科技+使命驅(qū)動的中國范本

在中國，有這樣一家企業(yè)，人們一提起它的名字就會聯(lián)想起儒家文化，“文化”成了這家企業(yè)最顯著、最具黏性的標(biāo)簽。不唯如此，這家文化個性鮮明的企業(yè)，竟然還是中國廚電行業(yè)不折不扣的老大，它的產(chǎn)品竟然賣得比外資高端品牌還貴。這家企業(yè)的名字叫——方太。

在大多數(shù)人的觀念里，傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理格格不入，將傳統(tǒng)文化引入現(xiàn)代企業(yè)管理，對于絕大多數(shù)企業(yè)家來說幾乎不可想象。但是，有一家企業(yè)做到了，不僅做到了而且還當(dāng)上了毫無爭議的行業(yè)老大，不僅當(dāng)上了行業(yè)老大而且產(chǎn)品賣得比外資高端品牌還貴，可謂奇跡——它就是方太。也許方太企業(yè)文化給人們留下的影響太過強(qiáng)烈，以至于人們有意無意地忽略了它其實(shí)是一家科技驅(qū)動型企業(yè)。比如，方太從創(chuàng)立之初即確立了“高端化、專業(yè)化、精品化”的企業(yè)定位；再比如，方太研發(fā)投入占營收5%+，全行業(yè)最高。

方太身上的“儒家文化”——準(zhǔn)確說應(yīng)該是“中國傳統(tǒng)文化”，源于這家企業(yè)兩代創(chuàng)始人強(qiáng)烈的社會使命感。在方太集團(tuán)董事長兼總裁茅忠群的觀念里，企業(yè)不應(yīng)該僅僅作為一個經(jīng)濟(jì)組織，還應(yīng)當(dāng)是一個社會組織，必須同時具備這兩個身份才是完整的。社會組織意味著什么？意味著必須承擔(dān)經(jīng)濟(jì)組織之外的社會責(zé)任。這個責(zé)任的本質(zhì)是導(dǎo)人向善。

因此，僅僅看到方太傳統(tǒng)文化的一面或者僅僅看到它科技驅(qū)動的一面都是不完整的，完整的方太是一家“科技驅(qū)動+使命驅(qū)動”的雙驅(qū)型企業(yè)。

2017年，方太成為中國首家營收規(guī)模突破百億的廚電企業(yè)。

方太是一個文化現(xiàn)象

6月20日，方太2018年度新品發(fā)布會在上海召開。和絕大多數(shù)企業(yè)的發(fā)布會只發(fā)布新品及營銷戰(zhàn)略不同，這場發(fā)布會的下半場留給了茅忠群，以闡述他對傳統(tǒng)文化及幸福生活的最新理解。

如果你首次接觸這個企業(yè)，我想你可能會覺得有點(diǎn)不可思議：這應(yīng)該是一個企業(yè)家做的事嗎？

是的，茅忠群已經(jīng)做了整整10年。所以，當(dāng)他談到儒家文化的時候，傳統(tǒng)經(jīng)典中的名句信手拈來，比如，“為政以德，譬如北辰，居其所，而眾星共之（注：語出《論語》）”“國不以利為利，以義為利也（注：語出《大學(xué)》）”“道之以政，齊之以刑，民免而無恥（注：語出《論語》）”“不教而殺謂之虐（注：語出《論語》）”等。而過去10年，恰恰是方太奠定中國廚電領(lǐng)導(dǎo)地位的10年。我們很難說儒家文化或者說傳統(tǒng)文化在方太只是一種形式，事實(shí)上它已經(jīng)融入方太企業(yè)的血脈。

當(dāng)我們觀察一家企業(yè)的時候，我們通常會從企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略等和企業(yè)經(jīng)營直接關(guān)聯(lián)的角度切入，雖然我們有時也會對一個企業(yè)的文化建設(shè)進(jìn)行考量，但大多數(shù)時候并不作為我們主要的觀察角度。

方太是個例外。當(dāng)人們觀察這個企業(yè)時，會不約而同地將觀察角度鎖定在文化層面，以至于大多數(shù)人遺忘了它其實(shí)是一家技術(shù)主導(dǎo)型企業(yè)。一個最直接的證據(jù)就是，方太年研發(fā)投入占當(dāng)年?duì)I收比例5%以上，這個可以用來解釋為什么水槽洗碗機(jī)會在方太誕生。

