樣的行為未造成傷害，而實(shí)際作業(yè)人員日常工作中的違章行為，絕大多數(shù)都不會(huì)立即形成傷害性的后果。因此，長期、多次未發(fā)生傷害，會(huì)使人做出錯(cuò)誤的判斷，認(rèn)為違章不一定出事，出事不一定傷人，傷人不一定是自己的明知故犯，從而導(dǎo)致事故發(fā)生，這就是“僥幸心理”。

在電網(wǎng)基建施工現(xiàn)場，最常見的就是施工人員明知其行為違反了相關(guān)的安全規(guī)定，清楚自己的行為可能引起事故，但認(rèn)為事故發(fā)生的概率很小，“相信可以避免”的僥幸心理占據(jù)主導(dǎo)地位，對(duì)事故的偶然性和必然性的關(guān)系認(rèn)識(shí)模糊，這種心理出現(xiàn)的概率大，危害也較大。一些人往往是技術(shù)骨干，自以為很有經(jīng)驗(yàn)，工作中沒有采取保護(hù)措施，卻從來沒有發(fā)生事故，對(duì)管理人員的批評(píng)不當(dāng)回事，我行我素。

（二）逆反心理

在電網(wǎng)基建現(xiàn)場，最常見的逆反心理表現(xiàn)形式就是對(duì)安全監(jiān)管的逆反。在過去的管理模式中，往往把勞務(wù)分包人員看成唯利是圖的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為他們僅僅是為金錢而工作，對(duì)違章違紀(jì)者采用嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)懲罰措施，即在安全管理上采取“胡蘿卜加大棒”的政策，用職權(quán)嚴(yán)密地控制作業(yè)人員，把管理者與被管理者對(duì)立起來，進(jìn)一步激發(fā)了逆反心理的產(chǎn)生。在逆反心理狀態(tài)下，人常常會(huì)產(chǎn)生與常態(tài)心理相對(duì)抗的心理狀態(tài)，偏偏去做出一些不該做的事而引發(fā)事故。

（三）從眾心理

從眾心理是人類的一個(gè)思維定勢，通俗地說就是“隨大流”。思維上的從眾定勢使得個(gè)人有一種歸屬感和安全感，認(rèn)為服從多數(shù)一般不會(huì)出錯(cuò)，缺乏分析，不做獨(dú)立思考，不顧是非曲直地一概從眾。比如，有一個(gè)施工現(xiàn)場，多數(shù)人是直接從高處拋擲工器具、材料的，而少數(shù)采用繩索傳遞工具的人就會(huì)跟著效仿。如果沒有人去糾正，這種違章的人還會(huì)越來越多。勞務(wù)分包隊(duì)伍中，人員流動(dòng)頻繁，經(jīng)常性地有新的從業(yè)人員參與其中，這批人員很容易被施工隊(duì)伍中一些安全陋習(xí)所感染，特別是在看到他人因違規(guī)違紀(jì)沒有被處罰或者占了便宜得到好處的時(shí)候，心里感到不平衡，覺得他能這么做，我為什么不能。結(jié)果在那種“不做白不做、不撈白不撈”的心理驅(qū)使下，一步步走上違章歧途。

三、從心理角度解決勞務(wù)分包隊(duì)伍安全管控難題的對(duì)策

（一）“震撼式”教育，啟發(fā)“敬畏之心”

目前勞務(wù)分包隊(duì)伍中的大多數(shù)施工人員，都是來自經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，他們文化水平相對(duì)較低，理解能力較差，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的安全培訓(xùn)教育，對(duì)事故沒有清晰的概念，并不知道違反相關(guān)的安全規(guī)程會(huì)帶來何等的風(fēng)險(xiǎn)和后果。而所謂“震撼式”安全教育，就是采用更直觀的方式，用事故中血淋淋的畫面，震懾施工作業(yè)人員的心理，其目的就是要讓他們對(duì)工作有“敬畏之心”。

“震撼式”安全教育摒棄以往多數(shù)情況下采取的“你應(yīng)該怎么樣”的正面宣貫，解決了純理論的抽象說教問題，直接把“不守規(guī)矩”的后果以影像畫面的形式，呈現(xiàn)在一線施工人員面前，圖文并茂，聲像并重，形象直觀。例如，絕大多數(shù)勞務(wù)分包人員都沒有看過真實(shí)的高壓觸電的場景，在安全教育中，將高壓觸電的瞬間那種電弧一閃、爆炸巨響的畫面直接呈現(xiàn)，甚至可以采用慢鏡頭、逐幀播放的形式，或更進(jìn)一步用特寫，清晰記錄電弧移動(dòng)的軌跡、觸電者的抽搐動(dòng)作等畫面，從而讓被教育者在心理上得到一種震懾，意識(shí)到違章操作的可怕?！罢鸷呈健卑踩逃木?，就是使被教育者有一種身臨其境、現(xiàn)場零距離的感覺，從而大幅度地減少其僥幸心理和盲從心理，達(dá)到安全生產(chǎn)的目的。

