“互聯(lián)網(wǎng)+她經(jīng)濟”商業(yè)模式創(chuàng)新研究

呂君 張士強 王妍曦

內(nèi)容摘要：以消費群體為標(biāo)準(zhǔn)劃分的女性消費發(fā)展勢頭強勁，消費趨勢在隨之改變的同時，商業(yè)模式的發(fā)展也面臨著一系列的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，“她經(jīng)濟”在社群、平臺、跨界中展現(xiàn)出不同的形式，亦從改善女性用戶體驗、優(yōu)化女性網(wǎng)絡(luò)平臺口碑傳播、行業(yè)跨界合作等方面推進(jìn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”? ?“她經(jīng)濟”? ?商業(yè)模式

引言

隨著電商的迅速發(fā)展和市場的細(xì)分，女性消費成為了新的消費趨勢，女性在市場上占有絕對的地位。于是商家為吸引女性消費，需要改變營銷策略，實施精準(zhǔn)營銷（李玲，2015）。追根溯源，企業(yè)改變營銷策略需要對商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新2.0下“互聯(lián)網(wǎng)+”為商業(yè)模式的創(chuàng)新提供了動力，也在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的背景下與傳統(tǒng)行業(yè)跨界融合。

本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景，在女性經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的新時代，探討“互聯(lián)網(wǎng)”+“她經(jīng)濟”環(huán)境下商業(yè)模式創(chuàng)新中關(guān)于社群、平臺、跨界的變化，為企業(yè)如何通過商業(yè)模式創(chuàng)新以滿足女性消費者的需求提出建議。

基本概念

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)。從技術(shù)與產(chǎn)業(yè)角度的“互聯(lián)網(wǎng)+”的實質(zhì)，是使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變得更加信息化、數(shù)據(jù)化。“互聯(lián)網(wǎng)+”依托信息技術(shù)實現(xiàn)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，通過更新業(yè)務(wù)體系、優(yōu)化生產(chǎn)要素、重構(gòu)商業(yè)模式等措施來完成經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型和升級（李玲，2015）。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，能夠創(chuàng)造新的產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)，也能改造、提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，為經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展提供動力（李璐瑩，2018）。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種創(chuàng)新性模式，充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合、開放、合作與共享，其具有六個相得益彰的典型特征即跨界協(xié)作、創(chuàng)新推動、重建結(jié)構(gòu)、滿足需求、開放連接、連接所有（李偉，2018）?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的跨界融合促進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用到社會經(jīng)濟發(fā)展各個方面中，推動產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新和新資源開發(fā)（馬化騰，2015）。

（二）“她經(jīng)濟”的概念

英國《經(jīng)濟學(xué)人》周刊曾指出：“新的經(jīng)濟增長，不是來自中國、印度或者互聯(lián)網(wǎng)，它將由女性驅(qū)動?！蓖怀隽伺栽谕苿邮澜缃?jīng)濟發(fā)展中的重要性，因此《經(jīng)濟學(xué)人》將由女性推動的經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)象定義為“女性經(jīng)濟”即“她經(jīng)濟”（寧家駿，2015）。依托云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，消費者即可以享受到良好的購物體驗，同時也可滿足心理需求。“女性經(jīng)濟”則是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下產(chǎn)生的，女性消費使消費項目更具有側(cè)重點并日益多樣化，如女性產(chǎn)品設(shè)計注重感性元素（蔡晨微等，2010），“她經(jīng)濟”下的消費特點可促進(jìn)企業(yè)營銷方向和商業(yè)模式的改進(jìn)和完善。

“女錢”時代來臨，女性收入在逐漸增加，財務(wù)也越來越獨立。據(jù)對亞洲女性的調(diào)查中顯示：在財務(wù)獨立方面，67%的女性擁有個人的銀行賬戶;在收入方面，8%的亞洲家庭是以男性為唯一的經(jīng)濟來源。隨著“女權(quán)力量”崛起，女性受教育程度和就業(yè)率的增加及多元文化的發(fā)展，女性的力量逐步增強，社會角色多樣化和特殊化，購買的商品種類逐漸增多，尤其在對化妝品、服飾、食品百貨、母嬰用品、家居用品購買決定比例均超過50%;對電子產(chǎn)品、旅游及休閑決定比例也接近半數(shù)，如圖1所示?！芭裣M”興起，現(xiàn)代女性的愛美之心使得女性樂于購買服飾、化妝品等產(chǎn)品，據(jù)統(tǒng)計女性網(wǎng)購商品中服飾占到89%，化妝品占83%。女性因身份角色特殊，因此購買母嬰及兒童用品的比例達(dá)到了87%。

（三）商業(yè)模式的概念

1957年貝爾曼（Bellman）提出了“商業(yè)模式”。商業(yè)模式是在無邊界的互聯(lián)網(wǎng)下，將生產(chǎn)者與消費者聯(lián)系起來，兩者通過創(chuàng)建共同的社群平臺，達(dá)到生產(chǎn)者產(chǎn)生利潤、消費者滿足需求的模式（李文明等，2015）。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的商業(yè)模式發(fā)生了前所未有的改變，女性旺盛的消費力使不能追隨潮流的商業(yè)模式逐漸被淘汰。