一個企業(yè)可以成為卓越經(jīng)營的企業(yè)，一個人也有可能成為卓越的國學(xué)大師；但一個企業(yè)能將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理合二為一并非易事。一談到企業(yè)管理，人們會習(xí)慣性地將目光投向西方管理經(jīng)典，像方太這樣從中國傳統(tǒng)文化中尋找答案的少之又少。

在中國，并非沒有因?yàn)榭桃馑茉焖^的企業(yè)文化而陷企業(yè)于泥潭的先例。然而，當(dāng)方太將現(xiàn)代企業(yè)管理和傳統(tǒng)文化融合的時候，人們并沒有覺得唐突、生硬，并無把楔子硬生生砸進(jìn)墻里的那種感覺。

那么，傳統(tǒng)文化對于方太來說究竟意味著什么：方法論？價值觀？管理模式？對此疑問，茅忠群只是淡淡地說：“儒家文化不是一種管理模式”。我傾向認(rèn)為，當(dāng)我們談到傳統(tǒng)文化的時候，是在談方太企業(yè)的價值觀。一個有意思的現(xiàn)象是：回看過去多年，不管市場環(huán)境如何變化，方太企業(yè)經(jīng)營都沒有出現(xiàn)大的起伏。顯然，方太構(gòu)筑了完備的競爭力結(jié)構(gòu)，有效抵御了各種風(fēng)險發(fā)生的可能，而“文化+創(chuàng)新”構(gòu)成了方太事實(shí)上的“雙護(hù)城河”效應(yīng)。

方太的科技驅(qū)動

6月20日，方太在上海舉行以“幸福的智慧”為主題的年度新品發(fā)布會。

幸福是一個感性的詞匯，怎么才能體現(xiàn)出來？茅忠群稱，產(chǎn)品首先要有高品質(zhì)，光有高品質(zhì)還不夠，“我們提出用仁愛之心造美善產(chǎn)品，美善產(chǎn)品一定程度上能給用戶帶來幸福感?！睘榇?，方太發(fā)布了兩款產(chǎn)品。一款是新一代智能風(fēng)魔方煙機(jī)，該煙機(jī)采用直流變頻電機(jī)，全新蝸殼葉輪設(shè)計(jì)，最大風(fēng)量可達(dá)22m3/min，最大靜壓820Pa；能根據(jù)公共煙道的排煙阻力，自動調(diào)節(jié)風(fēng)量大小，確保排煙暢通無阻；其搭載的五重油煙凈化系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)高達(dá)98%的油脂分離度，明顯高于行業(yè)90%的平均值。這款新一代智能風(fēng)魔方煙機(jī)，甚至還能自動檢測室內(nèi)空氣質(zhì)量，自動對廚房乃至整個家庭室內(nèi)空間進(jìn)行空氣凈化。因此，這款煙機(jī)還是一臺高品質(zhì)空氣凈化器。

另一款產(chǎn)品是方太發(fā)布的中國首個以廚房為核心的智能生活家系統(tǒng)FIKS。該系統(tǒng)由智能廚房電器、方太生活家APP、“大廚管家”智能終端、方太生活家體驗(yàn)館四大智能矩陣構(gòu)成。在方太FIKS系統(tǒng)中，廚電設(shè)備不再以單一個體獨(dú)立存在，而是形成一個廚房生態(tài)，用戶可以通過“大廚管家”智能終端一鍵互聯(lián)多個廚電，隨時知悉廚房狀態(tài)，統(tǒng)籌多個廚電協(xié)同工作。

事實(shí)上，方太早在2009年即推出利用導(dǎo)煙吸附技術(shù)的吸油煙機(jī)“風(fēng)魔方”系列。2015年，方太推出極具創(chuàng)新性的跨界三合一水槽洗碗機(jī)，洗碗機(jī)由此進(jìn)入“水槽時代”。2017年，方太推出“全程無人駕駛”智能升降油煙機(jī)，搭載的“智能蝶翼環(huán)吸科技”，蝶翼板的高度可隨油煙大小自動升降，看準(zhǔn)油煙主動出擊，智慧捕捉，并實(shí)現(xiàn)全程智能吸排。