（二）合理獎(jiǎng)懲尺度，優(yōu)化獎(jiǎng)懲方式

對(duì)勞務(wù)分包隊(duì)伍的安全管理，獎(jiǎng)懲機(jī)制是必不可少的。但獎(jiǎng)懲的尺度需要精準(zhǔn)地把控，掌握得好會(huì)起到事半功倍的作用，反之則不但達(dá)不到預(yù)想的效果，反而會(huì)引起更多的不滿。因此，在采取獎(jiǎng)懲措施時(shí)要遵循一定的原則。

首先是多樣化原則。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需求是多樣且分層次的，不同背景、不同層次的人的需求是不一樣的。因此，在設(shè)置安全行為獎(jiǎng)懲措施時(shí)，要對(duì)不同崗位、不同層級(jí)的人員采取與其需求相一致的方式。因此，獎(jiǎng)懲的手段需要多樣化，不僅僅局限于獎(jiǎng)金，對(duì)成績的認(rèn)可、表揚(yáng)、改善工作條件、提升、安排擔(dān)任挑戰(zhàn)性的工作、給予學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)等都可以作為激勵(lì)的一部分。同樣，懲戒的方法也不僅限于經(jīng)濟(jì)考核，同樣包括批評(píng)、處分、降級(jí)等，有時(shí)不給予獎(jiǎng)勵(lì)或少給獎(jiǎng)勵(lì)也是一種懲戒。

其次是公正原則。在實(shí)施獎(jiǎng)懲措施時(shí)，必須做到前后一致，對(duì)事不對(duì)人，人人平等，并最大限度地予以公開化。要使每個(gè)人都知道他人受到獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的原因和力度，并在獎(jiǎng)、罰上做到獎(jiǎng)與功匹配，罰與過匹配，獎(jiǎng)罰適度，做到合理恰當(dāng)?shù)植皇髦貒?yán)肅，可以最大限度地減少勞務(wù)分包人員對(duì)待安全懲戒的逆反心理。

最后是時(shí)效性原則。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間和被獎(jiǎng)勵(lì)者的成績離得越近，就會(huì)得到更加明顯的成效。如果對(duì)施工人員的獎(jiǎng)勵(lì)，遲遲得不到兌現(xiàn)，或者一拖再拖，獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間確定在年終，則會(huì)大大挫傷人員的工作熱情。

（三）尋找“認(rèn)同”，減少對(duì)立

在日常安全管控中，培養(yǎng)管理層和一線施工人員之間相互認(rèn)同的心理。所謂“認(rèn)同”，是指個(gè)體將自己和另一個(gè)對(duì)象視為等同，引為同類，從而產(chǎn)生彼此密不可分的整體性感覺。個(gè)體對(duì)他人、群體、組織的認(rèn)同，使個(gè)體與這些對(duì)象融為一體，休戚與共，找到一種歸屬感。例如，在高溫時(shí)段或酷暑時(shí)節(jié)等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過管理手段，主動(dòng)采取錯(cuò)時(shí)段作業(yè)，購買防暑降溫藥品及飲料，確保暑期一線施工人員安全。冬季，提前將各種防凍保暖用品、防滑用品足額發(fā)放到所有一線施工人員手中。另外，將安全理論的灌輸、安全思想的引導(dǎo)和安全行為的要求有機(jī)地結(jié)合起來，用民主、批評(píng)、說服教育的方法，通過擺事實(shí)、講道理、訴真情，使一線施工人員逐漸認(rèn)識(shí)到“什么是錯(cuò)的，什么是對(duì)的”“哪些事情該做，哪些事情不該做”“應(yīng)該提倡什么、反對(duì)什么”。再如，通過 “交友式談心”“交流式探討”，拉近管理層和一線施工人員的距離，把一線施工人員當(dāng)成朋友親人，而不是一個(gè)單純追求經(jīng)濟(jì)利益的“打工者”。安全管理中，“認(rèn)同”是一種極為重要的安全心理管控手段，一線施工人員一旦對(duì)管理層產(chǎn)生認(rèn)同感，就會(huì)心甘情愿地把其所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范當(dāng)作自己的價(jià)值觀念、行為規(guī)范，進(jìn)而增加一線施工人員的歸屬感和對(duì)工作的投入度，從而形成組織負(fù)責(zé)人所期望的企業(yè)安全文化。通過安全文化的巨大影響力再進(jìn)一步去引導(dǎo)規(guī)范一線施工人員的安全行為，不斷強(qiáng)化一線施工人員對(duì)安全觀念、安全管理的認(rèn)同。

