聯(lián)邦快遞在華發(fā)展策略

呂佳奇

(東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，遼寧 大連 116000)

1 FedEx在國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀

FedEx于1971年由弗雷德.史密斯創(chuàng)立。從美國(guó)阿肯色州小石城起家后遷往田納西州孟菲斯國(guó)際機(jī)場(chǎng)，公司正式開始運(yùn)作經(jīng)營(yíng)，最初的僅僅向美國(guó)國(guó)內(nèi)的25個(gè)城市開展快遞服務(wù)到1978年4月FedEx在紐交所正式上市發(fā)行。1981年,FedEx公司在加拿大開展業(yè)務(wù)從美國(guó)本土延伸至北美地區(qū),正式開始跨國(guó)服務(wù)新一頁(yè)。1985年FedEx開通首條飛往歐洲的定期航線。1989年,通過收購(gòu)美國(guó)飛虎航空公司，F(xiàn)edEx公司的飛機(jī)可以飛往五大洲提供國(guó)際快遞服務(wù),1997年推出的保證準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的服務(wù),是全球第一做到這種創(chuàng)新服務(wù)保證的企業(yè)，這是當(dāng)時(shí)快遞業(yè)中誰(shuí)都無(wú)法確保提供的。FedEx公司自此成功躋身于世界一流企業(yè)行列。

經(jīng)過近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展,FedEx現(xiàn)已經(jīng)成為全球規(guī)模最大的快遞公司之一,為全球超過235個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶和企業(yè)提供一系列服務(wù)。包括“隔夜達(dá)”服務(wù)、地面快遞、重型貨物運(yùn)送、文件復(fù)印及其他物流服務(wù)。2017年FedEx以營(yíng)業(yè)額50365百萬(wàn)美元，利潤(rùn)1820百萬(wàn)美元在世界500強(qiáng)排行榜排名第180位。

2 FedEx在華發(fā)展現(xiàn)狀

FedEx于1984年進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng),以其提供高效快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高度規(guī)范化的物流配置運(yùn)營(yíng)、完善且先進(jìn)的信息化科學(xué)化技術(shù)、覆蓋輻射全球的國(guó)際服務(wù)、創(chuàng)新合理的發(fā)展戰(zhàn)略、以人為本的企業(yè)文化在客戶中贏得了良好的國(guó)際聲譽(yù)，品牌深入人心，在快遞市場(chǎng)一直占有領(lǐng)先的地位。作為全球龍頭快遞企業(yè)，聯(lián)邦快遞的經(jīng)營(yíng)模式和發(fā)展策略一直是市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)管理行業(yè)中津津樂道的話題。

目前,我國(guó)快遞行業(yè)處于持續(xù)發(fā)展和飛速過賬的黃金時(shí)期,隨著淘寶，京東，亞馬遜等電子商務(wù)企業(yè)的爆發(fā)式發(fā)展,網(wǎng)購(gòu)日益成為消費(fèi)者的重要購(gòu)物方式，我國(guó)人偶眾多，市場(chǎng)廣大，現(xiàn)已成為世界上最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，促進(jìn)了相關(guān)行業(yè)也就是快遞產(chǎn)業(yè)的涌現(xiàn)崛起。快遞業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，逐漸開始走向國(guó)際化進(jìn)程。中國(guó)國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，以FedEx為代表的外企業(yè)、以中國(guó)郵政EMS為代表的國(guó)有企業(yè)、和以“四通一達(dá)”和順豐為代表的民營(yíng)快遞企業(yè)是中國(guó)快遞市場(chǎng)中的三大部分，每一個(gè)部分都有不可小覷的實(shí)力，都占據(jù)著客觀的市場(chǎng)份額，在這么激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，環(huán)境和政策實(shí)時(shí)變化的情況下，想要在中國(guó)這個(gè)有無(wú)限發(fā)展?jié)摿Φ耐恋厣险痉€(wěn)腳跟，必須及時(shí)作出調(diào)整和改善，爭(zhēng)取占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。這是所有快遞企業(yè)都在面臨的嚴(yán)峻問題與考驗(yàn)。

