試論新媒體時(shí)代下的公共圖書館視障服務(wù)

徐黎娟

摘?要：文章結(jié)合目前公共圖書館視障服務(wù)的情況，在分析新媒體概念的基礎(chǔ)上，論述了新媒體對(duì)視障服務(wù)的影響，結(jié)合實(shí)際從多方面探討了公共圖書館視障服務(wù)存在的問題，并據(jù)此提出了新媒體時(shí)代下公共圖書館視障服務(wù)的對(duì)策，以期為公共圖書館視障服務(wù)的發(fā)展提供借鑒和參考。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）12-0019-03

關(guān)鍵詞：新媒體;視障服務(wù);公共圖書館;服務(wù)質(zhì)量;對(duì)策

1?新媒體的概念

所謂的“新媒體”，是相對(duì)于電視、廣播、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體而言的，主要指有別于傳統(tǒng)媒體的各種媒體形態(tài)，包括數(shù)字電視、手機(jī)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等。新媒體建立在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)之上，具有較強(qiáng)的寬泛性，利用局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通信等渠道和方式，通過手機(jī)或電腦等用戶終端提供和傳播相關(guān)的信息服務(wù)活動(dòng)。在新媒體環(huán)境下，借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)傳播媒介，所有人都可以成為信息的獲得者和傳播者。

2?新媒體對(duì)視障服務(wù)的影響

信息時(shí)代，人們獲取信息的能力迅速增長(zhǎng)。在這種情況下，視障人士本就較弱的信息獲取能力會(huì)變得更弱，進(jìn)而可能形成更加巨大的“信息鴻溝”。在新媒體出現(xiàn)前，視障人士一般通過廣播、圖書、電視等渠道獲取知識(shí)和信息，存在一定的局限性。例如，盲文圖書的制作工藝復(fù)雜、成本高、制作周期長(zhǎng)，需要編制、轉(zhuǎn)化相關(guān)的圖形和文字才能滿足視障讀者的觸讀需求，而且盲文圖書出版數(shù)量有限，目前我國(guó)盲文書籍每年的出版量大約為10萬冊(cè)，這對(duì)于龐大的視障人群來說顯然不夠，根本無法滿足他們的閱讀需求。而在信息技術(shù)背景下，新媒體帶來了巨大的改變。近年來，由中國(guó)盲文圖書館自主研發(fā)的文星掃描棒、文星盲用智能手機(jī)、文星電子助視器、陽光讀屏軟件等閱讀輔助產(chǎn)品，能夠幫助視障讀者通過觸覺、聽覺或剩余視覺更好地獲取知識(shí)和信息，有效提升了視障人士的信息處理能力。另外，信息時(shí)代出現(xiàn)了大量的電子圖書、掌上圖書館、移動(dòng)圖書館等數(shù)字閱讀方式，新媒體為人們提供了更加便捷、有效的方式進(jìn)行信息的閱讀和交流，如微信、QQ、微博等，極大地拓寬了人們交流的渠道。

3?公共圖書館視障服務(wù)存在的問題

近年來，我國(guó)圖書館界在關(guān)注弱勢(shì)群體，為其開展服務(wù)，保障其能夠平等獲得文化服務(wù)權(quán)益等方面取得了可喜的成績(jī)，構(gòu)建了中國(guó)盲文圖書館、省級(jí)圖書館、市級(jí)圖書館、縣級(jí)圖書館四級(jí)合作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷拓展視障服務(wù)的覆蓋面。但不可否認(rèn)，公共圖書館在視障服務(wù)方面的創(chuàng)新舉措雖然獲得了較好的社會(huì)效果和寶貴經(jīng)驗(yàn)，但仍然存在許多問題。

3.1?盲文資源和視障服務(wù)設(shè)備不足，難以滿足視障人群的需求

目前，我國(guó)的盲文出版社主要出版盲文書刊和有聲讀物，醫(yī)學(xué)類、文學(xué)類及法律類盲文書籍比較多，而休閑類和綜合類的盲文書籍比較少，難以有效滿足視障讀者的閱讀需求。另外，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，雖然輔助閱讀產(chǎn)品得到了較快的發(fā)展，但一些公共圖書館由于受各種因素的制約，如經(jīng)費(fèi)不足、技術(shù)能力欠缺等，沒有能力購(gòu)置盲文寫字板、電子助視器、文星掃描棒、盲人智能閱讀機(jī)及安裝自帶讀屏軟件的視障電腦等視障輔助產(chǎn)品，致使視障讀者無法享受新媒體帶來的便利。

