規(guī)則和變通：“鄭伯克段于鄢”對項目經(jīng)理的啟示

文/

鄭伯克段于鄢

根據(jù)《左傳·隱公元年》的記載，這個故事發(fā)生在距今2700多年前的春秋時期，鄭國國君鄭莊公出生時母親難產(chǎn)，頭沒出來腳先出來了。這在當(dāng)時那個年月可不是件小事，鄭莊公的母親，史稱“武姜”的這位娘娘因此遭了大罪！雖說最終母子平安，可剛見面兒就先來這么一手，武姜娘娘的心理陰影面積肯定不小。為了“紀(jì)念”這次生產(chǎn)，娘娘專門給兒子起名叫“寤（音勿）生”，就是難產(chǎn)的意思。

每天看著這位“寤生”在眼前晃來晃去，一見就想起傷心事兒，于是武姜娘娘打心眼兒里討厭這個家伙。由于和老大鄭莊公有這樣一段不愉快的“經(jīng)歷”，武姜娘娘更喜歡第二個兒子，鄭莊公的弟弟叔段。母親疼兒子本來就是無原則的，再加上鄭莊公不招其母喜愛，武姜娘娘就越發(fā)寵愛叔段。

叔段從小嬌生慣養(yǎng)自不必說，成人后更是得寸進(jìn)尺，仗著有母親撐腰，向哥哥要地盤兒，要封號，要武裝，同《漁夫和金魚的故事》里那位貪婪的老太婆如出一轍。最后這位“段王爺”更加出格，要當(dāng)鄭國的國君！“不作死就不會死”，這句話移到2700年前也同樣適用。鄭莊公快刀斬亂麻，擊敗叔段，將其遠(yuǎn)遠(yuǎn)地驅(qū)逐出境。

子不教，母有過。于是“恨”屋及烏，鄭莊公對自己的母親寒了心，還放下狠話：咱們母子這輩子緣分盡了，有什么話到了黃泉再說吧！但鄭莊公到底是位宅心仁厚的君主，對自己說出去的話，沒過幾天就后悔了?？稍捯颜f絕，鄭莊公很為難。

不過領(lǐng)導(dǎo)手下總不缺聰明人，一位叫潁考叔的官員知道這件事，跑去給鄭莊公出主意：“您是說過‘黃泉相見’，但您見過黃泉嗎？您挖條地道，只要一見水，就算是見到黃泉了，這樣您在地道里不就能跟母親相見了嗎？雖然腳底下趟著點兒水，誰能說您違背誓言了呢？”鄭莊公一聽大喜，馬上命人挖地道。2000多年前地下水位應(yīng)該較淺，沒挖幾下就見了水。于是，滿懷仁孝的鄭莊公與滿懷愧疚的武姜娘娘在這人造的“黃泉”里見了面，最終母子和好。

管理團隊要有規(guī)則

從這個故事中我們能學(xué)習(xí)到什么呢？首先，鄭莊公對其弟弟的態(tài)度值得商榷。鄭莊公對弟弟一而再，再而三地忍讓、遷就，最終導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果。雖然結(jié)果在掌握之中，似乎也沒有造成更嚴(yán)重的損失，但事情發(fā)展到這種地步，與鄭莊公自己沒有在發(fā)現(xiàn)問題之初就采取果斷措施，將問題消滅在萌芽中有著密不可分的關(guān)系。

今天站在項目管理的角度來看，鄭莊公遇到的問題就如項目經(jīng)理遇到一個“刺兒頭”團隊成員。特別是那些與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切的，有這樣或那樣靠山、背景的人，他們未必在工作中一無是處，但是由于有背景，有時可能會流露出不服氣、傲慢的情緒，甚至出現(xiàn)違反規(guī)章制度的行為。由于他們有關(guān)系、有背景，再加上其行為也未必關(guān)乎原則問題，一些項目經(jīng)理在這些人面前猶豫了，退縮了，往往用“視而不見”的消極方式應(yīng)付。殊不知，這種消極態(tài)度的更大危害是使那些沒有關(guān)系和背景，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的團隊成員對項目經(jīng)理產(chǎn)生嚴(yán)重的懷疑和不信任感，進(jìn)而破壞了團隊的良好工作氛圍，使團隊喪失應(yīng)有的工作能力。

