“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館如何提升服務(wù)創(chuàng)新探究

黃世芳

（賀州學(xué)院 廣西 賀州 542899）

1 引言

高校圖書館擔(dān)負(fù)著教學(xué)和科研的重要任務(wù)，是培養(yǎng)人才和開展科學(xué)調(diào)研的重要場所之一。但是在信息技術(shù)不斷的發(fā)展下，互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)也將圖書館內(nèi)的知識及資源進(jìn)行整合，導(dǎo)致部分高校的圖書館在使用方面存在一定的問題。因此，將互聯(lián)網(wǎng)+的模式與實際中的高校圖書館進(jìn)行有效結(jié)合，不但優(yōu)化了圖書館內(nèi)的資源信息，也給讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”概述

互聯(lián)網(wǎng)+是利用創(chuàng)新與智能技術(shù)，衍生出來的一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。其使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)包括云計算、數(shù)據(jù)挖掘等，是一種新的、高效的生產(chǎn)方式，促進(jìn)了各行業(yè)的交流與溝通。其中，微信公眾平臺是當(dāng)下信息主要的推送與交互平臺，而“物聯(lián)網(wǎng)平臺”則是新出現(xiàn)的生產(chǎn)方式，具有鮮明的特點。

微信公眾平臺是以軟件為基礎(chǔ)建立的“微”平臺，在這個平臺上，人們可以傳送語音與文字，或是上傳視頻，與對方交流信息?，F(xiàn)在，各高校圖書館紛紛建立了微信公眾平臺，及時推送圖書館新購入的圖書信息，但功能使用上具有一定的局限性，還有可以開發(fā)的空間。物聯(lián)網(wǎng)平臺的運行有明確的目標(biāo)，會利用傳感器收集數(shù)據(jù)信息，利用云平臺用很短的時間處理，使目標(biāo)與人建立交互。該平臺應(yīng)用的重點是用傳感器采集數(shù)據(jù)，把物聯(lián)網(wǎng)平臺加入到高校圖書館的服務(wù)體系中，可以實現(xiàn)圖書信息的智能推送。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+"時代高校圖書館所存在的問題

3.1 紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率偏低， 服務(wù)內(nèi)容單一、忽視讀者服務(wù)需求

在我國大多的高校圖書館中，紙質(zhì)文獻(xiàn)的利用率較低已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，其中，由于我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+的時代已經(jīng)進(jìn)入到每個人的生活中，在互聯(lián)網(wǎng)+的模式下，圖書資源所呈現(xiàn)的方式都給人們帶來更加便利的查閱，相對于紙質(zhì)文獻(xiàn)在儲存及閱讀費用方面都相對更加節(jié)省，另外，紙質(zhì)文獻(xiàn)在生產(chǎn)的質(zhì)量上也存在著一定的問題，無法給讀者帶來良好的閱讀感受。

高校圖書館是高等學(xué)校內(nèi)的公共知識資源場地，主要面對的人群是學(xué)生、教師、科研人員等，因此，部分高校圖書館的目前所具備的主要服務(wù)內(nèi)容是圍繞文獻(xiàn)借還、參考咨詢、數(shù)字資源利用等，但是這樣的服務(wù)內(nèi)容通常簡單單一，對于深層次的服務(wù)開展也相對欠缺，無法滿足高校圖書館讀者的服務(wù)需求。尤其在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，更多的讀者選擇進(jìn)行網(wǎng)上知識獲取，把高校圖書館作為自習(xí)室進(jìn)行使用，導(dǎo)致圖書館在功能及作用等方面無法進(jìn)行發(fā)揮。

3.2 館員業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高

在高校圖書館中，每天所接待的人群大多是高校的學(xué)生和教師，館員的服務(wù)質(zhì)量也是影響高校圖書館生存的條件之一。部分高校的圖書館存在著館員服務(wù)態(tài)度差、素質(zhì)較低的現(xiàn)象。很多學(xué)生在進(jìn)行文獻(xiàn)借閱時館員的服務(wù)態(tài)度多為冷漠，對于工作的積極性也相對較低，給讀者帶來情緒上的影響。其中一些館員在工作方式的處理上也比較機械，不能按照實際情況對所發(fā)生的問題進(jìn)行處理。尤其在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，很多館員存在著較為落后的現(xiàn)象，館員需要充分學(xué)習(xí)現(xiàn)代化信息技術(shù)。隨著讀者對圖書資源的不斷需求，部分圖書館的資源已經(jīng)無法滿足讀者，因此，就目前情況來看，圖書館在某些程度上已經(jīng)不再是獲取知識資源的首選，在高校圖書館內(nèi)進(jìn)行閱讀則是需要更加專業(yè)的服務(wù)，所以，館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度也尤為重要。