3.2?盲文圖書借閱量與視障設(shè)備使用率較低

相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2016年我國(guó)公共圖書館約建有2，500個(gè)盲人閱覽室。公共圖書館設(shè)置盲人閱覽室雖然能夠幫助視障讀者更好地學(xué)習(xí)和閱讀，但難以改變盲文圖書資源使用率較低的問題。一些公共圖書館為了提高盲文圖書資源的利用率，雖然開展了面對(duì)面朗讀、郵寄館藏資源等服務(wù)，但依然難以大幅提升盲文圖書的借閱率。如：廣州圖書館與郵政局及殘聯(lián)合作，免費(fèi)為視障人士送書上門，雖然有較為穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量，但大部分是有聲讀物資源，其他盲文圖書借閱量低的問題仍然沒有得到有效解決。同時(shí)，一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館雖然開設(shè)了視障讀者閱覽室并配置了相關(guān)的視障輔助設(shè)備，但由于視障人士的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和水平有限，難以獨(dú)立使用這些設(shè)備，致使視障輔助設(shè)備使用率很低，造成資源浪費(fèi)。

3.3?視障人士獲取互聯(lián)網(wǎng)信息難度較大

在新媒體時(shí)代背景下，即便是一個(gè)正常人，也需要通過一定的學(xué)習(xí)才能有效掌握各種獲取信息的技能，而這種學(xué)習(xí)對(duì)視障人士來說更是一種艱難的過程。雖然視障人士可以通過相關(guān)的讀屏軟件實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)資源的查找和瀏覽，但目前各種讀屏軟件的功能還不十分完善，存在一定的不足，致使他們?cè)趯?shí)際應(yīng)用中會(huì)遇到很多困難。如：很多供視障讀者使用的軟件大部分是以“聽網(wǎng)頁”的方式取代“看網(wǎng)頁”，這些軟件雖然能對(duì)基本網(wǎng)頁文本內(nèi)容進(jìn)行較為準(zhǔn)確的讀取，但對(duì)視頻和圖片的讀取存在一定的困難。此外，視障讀者使用的相關(guān)軟件有可能受到病毒的攻擊，而他們難以進(jìn)行及時(shí)、有效的處理，這也會(huì)妨礙其順利獲取信息。

3.4?圖書館員視障服務(wù)業(yè)務(wù)水平低、服務(wù)意識(shí)淡薄

視障群體是一個(gè)特殊的弱勢(shì)群體，圖書館員只有具備較高的職業(yè)素養(yǎng)，并掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，才能更好地理解他們的特殊需求，進(jìn)而為其提供更好的服務(wù)。但是，目前很少有圖書館員能夠熟練掌握盲文的相關(guān)知識(shí)及熟練操作盲文計(jì)算機(jī)等設(shè)備，導(dǎo)致盲用儀器不能充分發(fā)揮其功能，造成公共圖書館的視障讀者服務(wù)處于被動(dòng)局面。因此，圖書館員應(yīng)不斷提高針對(duì)視障讀者的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為視障讀者提供無障礙的信息服務(wù)，最大限度地滿足他們的需求。此外，還有一部分圖書館員的服務(wù)意識(shí)較差，在收到視障讀者的服務(wù)申請(qǐng)時(shí)拖拖拉拉、敷衍了事，沒有積極幫助他們獲取資源和信息，嚴(yán)重打擊了視障讀者到圖書館查閱資料的積極性。

4?新媒體時(shí)代下公共圖書館的視障服務(wù)對(duì)策

4.1?加大盲用電腦的培訓(xùn)力度

在新媒體時(shí)代背景下，公共圖書館的視障服務(wù)必須重視數(shù)字化資源，而對(duì)盲用電腦的使用進(jìn)行培訓(xùn)是公共圖書館數(shù)字化服務(wù)中的一項(xiàng)重要工作。公共圖書館對(duì)視障人士進(jìn)行盲用電腦培訓(xùn)十分有必要且具有重要的意義。目前，我國(guó)有3/4的視障讀者操作電腦的水平較低，獨(dú)立操作電腦存在較大的困難。因此，公共圖書館應(yīng)聯(lián)合社會(huì)各界和各類公益機(jī)構(gòu)，制作電腦培訓(xùn)課程，加大對(duì)視障人士的電腦培訓(xùn)力度。如：在盲人學(xué)校和圖書館開展相關(guān)的電腦應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)，以語言講解和手把手相結(jié)合的方式對(duì)視障人士進(jìn)行培訓(xùn)，使視障人士通過培訓(xùn)能夠獨(dú)立操作電腦，盡快融入社會(huì)，感受世界。同時(shí)，公共圖書館還應(yīng)對(duì)從事視障服務(wù)的工作人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，全面提升其職業(yè)素養(yǎng)，使他們能夠更好地開展視障服務(wù)工作。

