心力管理故事連載

江蘇黑松林粘合劑有限責(zé)任公司董事長

故事的力量

石油、電、煤價格是化工企業(yè)效益的“晴雨表”。前不久，成品油價格一下子竄高1000元每噸，緊接著電價也開始叫漲。今夜的暴風(fēng)雪來得好猛啊！我緊急就此召開部門負(fù)責(zé)人會議，期望大家共同面對市場，尋找對策，分解壓力。

“小呂，你是市場部部長，先談?wù)勀愕南敕?！”看著面前的一班人像霜打了的茄子似的低頭不語，我開始點兵點將。小呂畢竟初出茅廬，面對這樣突如其來的暴風(fēng)雪還有幾分膽怯，臉一紅：“等我想一會兒！”“誰先說說？”我有意拉長了聲音。

“大家不需要沉默，事實既然存在，關(guān)鍵是我們?nèi)绾蚊鎸?，先聽我說個故事吧?！蔽矣幸獠黹_話題，調(diào)劑一下會議氣氛。

“故事的名字叫《風(fēng)中的木桶》?！蔽也痪o不慢，似老藝人說揚州評話。“一個黑人小男孩在他父親的葡萄酒廠看守橡木桶，他很勤奮，每天晚上都會用抹布將一個個木桶擦得干干凈凈，一排排堆放好。有一天，風(fēng)將他排得整整齊齊的木桶吹得東倒西歪，小男孩委屈地哭了。這時，他的父親走過來，摸著小男孩的頭說：‘孩子別傷心，我們可以想辦法去征服風(fēng)?！?/p>

“小男孩擦干眼淚，坐在木桶邊開始思考。這天晚上，他從井里挑來一擔(dān)擔(dān)的水，倒進那些空桶里才回家。第二天，天剛蒙蒙亮，小男孩就匆匆爬起來，跑到放木桶的地方看，橡木桶依然整整齊齊，沒有一個被風(fēng)吹倒的。小男孩高興得笑了，他對父親說：“‘木桶要想不被風(fēng)吹倒，就要加重木桶自己的重量?！?/p>

“這個小孩子說得有沒有道理啊？！”看著大家慢慢松弛下來的神態(tài)，我笑著將話鋒一轉(zhuǎn)，“同志們啊，雖說這次成品油大幅度提價，但若要與國際油價接軌，接下來還將面臨一輪輪的上漲，企業(yè)的生產(chǎn)成本和費用還會增加。我們改變不了油價的飆升，改變不了國家對石油價格的宏觀調(diào)控，但我們可以像小黑人男孩那樣改變自己！”我頓了頓，只見大家一雙雙眼睛正看著我閃閃發(fā)光。

“老總，我們不會被風(fēng)刮倒！會后我就和各部門溝通，請財務(wù)配合算出既能讓客戶接受又能讓客戶滿意的漲價幅度，提前溝通與客戶同船共渡。”小呂似一個軍人出征前在立誓。

“目前我們改進工藝已初見成效，原先攪拌生產(chǎn)的30多個小時可縮短至6—8小時，節(jié)能減排，我們做貢獻(xiàn)。”“我們鍋爐房將煤耗再下降3個百分點，我們努力！”大家沸騰了，每個人都在給自己的桶中加水、加壓、加重，一場化解危機的緊急會議變成了一次集思廣益的對策會。

艾豐先生在給我的《漫畫管理》一書寫序時說：用講故事的辦法來反映“以人為本”的管理，最為直觀，最為親切，也最有說服力。其實做企業(yè)也就是講故事，刻板的事實，老套的說教，無聊的數(shù)字對員工來說已不靈光，不管用了。而換一種思維，用生動而簡明的故事打動人，故事就會像膠水一樣，能把員工與企業(yè)黏合在一起，這是團隊的、系統(tǒng)的力量、機構(gòu)的力量，這種各部門的力量相加會產(chǎn)生看不見的“道”的力量。

