分論壇專場(chǎng)二上半場(chǎng)：“公關(guān)+”：數(shù)字時(shí)代的變革升級(jí)

李東川

這次大會(huì)主題是“新時(shí)代、大公關(guān)”，很符合當(dāng)下時(shí)代背景，無(wú)論是政治格局的變化，還是新技術(shù)帶來(lái)的傳播碎片化，應(yīng)對(duì)變化都需要溝通，所以我演講題目是《溝通時(shí)代》。

盡管有聲音說(shuō)現(xiàn)在是數(shù)字嚴(yán)冬、經(jīng)濟(jì)酷寒，但我認(rèn)為這個(gè)時(shí)代還蘊(yùn)藏著很多新機(jī)會(huì)，關(guān)鍵是要發(fā)現(xiàn)這些機(jī)會(huì)，牢牢把握。中青旅聯(lián)科是公關(guān)行業(yè)里少有的具有國(guó)企背景的公司，業(yè)務(wù)有兩大板塊：整合營(yíng)銷和文旅綜合運(yùn)營(yíng)。今天說(shuō)“跨界”，聯(lián)科跨的比較多，就結(jié)合聯(lián)科的實(shí)踐，談?wù)勁c“跨界”有關(guān)的兩個(gè)內(nèi)容。

第一個(gè)是“服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略”。聯(lián)科服務(wù)政府的業(yè)務(wù)比重較大，剛剛結(jié)束的中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)，是世界上第一個(gè)以進(jìn)口為主題的大型國(guó)家級(jí)展會(huì)。聯(lián)科為進(jìn)博會(huì)提供主題宣傳服務(wù)，倒記時(shí)一百天傳播、官方雙微運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新性的把視頻直播平臺(tái)引入進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)……上周總結(jié)會(huì)，聯(lián)科受到了商務(wù)部和進(jìn)博局的表?yè)P(yáng)，能參與這場(chǎng)由習(xí)近平主席親自謀劃、親自提出、親自部署、親自設(shè)計(jì)、親自推動(dòng)的國(guó)家級(jí)項(xiàng)目，讓世界感受到中國(guó)開(kāi)放包容的胸懷，我們感到很自豪。

另一個(gè)案例是2016年杭州G20峰會(huì)，當(dāng)時(shí)中國(guó)最高規(guī)格的外交活動(dòng)，我們負(fù)責(zé)二十國(guó)元首合影、歡迎晚宴、金磚五國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的非正式會(huì)談……30多場(chǎng)活動(dòng)。籌備和執(zhí)行有很多故事，項(xiàng)目結(jié)束后，從外交部到浙江省、杭州市，各級(jí)政府對(duì)聯(lián)科的評(píng)價(jià)都很高。

在承辦中國(guó)主場(chǎng)外交活動(dòng)方面，聯(lián)科經(jīng)過(guò)五年的耕耘積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也成為聯(lián)科的優(yōu)勢(shì)。更重要的是，增加了我們“承擔(dān)國(guó)家戰(zhàn)略任務(wù)、支持國(guó)家戰(zhàn)略”的信心，通過(guò)與國(guó)家機(jī)關(guān)、部委的合作，政府部門對(duì)公關(guān)公司、公關(guān)行業(yè)給予了更多的理解和信任，這是聯(lián)科非常重要的收獲。

第二個(gè)內(nèi)容是“產(chǎn)業(yè)升級(jí)”，要提的是聯(lián)科所跨的行業(yè)——旅游，這是個(gè)平均利潤(rùn)率較低、但規(guī)模很大的行業(yè)。去年中國(guó)旅游的總收入是九萬(wàn)億，占GDP的11.3%。隨著國(guó)家對(duì)產(chǎn)業(yè)的調(diào)整，文化和旅游部成立，未來(lái)文旅產(chǎn)業(yè)會(huì)占到15%，我們也在摸索：在文旅行業(yè)中如何建立聯(lián)科的商業(yè)模式。先舉個(gè)小例子，五年前我們?yōu)楹邶埥糜卧O(shè)計(jì)的卡通形象——爽爽虎，前年在日本展會(huì)上，它和熊本熊站在一起，當(dāng)時(shí)日本媒體做了大量報(bào)道。每年省級(jí)旅游機(jī)構(gòu)都會(huì)有境外推廣，吸引入境游客，這只是省級(jí)旅游品牌境外推廣的一個(gè)縮影。

另一個(gè)案例“冰雪戀人”，是去年冬天由黑龍江旅發(fā)委和聯(lián)科共同打造的冰雪旅游整合營(yíng)銷項(xiàng)目，為吸引更多年輕人，我們提出“愛(ài)情故事?lián)Q雪雕”的創(chuàng)意，將冰雪和愛(ài)情進(jìn)行密切關(guān)聯(lián)。首先在街頭采訪情侶，編成廣告視頻投放在北上廣的商場(chǎng)大屏，向路人講述愛(ài)情故事；再聯(lián)合《新世相》等媒體征集愛(ài)情故事，把征集的情侶照片變成真正的雪雕，冠名為“奇妙愛(ài)情島”，落地哈爾濱太陽(yáng)島對(duì)外開(kāi)放。再通過(guò)微博話題、KOL、微電影等渠道對(duì)奇妙愛(ài)情島展開(kāi)全方位傳播，總體覆蓋近億人次，使黑龍江浪漫的冰雪旅游目的地形象深入人心，打造出“有溫度的冰雪”，也為黑龍江“冰雪之冠”冬季旅游品牌賦予了新內(nèi)涵。

聯(lián)科服務(wù)黑龍江，包括日常傳播、咨詢服務(wù)、四季營(yíng)銷、境內(nèi)外推廣等，要保障這么龐大的服務(wù)體系，需要很多資源的支持。傳播結(jié)果總要落實(shí)到銷售。四年來(lái)，黑龍江游客增長(zhǎng)50%以上，旅游收入增長(zhǎng)79%。黑龍江是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)省，近年旅游業(yè)做了很多貢獻(xiàn)，幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，改善了當(dāng)?shù)厝说纳?，作為公關(guān)人，能參與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)升級(jí)也很自豪。

還有一個(gè)案例，是我們?yōu)閮?nèi)蒙古開(kāi)發(fā)的“少年那達(dá)慕”研學(xué)產(chǎn)品。挖掘內(nèi)蒙古文化的特色民俗——摔跤、騎馬、射箭，鍛煉男孩子的陽(yáng)剛之氣，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到品牌推廣，都是聯(lián)科自主開(kāi)發(fā)的。

其實(shí)聯(lián)科還自主創(chuàng)建了很多旅游IP，這里每個(gè)LOGO都代表一款旅游產(chǎn)品。聯(lián)科的旅游跨界，不但有品牌營(yíng)銷，還有產(chǎn)品策劃與落地。比如“重返青春歲月”，是以過(guò)去的知青為客群，讓老知青們重返北大荒、重拾青春歲月。好的品牌傳播，基于好的產(chǎn)品研發(fā)。聯(lián)科的旅游跨界，要構(gòu)建從產(chǎn)品研發(fā)，到品牌推廣的完整體系。

最后，要特別感謝中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)，我覺(jué)得協(xié)會(huì)在吳紅波會(huì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下做了很多實(shí)事，積極推動(dòng)中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)的發(fā)展，我相信這個(gè)行業(yè)會(huì)更加好起來(lái)。