電商企業(yè)倉儲(chǔ)信息化水平評(píng)價(jià)體系

周倩 沈蘭蘭 張洋 武春霞

摘 要：如今，制造業(yè)對(duì)于電商倉儲(chǔ)信息化水平的要求越來越高，如何讓電商企業(yè)倉儲(chǔ)變得更加高效，其實(shí)就是對(duì)企業(yè)倉儲(chǔ)信息化水平的優(yōu)化。電商企業(yè)倉儲(chǔ)信息化水平評(píng)價(jià)體系是倉儲(chǔ)運(yùn)用信息化技術(shù)、建設(shè)信息化系統(tǒng)的準(zhǔn)則。本文將電商企業(yè)倉儲(chǔ)信息化水平評(píng)價(jià)分為出入庫、存儲(chǔ)、分揀、配送、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)五個(gè)方面，并細(xì)分其各方面指標(biāo)，形成評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，最后利用層次分析法確定各指標(biāo)的權(quán)重。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);倉儲(chǔ)信息化管理;評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;層次分析法

一、引言

近幾年，隨著時(shí)代發(fā)展越來越快，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率越來越高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來越常見了，電商倉儲(chǔ)的發(fā)展也達(dá)到了高峰期，但是每逢“雙十一”等電商節(jié)日，很多電商倉儲(chǔ)在運(yùn)作過程中會(huì)出現(xiàn)七手八腳的情況，甚至爆倉。電商倉儲(chǔ)的運(yùn)作情況是電商經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，顧客不僅看重電商企業(yè)的商品質(zhì)量，更看重物流效率及包裹的完整性等情況，而電商倉儲(chǔ)的信息化水平對(duì)電商倉儲(chǔ)的運(yùn)作有著至關(guān)重要的作用。許多電商倉儲(chǔ)目前信息化水平還較低，只能夠?qū)崿F(xiàn)基本的收發(fā)退換以及存儲(chǔ)的功能，在日益壯大的市場(chǎng)中顯得沒有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。如果全方位提高倉儲(chǔ)的信息化水平，甚至創(chuàng)建以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的科學(xué)管理系統(tǒng)，建立新型信息化管理倉儲(chǔ)，一定會(huì)促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入新的高峰，推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展。

目前在國(guó)內(nèi)外對(duì)于信息化發(fā)展水平的評(píng)價(jià)研究有很多，指標(biāo)體系和研究方法也各具優(yōu)點(diǎn)與特色，如郭瑞兵運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)綜合評(píng)價(jià)的方法最終構(gòu)造出企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益矩陣，以此來作為企業(yè)信息化實(shí)施成果的考核判斷標(biāo)準(zhǔn);而高升則是用熵權(quán)法與粗糙集理論來進(jìn)行海洋發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的篩選與構(gòu)建。但是對(duì)于電商企業(yè)倉儲(chǔ)信息化水平的研究和分析很少，相關(guān)文獻(xiàn)和資料也很難找，沒有文獻(xiàn)對(duì)此進(jìn)行深入研究，在這方面也沒有形成一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。所以進(jìn)行電商行業(yè)倉儲(chǔ)信息化評(píng)價(jià)的研究，定量地對(duì)倉儲(chǔ)的信息化建設(shè)發(fā)展情況進(jìn)行分析，對(duì)于提高電商企業(yè)倉儲(chǔ)信息化的科學(xué)決策和管理水平有著戰(zhàn)略意義和重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、體系構(gòu)建的原則

1.科學(xué)性原則

倉儲(chǔ)信息化水平指標(biāo)體系要能夠客觀準(zhǔn)確地反映電商倉儲(chǔ)信息化水平的情況，指標(biāo)體系要有跡可循，符合科學(xué)規(guī)律。

2.可行性原則

所建立的指標(biāo)體系是真實(shí)有效的，所需要的數(shù)據(jù)是方便測(cè)量的。

3.系統(tǒng)性原則

各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)之間要有一定的邏輯關(guān)系，層次結(jié)構(gòu)清晰，相輔相成，最后各評(píng)價(jià)指標(biāo)要能夠合成一個(gè)不矛盾的系統(tǒng)。

4.定量原則

為了更加準(zhǔn)確地確定權(quán)重和對(duì)電商倉儲(chǔ)信息化水平的評(píng)價(jià)，本文的所有指標(biāo)均為定量指標(biāo)。

5.不重復(fù)原則

為了保證每一項(xiàng)指標(biāo)的有效性，所有指標(biāo)的選取都遵循不與其他指標(biāo)重復(fù)的原則。

三、電商倉儲(chǔ)信息化水平評(píng)價(jià)體系的建立

1.評(píng)價(jià)指標(biāo)

