互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的實(shí)體門店如何開展?fàn)I銷活動(dòng)

李晶晶

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和應(yīng)用速度大幅度提升的背景之下，人們?cè)谙M(fèi)過程中更多地會(huì)使用網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)模式，網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體店購(gòu)物這兩種購(gòu)物渠道其實(shí)各有一定優(yōu)劣勢(shì)，本文中首先介紹互聯(lián)網(wǎng)背景下網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體店購(gòu)物的優(yōu)劣勢(shì)，接著闡述互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體店?duì)I銷的影響，最終提出了互聯(lián)網(wǎng)沖擊之下實(shí)體門店的營(yíng)銷活動(dòng)開展策略，希望可以在互聯(lián)網(wǎng)背景之下對(duì)實(shí)體店運(yùn)行穩(wěn)定性做出保證，從而可以在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過程中，做出一定貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)沖擊下;實(shí)體門店;營(yíng)銷活動(dòng)

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體店購(gòu)物的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比

1.網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)劣勢(shì)概述

網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。第一，成本價(jià)格上具有一定優(yōu)勢(shì)，相較于實(shí)體店鋪來說，開網(wǎng)店僅僅需要少量的啟動(dòng)資金，并且在實(shí)際經(jīng)營(yíng)的過程中消耗的附加資金數(shù)量也比較少。第二，時(shí)間地域上有一定優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)購(gòu)其實(shí)并沒有任何時(shí)空限制，完全可以24h自助網(wǎng)購(gòu)，并且在購(gòu)物的過程中十分方便快捷，可以將時(shí)空限制打破，即便是在自己家中也可以購(gòu)買到世界范圍內(nèi)各個(gè)地區(qū)的商品。第三，物流送貨上門優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)階段我國(guó)網(wǎng)購(gòu)物流配送模式主要可以劃分為兩種類型，第一種是將淘寶網(wǎng)作為代表的第三方物流，另外一種是自我建設(shè)物流配送系統(tǒng)，將京東商城作為代表。第四，評(píng)價(jià)體系較為全面，網(wǎng)購(gòu)雖然具有虛擬性這種特征，但是較為全面的評(píng)價(jià)體系實(shí)際應(yīng)用的過程中，恰好可以將這種缺陷彌補(bǔ)，這一優(yōu)點(diǎn)是實(shí)體店不具備的。

網(wǎng)購(gòu)的劣勢(shì)。第一，相關(guān)依賴性比較強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要依靠消費(fèi)者計(jì)算機(jī)操作能力、消費(fèi)觀念以及本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋程度、物流行業(yè)發(fā)展水平來實(shí)現(xiàn)。第二，網(wǎng)上支付的安全性不強(qiáng)，在網(wǎng)購(gòu)發(fā)展和應(yīng)用速度大幅度提升的背景之下，第三方支付的發(fā)展速度也得到了大幅度提升，但是與此同時(shí)一些不法分子開設(shè)很多釣魚網(wǎng)站，甚至還有消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中遭遇到了商家欺詐以及盜刷銀行卡消費(fèi)等問題。第三，獲取到的信息并不是十分充分，首先顧客僅僅可以通過圖片或者視頻來了解商品的信息。其次因?yàn)楦鱾€(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)當(dāng)中賣家的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)來說比較低下，商品質(zhì)量也呈現(xiàn)出來一種良莠不齊的態(tài)勢(shì)，除去上文中所說的問題之外，購(gòu)買的商品售后服務(wù)一般也沒有任何保障，在網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域當(dāng)中出現(xiàn)退換貨等問題的幾率比較高。第四，商品難以做到即時(shí)購(gòu)買即時(shí)應(yīng)用，從網(wǎng)上下單到取貨之間一般都需要等待兩三天時(shí)間，物流配送時(shí)間既和當(dāng)?shù)匚锪餍袠I(yè)發(fā)展水平之間有比較密切的關(guān)系，也會(huì)受到各個(gè)地區(qū)天氣因素的影響，因此消費(fèi)者想要在準(zhǔn)確時(shí)間收取到自己購(gòu)買的產(chǎn)品，其實(shí)是一件較為困難的事情。

