互聯(lián)網(wǎng)金融背景下新零售行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究

李玉志 趙炳盛

內(nèi)容摘要：本文主要研究在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，新零售行業(yè)應(yīng)該選擇怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略。文章首先詳細(xì)介紹了新零售的概念和發(fā)展現(xiàn)狀，深刻分析了新零售行業(yè)的發(fā)展模式和發(fā)展動(dòng)因。其次分析了基于互聯(lián)網(wǎng)金融背景下新零售行業(yè)發(fā)展可能存在的瓶頸。最后，提出了在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下新零售行業(yè)應(yīng)該優(yōu)化零售企業(yè)空間布局、加快實(shí)現(xiàn)全渠道合作、實(shí)現(xiàn)新技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用、加強(qiáng)開(kāi)放式服務(wù)創(chuàng)新、保障顧客信息安全五大發(fā)展戰(zhàn)略，以期能夠?yàn)樾铝闶燮髽I(yè)的穩(wěn)健發(fā)展提供有效參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融? ?新零售? ?發(fā)展戰(zhàn)略

新零售的概念及發(fā)展現(xiàn)狀

（一）新零售的概念

當(dāng)前，我國(guó)學(xué)界對(duì)新零售并沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)志性概念，仍然處于一個(gè)不斷探索發(fā)展的階段。國(guó)內(nèi)最早提出“新零售”這一概念的是馬云，后來(lái)社會(huì)各界人士開(kāi)始廣泛議論“新零售”這一概念。王曉娟（2017）認(rèn)為新技術(shù)將助推零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，特別是依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)開(kāi)展的線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展模式以及全渠道運(yùn)營(yíng)模式。其實(shí)，這正是新零售含義的重要內(nèi)容。趙樹(shù)梅等（2017）認(rèn)為新零售就是以互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)為依托，對(duì)傳統(tǒng)零售模式進(jìn)行創(chuàng)新和調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)貨物與服務(wù)同消費(fèi)者直接對(duì)接的一系列活動(dòng)。杜睿云等（2017）認(rèn)為新零售的核心要義就是推動(dòng)線(xiàn)上和線(xiàn)下的一體化融合。綜上所述，筆者認(rèn)為，新零售是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，重點(diǎn)致力于實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的全渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流深度融合發(fā)展。

（二）新零售的發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前，由于新零售概念剛提出不久，其仍然處于一種起步的探索式的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者嘗試從發(fā)展總量、企業(yè)動(dòng)態(tài)、地域分布三大維度來(lái)分析新零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

從發(fā)展總量來(lái)看，2018年上半年全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)18萬(wàn)億元，其中網(wǎng)上零售額超過(guò)4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30.1%;而實(shí)物商品網(wǎng)上零售額為31277億元，同比增長(zhǎng)29.8%，占全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的17.4%;并且在實(shí)物商品網(wǎng)上零售額中，吃、穿和用類(lèi)商品分別增長(zhǎng)42.3%、24.1%和30.7%。從以上數(shù)據(jù)可以看出網(wǎng)上零售發(fā)展?jié)摿薮?，“新零售”的發(fā)展具有廣闊的空間。

從企業(yè)動(dòng)態(tài)看，國(guó)內(nèi)開(kāi)始涌現(xiàn)了一大批新型零售企業(yè)，如友寶、天使之橙、哈米科技、七只考拉、F5未來(lái)商店、69空間、小易到家、西西弗等企業(yè)。具體分類(lèi)來(lái)看主要有無(wú)人售貨架、無(wú)人便利店、新生鮮商超、新零售服務(wù)商、自助售賣(mài)機(jī)以及新型書(shū)店。以友寶為例，截至2017年，其運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋300多個(gè)城市，在線(xiàn)運(yùn)營(yíng)的智能售貨網(wǎng)絡(luò)終端超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)，日均交易量超過(guò)300萬(wàn);2017年，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入21億元，凈利潤(rùn)超過(guò)1億元（數(shù)據(jù)來(lái)源于友寶官方網(wǎng)站）。

從地域分布來(lái)看，新零售企業(yè)主要集中分布在我國(guó)東部發(fā)達(dá)地區(qū)的省會(huì)城市，具體見(jiàn)表1所示。從具體區(qū)域來(lái)看，新零售企業(yè)集中分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口眾多、創(chuàng)新要素集聚、營(yíng)商環(huán)境較好的地區(qū)，比如北京、上海、杭州、深圳等地區(qū)，而我國(guó)的中西部地區(qū)，特別是西部地區(qū)基本沒(méi)有全國(guó)前100的新零售企業(yè)的分布。所以地區(qū)的布局選擇也是新零售行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇的重要內(nèi)容。