什么樣的煙機(jī)才是真正好煙機(jī)？茅忠群說指標(biāo)不重要，重要的是用戶感受，他說，“炒辣椒聞不到辣椒味的煙機(jī)才是好煙機(jī)”。

方太開發(fā)的天際套系、御廚套系，是成套化嵌入式廚電從顏值到功能的代表，其中的煙機(jī)、灶具均實(shí)現(xiàn)“煙灶聯(lián)動”，煙機(jī)可隨著灶具開啟自動開啟，隨火力變化自動改變煙機(jī)運(yùn)行風(fēng)量大小，烹飪?nèi)虩o需手動調(diào)節(jié)，被稱為“自動駕駛”。

這么說吧，在廚電領(lǐng)域，方太創(chuàng)造了太多行業(yè)第一。令人欽佩的是方太實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品單價高于外資高端品牌，被認(rèn)為技術(shù)與產(chǎn)品領(lǐng)先支撐了這一結(jié)果。

方太的使命驅(qū)動

2017年，方太營收規(guī)模突破百億大關(guān)，成為中國首個營收超百億廚電企業(yè)。

因此，2017年被認(rèn)為是方太具有里程碑意義的一年。不同的發(fā)展新階段，匹配不同的企業(yè)戰(zhàn)略與文化，這正是方太提出并發(fā)布企業(yè)新使命——“為了億萬家庭的幸?！钡谋尘啊?/p>

在茅忠群看來，僅僅有好產(chǎn)品還不足以讓顧客獲得真正的幸福，要給用戶帶來真正的幸福感，必須實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品功能層面的超越，向情感與價值關(guān)懷的層面延伸。所以，方太年度發(fā)布會分為兩部分，上半場發(fā)布新一代智能風(fēng)魔方煙機(jī)和FIKS智能廚房生態(tài)系統(tǒng)，下半場聆聽茅忠群對幸福的理解以及實(shí)現(xiàn)幸福的建議。以發(fā)布會的形式對傳統(tǒng)文化進(jìn)行宣貫，在中國你也許找不到第二家這樣的企業(yè)。

就是這么一件事，方太已經(jīng)堅(jiān)持了10年，殊為不易。天道酬勤，通過對傳統(tǒng)文化的傳播，方太收獲了消費(fèi)者對方太品牌與產(chǎn)品的情感認(rèn)同。

儒家文化的精髓是什么？是“仁、義、禮、智、信”，概括起來就倆字：仁愛。引入儒家文化，對于方太內(nèi)部而言，可以確保企業(yè)始終運(yùn)行在良心的軌道上；在公眾認(rèn)知層面，可以提高方太企業(yè)形象識別度，給公眾傳遞方太值得信賴的意念。

我得出這一結(jié)論恐怕并不難理解。依據(jù)人們的基本認(rèn)知邏輯，一個熟讀《論語》《大學(xué)》《中庸》《道德經(jīng)》《六祖壇經(jīng)》的人，很難做損人利己的事，好比一個充滿仁愛心的人做傷天害理的事，他首先過不了自己良心這一關(guān)。

中國人喜歡議論他人（包括企業(yè)），即使華為這樣成功的企業(yè)也有很多負(fù)面評價；但我們發(fā)現(xiàn)，人們對方太的非議很少，這是一個值得其他中國企業(yè)深思的現(xiàn)象。

儒家文化并不直接構(gòu)成方太企業(yè)管理模式，方太本質(zhì)上仍然是一家用現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制管理的企業(yè)——雖然不少人喜歡給方太冠以“家族企業(yè)”的稱謂。儒家文化是方太企業(yè)的文化根基，是企業(yè)的價值準(zhǔn)則。

企業(yè)文化并不是一個陌生的概念，現(xiàn)在，很多企業(yè)都很重視文化建設(shè)——至少在領(lǐng)導(dǎo)人口頭上是這樣。但是，能做到將傳統(tǒng)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)價值觀、員工行為方式以及產(chǎn)品開發(fā)水乳交融地融合，則極為少見。