2.實(shí)體門店的優(yōu)劣勢(shì)分析

實(shí)體門店的優(yōu)勢(shì)。第一，實(shí)物展示，真實(shí)可靠性比較強(qiáng)。在各個(gè)實(shí)體門店當(dāng)中，買家在購(gòu)買貨物的過程中是可以親自觀察到并解除到賣家的服務(wù)及產(chǎn)品，通過實(shí)物展現(xiàn)就可以讓消費(fèi)者在購(gòu)物的過程中感受到更強(qiáng)的安全感。第二，促使消費(fèi)者精神上的需求得到滿足。某些情況下人們之所以會(huì)在實(shí)體門店中購(gòu)物，并不單單是為了滿足自身對(duì)產(chǎn)品的需求，而是更為享受這種親近社會(huì)的樂趣，希望可以享受到質(zhì)量更高的服務(wù)，在此背景之下自然就可以將自身的價(jià)值充分展現(xiàn)出來。第三，管理規(guī)范性強(qiáng)，售后服務(wù)十分方便并且有保障，傳統(tǒng)型實(shí)體門店在經(jīng)過長(zhǎng)期發(fā)展之后逐漸構(gòu)建起來較為成熟的管理制度，促使消費(fèi)者在實(shí)體門店當(dāng)中的購(gòu)物顯得更有保證一些。第四，依托于固定場(chǎng)所、固定的消費(fèi)人群，收入穩(wěn)定性相對(duì)較強(qiáng)。實(shí)體門店一般都是有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，在經(jīng)營(yíng)時(shí)間逐步增長(zhǎng)的背景下，就會(huì)逐漸累積起來一定固定消費(fèi)群體，并且憑借自身實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中累積下來的名氣，可以對(duì)自身的收入穩(wěn)定性做出一定保證。

實(shí)體門店的劣勢(shì)。第一，經(jīng)營(yíng)成本相對(duì)較高，產(chǎn)品價(jià)格也比較高。實(shí)體店實(shí)際運(yùn)行過程中需要消耗的經(jīng)營(yíng)成本比較多，貨物投資、門店租金、稅費(fèi)以及水電費(fèi)等費(fèi)用都是實(shí)體店實(shí)際運(yùn)行過程中需要花費(fèi)的費(fèi)用，這種成本壓力一定是需要在提升產(chǎn)品價(jià)格的基礎(chǔ)來緩解。第二，受到時(shí)空因素的限制。首先實(shí)體店的營(yíng)業(yè)時(shí)間一般都比較固定，其次實(shí)體店購(gòu)物渠道需要消費(fèi)者進(jìn)入到店鋪當(dāng)中，因此自然容易遭受到天氣及氣候等因素的影響，還有一些行動(dòng)不是十分方便的顧客難以親自出門來購(gòu)物，從而也就會(huì)對(duì)消費(fèi)者選擇實(shí)體店購(gòu)物渠道的興趣造成一定影響。第三，當(dāng)面談?wù)搩r(jià)格顯的比較尷尬。除去商場(chǎng)專柜施行商品定價(jià)之外，還有很多小型實(shí)體店鋪其實(shí)都是需要商議價(jià)格的，針對(duì)大部分專柜消費(fèi)能力不足并且還不擅長(zhǎng)小店鋪商議價(jià)格的顧客來說，網(wǎng)購(gòu)就成為了一種十分方便的選擇，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道當(dāng)中各種商品的價(jià)格一般都是固定的，因此在購(gòu)買貨物的過程中不必遭受到商議價(jià)格這種問題的影響。

二、互聯(lián)網(wǎng)沖擊下實(shí)體門店如何開展?fàn)I銷活動(dòng)

1.切實(shí)提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，在服務(wù)中重視細(xì)節(jié)及人性化原則