互聯(lián)網(wǎng)金融背景下新零售行業(yè)發(fā)展模式與動(dòng)因

（一）發(fā)展模式

高道友（2016）認(rèn)為傳統(tǒng)的零售商業(yè)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須要明確零售商業(yè)模式的內(nèi)在邏輯和機(jī)理，結(jié)合零售企業(yè)實(shí)際情況，制定新型的零售企業(yè)發(fā)展模式。故在分析新零售發(fā)展模式之前，有必要全面分析傳統(tǒng)零售的發(fā)展模式，如圖1所示。

在傳統(tǒng)零售發(fā)展模式中，就是利用互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，打破信息不對(duì)稱(chēng)的情況，將商品有效信息整合起來(lái)展示給消費(fèi)者并通過(guò)快遞打造成一個(gè)消費(fèi)閉環(huán)的零售模式。所以，從一開(kāi)始該模式就會(huì)自帶一系列的問(wèn)題，比如顧客體驗(yàn)感差、滿(mǎn)意度低、重復(fù)投資建設(shè)以及利潤(rùn)空間有限等問(wèn)題。而新零售正是在解決以上問(wèn)題的背景下誕生的，如圖2所示。新零售的發(fā)展模式主要體現(xiàn)為三點(diǎn)：一是通過(guò)大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等技術(shù)為消費(fèi)者打造一個(gè)場(chǎng)景化的購(gòu)物體驗(yàn)方式，全面提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn);二是整合線(xiàn)上線(xiàn)下平臺(tái)，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下平臺(tái)融合發(fā)展，通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求，高效配置貨物，降低庫(kù)存成本，整合物流體系，提高物流效率;三是將形成一個(gè)全渠道零售體系，將生產(chǎn)商、渠道商、電商平臺(tái)深度融合，形成一個(gè)全鏈條的平臺(tái)集成，從而實(shí)現(xiàn)互利共贏，打造一個(gè)完善的零售企業(yè)的生態(tài)體系。

（二）發(fā)展動(dòng)因

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的日益提高，原有的零售模式已經(jīng)難以滿(mǎn)足消費(fèi)者的發(fā)展需要，國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)巨頭阿里巴巴已經(jīng)開(kāi)始全力探索“新零售”發(fā)展模式，背后必然存在著現(xiàn)實(shí)的發(fā)展動(dòng)因。

第一，近年來(lái)電商的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端的大面積普及所帶來(lái)的用戶(hù)增長(zhǎng)和流量紅利逐漸萎縮，傳統(tǒng)電商的發(fā)展瓶頸日益突顯。如圖3所示，從2013年到2017年，全年網(wǎng)上零售額雖然不斷增長(zhǎng)，但其增幅總體呈下降趨勢(shì)，從2013年的42.8%下跌到2017年的32.2%;并且網(wǎng)上商品零售總額也呈下跌趨勢(shì)，2015年為3.24萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.6%;而2017年為5.48萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)28%。此外，從近幾年“天貓”“淘寶”的“雙十一”交易總額來(lái)看，也從2013年增幅超過(guò)60%下跌到2017年的30%左右。所以，傳統(tǒng)電商發(fā)展的瓶頸非常明顯，只有加快創(chuàng)新變革才有新的出路。

第二，傳統(tǒng)電商自誕生之日起就有著不可忽視的缺點(diǎn)，缺乏體驗(yàn)感和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題異常突出。消費(fèi)者購(gòu)物非常注重體驗(yàn)感，在線(xiàn)下購(gòu)物時(shí)，能夠很好滿(mǎn)足消費(fèi)者觀、觸、感、聞、試用等一系列直觀體驗(yàn)，能夠更加真實(shí)、高效、愉悅的購(gòu)物。而傳統(tǒng)電商始終沒(méi)有找到能夠提供一個(gè)真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景和購(gòu)物體驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)可行的辦法。并且，近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)的假貨越來(lái)越多，退貨率也不斷提高，這也導(dǎo)致傳統(tǒng)電商需要迫切轉(zhuǎn)型，瞄準(zhǔn)新的發(fā)展方向，采取新的發(fā)展戰(zhàn)略。

