體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下的馬關(guān)縣節(jié)事旅游項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系構(gòu)建研究

李元昊

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征體現(xiàn)為三個(gè)方面：一是參與性，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的消費(fèi)者不再只是商品和服務(wù)的單向被動(dòng)接受者，而是整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心，他們會(huì)主動(dòng)地加入消費(fèi)對(duì)象的產(chǎn)出過程；二是過程性，體驗(yàn)感受是在消費(fèi)的過程中獲取的，難忘的回憶也是在體驗(yàn)過程中提煉升華的，因此相對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的結(jié)果，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)更注重過程享受；三是差異性，獨(dú)特的心理訴求滿足、深入靈魂的感慨和難忘的體驗(yàn)回憶，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)滿足消費(fèi)者的精神享受后獲得市場(chǎng)滿意度和忠誠度的目標(biāo)指向，要求體驗(yàn)載體跳出同質(zhì)化的泥潭，提供差異化的主題性項(xiàng)目產(chǎn)品。馬關(guān)縣的旅游發(fā)展規(guī)劃中打造了一批節(jié)事旅游項(xiàng)目，為了提升它們發(fā)展的可持續(xù)性，應(yīng)對(duì)它們的體驗(yàn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并利用反饋信息指導(dǎo)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)發(fā)展，不斷提高體驗(yàn)水平，增強(qiáng)項(xiàng)目對(duì)消費(fèi)環(huán)境的吸引力和適應(yīng)性。

1 節(jié)事旅游項(xiàng)目發(fā)展現(xiàn)狀

馬關(guān)縣邊境少數(shù)民族風(fēng)情濃郁，為民俗風(fēng)情旅游和節(jié)事旅游開發(fā)奠定了人文基礎(chǔ)。苗族有花山節(jié)和兜陽節(jié)，彝族有火把節(jié)，壯族有六月節(jié)，布依族有牛王節(jié)和離娘節(jié)等，傣族有過大年和六月節(jié)，拉基人有跳掌節(jié)，瑤族有盤王節(jié)等。馬關(guān)縣各民族的傳統(tǒng)節(jié)日每年都會(huì)依循定制如期隆重舉行，參與主體主要為相應(yīng)的少數(shù)民族民眾。

2 節(jié)事旅游項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)

針對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的馬關(guān)縣節(jié)事旅游產(chǎn)品體驗(yàn)效果評(píng)價(jià)體系，可利用感官指標(biāo)、時(shí)間指標(biāo)、環(huán)節(jié)指標(biāo)、交叉指標(biāo)、互動(dòng)指標(biāo)、遺憾指標(biāo)和慣性指標(biāo)等七個(gè)指標(biāo)在優(yōu)、良、差三個(gè)等級(jí)的分布進(jìn)行構(gòu)建，以下是各個(gè)指標(biāo)的影響因子和對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

2.1 感官指標(biāo)

影響因子：觸覺、味覺、聽覺、視覺、嗅覺。評(píng)價(jià)內(nèi)容：馬關(guān)縣提供飲食產(chǎn)品的口感和鮮美程度；馬關(guān)縣自然聲音和音樂的舒適度；旅游者對(duì)馬關(guān)縣整體節(jié)事氛圍的的手、腳等肢體接觸以及對(duì)感受形象美、色彩美、和諧美的感知。

2.2 時(shí)間指標(biāo)

影響因子：?jiǎn)雾?xiàng)產(chǎn)品耗時(shí)、夜間項(xiàng)目耗時(shí)、游覽時(shí)間。評(píng)價(jià)內(nèi)容：旅游者在節(jié)事旅游單項(xiàng)產(chǎn)品或景點(diǎn)花費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短；游玩體驗(yàn)夜間項(xiàng)目的時(shí)間長(zhǎng)短；日可游玩小時(shí)數(shù)；年可游玩天數(shù)。

2.3 環(huán)節(jié)指標(biāo)

影響因子：產(chǎn)品類型、產(chǎn)品數(shù)量、服務(wù)流程。評(píng)價(jià)內(nèi)容：節(jié)事旅游產(chǎn)品的品類多樣性；目標(biāo)客戶群體的滿足數(shù)量；節(jié)事旅游體驗(yàn)項(xiàng)目的豐富性；服務(wù)人員、設(shè)施和流程等帶給旅游者的體驗(yàn)深度。

2.4 交叉指標(biāo)

影響因子：項(xiàng)目、項(xiàng)目差異。評(píng)價(jià)內(nèi)容：節(jié)事旅游項(xiàng)目組合密度合理程度、配套程度和協(xié)調(diào)程度；體驗(yàn)項(xiàng)目組合系統(tǒng)中元素的差異程度。

2.5 互動(dòng)指標(biāo)