我們改變不了風(fēng)，但我們可以改變自己，增加我們自身的重量。

點評：

當(dāng)石油、電、煤漲價之風(fēng)勁吹時，一個《風(fēng)中的木桶》的小故事，不僅使與會的企業(yè)骨干眼睛一亮，而且啟發(fā)了大家的智慧，每個人都在給自己的桶中加水、加壓加重，一場化解危機的緊急會議變成了一次集思廣益的對策會。這件事充分展示了心力管理的特點——不是咄咄逼人的思想灌輸，而是循循善誘的集思廣益以及達(dá)成共識的新理念——我們改變不了風(fēng)，但我們可以改變自己，增加我們自身的重量。

大意失“荊州”

才4點多鐘，冬日的太陽就開始落山了，路邊的銀杏樹枝手指般伸向天空，指著夕陽。

生產(chǎn)科長老丁風(fēng)風(fēng)火火拿著一張設(shè)備維修單，找到正與我們討論倉儲區(qū)最新設(shè)計圖紙的機修班小江?！敖?，3號反應(yīng)釜減速機電機出現(xiàn)故障，請你無論如何要修好，明早要趕外貿(mào)！”接過老丁的維修通知單，小江一雙鳳眼瞇得像門縫，“放心！事不過宿，我這就安排人去搶修。”小江聲音脆脆嚯嚯，聽得我心里暖乎乎的。

下班了，員工陸陸續(xù)續(xù)離去，我從工地往辦公室走，眼前突然浮現(xiàn)出機修工搶修設(shè)備的身影，好像新聞記者天生有追蹤報道的敏感，本能地，我悄悄來到維修現(xiàn)場。剛走上二樓平臺，便看到減速機已被拆下橫臥在操作臺，一邊的油杯子正流淌著機油，似一個偷偷哭泣的孩子，衣襟上濕了一大塊。地上還有一排深深淺淺的油腳印。

“嗨唷、嗨唷……”平臺下一陣搬運電機的聲音吸引了我的視線，只見老工人大老高和新招來的大學(xué)生小王，兩人在將一臺備用的防爆電機從車上往下搬，小王為了體貼年齡大的老高，站在車上，彎著腰，屁股抬得比頭高，使出吃奶的力氣，雙手將電機往吊車上移動，忽然，“哐當(dāng)！”一聲，讓我冒了一身冷汗，站在平臺上往下看，原來小王搬動電機時用勁過猛，沾了油的鞋底一滑，防爆電機被推倒撞在吊車上了?？粗乖诘氐睦仟N相，我像魚刺卡在喉嚨，真是大意失荊州。

俗話說得好，預(yù)防重于治療，防患于未然，更勝于治亂于已成之后。安全生產(chǎn)的預(yù)防其實優(yōu)于問題的解決。在日常安全管理中，那些形式上的標(biāo)語、口號、巡檢、督查固然需要，但從培育本質(zhì)安全型員工的角度來看，僅僅重視安全教育是不夠的，我們除了對生產(chǎn)全過程中的每一個人、每一件事、每一處、每一物、每一時、每一環(huán)節(jié)從安全細(xì)處著手，重要的是安全教育的觀念更新，要重視對員工的習(xí)慣教育，形成最佳素質(zhì)結(jié)構(gòu)。知識和方法僅僅能解決一招一式的具體問題，而觀念卻能從根本上改變一個人、一群人。

安全生產(chǎn)，不在于你做對了多少，而在于你有沒有做錯什么。

點評：此例中，差一點釀成安全事故的原因，就是一個小小的疏忽——機油杯被碰倒，機油灑了一地，被小王踩了一腳。如果小王細(xì)心一些，或大老高提醒一下，局面就會不一樣。歸根到底，還是他們的守規(guī)意識和安全觀念不強，距離“本質(zhì)安全型員工”的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)。顯然，培育本質(zhì)安全型員工的關(guān)鍵，是能否有效實施心力管理。

（清華大學(xué)管理系教授、博導(dǎo)張德點評）