互聯(lián)網(wǎng)金融背景下新零售行業(yè)發(fā)展存在的瓶頸

消費(fèi)者信息資金安全難以保障。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，金融要素市場(chǎng)化、金融主體多元化，這無(wú)疑給投資者帶來(lái)了良好的商業(yè)機(jī)會(huì)，也給融資者創(chuàng)造了良好的融資環(huán)境。但是，由于互聯(lián)網(wǎng)金融的特殊性以及監(jiān)管體制還存在不健全的地方，很容易出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題。每年都會(huì)有互聯(lián)網(wǎng)融資平臺(tái)倒閉或者詐騙等事件的發(fā)生。特別是當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)金融與新零售行業(yè)相結(jié)合時(shí)，消費(fèi)者的資金安全成為首要考慮的因素，如果無(wú)法確保交易資金的安全，則新零售行業(yè)很難快速發(fā)展。但是，就目前互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展成果來(lái)看，很難確保消費(fèi)者信息資金的絕對(duì)交易安全。

全渠道合作平臺(tái)難以搭建。全渠道合作是新零售行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵部分，只有通過(guò)全渠道合作才能更科學(xué)配置有效資源，提高商品流通效率。齊永智（2014）認(rèn)為全渠道零售的核心就是線(xiàn)上和線(xiàn)下的深度融合，為消費(fèi)者提供全天候、多方面的服務(wù)。但是全渠道合作的重要基礎(chǔ)就是互聯(lián)網(wǎng)金融的支持。如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)金融的支持，那全渠道各大企業(yè)的費(fèi)用支付就是一大難題。但是，在全渠道合作背景下，如何構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)金融合作體系仍然處于探索之中，這其中的各方利益機(jī)制、分配交易方法仍需要不斷完善。因此，想要基于互聯(lián)網(wǎng)金融有效搭建一個(gè)全渠道的合作平臺(tái)具有一定的難度。

新技術(shù)的支持難以確保。新零售行業(yè)作為一種新的業(yè)態(tài)出現(xiàn)，其背后就需要有一系列的先進(jìn)技術(shù)支持，特別是大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、高精度定位、云計(jì)算等。具體來(lái)講，真正進(jìn)入新零售時(shí)代，一大批新的技術(shù)將會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，比如自助結(jié)算、智能試裝、VR設(shè)備、無(wú)人值守系統(tǒng)等軟硬件。那么互聯(lián)網(wǎng)金融將如何與這些軟硬件結(jié)合呢？需要設(shè)置怎樣的接入端口和安全屏障，需要如何進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)等，這些問(wèn)題還有待進(jìn)一步解決。所以，在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，新技術(shù)能否同互聯(lián)網(wǎng)金融有機(jī)融合、高效科學(xué)運(yùn)作仍需拭目以待。

現(xiàn)行監(jiān)管體系難以有效發(fā)揮作用。我國(guó)實(shí)行以一行兩會(huì)為主體的金融業(yè)務(wù)監(jiān)管模式，在涉及互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)方面的監(jiān)管上，由于部門(mén)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及監(jiān)管制度規(guī)定，很容易出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域監(jiān)管的空白與沖突，從而導(dǎo)致一些不法分子從中套利。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)金融與新零售結(jié)合時(shí)，此類(lèi)的問(wèn)題就會(huì)更加明顯。新零售作為一種新型業(yè)態(tài)，一行兩會(huì)尚未形成對(duì)其科學(xué)完整的認(rèn)識(shí)，也尚沒(méi)有形成科學(xué)合理的監(jiān)管體系。如何在新零售行業(yè)很好運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融并進(jìn)行有效監(jiān)管無(wú)疑成為一大課題。

互聯(lián)網(wǎng)金融背景下新零售行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇

科學(xué)評(píng)估，優(yōu)化零售企業(yè)空間布局。在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，優(yōu)化零售企業(yè)的空間布局對(duì)于零售企業(yè)的發(fā)展具有重大意義。在前文中已經(jīng)分析過(guò)，當(dāng)前我國(guó)大部分的新型零售企業(yè)都布局在東部發(fā)達(dá)地區(qū)的省會(huì)城市，中西部地區(qū)的城市布局很少。這樣有其背后深刻的原因。一是互聯(lián)網(wǎng)金融的支持覆蓋能力有限，廣大的三四線(xiàn)以及鄉(xiāng)村還缺乏一定的發(fā)展基礎(chǔ);二是與營(yíng)商環(huán)境也有一定的關(guān)系，營(yíng)商環(huán)境也是生產(chǎn)力，特別明顯的就是杭州布局了大量的新零售企業(yè)，當(dāng)然與阿里巴巴有一定的關(guān)系;三是有無(wú)傳統(tǒng)電商的基礎(chǔ)。筆者認(rèn)為，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融的背景下，新零售企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)布局一線(xiàn)城市、新一線(xiàn)城市以及二線(xiàn)城市。