電商倉儲(chǔ)作為貨物的存儲(chǔ)和保管中心，不僅需要對(duì)貨物的信息進(jìn)行完整、正確的記錄，還要確保倉儲(chǔ)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。電商倉儲(chǔ)的信息化水平?jīng)Q定了倉儲(chǔ)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和倉儲(chǔ)的增值收益，所以本評(píng)價(jià)指標(biāo)體系將以電商倉儲(chǔ)效率與收益為起點(diǎn)，對(duì)電商倉儲(chǔ)績(jī)效影響因素及其中相互關(guān)系進(jìn)行深入探究。因此，本文在對(duì)電商企業(yè)的倉儲(chǔ)進(jìn)行走訪之后，根據(jù)相關(guān)工作人員的介紹及電商企業(yè)倉儲(chǔ)實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程，同時(shí)在參考國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，劃分出入庫、存儲(chǔ)、分揀、配送、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)五個(gè)準(zhǔn)則層，并篩選出18個(gè)指標(biāo)層指標(biāo)，構(gòu)建了電商倉儲(chǔ)信息化水平評(píng)價(jià)體系。

2.層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重

（1）構(gòu)建AHP模型

在用層次分析法來確定權(quán)重時(shí)，我們需要將決策的目標(biāo)、考慮的因素和決策對(duì)象按相關(guān)關(guān)系分為最高層、中間層和最低層。最高層為我們決策的目的，中間層為決策的準(zhǔn)則，最底層是準(zhǔn)則的子因素。故按照本文確定的指標(biāo)，可以構(gòu)建出AHP模型如下圖所示。

AHP模型圖

（2）準(zhǔn)則層判斷矩陣的構(gòu)建

為了獲得真實(shí)客觀的數(shù)據(jù)，我們通過向倉儲(chǔ)企業(yè)相關(guān)員工發(fā)放調(diào)查問卷來確定準(zhǔn)則層各因素的重要性，調(diào)查問卷的內(nèi)容是準(zhǔn)則層的五個(gè)因素之間的兩兩比較情況，最終我們共獲得了368份答卷，根據(jù)其結(jié)果構(gòu)造準(zhǔn)則層判斷矩陣如下。

（3）指標(biāo)層判斷矩陣的構(gòu)建

由于問題較多，所以在指標(biāo)層我們另發(fā)放了一份問卷，答題人員仍為倉儲(chǔ)行業(yè)相關(guān)人員，這張調(diào)查問卷的內(nèi)容是各個(gè)指標(biāo)層的因素之間的兩兩比較情況，最終我們共獲得了402份答卷，根據(jù)其結(jié)果分別構(gòu)造出了五個(gè)準(zhǔn)則層的指標(biāo)成對(duì)比矩陣。

①出入庫過程判斷矩陣

②存儲(chǔ)過程判斷矩陣

③分揀過程判斷矩陣

④配送過程判斷矩陣

⑤經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程判斷矩陣

（4）用Python代碼確定權(quán)重

在對(duì)矩陣運(yùn)算從而確定權(quán)重時(shí)，利用Python的NumPy來進(jìn)行矩陣運(yùn)算，NumPy庫沒有使用Python本身的數(shù)組機(jī)制，而是提供了ndarray對(duì)象，該對(duì)象不僅可以方便地存取數(shù)組，還擁有豐富的數(shù)組計(jì)算函數(shù)，很適合用來進(jìn)行矩陣的科學(xué)計(jì)算。

我們需要利用Python對(duì)由問卷調(diào)查所得到的成對(duì)比矩陣進(jìn)行權(quán)向量的計(jì)算和一致性檢驗(yàn)，不一致程度指標(biāo)CR的計(jì)算公式為：

當(dāng)CR<0.1時(shí)，判定成對(duì)比較矩陣A具有滿意的一致性，計(jì)算得到指標(biāo)層的成對(duì)比矩陣一致性CR=0.005650，指標(biāo)層的成對(duì)比矩陣分別為CR1=0.073994、CR2=0.021395、CR3=0.023103、CR4=0.021395、CR5=0.024792，均小于0.1，故其具有滿意的一致性。

然后對(duì)矩陣的最大特征根對(duì)應(yīng)的特征向量進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，形成權(quán)向量，該向量可以反應(yīng)各因素的權(quán)重。

最終計(jì)算得到電商企業(yè)倉儲(chǔ)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重如下表所示。

表2 信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

四、結(jié)語

本文通過對(duì)電商倉儲(chǔ)企業(yè)實(shí)地走訪和研究的方式，篩選出了評(píng)價(jià)體系的18個(gè)指標(biāo)，通過層次分析法來對(duì)指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行測(cè)定，在此過程中向電商倉儲(chǔ)企業(yè)相關(guān)工作人員發(fā)放調(diào)查問卷，從而構(gòu)建出成對(duì)比矩陣，最后利用Python來進(jìn)行計(jì)算，得到各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，最終得到了電商倉儲(chǔ)的信息化評(píng)價(jià)體系。本文中的指標(biāo)皆為定量指標(biāo)，要求準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，對(duì)于一些信息化程度較低、純?nèi)斯び涗洈?shù)據(jù)的倉儲(chǔ)來說，可能有些數(shù)據(jù)不方便測(cè)量，無法完全適用本文的評(píng)價(jià)體系。未來技術(shù)的發(fā)展速度十分迅速，可能會(huì)有許多新型技術(shù)應(yīng)用到倉儲(chǔ)的管理過程中，屆時(shí)本文的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可能不再完全適用，需要擴(kuò)大調(diào)查范圍并且對(duì)指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。

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作者簡(jiǎn)介：周倩（2000.10- ），女，漢族，湖北省黃岡市人，長(zhǎng)江大學(xué)，本科在讀，研究方向：物流管理