社交網(wǎng)絡(luò)視閾下研究生導(dǎo)學(xué)關(guān)系滿意度研究

李禮

摘 要：導(dǎo)學(xué)關(guān)系是我國研究生培養(yǎng)過程中最根本的人際關(guān)系。在高層次的人才培養(yǎng)上，以認(rèn)知學(xué)徒為基礎(chǔ)的導(dǎo)學(xué)關(guān)系對(duì)于研究生培養(yǎng)至關(guān)重要。社交網(wǎng)絡(luò)在很大程度上豐富了導(dǎo)師與學(xué)生之間的交流方式，對(duì)導(dǎo)學(xué)關(guān)系產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。以北京師范大學(xué)教育學(xué)部的碩士研究生作為研究對(duì)象，分析導(dǎo)師與研究生在社交網(wǎng)絡(luò)的使用情境下對(duì)導(dǎo)學(xué)關(guān)系的滿意度，并探究社交網(wǎng)絡(luò)的使用頻率、碩士研究生所處的年級(jí)，以及導(dǎo)師和碩士研究生的性別情況三方面對(duì)研究生導(dǎo)學(xué)關(guān)系滿意度影響。并從碩士研究生、導(dǎo)師以及高校管理人員三個(gè)層面如何利用社交網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)導(dǎo)學(xué)關(guān)系提出對(duì)策與建議。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)學(xué)關(guān)系;滿意度;社交網(wǎng)絡(luò);模型分析;碩士生

問題的提出

導(dǎo)學(xué)關(guān)系貫穿研究生生活的始終，是保證研究生培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我國研究生教育在規(guī)模上已經(jīng)進(jìn)入研究生教育大國之列，現(xiàn)階段，我國研究生培養(yǎng)主要采用導(dǎo)師制模式，然而在《2017年全國研究生招生數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告》[1]中提到，近半數(shù)被調(diào)查者并不認(rèn)同現(xiàn)階段研究生培養(yǎng)模式。早在2000年，教育部在《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)研究生培養(yǎng)工作的幾點(diǎn)意見》中提到，改革研究生培養(yǎng)制度和培養(yǎng)模式，要形成有利于高層次人才成長的培養(yǎng)機(jī)制。只有進(jìn)一步了解新時(shí)期背景下導(dǎo)學(xué)關(guān)系的現(xiàn)狀與問題，才能提出有針對(duì)性的對(duì)策建議來改進(jìn)研究生培養(yǎng)質(zhì)量。

以往關(guān)于導(dǎo)學(xué)關(guān)系研究，著重區(qū)分導(dǎo)學(xué)關(guān)系的類型—權(quán)威型、和諧型、松散型、功利型等。[2]然而，這類研究對(duì)實(shí)踐指導(dǎo)意義有限。因此，本研究嘗試借用管理學(xué)服務(wù)質(zhì)量（SERVQUAL）模型，從研究生的角度進(jìn)行分析，探究碩士研究生對(duì)導(dǎo)學(xué)關(guān)系滿意度的現(xiàn)狀。學(xué)界對(duì)于導(dǎo)學(xué)關(guān)系滿意度的研究，主要集中在學(xué)生生源、生師比、教師職稱對(duì)師生關(guān)系滿意度的影響上[3][4]。而本研究關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)視閾下研究生與導(dǎo)師之間的互動(dòng)對(duì)導(dǎo)學(xué)關(guān)系滿意度的影響。研究的調(diào)查對(duì)象是教育學(xué)專業(yè)的碩士研究生。理工科專業(yè)在研究生培養(yǎng)模式上傾向于定期的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)和會(huì)議報(bào)告，而在教育學(xué)等人文社科類專業(yè)中，導(dǎo)師與學(xué)生的非正式交往更多，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的使用頻率更高。作為中國歷史最悠久的師范院校，北京師范大學(xué)十分重視“雙一流”學(xué)科教育學(xué)專業(yè)的師資投入和人才培養(yǎng)，在影響導(dǎo)學(xué)關(guān)系的重要因素“生師比”這一選項(xiàng)上，教育學(xué)部的導(dǎo)師每年招收1名～2名碩士研究生，導(dǎo)師會(huì)比其他學(xué)科更注重情感和思想上的引導(dǎo)，這對(duì)我們探索新的導(dǎo)學(xué)關(guān)系，為今后的研究生培養(yǎng)提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)具有重要的指導(dǎo)意義。

研究設(shè)計(jì)

