新零售時代下的全網(wǎng)融合

宮培謙

品牌的發(fā)展以產(chǎn)品為依托，在當(dāng)前消費升級的背景下，消費者對于家庭熱水的需求要求企業(yè)必須用智能科技優(yōu)化人們的熱水、采暖生活，將智能熱水技術(shù)、創(chuàng)新生活的品牌理念、現(xiàn)代美式生活藝術(shù)有效融合。而在市場競爭已經(jīng)完全品牌化的市場背景下，對于新進入市場的品牌來講，以單品為切入點，聚焦資源進行優(yōu)勢爆破是更為貼合當(dāng)前市場的作法。

產(chǎn)品創(chuàng)新以智能化為核心切入全網(wǎng)互聯(lián)新時代

可以說國內(nèi)熱水器行業(yè)是一個成熟度非常高的市場。但同時可以看到，在細分品類領(lǐng)域還有很多機會。如果企業(yè)在高端的智能熱水器，能夠突出產(chǎn)品的熱水創(chuàng)新體驗，帶給用戶藝術(shù)化、智能化、場景化、舒適性、精品化、和健康化的熱水生活方式，關(guān)注產(chǎn)品從外到內(nèi)體現(xiàn)尊重人性的感動，就有會市場機會。

產(chǎn)品創(chuàng)新與智能化緊密連接，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品使用和操作的便捷功能越來越成熟、也越來越簡單。比如，西屋熱水器的智能化圍繞“云”字做文章，云護盾能夠通過 wifi遠程實現(xiàn)co移動報警，引入wifi云智能遠端監(jiān)測報警技術(shù)，徹底杜絕家中無人狀態(tài)下CO漏氣無法及時處理的危機。云控制的智聯(lián)智通，通過移動端APP遠程開關(guān)機和調(diào)溫控制，為用戶調(diào)試舒適的采暖溫度。

云服務(wù)是個亮點。通過熱水工程師在線云服務(wù)，與用戶APP一一對應(yīng)，通過開機密碼驗證即可在線預(yù)約安裝調(diào)試、運行維護和故障報修，享受產(chǎn)品全生命周期服務(wù)，為實現(xiàn)服務(wù)上的進階提供互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)和工具。

當(dāng)然，并非只有燃氣熱水器高端市場有機會，整體國內(nèi)市場家電產(chǎn)品的升級趨勢實際都是在圍繞智能化、互聯(lián)化發(fā)展，企業(yè)在各類組合和產(chǎn)品線的延伸上都有著自身的布局和嘗試更多。未來，互聯(lián)網(wǎng)云智能燃氣熱水器（壁掛爐）、互聯(lián)網(wǎng)云智能電熱水器、生態(tài)智能抽油煙機、燃氣灶、消毒柜組合系統(tǒng)、智能嵌入式蒸汽烤箱、嵌入式水槽多功能洗碗機、多能源互聯(lián)網(wǎng)云智能熱水系統(tǒng)，整裝廚房、共享廚房平臺等都是機會。

全網(wǎng)布局新零售為品牌發(fā)展助力

目前，除了應(yīng)用好互聯(lián)網(wǎng)工具之外，在包括線上以及傳統(tǒng)渠道上的全網(wǎng)布局，亦不能懈怠。如果說過去的零售圍繞人、貨、場的三維空間展開，那么新零售則主要體現(xiàn)在粉絲運營、現(xiàn)場體驗、購買簡單、主動服務(wù)的四維空間。

在新零售時代，工商更容易實現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟。以品牌、產(chǎn)品為合作基礎(chǔ)，以主動服務(wù)、全網(wǎng)同價和高于行業(yè)平均毛利的空間連接客戶黏度。

實際上，對于傳統(tǒng)代理商來講，最大的擔(dān)憂來自市場管控，而做好市場管理、尤其是價格方面的管控則是品牌最重要的價值之一。比如，西屋運用互聯(lián)網(wǎng)手段和工具，為自身產(chǎn)品設(shè)置了開機密碼，撕掉條碼則無法開機，使渠道利益獲得充分保障，在品質(zhì)國際化、產(chǎn)品智能化、終端品牌化、導(dǎo)購專業(yè)化、服務(wù)主動化的同時，做到了價格全網(wǎng)化、竄貨零態(tài)化、營銷數(shù)據(jù)化和管理信息化。

既然要實施全網(wǎng)布局的戰(zhàn)略，線下渠道的建設(shè)是其中最重要的一環(huán)。目前，廚衛(wèi)品牌的線下渠道布局以全國家電連鎖、地方家電連鎖、專賣店、精品社區(qū)店、專業(yè)建材賣場、房產(chǎn)精裝修市場幾大類型呈現(xiàn)。目前，公司與國美系統(tǒng)、蘇寧系統(tǒng)已完成年度戰(zhàn)略合作大盤合同的政策洽談， 6月開始在門店重裝時選擇190家A+及A類門店進場，年度拓展至200家門店；與地方家電連鎖等地方強勢渠道已達成戰(zhàn)略合作，6月陸續(xù)開始進場，年度拓展至40家門店。而5月18日寧波天一廣場蘇寧易購店重張開業(yè)，在寧波辦事處的支持下，開業(yè)3天銷售燃氣熱水器17臺，單價為3000元到9880元不等，創(chuàng)造了良好的開端。