互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是起源于美國(guó)，各個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間基本上都比中國(guó)要早一些，但是發(fā)達(dá)國(guó)家電商發(fā)展和普及速度卻比中國(guó)緩慢，引發(fā)這種問題的原因有很多。發(fā)達(dá)國(guó)家中實(shí)體門店的服務(wù)質(zhì)量更高，并且各項(xiàng)服務(wù)更為人性化，可以充分激發(fā)消費(fèi)者到實(shí)體店中購(gòu)買商品的興趣。在提供各項(xiàng)服務(wù)的過程中重視的是細(xì)節(jié)。實(shí)體門店工作人員會(huì)和消費(fèi)者直接接觸，是否可以從每一個(gè)細(xì)節(jié)上照顧顧客的感受就是十分重要的問題。傳統(tǒng)型購(gòu)物模式注重的不單單是購(gòu)物本身，而是將購(gòu)物、休閑和娛樂集中起來的過程，消費(fèi)者在實(shí)體門店購(gòu)物的過程中，更為重視的一般是購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者一般都會(huì)多人一起到實(shí)體門店當(dāng)中購(gòu)物，在消費(fèi)的過程中并不重視購(gòu)買商品的多少，更為重視的是購(gòu)物過程中的交流溝通。輕松的購(gòu)物環(huán)境以及新奇的商品帶給自己的視覺體驗(yàn)，可以讓消費(fèi)者的身心充分放松。并且在實(shí)體門店當(dāng)中購(gòu)物的消費(fèi)者比較在乎和營(yíng)銷服務(wù)人員進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，充分體驗(yàn)商家為自己提供的服務(wù)。

在服務(wù)細(xì)節(jié)上，日本購(gòu)物實(shí)體店提供的周到服務(wù)是值得我們借鑒的，例如，東京購(gòu)物商場(chǎng)會(huì)為顧客提供免費(fèi)的行李寄存服務(wù)，并不需要客人親自動(dòng)手操作，服務(wù)員會(huì)幫助顧客完成各項(xiàng)工作，針對(duì)大件的行李，會(huì)放置在專門的寄存柜當(dāng)中。在結(jié)賬之后，假如顧客不方便攜帶商品，商場(chǎng)會(huì)提供免費(fèi)打包送貨上門服務(wù)，即便是日用百貨以及鞋子衣服等小商品也在免費(fèi)送貨行列之內(nèi)。代客泊車、為帶孩子的顧客推嬰兒車以及為客人提供電梯服務(wù)都是日本各大賣場(chǎng)的必備服務(wù)。除去上文中所說的問題之外，消費(fèi)者是不用擔(dān)心在賣場(chǎng)當(dāng)中購(gòu)買到假貨和殘次貨品的。

2.充分將實(shí)體門店安全性強(qiáng)，售后服務(wù)及時(shí)的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來

因?yàn)閷?shí)體門店零售商會(huì)為消費(fèi)者提供商品體驗(yàn)和服務(wù)場(chǎng)所，消費(fèi)者可以使用各種方式感受商品質(zhì)量及服務(wù)，促使消費(fèi)者的購(gòu)物信任感和安全性得到大幅度提升。除此之外實(shí)體門店可以為消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，因此可以使用線上線下結(jié)合的模式，充分將實(shí)體門店的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上預(yù)訂貨物之后再到實(shí)體店當(dāng)中取貨，對(duì)商品不滿意的情況下可以直接在當(dāng)?shù)貙?shí)體門店當(dāng)中退換。除去可以解決網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)中的物流問題之外，也可以促使網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)節(jié)中的服務(wù)質(zhì)量得到大幅度提升，促使網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體店銷售模式二者相互融合起來。

三、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊之下，我國(guó)范圍內(nèi)各個(gè)地區(qū)當(dāng)中的實(shí)體店數(shù)量都會(huì)不斷減少，已經(jīng)比較成熟的品牌不需要再擴(kuò)大自身的實(shí)體店規(guī)模，但是實(shí)體店肯定是不會(huì)被網(wǎng)購(gòu)?fù)耆〈?，最終會(huì)和線上銷售企業(yè)之間依據(jù)一定比例達(dá)成平衡。當(dāng)然實(shí)體店其實(shí)也并不是沒有任何出路，精確營(yíng)銷模式實(shí)際應(yīng)用的過程中，可以通過細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)來確定目標(biāo)消費(fèi)者，憑借分眾傳播的力量，將科學(xué)合理的信息在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間及地點(diǎn)傳輸除去，以便于可以消耗最少的資金的基礎(chǔ)上獲得更好的營(yíng)銷效果。以此為基礎(chǔ)自然可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)沖擊下實(shí)體門店的營(yíng)銷活動(dòng)效果做出一定保證，促使各個(gè)實(shí)體門店逐漸走上一條穩(wěn)定發(fā)展道路上，最終在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過程中，做出一定貢獻(xiàn)。

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