本研究以北京師范大學(xué)教育學(xué)部碩士研究生（以下簡(jiǎn)稱研究生）為研究總體，采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法，在2016級(jí)教育學(xué)研究生中不重復(fù)抽取110人進(jìn)行問卷調(diào)查，回收110份問卷，回收率100%。

本文采用的量表是SERVQUAL測(cè)評(píng)模型，包括有形性（有形設(shè)施）、可靠性、響應(yīng)性、信任性、移情性五個(gè)師生關(guān)系質(zhì)量屬性等，共24項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，從“極不贊同”到“極為贊同”分別評(píng)定為1分～ 5分，所有題項(xiàng)均采用正向計(jì)分方式，即得分越高，表明學(xué)生越傾向于使用某一策略。問卷使用SPSS20.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，在初測(cè)后進(jìn)行信度分析，剔除題目分?jǐn)?shù)與總分較低題項(xiàng)，在正式問卷收集后，進(jìn)行二次信效度檢驗(yàn)。題目總相關(guān)系數(shù)最低為0.468，大部分題目相關(guān)系數(shù)皆在0.60以上，問卷具有良好的信度水平。問卷結(jié)果通過主成分分析法，采用凱撒正態(tài)化最大方差法進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，得到五個(gè)成分因子，分析問題得出五個(gè)成分因子與本研究理論基礎(chǔ)的五個(gè)維度相符，各因素累計(jì)解釋率為66.01%，各因素分總相關(guān)系數(shù)均達(dá)到0.734。本問卷具有良好的效度，研究結(jié)果具有代表性。

研究結(jié)果分析

1.導(dǎo)生溝通中社交網(wǎng)絡(luò)使用現(xiàn)狀。一是導(dǎo)生溝通中社交網(wǎng)絡(luò)使用率。問卷結(jié)果顯示：微信、電子郵件和QQ是導(dǎo)生溝通應(yīng)用較多的社交平臺(tái)。在學(xué)生與導(dǎo)師的溝通方式中，46.7%的學(xué)生與導(dǎo)師的溝通是通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的。在關(guān)于學(xué)術(shù)問題溝通頻率與社交網(wǎng)絡(luò)使用率的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：社交網(wǎng)絡(luò)是導(dǎo)生溝通的主要方式之一;研究生與導(dǎo)師就學(xué)術(shù)問題討論的月溝通頻率為1次～3次的占比65.7%;4次～6次的占比17%;達(dá)到6次以上的占比10.5%。而在導(dǎo)生學(xué)術(shù)溝通之中，通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通的人數(shù)占33%。導(dǎo)生學(xué)術(shù)溝通頻次在1次～3次的研究生中，大部分不是通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，而是通過定期會(huì)議的方式。而在溝通次數(shù)多的導(dǎo)生中，大部分進(jìn)行的是線下直接溝通?？傮w而言，相比社交網(wǎng)絡(luò)溝通，導(dǎo)生之間線下交流的頻次和時(shí)間更多。二是研究生對(duì)通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行導(dǎo)生溝通的滿意度。在研究生對(duì)導(dǎo)生關(guān)系的滿意度上，自評(píng)滿意度平均分為2.29分，表明研究生對(duì)于導(dǎo)生溝通現(xiàn)狀較不滿意。對(duì)導(dǎo)生關(guān)系感到不太滿意的研究生中，80%為研一學(xué)生。這說明大部分研究生期望與導(dǎo)師加強(qiáng)溝通，尤其是研一學(xué)生。而對(duì)導(dǎo)生溝通方式的調(diào)查表明：大部分研究生更期望與導(dǎo)師面對(duì)面直接溝通。

2.研究生對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)中導(dǎo)學(xué)關(guān)系滿意度。通過社交網(wǎng)絡(luò)溝通狀況的實(shí)際分值與研究生對(duì)通過社交網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)學(xué)關(guān)系的期望分值（研究生對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)生溝通的期望值=0.667*導(dǎo)生社交網(wǎng)絡(luò)溝通的實(shí)際分值）進(jìn)行皮爾遜相關(guān)分析后發(fā)現(xiàn)，雙方相關(guān)系數(shù)達(dá)到0.819（p<0.005），呈顯著相關(guān)。這表明導(dǎo)生雙方在社交網(wǎng)絡(luò)溝通的實(shí)際情況較好地契合了研究生的期望，甚至超出了預(yù)期。根據(jù)調(diào)查得知，研究生更希望面對(duì)面的交流;在不能見面的情況下，社交網(wǎng)絡(luò)能實(shí)現(xiàn)更好的溝通，彌補(bǔ)不能面對(duì)面的不足。