項目經(jīng)理是團隊管理的第一責(zé)任人，團隊成立之初就應(yīng)當(dāng)同團隊成員一起，建立一套公平、合理的管理辦法，即所謂的基本規(guī)則。團隊中的任何人都應(yīng)該遵守這些規(guī)則，一旦有人違反，就要按大家事先確認(rèn)的方式受到處罰。這樣做的目的并不是讓團隊氣氛變得緊張，只有防微杜漸，不遷就、不縱容任何人的不當(dāng)行為，才能保證項目團隊成為一個有序的整體。

懂得變通，滿足利益相關(guān)方的需求

這個故事中另一點值得我們學(xué)習(xí)的，就是那位聰明的潁考叔在解決鄭莊公困于親情與誓言之間的矛盾時，所采取的巧妙變通手段。應(yīng)該說，肯于變通，善于變通，是我們中華文化中一種獨特的思維方式。各位項目經(jīng)理可能對此深有體會，以IT行業(yè)為例，在真實的項目工作中，從到貨的時間，到調(diào)試的過程，從實現(xiàn)的功能，到最終驗收的標(biāo)準(zhǔn)，似乎處處都離不開變通。

實際上，我們這里所說的變通，不等于無原則，更不是利用“灰色”手段。真正的變通，是指能站在利益相關(guān)方的角度，用換位思考的方式理解對方的困境，并通過合情合理的行為、方法，幫助對方走出困境，且不會令對方尷尬。正如潁考叔給鄭莊公出的主意，巧妙的變通讓國君既能如愿盡孝，同時還對自己所發(fā)的“毒誓”有所交代。

這樣成功變通的例子在今天的項目工作中也有很多。例如某客戶使用了A公司提供的一款會議電視系統(tǒng)，在調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)，有一個站點的本地靜態(tài)畫面一切正常，但是對于動態(tài)情景，如果有人走動，或做拿起杯子喝水等動作，就會出現(xiàn)畫面“拖尾”的現(xiàn)象。雖然經(jīng)過檢查，已經(jīng)排除了設(shè)備本身有問題的可能，但是由于環(huán)境因素眾多，一時還難以準(zhǔn)確定位故障原因。就在這時，該客戶單位有一項重大任務(wù)，多地要通過會議電視的方式同時開會，并且該站點還將作為一個分會場，對所有參會方做5分鐘的發(fā)言。一旦在正式發(fā)言過程中出現(xiàn)畫面“拖尾”現(xiàn)象，其影響和后果都是嚴(yán)重的。在這樣的情況下，經(jīng)過與客戶協(xié)商，廠家采取了適當(dāng)?shù)淖兺ǚ绞剑阂笤摃龅乃腥藛T在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言的5分鐘內(nèi)，不可“輕舉妄動”，包括走動、撩頭發(fā)、端杯子喝水等，確保畫面整體處于靜止的狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言時，也盡量保持上身不動，以減少“拖尾”現(xiàn)象的發(fā)生。最終，重大任務(wù)得以圓滿完成，而該站點的故障也在第二天被徹底解決：原來機房提供的接地線發(fā)生了腐蝕，導(dǎo)致接地不良，設(shè)備輸入電壓不穩(wěn)，重新處理地線后，設(shè)備恢復(fù)正常工作。

合理更要合情的變通，是項目工作中的潤滑劑。懂得變通可以有效化解矛盾與沖突，最大限度地實現(xiàn)項目的目標(biāo)。這其中蘊含的中國智慧，值得各位項目經(jīng)理參考、借鑒。P