高校新生心理契約修復(fù)策略研究

摘 要 本文借助心理契約理論，探討大學(xué)生在入學(xué)初期產(chǎn)生不滿情緒的若干影響因素，并提出構(gòu)建有效心理契約的具體措施，以縮短新生的適應(yīng)期，幫助他們盡快融入豐富多彩的大學(xué)生活。

關(guān)鍵詞 高校新生 心理契約 心理修復(fù)

基金項(xiàng)目：江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)基金項(xiàng)目“高校資助育人機(jī)制研究”（2018SJSZ514）、江蘇省學(xué)生資助專項(xiàng)“高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生心理困境成因及援助體系建設(shè)研究”（2014JSAIDC21）的階段性成果。

作者簡介：章雪，淮陰師范學(xué)院助理研究員，中國礦業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院博士，研究方向：高等教育管理與高校學(xué)生思想政治教育。

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.12.353

近年來，隨著社會環(huán)境的不斷變化，新生入學(xué)后面臨的問題更具復(fù)雜性。因此，高校新生入學(xué)教育也與時俱進(jìn)，呈現(xiàn)出新的變化。越來越多的關(guān)于心理健康、預(yù)防性侵害、種族多樣性等內(nèi)容融入新生輔導(dǎo)課程中。本文從心理契約視覺分析新生心理契約違背的原因，以及如何對新生違背的心理契約進(jìn)行修復(fù)。

一、心理契約的概念界說

心理契約（Psychological Contract）作為正式術(shù)語出現(xiàn)在20世紀(jì)60年代，是由美國著名管理心理學(xué)施恩教授提出的，他認(rèn)為，“心理契約是個人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及最早將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合?！痹缙趯π睦砥跫s的研究大多集中于經(jīng)濟(jì)組織，現(xiàn)代心理契約已經(jīng)被廣泛運(yùn)用于各種管理活動中。心理契約具有三個方面的特性，即非正式性和隱含性、主觀性、非對稱性以及動態(tài)性。

一般人對于新的環(huán)境或新的生活的適應(yīng)都要經(jīng)歷三個階段，即期待——調(diào)整——平衡。根據(jù)不同適應(yīng)階段的表現(xiàn)，筆者構(gòu)建了相應(yīng)的心理契約模型（圖1）。關(guān)系型心理契約，是指進(jìn)入新環(huán)境前，情緒比較興奮，心理預(yù)期比較理想化時與組織建立的心理契約。這個階段人在主觀上對組織產(chǎn)生一種依賴，希望能在組織的關(guān)愛下發(fā)展成長，對組織表現(xiàn)出依賴和忠誠。過渡型心理契約，是指人一旦進(jìn)入新環(huán)境，面臨出現(xiàn)的各種問題，激情減退，甚至滋生出各種不良情緒時與組織建立的心理契約。在這個階段，人處于心理失衡狀態(tài)，心理契約的主要特點(diǎn)是不信任、不確定、甚至對組織產(chǎn)生破壞性。平衡型心理契約，是指在心理契約的過渡階段應(yīng)及時找出心理失衡的原因，采取有效的修復(fù)措施，使其心理達(dá)到新的平衡，與組織保持一種穩(wěn)定、和諧的關(guān)系。

圖1

與高校之間的心理契約是在大學(xué)新生入學(xué)前建立的。入學(xué)前，新生受高校招生宣傳的影響，對學(xué)校抱有很高的期待，對即將開始的大學(xué)生活充滿憧憬，此時處于心理契約的關(guān)系型階段。在其進(jìn)入高校后，當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與自己預(yù)想或期待不相符，就會產(chǎn)生各種不滿情緒，心理平衡被打破。高校的首要任務(wù)是在分析新生心理失衡原因的基礎(chǔ)上，積極采取措施幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)中學(xué)到大學(xué)的順利過渡，盡快進(jìn)入穩(wěn)定的心理平衡階段。

二、高校新生心理契約違背的原因分析

心理契約的主觀性、動態(tài)性使得心理契約的變化、破壞或違反不可避免。這種破壞感受的發(fā)生，并不意味著個體一定會有被組織欺騙或在情感上受到傷害的感受以及相應(yīng)的行為表現(xiàn)。高校新生心理契約的違背存在其獨(dú)特的原因：

