我國企業(yè)管理溝通問題及對策探討

孫爽

【摘 要】 在一個(gè)企業(yè)有效的持續(xù)經(jīng)營管理過程中，溝通是必不可少的，如果缺乏有效溝通，企業(yè)的運(yùn)作將難以正常運(yùn)行，更加難以發(fā)展。溝通是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理中任一環(huán)節(jié)的必需品，貫穿始終，對于企業(yè)管理來說，是解決問題的重要方式，也是提高工作效率的重要途徑。本文主要通過闡述溝通的相關(guān)理論，結(jié)合企業(yè)管理進(jìn)行有效溝通的探討，對現(xiàn)存的溝通問題進(jìn)行分析，探索解決溝通問題‘提高溝通效率的有效途徑。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)管理 溝通問題 有效溝通 對策

一、影響溝通的主要因素

企業(yè)經(jīng)營管理中，管理層是重要的主體，起到引導(dǎo)、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)等作用。而有效的溝通，離不開領(lǐng)導(dǎo)的付出和努力，溝通能力也是對管理層的一項(xiàng)重要要求、指標(biāo)。溝通是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理中任一環(huán)節(jié)的必需品，貫穿始終，對于企業(yè)管理來說，是解決問題的重要方式，也是提高工作效率的重要途徑。企業(yè)管理過程離不開溝通。企業(yè)管理涉及人與人之間的合作、協(xié)調(diào)，必須需要人與人之間的溝通來完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在企業(yè)經(jīng)營過程中，每個(gè)員工都不是單獨(dú)、獨(dú)立進(jìn)行工作運(yùn)作的，基本上每一項(xiàng)工作任務(wù)都需要通過溝通的方式要進(jìn)行、完成。因此，溝通的效果好壞直接影響企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。而企業(yè)想要提升自身的競爭力，就必須加強(qiáng)溝通，解決問題。這就要求企業(yè)對溝通的影響因素有所認(rèn)識(shí)，才能更好地對癥下藥，解決溝通的問題。主要因素包括：

第一，溝通人員素質(zhì)因素。人員是溝通中最基本的因素，也是不可缺少的。在企業(yè)管理溝通過程中，溝通的雙方的理解能力、文化背景、成長環(huán)境等，均會(huì)對溝通效果產(chǎn)生影響。溝通雙方應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的信息傳遞能力及必要的禮貌，才能實(shí)現(xiàn)良好的溝通，保障溝通能夠順利進(jìn)行。

第二，溝通環(huán)境氛圍。溝通過程除了依靠人員作為基礎(chǔ)因素之外，還包括良好的氛圍和環(huán)境。在企業(yè)管理中，溝通環(huán)境與企業(yè)文化密切相關(guān)，整個(gè)企業(yè)的工作氛圍是否融洽，溝通環(huán)境是否良好，是對溝通起到重要影響的因素。盡管企業(yè)由于能力有限，無法決定企業(yè)外部溝通的環(huán)境是否足夠優(yōu)良，但是至少在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)當(dāng)盡力創(chuàng)設(shè)良好的氛圍，使得溝通效率能夠得到提高。

第三，溝通方式及手段。企業(yè)管理者是溝通方式及手段的重要決定者、影響者，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)決定、改變溝通的方式，這就要求管理層具備相應(yīng)的能力及意識(shí)。此外，員工個(gè)人也可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，適當(dāng)調(diào)整溝通方式，使得溝通雙方都能在融洽的環(huán)境中進(jìn)行溝通，使得溝通可以更加舒適。

二、有效溝通的重要性

（一）激發(fā)員工熱情，協(xié)調(diào)員工工作。在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)管理至關(guān)重要。隨著職能部門不斷增多，部門之間的協(xié)作，是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。部門之間想要良好運(yùn)作，必須建立在充分溝通的基礎(chǔ)上，互相協(xié)助，互相配合，才能共同完成工作任務(wù)。各個(gè)部門通過溝通，能夠促進(jìn)部門員工之間的關(guān)系，使關(guān)系更加密切。此外，員工通過溝通，掌握更加及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，有利于解決問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，使得企業(yè)運(yùn)行更加有效。

