淺談項(xiàng)目管理中的溝通藝術(shù)及現(xiàn)實(shí)啟示

鄭雅心，劉靜北，金曄

(東北農(nóng)業(yè)大學(xué)，黑龍江 哈爾濱 150030)

1 項(xiàng)目溝通

一般我們所說的溝通，是指信息的交流。學(xué)者們對于溝通的定義各有不同，但主要思想是一致的。溝通的過程包括七個(gè)部分，發(fā)布者、接收者、概念、編碼、媒介、解碼、理解。主要是由發(fā)布者向接受者傳遞信息的過程。

2 溝通方法

2.1 規(guī)范溝通與非規(guī)范溝通。規(guī)范溝通是按照基本的方法經(jīng)信息傳遞給對方。它的優(yōu)勢是能夠?qū)⑿畔⑦M(jìn)行較準(zhǔn)確的傳達(dá)，但是如何進(jìn)行溝通和何時(shí)能傳達(dá)到對方處不能及時(shí)確定。

非規(guī)范溝通具有兩個(gè)特點(diǎn)，即傳達(dá)的及時(shí)性和方式便捷。并且指除規(guī)范溝通可以獲得更多的信息，但是這些信息的真實(shí)性不能保證。它主要是指除規(guī)范溝通之外傳達(dá)訊息的方法。

2.2 向上溝通、向下溝通和橫向溝通。向上溝通要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要根據(jù)具體的實(shí)際情況，將自己所遇到的問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，使得大家能相互理解。這種主要是從下向上進(jìn)行的交流。

向下溝通多指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行的上傳下達(dá)。向下溝通的順利，可以對整個(gè)項(xiàng)目有更大的助力作用。

橫向溝通在實(shí)際的操作中，應(yīng)用的更加廣泛。它主要是對橫向的部門的一些信息的傳遞和問題的處理。這些部門間出現(xiàn)的問題可能會(huì)比較多，需要做好溝通。它主要是橫向部門的交流。

2.3 文字溝通和表面溝通。文字溝通主要是對官方信息的傳達(dá)。這種溝通的特點(diǎn)是能夠?qū)⒅匾男畔⑦M(jìn)行保留，利于以后的檢查。表面溝通的優(yōu)勢是形式多樣，能快速傳達(dá)。進(jìn)行交流的雙方都能表達(dá)自己的意見。

3 加強(qiáng)項(xiàng)目溝通效果的途徑與現(xiàn)實(shí)啟示

3.1 項(xiàng)目經(jīng)理提升溝通能力。項(xiàng)目經(jīng)理的各方面工作都需要溝通。他是整個(gè)項(xiàng)目的決定者，需要對成員進(jìn)行良好的指導(dǎo)和交流。

3.1.1 規(guī)整溝通態(tài)度。在溝通中，項(xiàng)目經(jīng)理的態(tài)度起著至關(guān)重要的作用。只有以一種友好的、向上的態(tài)度去對待所從事的項(xiàng)目，才能使他投入到所要進(jìn)行的事情中，把工作做得更好。

對于我而言，在學(xué)習(xí)和以后的工作中，都應(yīng)該以一種積極主動(dòng)的態(tài)度去對待自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，不論是與人溝通的態(tài)度還是處理事情的態(tài)度，都應(yīng)遵循這個(gè)規(guī)則。態(tài)度端正了，就等于有了正確的目標(biāo)，在正確的道路上前進(jìn)，接下來的每一步才能不斷完成的更好。

3.1.2 掌握專業(yè)技術(shù)。專業(yè)素養(yǎng)的高低決定了溝通品質(zhì)的好壞。同樣，在溝通中，也需要專業(yè)性。這種方式能使項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人和專業(yè)的人士進(jìn)行交流，并能明確所取得的成效。

項(xiàng)目經(jīng)理要對自己的工作非常熟悉和明確，才能更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而當(dāng)今時(shí)代需要的也是全面發(fā)展型的人才，作為學(xué)習(xí)管理學(xué)的學(xué)生，我更應(yīng)該在掌握自己專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)更多其他專業(yè)的知識(shí)，使自己有更大的發(fā)展空間。

3.1.3 優(yōu)化溝通技巧。一方面，溝通技巧主要包括“聽”和“說”兩個(gè)部分。另一方面，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有應(yīng)付沖突的能力。

在日常生活中，我們常常做不到聽懂別人講話。在“聽”的過程中，容易斷章取義，常常還會(huì)帶著反駁的態(tài)度去看待對方的意見。而項(xiàng)目管理在大部分時(shí)間，都是一種相對的情況，認(rèn)為別人是非常不對的，也就說明自己是沒有客觀地去思考。因此，在以后的溝通中，我們要學(xué)會(huì)反思自己是不是犯了主觀的毛病，避免無效溝通。而對于“說”，可以分條列點(diǎn)，將自己的話有條理得講給他人，使溝通對象能夠理解自己。

3.2 建設(shè)有效率的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。有效率的團(tuán)隊(duì)，溝通上也會(huì)有積極之處。這種團(tuán)隊(duì)會(huì)提高項(xiàng)目的運(yùn)行能力，能夠更好地完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)其目的。并且能使項(xiàng)目保持運(yùn)行良好。

在進(jìn)行學(xué)生組織的工作時(shí)，就需要和其他同學(xué)協(xié)調(diào)合作完成任務(wù)。在此期間，應(yīng)當(dāng)和大家共同努力，形成積極向上的“項(xiàng)目精神”，從而使同學(xué)間的溝通效果提升，也使工作的完成情況得到提高。在這種情況下，才能保持項(xiàng)目能夠運(yùn)行良好，也為下一次工作的進(jìn)行，奠定良好的基礎(chǔ)。

3.3 健全項(xiàng)目溝通管理體系。健全溝通管理體系首先應(yīng)構(gòu)建項(xiàng)目部的溝通網(wǎng)絡(luò)。要使得溝通的渠道暢行無礙，使得項(xiàng)目中的溝通規(guī)劃編制、信息傳遞、績效考核和管理控制工作都能完成，從而做好項(xiàng)目溝通的監(jiān)督檢查。

在這個(gè)體系中，需要做好監(jiān)督檢查。在我們的學(xué)習(xí)中，也有著必要的監(jiān)督和檢查。我們在進(jìn)行學(xué)習(xí)交流中的項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)保證自己小組內(nèi)的成員都得到了有效的溝通，并通關(guān)反饋來保證信息的準(zhǔn)確性。

3.4 溝通管理應(yīng)重視效率，節(jié)約成本。成本和效率一直是項(xiàng)目中需要注重的兩個(gè)關(guān)鍵之處。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在溝通的過程中，也需要對這兩個(gè)方面進(jìn)行合理的安排，達(dá)到最佳效果。要盡量采取簡約而不簡單的溝通方式。

學(xué)習(xí)和生活中，我們也面臨著成本和效率問題，以低成本獲得高效率始終是我們追求的目標(biāo)。生活中的購買計(jì)算、學(xué)習(xí)中如何提高學(xué)習(xí)效率，在溝通管理的節(jié)約成本、提高效率中，有很多可以借鑒的地方值得我們思考。

4 結(jié)論

本文所提到的溝通，是在項(xiàng)目運(yùn)行的過程中一直存在的。需要我們重視的這種管理。只有溝通的順暢，才能使大家更好地進(jìn)行合作，這會(huì)是一種愉悅的交流。同時(shí)，在生活和學(xué)習(xí)中，這種藝術(shù)也可以得到有效的運(yùn)用。