（四）巧用親情杠桿，營造安全氛圍

日本木工翹楚秋山利輝的“匠人精神”的核心之一就是“孝道”。所謂親情化安全管理，就是要以家庭、情感為手段，把安全生產(chǎn)的目標(biāo)、意義及各種規(guī)程、制度等單調(diào)枯燥的條條框框用親人幫教的形式恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來，在一線施工人員中營造一種“安全為自己、安全為家人”的濃厚氛圍。例如，“安全親情板”，將每位一線施工人員的全家合影再加上親人一句安全叮囑語貼在櫥窗里進(jìn)行展示，讓員工每天出工之時(shí)都能想起家人并記住親人的叮囑，從而在工作中自覺按章操作、安全施工。再如，“寫家書·傳親情·話安全”，通過給家人寫信的方式，緊扣“家書”主題，抒發(fā)對(duì)父母長輩的祝福和感恩，對(duì)子女的牽掛和期盼，對(duì)戀人、愛人的殷殷真情，從側(cè)面促進(jìn)一線施工人員自覺“要安全、想安全”。白居易說：“感人心者，莫先乎情?！痹诎踩芾碇校瑥恼莆諉T工的思想、轉(zhuǎn)變他們的觀念入手，利用親情、關(guān)愛這一方法進(jìn)行安全教育，以情動(dòng)人，以情感人，以理服人，促使一線施工人員思想由“要我安全生產(chǎn)”到“我要安全生產(chǎn)”的根本性轉(zhuǎn)變。

（五）改善作業(yè)環(huán)境，標(biāo)識(shí)暗示安全

在作業(yè)現(xiàn)場，安監(jiān)人員、監(jiān)護(hù)人員不可能100%覆蓋全部作業(yè)環(huán)節(jié)，同時(shí)監(jiān)護(hù)人也會(huì)有疏忽的時(shí)候，因此現(xiàn)場的安全標(biāo)識(shí)，可以很大程度上地起到安全管控的補(bǔ)充作用。對(duì)危險(xiǎn)點(diǎn)、危險(xiǎn)源或者其他需要強(qiáng)化安全管控的重要部位，采用“軟策略”，從心理層面提高施工人員對(duì)危險(xiǎn)的警覺。例如，合理設(shè)置安全標(biāo)志，它能夠在無監(jiān)督人員的條件下對(duì)一線施工人員的行為進(jìn)行提示，將安全標(biāo)準(zhǔn)懸掛在危險(xiǎn)的地方，使用醒目的圖案和文字警醒員工，提高知覺和視覺效果，從而提醒一線施工人員注意危險(xiǎn)部位和危險(xiǎn)品。

同時(shí)，針對(duì)一線施工人員的現(xiàn)場安全標(biāo)語，應(yīng)該摒棄“教科書”“八股文”式的語句，采用接地氣的安全標(biāo)語，更能拉近一線施工人員與管理者之間的距離。例如前段時(shí)間某工地的標(biāo)語：“親愛的工友，在外打工，注意安全。一旦發(fā)生事故，別人……花你的撫恤金。打工安全，為你自己！”盡管頗有爭議，但其用最通俗的語言向工友們講清安全事故的危害，比用大案例、講大道理更容易使工人接受。

四、衢州公司在“安全走心”上的探索

衢州公司在線路基建工程核心勞務(wù)分包隊(duì)伍培育過程中，改變以往“事后從嚴(yán)管理”的方式，逐步探索“安全走心”模式。結(jié)合勞務(wù)分包人員的心理特征，通過“震撼式”教育、合理獎(jiǎng)懲、尋找“認(rèn)同”、親情感化、標(biāo)識(shí)暗示5種方法，在核心勞務(wù)分包隊(duì)伍的日常安全教育和引導(dǎo)上，通過梳理作業(yè)人員的崗位特點(diǎn)、文化程度、性格特征、氣質(zhì)類型等，科學(xué)、合理地安排課堂內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，力求貼近生產(chǎn)實(shí)際、生動(dòng)感人。在講解不安全問題或事故教訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在分析后果上，以寓意深刻的教學(xué)方式，增強(qiáng)安全教育的效果。了解勞務(wù)分包人員的家庭生活及個(gè)人嗜好、信念、動(dòng)機(jī)等，與其建立一種良好的信任關(guān)系，使安全理念深入員工的心靈，起到潛移默化的作用，讓安全規(guī)范成為員工作業(yè)的行為自覺和約束力，從而構(gòu)筑起堅(jiān)固的安全心理防線。

五、結(jié)語

綜上所述，安全管理心理學(xué)是安全管理學(xué)和心理學(xué)的結(jié)合與升華，將安全管理心理學(xué)運(yùn)用于電網(wǎng)基建勞務(wù)分包隊(duì)伍的日常安全管理工作中，從人的內(nèi)心的角度出發(fā)，把握安全的關(guān)鍵，讓每一個(gè)現(xiàn)場作業(yè)人員都能積極主動(dòng)地為自己的行為負(fù)責(zé)，將“我要安全”的本質(zhì)安全理念落到實(shí)處，有效解決勞務(wù)分包隊(duì)伍安全管控難題，從而實(shí)現(xiàn)“每個(gè)作業(yè)點(diǎn)安全可控，實(shí)現(xiàn)基建安全零死亡”的目標(biāo)。