公關(guān)的跨界與融合

臧中堂

有個投資人說，做投資和打仗一樣，都是不能對外講的。我覺得做公關(guān)有點(diǎn)兒像打仗，也是不能對外多講的，這就是大家為什么看到很多營銷人都在外面講，而公關(guān)總是出來講的不多的原因。

今天想講一下我自己對公關(guān)融合的一些看法，是誰去把傳統(tǒng)的公關(guān)變得越來越融合？技術(shù)迭代尤其以移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的技術(shù)蓬勃發(fā)展，像大數(shù)據(jù)、人工智能、VR、AR、RFID 射頻技術(shù)對現(xiàn)在公關(guān)的一些打法和營銷的打法變得越來越重要，你會發(fā)現(xiàn)公關(guān)跟營銷的界限變得越來越模糊。其次，是社會進(jìn)步（2015年，人均GDP歷史性突破8000美元）帶來的物質(zhì)極大豐富，消費(fèi)升級的大背景下，大眾的個人需求層次不斷提高，民眾社會責(zé)任感加大，企業(yè)利益相關(guān)者越來越廣泛，社會環(huán)境倒逼企業(yè)也越來越多，所以整個社會的公關(guān)營銷花樣也越來越多。

另外我們正在經(jīng)歷一場新的認(rèn)知革命，我們現(xiàn)在怎么做好公關(guān)和營銷的傳播，這是一個很大的命題。我們原來的公關(guān)更多的時候是在監(jiān)管機(jī)構(gòu)、員工、用戶、股東這幾個層面，現(xiàn)在我們看到企業(yè)去做一些公益活動，參與生態(tài)環(huán)保組織、社區(qū)的改善，這種等越來越多。我們2016年在廣深地區(qū)做過這樣一個案例，事件源自深圳相關(guān)部門稱排查出網(wǎng)約車司機(jī)中有吸毒或重大犯罪前科高達(dá)3086名，我們迅速在廣深8家媒體頭條刊登“冇一例”做出回應(yīng)：無一例為神州專車司機(jī)。這個事件在當(dāng)時引起了不少的反響，這本來是個公關(guān)事件，但也起到了很好的營銷效果，所以我說公關(guān)對營銷的界限越來越模糊。

我要給大家分享一點(diǎn)，我覺得這幾年有一個重要的特點(diǎn)：企業(yè)越來越媒體化，媒體越來越回歸企業(yè)本質(zhì)。尤其一些超大規(guī)模的企業(yè)，企業(yè)媒體屬性越來越強(qiáng)，用戶線上聚合越來越明顯，用戶群就是最大的流量，像神州專車的官方微信就有幾百萬的粉絲，這些流量可以提高企業(yè)公關(guān)上的效率，也可以做一些跨界的合作；反過來看媒體在中國的語境下，這幾年也越來越回歸企業(yè)本質(zhì)，雖然掌握了很多話語權(quán)，但是媒體服務(wù)屬性也日益增強(qiáng)，更多的是從公關(guān)、營銷的角度出發(fā)回報社會，為企業(yè)服務(wù)。當(dāng)然，媒體如何對公關(guān)限定一個界限也是一個很大的課題。

現(xiàn)在所有的內(nèi)容營銷包括你看到的文案十萬+，都是真正走心的，抓住用戶心里的痛點(diǎn)，采用好的創(chuàng)意，這個帶來的傳播效果非常好。現(xiàn)在媒體好多平臺是免費(fèi)的，就看內(nèi)容是不是做的走心，有創(chuàng)意，能夠引起傳播，所以這個方面我們實(shí)踐上也是做得非常不錯。以神州專車為例，我們在今年年初策劃的短視頻“Michael王今早趕飛機(jī)遲到了”，這個播放流量超過了一千萬，此外我們基本在各大媒體平臺擁有幾十個屬于我們自己的傳播矩陣，能更好地更快地去釋放我們的內(nèi)容，包括神州專車的科技品牌形象、CEOPR等。

最后一個問題，當(dāng)我們講公關(guān)在跨界、在融合時，那公關(guān)的邊界到底在哪里？我覺得首先應(yīng)該認(rèn)識一點(diǎn)，公關(guān)的核心價值是什么？公關(guān)不是一個競爭性的組織，而是維護(hù)企業(yè)或組織在整個生態(tài)圈良好的形象。公關(guān)的定位是什么？今年發(fā)生了很多公關(guān)的失敗案例，我們同行里面發(fā)生過兩次惡性事件，處理很不好。還有一些企業(yè)是自己本身的產(chǎn)品和模式的問題，這種情況下無論再怎么做公關(guān)，也沒有用?？偨Y(jié)來說，就是模式和產(chǎn)品是道，公關(guān)營銷是術(shù)，道決定術(shù)，術(shù)不能脫離道。

所以，公關(guān)的邊界應(yīng)該就是公關(guān)體系不能撒謊，有就是有，沒有就是沒有，更不能作惡。