3.社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于建構(gòu)良好導(dǎo)學(xué)關(guān)系的意義。一是社交網(wǎng)絡(luò)溝通的五個(gè)層面因素能夠解釋社交網(wǎng)絡(luò)下的導(dǎo)學(xué)關(guān)系?；诠芾韺W(xué)服務(wù)質(zhì)量模型，本文建立了五個(gè)測(cè)評(píng)維度：有形性反映了師生之間是否在社交網(wǎng)絡(luò)上有交流，以及交流是否充分;可靠性是指通過社交網(wǎng)絡(luò)可靠、準(zhǔn)確地指導(dǎo)或者做事的能力;響應(yīng)性是指通過社交網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)生雙方解決問題的及時(shí)性;信任性是指通過社交媒體雙方所具有的知識(shí)、禮節(jié)以及對(duì)對(duì)方的信任程度;移情性是通過社交媒體所給予對(duì)方的個(gè)性化關(guān)懷，包括學(xué)業(yè)和生活。經(jīng)檢驗(yàn)?zāi)Ｐ蛿M合度良好，有形性、可靠性、響應(yīng)性、信任性及移情性對(duì)導(dǎo)生社交網(wǎng)絡(luò)溝通關(guān)系的解釋率達(dá)到94.2%，說明五個(gè)維度影響著導(dǎo)生雙方通過社交網(wǎng)絡(luò)溝通的實(shí)際情況和滿意度。二是社交網(wǎng)絡(luò)溝通的五個(gè)層面對(duì)良好導(dǎo)生溝通的預(yù)測(cè)作用。通過步入回歸分析，依次篩選模型得出最優(yōu)回歸模型，其R方值可以達(dá)到0.942，經(jīng)檢測(cè)模型擬合度良好。我們進(jìn)一步得到公式：導(dǎo)師與學(xué)生關(guān)系滿意度=0.46*移情性+0.43*有形性+0.15*響應(yīng)性+0.09*可靠性+0.08*信任性，這說明導(dǎo)生在社交網(wǎng)絡(luò)溝通中有較高的移情性和有形性是實(shí)現(xiàn)良好溝通的保障;社交網(wǎng)絡(luò)溝通過程中，響應(yīng)性也對(duì)實(shí)現(xiàn)導(dǎo)師與學(xué)生的良好溝通有重要作用;提高導(dǎo)生雙方在網(wǎng)絡(luò)溝通中的可靠性和信任性是促進(jìn)雙方實(shí)現(xiàn)良好溝通的重要因素。

4.社交網(wǎng)絡(luò)使用頻率對(duì)導(dǎo)學(xué)關(guān)系滿意度的影響。通過方差分析發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)使用頻率不同（低、中、高）的學(xué)生對(duì)導(dǎo)學(xué)關(guān)系滿意度有顯著差異（F值=7.056，p=0.001<0.05）。社交網(wǎng)絡(luò)使用頻率低的導(dǎo)生，其學(xué)生對(duì)導(dǎo)學(xué)關(guān)系滿意度的均值最高，為2.93，但標(biāo)準(zhǔn)差也最大，達(dá)到了0.803。

5.研究生年級(jí)、性別對(duì)導(dǎo)學(xué)關(guān)系滿意度的影響。通過進(jìn)一步的方差分析發(fā)現(xiàn)，不同年級(jí)對(duì)導(dǎo)學(xué)關(guān)系滿意度沒有顯著差異（F值=0.518，p=0.597>0.05）。這可能與沒有進(jìn)行分層抽樣有關(guān)。而從性別差異上看，不同性別學(xué)生對(duì)導(dǎo)學(xué)關(guān)系滿意度沒有顯著差異（F值=0.870，p=0.353>0.05）。男性和女性在導(dǎo)學(xué)關(guān)系的滿意度上均沒有明顯的性別差異。

討論和建議

盡管社交網(wǎng)絡(luò)已成為導(dǎo)師和學(xué)生溝通的主要形式之一，研究生尤其是研一學(xué)生更期望能夠加強(qiáng)與導(dǎo)師面對(duì)面的交流，還期待能夠進(jìn)一步提高社交網(wǎng)絡(luò)的溝通質(zhì)量。社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的導(dǎo)學(xué)關(guān)系中，較高的有形性與移情性是實(shí)現(xiàn)良好溝通的保障。為了增進(jìn)導(dǎo)師和學(xué)生之間溝通的質(zhì)量，有如下建議：

