攜程機(jī)票"捆綁銷售"風(fēng)波，潛伏的機(jī)票代理費(fèi)之爭(zhēng)

不久前，知名女藝人韓雪在微博中炮轟攜程存在捆綁銷售問(wèn)題，引來(lái)20多萬(wàn)網(wǎng)友點(diǎn)贊。不少消費(fèi)者反映，自己也曾被攜程的捆綁銷售套路過(guò)，在攜程購(gòu)買機(jī)票時(shí)會(huì)被默認(rèn)添加接送機(jī)、酒店優(yōu)惠券、保險(xiǎn)、貴賓休息室、接送機(jī)等服務(wù)，而取消這些選項(xiàng)非常麻煩或者找不到取消的選項(xiàng)。最終，迫于多方壓力，攜程整改取消搭售。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》其中有一條明文規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

根據(jù)這條規(guī)定，攜程在提供機(jī)票選項(xiàng)時(shí)，將優(yōu)惠券等作為默認(rèn)購(gòu)買選項(xiàng)，顯然是侵犯了消費(fèi)者自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)就這一捆綁消費(fèi)行為進(jìn)行投訴。

其實(shí)，不少在線旅游平臺(tái)，有超過(guò)一半存在“捆綁銷售”行為，這種捆綁銷售，已成行業(yè)“公開的秘密”。

@人民日?qǐng)?bào)：在線旅游的亂象背后，舉證難、投訴難、解決難給平臺(tái)提供了可鉆的空子，相關(guān)監(jiān)管部門只有完善制度法規(guī)、采取有力舉措、加大懲處力度才能堵住空子、補(bǔ)齊短板。“世界那么大，大家都想去看看”，我們期待每一次出發(fā)不一定做到說(shuō)走就走，但至少能夠少一些套路多一些真誠(chéng)，少一些煩惱多一些舒心。這正是，捆綁銷售遭遇怒懟，亂象叢生還需亮劍。

@騰訊科技：作為大交通的重要組成，機(jī)票業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)也將深刻影響用戶對(duì)攜程品牌的整體認(rèn)知。而此次機(jī)票搭售危機(jī)顯示出，類似的創(chuàng)新仍需加速。在龐大的用戶體量、激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，如果不能在灰色盈利方法之外找到根本解決之道，類似今日的機(jī)票搭售輿論危機(jī)，仍將是潛藏在攜程體內(nèi)的定時(shí)炸彈。

@中國(guó)新聞周刊：捆綁銷售有好幾種，但不是所有的產(chǎn)品和服務(wù)都能“捆綁”在一起，也一定不能是攜程那種隱藏式、讓人們難以察覺的捆綁。水能載舟，亦能覆舟。攜程看似變了，但是人們?yōu)槭裁礇]能明顯感受到變化？攜程還應(yīng)該拿出更大的誠(chéng)意。

@中國(guó)消費(fèi)者報(bào)：在線旅游網(wǎng)站為消費(fèi)者提供多樣化和個(gè)性化的服務(wù)，附加銷售一些產(chǎn)品，本無(wú)可厚非。但前提是不能設(shè)置陷阱，坑害消費(fèi)者，這是底線原則。不過(guò)，治理在線旅游網(wǎng)站捆綁銷售頑疾，在韓雪一聲怒吼的微博炮轟之后，還有很多工作要做。

@新京報(bào)：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，得用戶者得“天下”，公司任何一個(gè)小小的失誤，都可能被無(wú)限放大，繼而導(dǎo)致用戶迅速流失。珍惜用戶，就是珍惜前程。也正因此，已經(jīng)占據(jù)市場(chǎng)的旅行服務(wù)平臺(tái)更應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的位置，不要碰觸法律紅線、道德底線，做讓用戶傷心的事。畢竟在“門外”等著分旅游市場(chǎng)這塊大蛋糕者甚眾，他們就等著你們的失誤了。

@中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)：如果企業(yè)商家不能對(duì)消費(fèi)者說(shuō)“不”作出正確反應(yīng)，不能順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，依然故我，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)它們說(shuō)“不”。捆綁銷售，到頭來(lái)反捆住了自家前程。endprint