（二）人際關(guān)系更加融洽，工作氛圍良好。人際關(guān)系是一個(gè)企業(yè)重要的組成部分。企業(yè)管理中人員是重要的主體，而人與人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)需要建立、維護(hù)，有效的溝通能夠使得這張人際關(guān)系網(wǎng)更加堅(jiān)固。企業(yè)中不論是單個(gè)部門，還是整個(gè)企業(yè)組織，人際關(guān)系往往都是非常重要的因素，良好關(guān)系的建立也需要依靠人與人之間的溝通。溝通能夠幫助企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行更加融洽的人際關(guān)系，人與人之間互相幫助，減少不必要的摩擦和沖突，有利于開展工作，實(shí)現(xiàn)工作效率的提升。經(jīng)過時(shí)間的積累，員工之間形成了一定的默契，溝通的成本有所降低，溝通效率越來越高，員工之間能夠建立起深厚的友誼，使得工作環(huán)境更加良好、穩(wěn)定。

（三）加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，促進(jìn)共同發(fā)展進(jìn)步。一個(gè)企業(yè)要尋求發(fā)展，絕對不是“閉關(guān)鎖國”，而是積極對外合作。對企業(yè)來說，內(nèi)部溝通及協(xié)作固然重要，但是外部的溝通、聯(lián)系，也是企業(yè)經(jīng)營的重要內(nèi)容，是不可或缺的。企業(yè)數(shù)量眾多，并非任何企業(yè)之間都需要溝通協(xié)作。通常來說，在同一領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)之間，溝通和協(xié)作顯得更加重要。而不同領(lǐng)域的企業(yè)，可視具體行業(yè)情況而言，通過溝通尋找合作共贏、優(yōu)勢互補(bǔ)的機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)雙方共同實(shí)現(xiàn)發(fā)展。但是不論是哪一領(lǐng)域的企業(yè)，對外溝通有利于其掌握市場環(huán)境及重要信息，及時(shí)調(diào)整自身企業(yè)的管理方式、工作目標(biāo)、未來方向等，使得企業(yè)逐漸形成競爭優(yōu)勢。

三、我國企業(yè)管理溝通問題

（一）領(lǐng)導(dǎo)缺乏溝通意識(shí)。企業(yè)經(jīng)營管理中，管理層是重要的主體，起到引導(dǎo)、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)等作用。而有效的溝通，離不開領(lǐng)導(dǎo)的付出和努力，溝通能力也是對管理層的一項(xiàng)重要要求、指標(biāo)。就目前來說，部分企業(yè)的管理層尚未意識(shí)到溝通的重要性，認(rèn)為自己是權(quán)利的中心，可以主導(dǎo)、控制一切，根本不需要溝通，就可以完成決策工作。而員工也深受影響，認(rèn)為溝通并不重要，每個(gè)員工只需要做好自己分內(nèi)的工作，具體執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作命令即可。除此之外，有一部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)雖然對溝通有所意識(shí)，認(rèn)為溝通有一定的必要性及重要性，但是有些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為溝通只需要同級之間進(jìn)行溝通，與下屬的溝通并非必要，有一定錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)?？偟膩碚f，有不少企業(yè)的管理層并不重視溝通，溝通意識(shí)極弱，導(dǎo)致企業(yè)的溝通氛圍難以形成。

（二）溝通渠道不規(guī)范。企業(yè)管理就目前來看，存在一定的問題，其中不乏溝通問題。主要原因在于企業(yè)尚未制定統(tǒng)一的制度，導(dǎo)致溝通渠道雜亂無章。企業(yè)運(yùn)作中離不開溝通，員工之間、不同部門之間、上下級之間等，都會(huì)進(jìn)行一定程度的溝通，也都能隨意通過各種渠道進(jìn)行溝通，缺乏制度的規(guī)范和統(tǒng)一。如果溝通雙方都隨意選擇溝通渠道，容易導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生，也不利于合作的進(jìn)行，導(dǎo)致員工關(guān)系不和諧，企業(yè)競爭氛圍較為凝重。

（三）溝通方式陳舊。傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，溝通方式常見的有面對面的會(huì)議、文字匯報(bào)等，在過去一段歷史時(shí)間內(nèi)這些方式盡管起到了重要的作用，但是隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，這些溝通方式已難以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)。當(dāng)今的時(shí)代，是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，信息快遞及交流速度突飛猛進(jìn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用信息技術(shù)，改革溝通方式，加快溝通的速度，降低溝通的時(shí)間成本和資金成本，提高溝通的質(zhì)量和效果。