1.導(dǎo)師與學(xué)生多元使用社交網(wǎng)絡(luò)，建立更為可靠的導(dǎo)學(xué)關(guān)系。社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需要研究生導(dǎo)師掌握更加多元的社交軟件，這些平臺(tái)也能夠充分展現(xiàn)導(dǎo)師的學(xué)術(shù)與人文素養(yǎng)。微信、微博等APP增加了師生之間深入了解的機(jī)會(huì)，有利于在課堂、定期會(huì)議等正式交流之外建立更為可靠的導(dǎo)學(xué)關(guān)系。

2.導(dǎo)師與學(xué)生加強(qiáng)對(duì)對(duì)方需求的相互了解，以便全方位地進(jìn)行溝通。導(dǎo)學(xué)關(guān)系的特殊性在于它鼓勵(lì)師生之間主動(dòng)尋求溝通。從導(dǎo)師的角度而言，首先應(yīng)在專業(yè)領(lǐng)域中增加與學(xué)生的交流機(jī)會(huì)[5]，從而用最便捷的方式增加課后的討論與交流。除此之外，以自己的學(xué)術(shù)能力與人文素養(yǎng)去滿足研究生的需求，給予更有人情味的指導(dǎo)，從而增加研究生的信任與依賴感。從研究生的角度而言，要主動(dòng)向?qū)煖贤ㄗ约涸谏钆c學(xué)習(xí)方面的情況，自主尋求導(dǎo)師支持更有益學(xué)生創(chuàng)造力的發(fā)揮[6]。從而優(yōu)化互動(dòng)頻度與氛圍，達(dá)到導(dǎo)師與學(xué)生實(shí)現(xiàn)雙贏互動(dòng)。[7]

3.導(dǎo)師與學(xué)生應(yīng)及時(shí)溝通，創(chuàng)建更為高效的溝通渠道。響應(yīng)性主要指反應(yīng)能力，它顯現(xiàn)的是導(dǎo)師是否重視學(xué)生的需要。在響應(yīng)性方面，社交軟件作為交流工具有其天然缺陷。很多導(dǎo)師與研究生在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)更傾向于電話溝通。這就更強(qiáng)調(diào)導(dǎo)師與研究生能有相對(duì)固定的線上交流時(shí)間。

4.導(dǎo)生直接溝通機(jī)會(huì)不足時(shí)，適當(dāng)利用社交網(wǎng)絡(luò)提升導(dǎo)學(xué)關(guān)系的質(zhì)量。社交網(wǎng)絡(luò)使用頻率低可能是因?yàn)閷?dǎo)生之間的直接溝通多，導(dǎo)致滿意度高，也可能是導(dǎo)生之間各方面的溝通都少，所以標(biāo)準(zhǔn)差大。而社交網(wǎng)絡(luò)使用率高，在導(dǎo)學(xué)關(guān)系滿意度上均值最低，可能是導(dǎo)生之間直接溝通少，溝通完全依靠社交網(wǎng)絡(luò)。而社交網(wǎng)絡(luò)使用頻率適中的人數(shù)最多，在導(dǎo)學(xué)關(guān)系滿意度的均值比頻率高的學(xué)生有所增加，而標(biāo)準(zhǔn)差卻減少，說明在直接溝通機(jī)會(huì)不足時(shí)，增加社交網(wǎng)絡(luò)的使用頻率可以提升導(dǎo)學(xué)關(guān)系的質(zhì)量，但不能完全依賴社交網(wǎng)絡(luò)，需要其他溝通方式的配合。

目前，對(duì)研究生培養(yǎng)模式的探究，越來越傾向建構(gòu)靈活、多樣化的教育模式。研究生與導(dǎo)師若能更好地利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流與探討，將進(jìn)一步提高溝通質(zhì)量。這樣的嘗試與革新響應(yīng)了黨的十九大提出的高素質(zhì)教師隊(duì)伍建設(shè)的號(hào)召，也正是這樣的努力促進(jìn)研究生培養(yǎng)質(zhì)量的提升，導(dǎo)學(xué)關(guān)系的發(fā)展更能順應(yīng)時(shí)代前進(jìn)的方向。

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（作者單位：北京師范大學(xué)教育學(xué)部）

[責(zé)任編輯：苑聰雯]