與此同時，作為品牌形象的重要載體，專賣店的建設(shè)更是各品牌的重中之重。在專賣店系打造過程中，我們與廣東萬和新電氣股份有限公司打造共享專賣店體系，2018年在北京、廣州、深圳、湖南、安徽等重點市場拓展至50家共享專賣店；2018年在北京、上海、廣州、深圳及部分省會城市的紅星美凱龍、居然之家將該渠道門店數(shù)拓展至10家專業(yè)建材市場。與建材渠道拓展同期進行的，是在大型樓盤、高尚住宅區(qū)與空調(diào)、凈水、新風(fēng)等品類打造社區(qū)精品店，年度拓展至50家。同時，年度將精裝修合作單位拓展至5家。

線上渠道布局齊頭并進。以京東、天貓、蘇寧易購為主的國內(nèi)主流電商平臺均已完成入駐，目前處于店鋪裝修、產(chǎn)品創(chuàng)建及描述優(yōu)化階段，6月中旬全網(wǎng)上線銷售。

雙線并行的全網(wǎng)布局，為廠商雙方均注入了強勁的市場動力，也對品牌會形成強大的后續(xù)拉力。

智能 美學(xué) 共享三駕馬車 驅(qū)動品牌平穩(wěn)前行

互聯(lián)網(wǎng)云智能熱水系統(tǒng)、智能美學(xué)整裝廚房和共享廚房三大業(yè)務(wù)板塊將會是未來風(fēng)口方向。

互聯(lián)網(wǎng)云智能熱水集成系統(tǒng)，更廣闊的市場前景。

未來，家庭熱水解決方案一定是多能源發(fā)展，尤其是組合了燃氣、空氣能以及太陽能多能源互補的熱水集成系統(tǒng)，并用手機端進行管理和控制，甚至采用語音遠程管理，將安全、節(jié)能、環(huán)保、舒適為一體，具有廣闊的市場前景。

在整個熱水行業(yè)中，集成系統(tǒng)具有安全、舒適、節(jié)能和服務(wù)等幾大利益點。比如，搭載保溫水箱，保障熱水輸出的溫度及水量，同時通過24小時全屋熱水循環(huán)實現(xiàn)熱水出水“0”等待。采暖系統(tǒng)提前預(yù)約或自學(xué)習(xí)而燃氣+新能源兩大系統(tǒng)相互支持，一動一靜降低全屋熱水使用能耗；變被動服務(wù)為主動服務(wù)，故障自動推送，售后服務(wù)工程師主動服務(wù)用戶，是為集成熱水系統(tǒng)的服務(wù)升級。

當(dāng)然，在多能源結(jié)合當(dāng)中，硬件和軟件兩個端口是實現(xiàn)集成系統(tǒng)實現(xiàn)的主要途徑。其中通過燃氣熱水器、新能源（熱泵）熱水器以及燃氣采暖爐集成全屋熱水、采暖系統(tǒng)組成了硬件端。通過品牌方的管理平臺，實現(xiàn)硬件的智聯(lián)智通（含自學(xué)習(xí)功能），安全防護以及主動服務(wù)是集成熱水系統(tǒng)的軟件端。

智能美學(xué)整裝廚房，下一個廚房熱點。

中國家庭廚房一體化嵌入式升級趨勢明顯，廚房集成美裝定制產(chǎn)品將呼之欲出。隨著80/90后成為消費主流人群消費者對整體櫥柜產(chǎn)品的需求正向?qū)嵱没?、個性化、一體化轉(zhuǎn)變，基于對消費者需求的精準洞察，創(chuàng)新性地推出“櫥柜+”戰(zhàn)略，將廚房生活解構(gòu)為洗滌、備餐、烹飪、收納、品質(zhì)五大系統(tǒng)并將廚房、廚餐、廚陽三大空間完美融合，為消費者建立新標(biāo)準，為更多家庭帶來彰顯生活品質(zhì)的新方式。

比如，我們提出創(chuàng)新五大系統(tǒng)，包括懶人備餐系統(tǒng)；星廚烹飪系統(tǒng)；鮮活洗滌系統(tǒng)；魔方收納系統(tǒng)；品質(zhì)生活系統(tǒng)。以烹飪導(dǎo)航系統(tǒng)為例，我們煙機上有個7寸的LED屏，除了有遠程控制、交互、娛樂功能外，有個非常特別的功能，就是1：1大廚幫手烹飪導(dǎo)航系統(tǒng)，我們的灶帶有0～9刻度，配備定制鍋具，由星級大廚通過1：1教授，火候、次序、時間變成可視化和標(biāo)準化。按照時間刻度，小白也可成大廚。

共享廚房，未來的重大風(fēng)口。

未來幾年內(nèi)，共享廚房一定會是很重要的一個大風(fēng)口，或?qū)⑹枪蚕斫?jīng)濟的最后一塊大蛋糕。

中國美食是萬有引力，任何人都阻擋不了，但是，自己要動手，面臨難買、難洗、最難做以及難收拾的困境，但食之性也，不可阻擋。如何解決只動嘴不動手？共享廚房其勢可為。通過共享廚房，將天南地北的菜，世界各國各類菜譜及中國各大菜系進行標(biāo)準化配料配味，鍋、灶、微蒸烤箱等烹飪廚具標(biāo)準化。尤其是能夠?qū)崿F(xiàn)地道風(fēng)味配料食材一鍵購，與精準扶貧結(jié)合起來，在偏遠山區(qū)建立無公害生態(tài)鏈供應(yīng)農(nóng)場，逐漸形成品牌生態(tài)鏈。

未來，互聯(lián)網(wǎng)云智能泛家居廚衛(wèi)產(chǎn)品，實現(xiàn)全渠道融合，采用云智能、云服務(wù)以及云營銷方法，進行消費者痕跡追蹤、消費特征大數(shù)據(jù)分析，深度傳播，實現(xiàn)高體驗消費和極致服務(wù)感受將成為廚衛(wèi)市場競爭的主旋律，這其中，也蘊含著巨大的商機。