3 FedEx在華發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

3.1 品牌和文化優(yōu)勢(shì)

FedEx在全球500強(qiáng)2017年排行榜第180位。國(guó)內(nèi)外都擁有很高的品牌聲譽(yù)，F(xiàn)edEx堅(jiān)持為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持遵循客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念。品牌效益能夠帶來的利潤(rùn)和機(jī)會(huì)是巨大的，品牌信譽(yù)是企業(yè)的生命，聯(lián)邦快遞每年會(huì)花費(fèi)很大一部分利潤(rùn)用于品牌建設(shè)，如廣告宣傳和公關(guān)活動(dòng)，在企業(yè)形象的塑造上投入了很大成本，不斷宣傳服務(wù)宗旨，內(nèi)容和質(zhì)量上給客戶的服務(wù)，使其良好的公共形象深入人心。

FedEx多次被評(píng)為全球最佳雇主。經(jīng)過過年的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展FedEx己經(jīng)形成了一套完整的員工管理制度。FedEx堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)以人為本的企業(yè)文化。時(shí)刻牢記把員工的利益放在首要位置，關(guān)心員工的需求,致力于為員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境。FedEx激發(fā)員工潛能，督促員工為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù),提高客戶滿意度，給公司帶來更大效益。

3.2 速度優(yōu)勢(shì)

FedEx建立了全球第一大國(guó)際航空快遞運(yùn)輸公司,作為全球快遞行業(yè)“四大巨頭”之一,FedEx資本雄厚,根基牢固，其航空線路密集，運(yùn)輸范圍幾乎覆蓋全球,擁有龐大的貨運(yùn)機(jī)規(guī)模及豐富的覆蓋五大洲的航線。通過嚴(yán)格的組織管理,以最快的方式將貨物地送至世界各地,整個(gè)快遞過程象流水線一樣進(jìn)行設(shè)計(jì)和操作FedEx堅(jiān)守“隔夜送達(dá)”承諾和“使命必達(dá)”服務(wù)理念，來證明其在全球范圍內(nèi)都無(wú)以倫比的速度優(yōu)勢(shì)、超高效率和服務(wù)質(zhì)量。以此贏得了客戶的信任。

3.3 物流信息化一體化優(yōu)勢(shì)

FedEx積極利用信息化科學(xué)技術(shù),獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。用先進(jìn)的信息技術(shù)更好的指導(dǎo)自己的業(yè)務(wù)，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化不斷完善信息技術(shù)和管理系統(tǒng)。完善的信息支持系統(tǒng)是現(xiàn)代快遞企業(yè)得血脈。通過搭建起完善、暢通的信息網(wǎng)絡(luò),利用精湛的電子信息技術(shù),從而提升信息化水平,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。FedEx作為全球最大的快遞企業(yè)之一,在提供供應(yīng)鏈一體化物流服務(wù)方面有著先進(jìn)運(yùn)作模式。通過物流一體化的發(fā)展,整合經(jīng)營(yíng)流程，實(shí)現(xiàn)全流程資源優(yōu)化配置,優(yōu)化經(jīng)濟(jì)路線，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省配送時(shí)間，降低運(yùn)營(yíng)成本從而提高服務(wù)效率。

4 FedEx在華發(fā)展中存在的問題及改正方式

定價(jià)偏高,沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)

與國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)相比,FedEx，在中國(guó)快遞市場(chǎng)的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是國(guó)際快遞,針對(duì)的市場(chǎng)也是對(duì)時(shí)效性和可靠性要求更高的客戶。這樣的服務(wù)定價(jià)比較高。

FedEx的國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)份額比較小,與國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)提供低廉價(jià)格相比,FedEx沒有優(yōu)勢(shì)。

FedEx應(yīng)建立合理化的價(jià)格體系。一方面繼續(xù)提高運(yùn)營(yíng)效率,降低經(jīng)營(yíng)成本。價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是成本與利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng),在提高經(jīng)營(yíng)效率的同時(shí)努力降低各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)成本,在保證提供高品質(zhì)服務(wù)的前提下也形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)，實(shí)施更加靈活的定價(jià)策略，評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者，制定相對(duì)價(jià)格，同時(shí)可以在不同的地區(qū)做出相應(yīng)的價(jià)格調(diào)整。