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，脫離時代潮流的思想、生產(chǎn)、宣傳方式已不能吸引消費者的關(guān)注，故學(xué)者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)了商業(yè)模式創(chuàng)新（羅珉等，2015）。商業(yè)模式創(chuàng)新是依托“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)物，以技術(shù)、經(jīng)濟可行性為主要前提，強調(diào)滿足消費者需求，通過整合利用多方的優(yōu)秀資源，在符合制度的情況下創(chuàng)造新的模式和經(jīng)濟價值，使生產(chǎn)者與消費者達(dá)到雙贏的局面。目前發(fā)展中的物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將引導(dǎo)企業(yè)探求生存的跨界等變革，積極參與到商業(yè)模式創(chuàng)新的大潮中，以免被數(shù)據(jù)化時代淘汰（周建芳等，2015）。

“互聯(lián)網(wǎng)+她經(jīng)濟”的商業(yè)模式

社群中的“她經(jīng)濟”?；ヂ?lián)網(wǎng)社群中的社交關(guān)系錯綜復(fù)雜，在廣闊的互聯(lián)網(wǎng)空間內(nèi)，具有相似興趣、價值認(rèn)同的人逐漸形成具有一定表現(xiàn)形式的群體?！八?jīng)濟”的繁榮，也使得女性基于共同點形成群組?，F(xiàn)代女性所擁有的多重身份，導(dǎo)致她們面臨時間緊張、自主支配時間少等困難，這會促使女性在做決策時會注重高效的產(chǎn)品和服務(wù)，并樂于在社群中分享。女性個性化需求旺盛，傳統(tǒng)的大批量同質(zhì)生產(chǎn)已然不能滿足個性化的需求，可以促進(jìn)新設(shè)計的創(chuàng)新（完世偉等，2014）?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，社群具備互動便利的基礎(chǔ)，社群運營商可通過與女性社群的溝通以及個人行為的分析，了解其獨特的個性化需求，對她們進(jìn)行“一對一”的精準(zhǔn)設(shè)計和推廣。

平臺中的“她經(jīng)濟”。平臺是由一系列固定的、互補元素組成的（丁詩瑤等，2014）。開發(fā)者將其中的要素作為用戶與開發(fā)者之間溝通的橋梁?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種擺脫了時空的限制的“無邊界”平臺，它加強了提供者與需求者的信息交流，讓信息需求者尋找信息的成本會大大降低，最終實現(xiàn)雙方價值交換（黃錦宗等，2006）。依靠“社群流量”快速發(fā)展，開發(fā)者和運營商可以合規(guī)地利用互聯(lián)網(wǎng)平臺收集女性用戶的個性喜好信息，準(zhǔn)確的滿足市場需求，女性用戶也可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺向開發(fā)者反饋個人體驗和建議，以便開發(fā)者改進(jìn)。

跨界中的“她經(jīng)濟”。跨界是為了發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，通過打破傳統(tǒng)模式，尋求合作伙伴間不同資源的互補、修正、聯(lián)合和協(xié)調(diào)，由此產(chǎn)生的新模式體現(xiàn)了以用戶為中心的理念。圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用的新科技在各行業(yè)中的滲透發(fā)展，行業(yè)間的界限不再分明，跨界協(xié)作變得更為便利（羅珉等，2015）。跨界過程中滿足了在原有價值的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新價值，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的跨界協(xié)作推動企業(yè)生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)目標(biāo)社群，達(dá)到用戶與企業(yè)的價值協(xié)同（徐雙，2017）?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”+“她經(jīng)濟”的跨界合作下，兩者相輔相成，既擴大了互聯(lián)網(wǎng)的滲透范圍，又為“她經(jīng)濟”整合了線上、線下的資源，形成的女性社群和溝通平臺是促進(jìn)“她經(jīng)濟”滿足女性消費者需求的積極因素。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下“她經(jīng)濟”商業(yè)模式創(chuàng)新策略

（一）改善女性用戶體驗

相較于男性而言，女性一直是互聯(lián)網(wǎng)消費的主力，源于女性社會角色的多元化，她們更可能給互聯(lián)網(wǎng)消費市場提供強大的內(nèi)生驅(qū)動力。

建立完善的“她數(shù)據(jù)”庫。我國網(wǎng)民數(shù)據(jù)呈離散狀態(tài)，以至于無法有效的實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，我們有必要建立完善的“她數(shù)據(jù)”庫，針對女性群體特征，結(jié)合已有的數(shù)據(jù)庫，提供專門化需求，為精準(zhǔn)營銷建立基礎(chǔ)。在合理合法的前提下，根據(jù)女性顧客的瀏覽記錄與購買行為數(shù)據(jù)，分析出女性的消費特點和個體差異，分類加入“她數(shù)據(jù)”，可以為女性顧客提供針對性的產(chǎn)品與服務(wù)及優(yōu)惠信息。