3.3 缺少對讀者服務(wù)的個性化和多樣化需求，讀者反饋評價機制不健全

在目前的高校圖書館中，由于讀者人群的專業(yè)及知識程度的不同，對于圖書館提供的知識需求也不同。針對這樣的問題，在高校圖書館內(nèi)是缺少對讀者個性化和多樣化的服務(wù)，因此，不同的群體無法獲取相應(yīng)的服務(wù)導(dǎo)致圖書館利用率較低。

在一些高校圖書館中，我們會經(jīng)?？吹椒答佅洌@個反饋箱是讓讀者對閱讀過程中所出現(xiàn)的問題或者建議進(jìn)行評價，但是，很多反饋評價工作都只是形式而已，并不會將讀者的建議及問題進(jìn)行整理和分析。在很多讀者進(jìn)行反饋后，無法看到解決辦法等，也會喪失對高校圖書館的信任。因此，在很多高校都存在著反饋評價機制不健全的現(xiàn)象，影響了圖書館的使用。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館應(yīng)對策略及創(chuàng)新服務(wù)模式

4.1 加強圖書館館員隊伍建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)+模式的開啟，給我國高校圖書館也帶來了重大的改變，讀者對于服務(wù)需求也相對更高。因此，學(xué)校應(yīng)該加強圖書館館員隊伍的建設(shè)，樹立正確的服務(wù)觀念，加強館員的服務(wù)意識，具備專業(yè)的管理能力，跟上現(xiàn)代化發(fā)展的步伐，為高校圖書館讀者提供更加專業(yè)的服務(wù)。新時期的圖書館館員應(yīng)該具備熟練的計算機和互聯(lián)網(wǎng)操作技能，掌握科技發(fā)展的最前沿資訊，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)，以適應(yīng)不斷發(fā)展進(jìn)步的現(xiàn)代科技和思想觀念。

4.2 利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，提升數(shù)字化服務(wù)水平

在我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展中，數(shù)字化信息服務(wù)已經(jīng)成為高校圖書館中重要的服務(wù)方式。高?？梢岳没ヂ?lián)網(wǎng)+的技術(shù)，加強數(shù)字化信息平臺的建設(shè)。對于目前很多的人群來說，無線網(wǎng)絡(luò)是生活中不可缺少的，所以，在圖書館內(nèi)開通無線網(wǎng)絡(luò)吸引讀者，另外，也可以將高校圖書館的服務(wù)融合到互聯(lián)網(wǎng)中，建立圖書館的交流群，并開設(shè)專業(yè)的服務(wù)咨詢，讓讀者在有問題或者進(jìn)行建議時進(jìn)行有效的溝通。新一代的讀者群已經(jīng)改變了原來的紙質(zhì)書籍讀書習(xí)慣，他們更傾向于手機等移動客戶端進(jìn)行“碎片化”閱讀，這樣更加便捷和充分利用閑暇時間，所以我們的圖書館建設(shè)也要與時俱進(jìn)，提升數(shù)字化服務(wù)水平和質(zhì)量，不斷滿足新一代讀者群的新需求。

4.3 開展個性化讀者服務(wù)

上述我們了解到，使用高校圖書館的人群相對廣泛，不同的讀者對于知識資料的獲取也都不同，所以，在高校圖書館內(nèi)可以開展個性化讀者服務(wù)，針對不同的讀者需求開展多樣化的服務(wù)，充分滿足讀者的需求。例如，針對高校學(xué)生設(shè)定普通的咨詢服務(wù)，針對教師及科研人員進(jìn)行專題的服務(wù)等等。另外，在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，圖書館可以定期對不同的人群利用數(shù)字平臺進(jìn)行相關(guān)的知識推送，更加方便讀者的需求。

5 結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)+背景下的高校圖書館，已經(jīng)不再僅僅是給讀者提供資源的唯一途徑，對于讀者來說可能需要得到更好的服務(wù)。因此，為了滿足讀者的需求，高校圖書館在服務(wù)方面要進(jìn)行有效的提升，將互聯(lián)網(wǎng)+的技術(shù)有效利用，為讀者提供更好的知識服務(wù)。

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