（一）超主觀的單向心理契約

“心理契約的形成本質(zhì)上是個體的、單向的，建立在個體主觀感知基礎(chǔ)之上?！彼^“超主觀”，是指學(xué)生在信息不充分的條件下建立的主觀、固執(zhí)的心理契約。為了考取理想的學(xué)校，考生們經(jīng)常是浴血奮戰(zhàn)，破釜沉舟。據(jù)期望理論可知，這份無形的契約在他們心里占有舉足輕重的位置。相反，校方并不存在這樣的壓力。從這一角度觀之，學(xué)生在報(bào)考學(xué)校時建立的心理契約是單向的，是校方?jīng)]有“感知”的，僅是個人在主觀感知的基礎(chǔ)上建立的。造成學(xué)生這種“超主觀”心理契約的因素首先是信息的不充分，不對稱。學(xué)生一般都是從書面材料、網(wǎng)絡(luò)或?qū)W校宣傳人員等渠道獲取學(xué)校信息，信息不僅不充分且宣傳性色彩很濃。為了擴(kuò)大招生規(guī)模，增強(qiáng)學(xué)校影響力，高校會通過各種途徑渲染學(xué)校，甚至有所夸大。其次，考生自身的高預(yù)期。學(xué)生在報(bào)考志愿時只從對自己有利的角度考慮，且報(bào)考的都是自己心目中的理想學(xué)校，對學(xué)校的評價和期待很高。此時心理契約的建立環(huán)境是超主觀的，這種單向的、信息不對稱的心理契約很容易遭到破壞。

（二）理解不一致

美國組織行為學(xué)學(xué)者Robinson 與Morrison 在1997年提出了心理契約破壞的簡化模型，“指出心理契約破壞的根本性原因是對心理契約的理解不一致。造成這一原因的可能是雙方對心理契約的認(rèn)知框架的不同，或者是由承諾本身的模糊性、復(fù)雜性以及雙方缺乏交流而造成的”。新生與老師對大學(xué)生生活的認(rèn)知框架與模式存在較大的差異。擺脫了高中“填鴨式”的教學(xué)方式和枯燥的學(xué)習(xí)生活的新生，期待豐富多彩、生動形象、立體感強(qiáng)的大學(xué)講堂，更期待靈活安排自己的學(xué)習(xí)生活，而高校的不少教師講課并沒有擺脫“滿堂灌”的風(fēng)格和刻板的教學(xué)方式，使課堂枯燥無味，缺乏吸引力，從而導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生排斥心理。此外，信息化時代的大學(xué)生受多種價值觀的沖擊，思想呈現(xiàn)多元化。不同的價值觀會使學(xué)生與教師之間產(chǎn)生矛盾，加之缺乏良性溝通則使問題惡化，心理契約極易遭到破壞。

（三）缺少歸屬感

研究表明，任何人待在一個陌生的地方都會感到某種程度的不安全感，希望自己歸屬于某一個或多個群體，這樣可以從中尋求幫助和溫暖，從而消除或減少孤獨(dú)與寂寞，獲得安全感。心理契約是一種情感契約。背井離鄉(xiāng)的大學(xué)新生，聚集于陌生的城市、陌生的學(xué)校，自然會對氣候、飲食、風(fēng)土人情等產(chǎn)生不適應(yīng)，加上一些不確定、不如意因素，強(qiáng)化了他們的這一不滿情緒，從而導(dǎo)致歸屬感和信任感的缺失。信任感是心理平衡的基礎(chǔ)與保證，是一個個體從心理或情感上對另一個個體的認(rèn)同和依賴的心理體驗(yàn)。新生的信任感是指新生對學(xué)校特定的認(rèn)可和主動接受的程度。由此產(chǎn)生的信任感能導(dǎo)致信任之后的理解和理解之后的趨同。而這種信任感一旦被破壞，心理契約的違背也是在所難免的。

三、高校新生心理契約的修復(fù)策略

（一）招生宣傳真實(shí)有效

心理契約形成于高校的招生宣傳環(huán)節(jié)，心理契約的管理也應(yīng)從高校的招生宣傳階段開始。因此，在高校的招生宣傳過程中，各類人員必須意識到招生過程是學(xué)生與學(xué)校之間心理契約創(chuàng)建的基礎(chǔ)，充分了解學(xué)生與家長的預(yù)期，清楚傳遞給他們的關(guān)于學(xué)?，F(xiàn)有專業(yè)設(shè)置和發(fā)展情況、教學(xué)質(zhì)量管理和保障體系、畢業(yè)生就業(yè)情況等方面信息的真實(shí)性，讓學(xué)生和家長對學(xué)校形成一個較為全面、真實(shí)的印象，使招生過程創(chuàng)建的心理契約較為真實(shí)、合理，從而幫助學(xué)生建立切實(shí)的心理契約。否則，如果學(xué)生一旦進(jìn)入高校，發(fā)現(xiàn)學(xué)校給予的信息是虛假的，雙方的期望無法合理匹配，信任關(guān)系就可能遭到破壞，從而影響后期教育的開展。

（二）提供專業(yè)咨詢服務(wù)