影響因子：景區(qū)人員、產(chǎn)品項(xiàng)目、配套設(shè)施。評(píng)價(jià)內(nèi)容：服務(wù)人員的熱情和主動(dòng)性；產(chǎn)品或項(xiàng)目的可參與性；服務(wù)設(shè)施、解說指示標(biāo)識(shí)的完善性。

2.6 遺憾指標(biāo)

影響因子：限時(shí)特殊項(xiàng)目、季節(jié)性項(xiàng)目。評(píng)價(jià)內(nèi)容：馬關(guān)縣的定期節(jié)事活動(dòng)、體驗(yàn)項(xiàng)目或服務(wù)儀式的特殊程度和稀缺程度；季節(jié)性項(xiàng)目的差異化程度。

2.7 慣性指標(biāo)

影響因子：消費(fèi)習(xí)慣、項(xiàng)目品位、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量。評(píng)價(jià)內(nèi)容：旅游者對(duì)節(jié)事旅游產(chǎn)品的重復(fù)消費(fèi)頻次；節(jié)事旅游項(xiàng)目的級(jí)別，價(jià)格吸引力和對(duì)市場(chǎng)同類產(chǎn)品的性價(jià)比優(yōu)越性。

其中，感官指標(biāo)是打造節(jié)事旅游體驗(yàn)性項(xiàng)目時(shí)必須滿足的基本標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)間指標(biāo)的等級(jí)越高，說明旅游者在節(jié)事旅游地停留的時(shí)間越長(zhǎng)，消費(fèi)的可能性越大，經(jīng)濟(jì)收益越顯著，并且它由環(huán)節(jié)指標(biāo)、交叉指標(biāo)和互動(dòng)指標(biāo)決定，與三者的優(yōu)劣等級(jí)成正比。遺憾指標(biāo)，是指旅游者在消費(fèi)節(jié)事旅游體驗(yàn)產(chǎn)品后因未能體驗(yàn)期待中已有的節(jié)事項(xiàng)目所產(chǎn)生的遺憾，遺憾指標(biāo)的等級(jí)越高，游客的重游率越高，但它與時(shí)間指標(biāo)相互反向影響。慣性指標(biāo)，是指節(jié)事旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)選擇慣性，它也決定了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3 節(jié)事旅游項(xiàng)目評(píng)價(jià)建模

為了更加精確地評(píng)價(jià)馬關(guān)縣節(jié)事旅游項(xiàng)目體驗(yàn)效果，綜合評(píng)價(jià)者應(yīng)對(duì)上述七個(gè)指標(biāo)打分，并賦予它們不同的權(quán)重，對(duì)節(jié)事旅游項(xiàng)目定量評(píng)分，構(gòu)建實(shí)用的體驗(yàn)滿意度評(píng)價(jià)模型。

馬關(guān)縣節(jié)事旅游項(xiàng)目體驗(yàn)效果評(píng)價(jià)模型中，具體的評(píng)分計(jì)算公式為：Y=∑i*j，公式中Y代表項(xiàng)目綜合得分，i代表單項(xiàng)指標(biāo)得分，j代表單項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重，∑代表七個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)得分與權(quán)重乘積的加和；具體的單項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)的測(cè)度為：A）100-80分，B）60-80 分，C）40-60 分 ，D）20-40 分 ，E）0-20分；具體的的單項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品項(xiàng)目實(shí)際情況確定，選取范圍是0-1，七個(gè)權(quán)重取值的和必須為1。通過公式測(cè)評(píng)的產(chǎn)品綜合得分可分為四個(gè)等級(jí)，并代表著體驗(yàn)效果的差異：一級(jí)為Y≥85分，代表體驗(yàn)效果極好；二級(jí)為Y≥70分，代表體驗(yàn)效果較好；三級(jí)為Y≥55分，代表體驗(yàn)效果一般；四級(jí)為Y＜55分，代表體驗(yàn)效果差。馬關(guān)縣節(jié)事旅游項(xiàng)目開發(fā)者，可通過對(duì)項(xiàng)目得分的計(jì)算和比較，分析項(xiàng)目體驗(yàn)效果的好壞，并利用模型的反饋信息指導(dǎo)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)發(fā)展，不斷完善體驗(yàn)水平，增強(qiáng)項(xiàng)目對(duì)消費(fèi)環(huán)境的吸引力和適應(yīng)性。

4 結(jié)語

本文通過對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的明確和評(píng)價(jià)模型的探索，構(gòu)建出了馬關(guān)縣節(jié)事旅游項(xiàng)目的評(píng)價(jià)體系。根據(jù)因地制宜原則，為了更加精確地評(píng)價(jià)體驗(yàn)效果，其他節(jié)事旅游目的地可根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定七個(gè)指標(biāo)相同的打分原則和不同的權(quán)重選擇，并通過定量評(píng)分比較，構(gòu)建實(shí)用的項(xiàng)目體驗(yàn)滿意度評(píng)價(jià)體系。