4.2?進(jìn)一步完善視障資源

隨著我國(guó)圖書館事業(yè)的逐步發(fā)展，各公共圖書館越來越重視視障服務(wù)的內(nèi)容，但盲文圖書制作成本高、難度大，且目前我國(guó)只有一家盲文出版社，難以滿足廣大視障人士的閱讀需求。鑒于此，公共圖書館應(yīng)尋求更多的資金支持，加強(qiáng)視障服務(wù)所需的館藏資源的信息網(wǎng)絡(luò)化、電子化及數(shù)字化建設(shè)，并通過建設(shè)視障讀者專用網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫等，滿足視障讀者的獨(dú)特需求。此外，由于購(gòu)買視障讀物輔助設(shè)備的費(fèi)用較高，因此，公共圖書館應(yīng)加大向政府申請(qǐng)專項(xiàng)資金支持的力度，以保證有充足的資金購(gòu)買相關(guān)的設(shè)備。如：深圳圖書館利用政府全額財(cái)政撥款，結(jié)合本地實(shí)際情況，規(guī)劃建設(shè)了視障讀者的專用視頻網(wǎng)站;上海圖書館利用政府財(cái)政資金，采購(gòu)了專門的視障設(shè)備，為其提供“陽光聽書郎”外借服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.3?建設(shè)盲用資源統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站無障礙化

2012年，我國(guó)《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》頒布實(shí)施，要求社會(huì)各機(jī)構(gòu)結(jié)合相關(guān)實(shí)際情況，對(duì)殘疾人網(wǎng)站、殘疾人公益性服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行相應(yīng)的無障礙化改造。針對(duì)此次無障礙化改造，公共圖書館應(yīng)在其網(wǎng)頁設(shè)置無障礙通道，包括設(shè)置網(wǎng)頁的語音版等。有條件的公共圖書館還應(yīng)盡量設(shè)置供視障人士使用的專用視頻網(wǎng)站，網(wǎng)站不僅應(yīng)提供圖書館購(gòu)買的相關(guān)電子資源，還應(yīng)能夠?qū)ο嚓P(guān)資源進(jìn)行有效的整合和處理。此外，公共圖書館還應(yīng)積極參與和共享全國(guó)盲用資源統(tǒng)一平臺(tái)相關(guān)資源的建設(shè)，通過聯(lián)合認(rèn)證等方式，實(shí)現(xiàn)盲用資源的獲取，包括盲人圖書館中的盲文讀物、有聲讀物、電子讀物及培訓(xùn)課程、講座資料等，以滿足視障人士的多樣化信息資源需求。公共圖書館還應(yīng)積極收錄相關(guān)的口述、電影、有聲服務(wù)等，不斷擴(kuò)充盲用資源平臺(tái)的內(nèi)

容。公共圖書館在建設(shè)視障數(shù)字資源過程中，應(yīng)循序漸進(jìn)地開展數(shù)字資源建設(shè)活動(dòng)，結(jié)合視障讀者的需求，長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮積累相應(yīng)的視障專用資源。同時(shí)，公共圖書館應(yīng)將有限的財(cái)政資金用到“刀刃”上，加強(qiáng)與版權(quán)方的溝通和合作，盡量降低版權(quán)費(fèi)用，使資金利用實(shí)現(xiàn)效益最大化。

4.4?加強(qiáng)圖書館員職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

在新媒體時(shí)代，公共圖書館的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)手段、服務(wù)要求等都在不斷發(fā)生變化，圖書館員只有不斷提升自身的綜合素質(zhì)和能力，進(jìn)一步了解新媒體時(shí)代的信息技術(shù)和傳播內(nèi)容等，才能有效開展圖書館的視障服務(wù)工作。圖書館員在提供視障服務(wù)過程中，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：①掌握相關(guān)的館藏文獻(xiàn)資料。②具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和較高的服務(wù)水平，能夠通過微信語音、QQ語音等方式與視障讀者進(jìn)行在線交流，及時(shí)回答他們的問題，了解他們的真實(shí)需求，幫助他們進(jìn)一步了解館藏資源情況。③具有良好的服務(wù)意識(shí)和熱情的服務(wù)態(tài)度，用愛心和耐心為視障讀者提供溫馨、和諧、平等的閱讀環(huán)境，幫助他們獲取需要的信息，通過熱情的服務(wù)為視障讀者帶來愉快的閱讀體驗(yàn)。④了解視障讀者的興趣、愛好及心理特征等，以便更好地開展有針對(duì)性的服務(wù)。

5?結(jié)語

綜上所述，隨著信息化技術(shù)的迅速發(fā)展，電腦、智能手機(jī)、讀屏軟件等設(shè)備和技術(shù)使視障讀者的閱讀方式發(fā)生了根本性的變化，讓他們有了更多獲取信息的渠道。因此，公共圖書館也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，積極通過各種措施為視障讀者提供更為方便且多樣化的無障礙服務(wù)，進(jìn)一步提升視障服務(wù)的水平。

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（編校：孫新梅）