入學(xué)初期，新生可能會出現(xiàn)短暫的無目標(biāo)、無追求的迷茫狀態(tài)，學(xué)校應(yīng)提供專業(yè)的咨詢指導(dǎo)服務(wù)，盡快幫助他們?nèi)谌胄碌纳睢Ｊ紫?，設(shè)立相關(guān)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)為新生解惑。每年新生入學(xué)，高校需要傳達(dá)給學(xué)生大量的信息，如校園文化、規(guī)章制度，以及校園安全和心理健康等相關(guān)知識。校方希望學(xué)生能夠?qū)⑦@些資訊全部吸收，但于新生而言，要記住所有龐雜的信息并不現(xiàn)實(shí)。因此，需要學(xué)校安排專門的咨詢服務(wù)，從入學(xué)服務(wù)、學(xué)術(shù)援助、校內(nèi)資源等多方面給予幫助和指導(dǎo)。其次，可以聘請相關(guān)老師或?qū)＜裔槍π律_設(shè)一系列涵蓋“時間管理”、“緩解壓力”、“校園安全”等內(nèi)容的主題課程、研討會，幫助新生解決過渡問題，指導(dǎo)他們?nèi)绾纬晒Φ厝谌雽W(xué)校。同時，高校還應(yīng)指導(dǎo)他們做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，“讓他們將個人生涯發(fā)展計(jì)劃納入高校發(fā)展計(jì)劃的序列，實(shí)現(xiàn)高校發(fā)展需求與學(xué)生個人職業(yè)生涯需求之間的平衡?！睂W(xué)校與學(xué)生間達(dá)成并維持一種動態(tài)平衡的“心理契約”，有助于學(xué)生隨著學(xué)校的發(fā)展而實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

（三）做好入學(xué)教育工作

高校應(yīng)利用新生入學(xué)典禮，客觀的介紹學(xué)校的基本情況以及學(xué)校能夠提供的服務(wù)，給予新生對學(xué)校的準(zhǔn)確認(rèn)知和對大學(xué)生活的正面引導(dǎo)，鼓勵他們充分利用學(xué)校提供的豐富資源充實(shí)、完善和發(fā)展自己。教師要精心準(zhǔn)備第一節(jié)課。要突出大學(xué)課堂的特點(diǎn)和獨(dú)特的講課風(fēng)格，少一些基本知識的滿堂灌，多一些思路引導(dǎo)，最關(guān)鍵的是引導(dǎo)學(xué)生思考，鼓勵學(xué)生探討問題，讓學(xué)生在碰撞中激發(fā)更多的創(chuàng)意，體會學(xué)習(xí)的樂趣。班主任要開好第一次班會，與班主任面談和交流，是學(xué)生進(jìn)行心理契約調(diào)整和重建的關(guān)鍵，班主任應(yīng)利用一切機(jī)會給予新生引導(dǎo)。

（四）建立良好的溝通機(jī)制

良好的溝通機(jī)制，利于雙方相互理解，形成融洽的互動關(guān)系。對于新生，這種溝通機(jī)制縱向表現(xiàn)在學(xué)校、班主任、學(xué)長三個層次上，橫向表現(xiàn)在三個層次的組織機(jī)構(gòu)人員要認(rèn)真洞悉學(xué)生的情緒和心理變化，隨時做好各方面的溝通工作。學(xué)校應(yīng)該建立完善的、多層次的雙向溝通機(jī)制，有效的溝通既可以幫助學(xué)校或教育管理者及時聽取學(xué)生的意見和建議，發(fā)現(xiàn)存在問題，也可以幫助學(xué)生全面了解自己以及學(xué)校對自己的預(yù)期。及時、充分的溝通既可以消除對心理契約的消極影響的不可預(yù)見因素、化解學(xué)生對學(xué)校的各種誤會，又能穩(wěn)定新生心緒。尤其在新生剛?cè)雽W(xué)階段，應(yīng)該進(jìn)行經(jīng)常的交流，及時關(guān)注新生的心理和情緒變化，將新生的負(fù)面行為或情感降至最低。

（五）創(chuàng)設(shè)“關(guān)懷”取向的校園文化

校園文化也是一種心理契約。學(xué)校要在校園中營造以“關(guān)懷”為取向的校園文化，將關(guān)愛的觸角延伸到每一個新生的學(xué)習(xí)、生活、情感與成長中，創(chuàng)造出一種關(guān)愛、溫馨、和諧、平等的氛圍和空間。當(dāng)學(xué)生切實(shí)感受到來自學(xué)校的關(guān)愛，這種文化也將隨之建立起來且被學(xué)生認(rèn)同和接受。這種健康向上的文化能讓全體學(xué)生形成堅(jiān)不可摧的生命共同體，無疑給達(dá)成與維持“心理契約”創(chuàng)造良好的場域，激發(fā)學(xué)校與學(xué)生共同信守“契約”所默示的對應(yīng)的“承諾”。此外，學(xué)生除了要服從學(xué)校的規(guī)章制度以外，還有義務(wù)認(rèn)同并服從學(xué)校的文化體系和價值觀。故此，心理契約違背發(fā)生后，如何讓學(xué)生積極地而不是消極地重新評估與學(xué)校的關(guān)系，這與學(xué)校倡導(dǎo)的文化密切相關(guān)。

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