（四）缺乏溝通的藝術(shù)。在當(dāng)今時(shí)代，人與人之間的能力、素質(zhì)差異是必然存在的。盡管“人無完人”，但真正具備較高的溝通素質(zhì)及溝通藝術(shù)的人，數(shù)量是較少的。在一個(gè)企業(yè)中，員工與員工之間的思想境界有差異，導(dǎo)致溝通時(shí)容易產(chǎn)生矛盾，能力及素質(zhì)的差異容易阻礙溝通的進(jìn)行。

四、企業(yè)管理溝通改善對策

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，完善企業(yè)文化。對于管理者來說，必須樹立正確的意識(shí)，將溝通作為重要的思想認(rèn)識(shí)予以重視，并且付諸于行動(dòng)。企業(yè)管理者可以通過建立良好的企業(yè)文化，宣傳溝通的重要性，并且加強(qiáng)員工教育，引導(dǎo)員工積極進(jìn)行溝通，通過溝通實(shí)現(xiàn)員工之間、部門之間的協(xié)作，共同完成企業(yè)的工作任務(wù)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可以通過溝通的方式，與下級員工取得交流，并加強(qiáng)員工工作士氣，提高員工的工作熱情和效率。因此，管理者要從自身出發(fā)，正確審視自我，將溝通意識(shí)逐漸予以落實(shí)，在具體的溝通行為中體現(xiàn)溝通思想，對員工進(jìn)行“言傳身教”，帶領(lǐng)員工認(rèn)識(shí)到溝通的重要性和意義，營造良好的企業(yè)文化。

（二）規(guī)范溝通渠道，提升溝通效率。企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一的規(guī)范，對溝通渠道進(jìn)行嚴(yán)格的制度規(guī)定，整頓企業(yè)的環(huán)境，避免雜亂無章的溝通渠道阻礙溝通的有效進(jìn)行。不論是正式的溝通渠道，還是非正式的溝通渠道，企業(yè)要慎重選擇，并且通過制度規(guī)定，統(tǒng)一規(guī)范，使得企業(yè)內(nèi)部形成較好的內(nèi)部環(huán)境，有利于提高溝通效率。

（三）引進(jìn)現(xiàn)代溝通技術(shù)。傳統(tǒng)的溝通方式已難以適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)代管理及現(xiàn)代發(fā)展，甚至阻礙企業(yè)的進(jìn)步。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變溝通方式，積極引入新的信息技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)及便利，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間、員工之間等的有效溝通，降低溝通成本，不斷提高溝通速度及質(zhì)量，使得企業(yè)管理走向現(xiàn)代化、信息化。過去的面對面會(huì)議形式可以逐漸由電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議所替代，可以使得各地的企業(yè)獲得快速便捷的溝通，實(shí)現(xiàn)合作共贏。傳統(tǒng)的書面工作匯報(bào)形式也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提交報(bào)告等電子形式，減少紙張的浪費(fèi)，加快了溝通的速度。

（四）注重溝通藝術(shù)。溝通的藝術(shù)是一項(xiàng)需要長期培養(yǎng)才能逐漸形成的優(yōu)良品質(zhì)。企業(yè)中的工作人員由于能力差異及成長環(huán)境差異，對溝通的理解、處理方式均有所不同。員工應(yīng)當(dāng)有充分的意識(shí)，在不斷溝通的過程中逐漸改變自己錯(cuò)誤的溝通理念及溝通方式，不斷學(xué)習(xí)，逐步培養(yǎng)自身的溝通藝術(shù)，學(xué)會(huì)尊重他人，明確表達(dá)自己的意思，使得溝通能夠更加順利地進(jìn)行。

五、結(jié)語

總之，企業(yè)管理離不開溝通。企業(yè)運(yùn)營過程應(yīng)當(dāng)形成良好的溝通文化及溝通氛圍，讓員工充分意識(shí)到溝通的重要性，及時(shí)進(jìn)行信息傳遞，使得溝通更加順暢、有效。企業(yè)在溝通過程中必然會(huì)遇到各種各樣的問題，必須沉著應(yīng)對，解決困難，才能不斷發(fā)展前進(jìn)。

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