深度融合，加快實(shí)現(xiàn)全渠道合作。只有實(shí)現(xiàn)全渠道的深度融合，才是新零售行業(yè)的“新”的關(guān)鍵所在。一是要打造一個(gè)動(dòng)態(tài)的消費(fèi)者需求的全渠道配送物流體系。隨著對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈不斷探索與創(chuàng)新，必將進(jìn)入一個(gè)消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的全渠道供應(yīng)鏈時(shí)代。二是要推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的深度融合發(fā)展，徹底打通生產(chǎn)商、終端銷(xiāo)售商以及渠道商在內(nèi)的所有合作者，在互聯(lián)網(wǎng)金融優(yōu)化應(yīng)用的背景下，探討一個(gè)良好科學(xué)的合作利益分配機(jī)制，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的高效合作運(yùn)轉(zhuǎn)，并依托大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，從而提高合作效率，確保全渠道高效合作。

加快研發(fā)，實(shí)現(xiàn)新技術(shù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用。新零售依賴(lài)于新技術(shù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，特別是大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)金融的背景下，要加強(qiáng)研發(fā)力度，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融與新技術(shù)的有機(jī)融合，從而打造一個(gè)消費(fèi)便利、快捷高效的應(yīng)用體驗(yàn)環(huán)境。一是要積極爭(zhēng)取國(guó)家相關(guān)支持政策以及研究經(jīng)費(fèi)，積極申報(bào)相關(guān)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的創(chuàng)新性實(shí)踐項(xiàng)目;二是要聘請(qǐng)相關(guān)的科研人員，加強(qiáng)新技術(shù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，特別是要向西方發(fā)達(dá)國(guó)家聘請(qǐng)相關(guān)的科研人才;三是要加強(qiáng)同高等院校的合作，打造“企業(yè)+高校+實(shí)驗(yàn)室”的新技術(shù)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新模式，加快研發(fā)步伐，實(shí)現(xiàn)新技術(shù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用。

強(qiáng)化體驗(yàn)，加強(qiáng)開(kāi)放式服務(wù)創(chuàng)新。傳統(tǒng)電商的一大弊端就是缺乏購(gòu)物體驗(yàn)，新零售就是要提供全新的購(gòu)物體驗(yàn)，創(chuàng)造一個(gè)美好的場(chǎng)景化體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，加強(qiáng)開(kāi)放式創(chuàng)新服務(wù)、強(qiáng)化購(gòu)物體驗(yàn)可以采取三大發(fā)展戰(zhàn)略：一是依托已有的線(xiàn)下購(gòu)物場(chǎng)所，通過(guò)特定的、可行的合作模式，利用線(xiàn)下購(gòu)物場(chǎng)所為顧客提供良好的購(gòu)物體驗(yàn);二是科學(xué)合理布局新的線(xiàn)下購(gòu)物場(chǎng)所，應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)人自動(dòng)化運(yùn)行;三是依托AR/VR等虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備，打造一個(gè)在線(xiàn)的、虛擬化的線(xiàn)上購(gòu)物場(chǎng)所，可以讓消費(fèi)者足不出戶(hù)享受在線(xiàn)下實(shí)體店一樣的購(gòu)物體驗(yàn)。

維護(hù)權(quán)益，有效保障顧客信息安全。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保障消費(fèi)者信息安全之所以作為新零售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)討論是因?yàn)橄M(fèi)者越來(lái)越重視個(gè)人合法權(quán)益以及信息的保護(hù)，而當(dāng)前的傳統(tǒng)電商往往忽略并且不注重客戶(hù)的長(zhǎng)期維護(hù)，沒(méi)有形成公共關(guān)系的維護(hù)機(jī)制。但是在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，消費(fèi)者個(gè)人信息非常容易泄露，這必然是新零售企業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)重大問(wèn)題。所以，新零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下要打造一個(gè)消費(fèi)者個(gè)人信息安全的防護(hù)機(jī)制，確保消費(fèi)者在體驗(yàn)新技術(shù)帶來(lái)便利的同時(shí)能夠有效保護(hù)個(gè)人信息，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)安全，創(chuàng)造一個(gè)良好的商品購(gòu)物體驗(yàn)支付環(huán)境，從而確保新零售行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

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