對(duì)于中國(guó)電商崛起，B2C的火熱發(fā)展，F(xiàn)edEx也應(yīng)看到小額國(guó)內(nèi)快遞的價(jià)值，例如淘寶雙十一千億銷售額，潛在利潤(rùn)非常的豐厚，而國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)普遍受到不規(guī)范服務(wù)差的詬病，F(xiàn)edEx應(yīng)覆蓋更多的縣市地區(qū)，建立更完善的運(yùn)勢(shì)網(wǎng)，利用自身的資本優(yōu)勢(shì)，品牌優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)惠的價(jià)格和良好的服務(wù)搶占市場(chǎng)。

中國(guó)本土化發(fā)展策略存在不足

FedEx沒有針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)特色制定適合中國(guó)的發(fā)展策略發(fā)展策略，導(dǎo)致在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展比較被動(dòng)。另外對(duì)中國(guó)郵政EMS和眾多的民營(yíng)快遞公司著寫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，沒有制訂有效的應(yīng)對(duì)策略。

改變經(jīng)營(yíng)理念,不斷提升本土化的服務(wù)水平。想在中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)上尋求更大的發(fā)展機(jī)會(huì)，必須做到具體事情具體分析，在現(xiàn)有流程優(yōu)化和服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新，把握行業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì),確立本土化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，可以采用先推行測(cè)試點(diǎn)的方式率先在特定區(qū)域嘗試其他的符合中國(guó)國(guó)情的經(jīng)營(yíng)方式，并參考國(guó)內(nèi)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，結(jié)合自身科學(xué)技術(shù)，品牌效應(yīng)等方面的優(yōu)勢(shì)，提供更加適合中國(guó)國(guó)情的服務(wù)。

增強(qiáng)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通。政府因素雖然是企業(yè)發(fā)展一個(gè)外部因素，但無(wú)論在國(guó)內(nèi)國(guó)外，都對(duì)企業(yè)的發(fā)展都有著舉足輕重的影響，協(xié)調(diào)好與政府的關(guān)系，更加有利于企業(yè)的發(fā)展，聯(lián)邦快遞可以在現(xiàn)有的企業(yè)框架下的公共關(guān)系部中，除針對(duì)品牌形象，廣告推廣等部門，增設(shè)面對(duì)政府溝通部門，不僅可以對(duì)政府出臺(tái)的行業(yè)政策與規(guī)定做出及時(shí)準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)方式調(diào)整，還可以協(xié)調(diào)與政府之間的關(guān)系，以便更好的在當(dāng)?shù)亻_展業(yè)務(wù)。

專業(yè)物流人才短缺

21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)?？爝f人才對(duì)快遞企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。中國(guó)快遞業(yè)還處于發(fā)展階段,高素質(zhì)的物流人才嚴(yán)重不足，高水平人才的爭(zhēng)奪也愈發(fā)激烈。

FedEx要重視人才的培養(yǎng)，制定科學(xué)的管理制度。增強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)操作，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，道德規(guī)范等方面的專業(yè)培訓(xùn)。進(jìn)而提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平。

除此以外，員工的忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)也是非常重要的，離職率也是公司管理中重要的一個(gè)考察方向，企業(yè)是否真正得到員工的認(rèn)可，聯(lián)邦快遞以人為本的企業(yè)文化是深入人心還是只是停留在口頭上對(duì)員工的歸屬感有著決定性影響，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的實(shí)際執(zhí)行力，才能真正讓所有員工做到上下一心，促進(jìn)了企業(yè)的快速發(fā)展。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，快遞業(yè)發(fā)展前景廣大，中國(guó)政府將物流行業(yè)作為國(guó)家重點(diǎn)扶持對(duì)象，聯(lián)邦快遞在中國(guó)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向是正確的，但定位于“高品質(zhì)服務(wù)”收到成效,而且沒有制定差異化的經(jīng)營(yíng)方式。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求的變化，制定合理的營(yíng)銷策略和本土化發(fā)展方式是至關(guān)重要的。