在中國，文化很容易被異化成營銷手段，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自我包裝的方式。

3年前，方太提出企業(yè)新愿景——“成為一家偉大的企業(yè)”。茅忠群稱，在思考如何成為一家偉大企業(yè)的過程中逐漸意識到，企業(yè)不僅僅是經(jīng)濟(jì)組織，同時也是社會組織，要積極承擔(dān)社會責(zé)任，不斷導(dǎo)人向善，促進(jìn)人類社會的真善美?！彼踔琳J(rèn)為，“將來中國對企業(yè)的定義會改變”。我想他未表達(dá)出來的意思是：踐行社會責(zé)任，必將成為每個中國企業(yè)的自覺。而方太是最早自覺的企業(yè)。我傾向認(rèn)為，對傳統(tǒng)文化的執(zhí)著，源于方太兩代創(chuàng)始人內(nèi)心強(qiáng)烈使命感的驅(qū)動。也正因此，方太和茅忠群贏得了幾乎所有人的尊重，其中甚至包括他的同行。

我一直認(rèn)為，有什么樣的企業(yè)文化，必定有什么樣的價值觀；有什么樣的價值觀，必定有什么樣的企業(yè)行為，有什么樣的企業(yè)行為，必定有什么樣的產(chǎn)品；有什么樣的產(chǎn)品，必定有什么樣的結(jié)果。方太的難能可貴在于它的堅(jiān)持，長期堅(jiān)持儒道傳播，企業(yè)形象就會慢慢變得清晰，并最終成為貼在企業(yè)身上的標(biāo)簽。

以方太、老板、華帝為代表的中國廚電企業(yè)形象各不相同，其中方太形象最為清晰，總讓人聯(lián)想一個手握書卷的謙謙君子。有趣的是，就是這樣一家堪用“卓越”二字形容的企業(yè)，當(dāng)你問茅忠群“2017年方太凈利潤率是多少”“方太水槽洗碗機(jī)2018年銷售目標(biāo)是多少”等經(jīng)營層面問題的時候，他的回答竟然是“我不記得這些數(shù)據(jù)”。

茅忠群到底是一個什么樣的人？在兩個多小時的訪談里，我一直留意觀察他的行為細(xì)節(jié)。我發(fā)現(xiàn)他是一個淡然的人，訪談期間手機(jī)就放在身旁，但沒有響過一次鈴聲，完全看不到一般企業(yè)家那種常見的忙碌。每次回答問題，他差不多總有長達(dá)10秒的停頓，然后才表情平淡，語速緩慢，語調(diào)平和，聲音輕微地說上幾句，我腦子里幾次蹦出“老僧入定”這4個字。

他甚至并不是一個善于表達(dá)的人。問他踐行儒道之后個人有什么變化，他說：“這個很難講得清楚，我是2004年開始接觸學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化到現(xiàn)在已14年了，2004年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。你學(xué)傳統(tǒng)文化和不學(xué)傳統(tǒng)文化肯定會有不一樣的人生道路。我今天坐在這里大部分時候在談價值觀，那肯定跟學(xué)傳統(tǒng)文化有關(guān)系。如果沒學(xué)傳統(tǒng)文化，可能我跟其他的企業(yè)相差也不會太多。”

談到自己的成長史，他說：“我從父親身上學(xué)會了創(chuàng)業(yè)，從母親身上學(xué)會了善良”。問他在企業(yè)推廣傳統(tǒng)文化，在當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)中“會不會有孤獨(dú)感？”時他沉默了幾秒鐘，說：“未來，中國對企業(yè)的定義會發(fā)生變化。企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟(jì)組織，還是一個社會組織?！眴査教珵槭裁床簧鲜?？他說：“其實(shí)最核心的原因，就好比說科學(xué)家在做一個實(shí)驗(yàn)的時候，他是希望把所有的干擾都減到最低。其實(shí)我現(xiàn)在也在做一個實(shí)驗(yàn)，就是如何打造中西合璧的中國特色的管理模式?！彼f，“學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化是一個修行的過程，就是學(xué)怎么做人做事?！?/p>

問他身為方太董事長為何很多經(jīng)營數(shù)據(jù)都不記得？他說：“我平時不太看銷售數(shù)據(jù)、利潤數(shù)據(jù)，不太關(guān)心。我關(guān)心的是文化，是戰(zhàn)略，是研發(fā)，關(guān)心這些。我相信只要戰(zhàn)略對了，研發(fā)出色，產(chǎn)品好了，銷售和利潤是水到渠成的結(jié)果?！?/p>

在他看來，去年方太銷售突破百億，只是一個自然的結(jié)果。