用戶主導(dǎo)的生產(chǎn)模式。“她經(jīng)濟”，聯(lián)想到的是女性日益高漲的消費欲望和強大的購買力，然而女性既是產(chǎn)品消費者，又是產(chǎn)品創(chuàng)造者（趙振，2015）。企業(yè)需要將用戶加入價值創(chuàng)造過程，引導(dǎo)用戶參與進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)流程，才能實現(xiàn)生產(chǎn)價值、滿足消費者的個性化需求。積極建立以用戶為主導(dǎo)的生產(chǎn)模式，讓女性參與到產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)中去，最終成功實施智慧制造模式。

用戶體驗式營銷。企業(yè)間競爭日趨激烈，以提升用戶體驗為核心的營銷策略非常有必要。企業(yè)根據(jù)消費者對購物偏好與購物需求等進(jìn)行劃分市場，以用戶為中心設(shè)計消費者真正需求的產(chǎn)品與服務(wù)，最終實現(xiàn)企業(yè)的“口碑效應(yīng)”。百雀羚作為中國女性化妝品傳統(tǒng)品牌代表，為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代以用戶為主導(dǎo)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，更改了產(chǎn)品的外觀、定位屬性、品牌代言、用戶體驗等，并拓寬了產(chǎn)品的女性受眾年齡。同時利用“萬萬沒想到”這個神秘的用戶服務(wù)部門，貼心的實現(xiàn)部分用戶的特別愿望，做到了成功的情感營銷。

用戶滿意的售后模式。在實現(xiàn)讓顧客滿意的過程中，企業(yè)要注重其成本與收益的關(guān)系，達(dá)到既讓顧客體驗到專業(yè)服務(wù)，又使企業(yè)實現(xiàn)收益的目標(biāo)。例如，戴爾的高效服務(wù)模式——“專業(yè)支持一線通”服務(wù)，可以為消費者提供全天候?qū)＜壹夹g(shù)人員電話服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷后現(xiàn)場服務(wù)、硬軟件服務(wù)及自動檢測服務(wù)等的技術(shù)支持。針對用戶尤其是那些“電腦盲”的女性用戶，這種全方位、全天候的服務(wù)模式讓戴爾受到了越來越多的青睞。

（二）優(yōu)化女性網(wǎng)絡(luò)平臺口碑傳播

女性客戶聽信廣告營銷產(chǎn)生購買意愿只是部分的表象，更多的女性希望能在社群或者平臺上獲得更多交流。因此，優(yōu)化口碑傳播質(zhì)量，讓女性顧客能在網(wǎng)絡(luò)上了解更多滿意度高的用戶反饋。獲得忠實的女性顧客群體的關(guān)鍵因素就是提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)正向的口碑傳播，達(dá)到良好的口碑效應(yīng)和顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。企業(yè)應(yīng)因勢利導(dǎo)，將女性顧客視為營銷伙伴，讓目標(biāo)客戶參與到產(chǎn)品的開發(fā)過程中。將女性列為營銷伙伴，這一概念象征著企業(yè)營銷模式發(fā)生了創(chuàng)新性的轉(zhuǎn)變，企業(yè)開始“與”女性共同營銷（張少君，2017）。

（三）行業(yè)跨界合作

隨著市場的碰撞競爭和行業(yè)之間的頻繁合作，新的商業(yè)模式也在不斷產(chǎn)生，企業(yè)將與自身毫不相干的企業(yè)相互融合、滲透，從而創(chuàng)造了更高效的整體，通過差別更大的跨界合作吸引消費者，用新穎、獨特征服消費者。例如，阿瑪尼與三星合作推出的聯(lián)名限量款手機，滿足消費者身份心理和求異心理需求，形成了有價值的企業(yè)鏈條。企業(yè)間應(yīng)用開放式、發(fā)散式的思維進(jìn)行跨界合作，在誠信的基礎(chǔ)上敢于創(chuàng)造新的合作模式，打破行業(yè)界限，強強聯(lián)合，互贏互惠。

結(jié)論

具有強勁勢頭的“她經(jīng)濟”與迅速發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”作為有潛力的商業(yè)模式，需要順應(yīng)經(jīng)濟潮流?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的數(shù)字化、共享化促進(jìn)了商業(yè)模式更加多元化、現(xiàn)代化，為其創(chuàng)造了更廣闊的市場。社群、平臺、跨界幾種商業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的發(fā)展策略，從理念和實施方法著手，推動著商業(yè)模式的創(chuàng)新?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+她經(jīng)濟”可觀的發(fā)展前景，未來可圍繞電子商務(wù)市場中“她經(jīng)濟”精準(zhǔn)營銷戰(zhàn)略、優(yōu)化服務(wù)的創(chuàng)新展開深入研究;對女性群體分類討論，提出更為有效、可行的具體措施;激發(fā)用戶的創(chuàng)新性，利用用戶創(chuàng)新促進(jìn)“她經(jīng)濟”發(fā)展及商業(yè)模式的創(chuàng)新。

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