高校專職輔導(dǎo)員心理健康水平的提升策略

王敬川, 徐明波, 徐國(guó)興

(1.中國(guó)政法大學(xué)刑事司法學(xué)院 北京 100088，2.華東師范大學(xué)高教所 上海 200062，3.華東師范大學(xué)高教所 200062)

王敬川，中國(guó)政法大學(xué)刑事司法學(xué)院副教授，分黨委副書記，主要從事大學(xué)生發(fā)展和思想政治教育研究,E-mail:wjc9456@163.com。徐明波，華東師范大學(xué)高等教育研究所博士生，主要從事院校管理研究。徐國(guó)興，華東師范大學(xué)高等教育研究所副教授，主要從事大學(xué)生發(fā)展、資助和支持措施研究。

專職輔導(dǎo)員(以下簡(jiǎn)稱輔導(dǎo)員)是我國(guó)高校教師隊(duì)伍的重要部分。21世紀(jì)，發(fā)展迅速。2006 年僅6.9 萬人，目前已增至13.3 萬人。而且30 歲以下的占一半以上。[1]但是，隨著規(guī)模擴(kuò)大和年輕化，加之大學(xué)生惡性事件產(chǎn)生的負(fù)面影響，[2]輔導(dǎo)員心理健康問題日益嚴(yán)峻。但是，理論研究并未跟上。對(duì)應(yīng)的制度設(shè)計(jì)也相當(dāng)滯后。盡管21世紀(jì)后，起步于上世紀(jì)80年代中期的高校心理健康教育不斷擴(kuò)大，[3]但該制度僅僅服務(wù)于大學(xué)生。為此，本研究通過系統(tǒng)訪談，分析輔導(dǎo)員心理健康問題的外在表征，尋找內(nèi)在原因，并探討有效的改善策略。

一、輔導(dǎo)員心理健康問題的表征及成因

使用系統(tǒng)分段訪談，包括集中訪談和輔證訪談。集中訪談為半結(jié)構(gòu)化，對(duì)象是4所“雙一流”高校輔導(dǎo)員35人(男15，女20，1年以下4，5年以內(nèi)23，5年以上8，初級(jí)16，中級(jí)19)。輔證訪談在集中訪談一月后，目的為確證訪談結(jié)果分析中尚存疑問的地方。訪談表明，部分輔導(dǎo)員心理上確實(shí)存在不同側(cè)面或不同程度的問題。主要有：工作有焦慮、工作目標(biāo)定位不清、職業(yè)倦怠、心理微創(chuàng)傷。分述如下。

(一) 工作有焦慮

工作焦慮體現(xiàn)為極度緊張不安。焦慮一旦形成，如不能及時(shí)排解，集聚為心理負(fù)擔(dān)，妨礙身心健康，甚至導(dǎo)致精神疾病。[4]訪談?dòng)∽C了既有的研究發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期以來，部分輔導(dǎo)員確實(shí)患有不同程度的工作焦慮，[5]且比普通教師程度高。[6]

工作焦慮的成因如下：(1)工作范圍過泛。輔導(dǎo)員工作覆蓋到大學(xué)生的方方面面，[7]實(shí)際承擔(dān)了比家長(zhǎng)和專任教師更重的責(zé)任。高校擴(kuò)招帶來的學(xué)生規(guī)模擴(kuò)大和問題多元化，要求輔導(dǎo)員付出更多精力?！拔?人帶300多學(xué)生，常有不安感，生怕什么時(shí)候出問題”，“我?guī)н^1個(gè)學(xué)生，他因國(guó)考沒通過，竟然留下一紙遺書玩失蹤”。(2)工作時(shí)間不固定?！皼]有上班和下班的概念”，“二十四小時(shí)不關(guān)手機(jī)”。(3)工作特殊性對(duì)生活的負(fù)面影響?！拔?guī)缀鯊奈丛诩疫^年，都是陪學(xué)生”，“10年了，周六、周日總有處理不完的急事”。

(二) 目標(biāo)定位不清

社會(huì)中的每個(gè)人都有自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在需要，高學(xué)歷者更為明顯。[8]輔導(dǎo)員高學(xué)歷化使得職業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求同時(shí)提升。但是，這與社會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員的預(yù)期定位和要求提高之間明顯沖突。導(dǎo)致部分輔導(dǎo)員工作目標(biāo)定位模糊或缺失。

既有調(diào)查和本研究都發(fā)現(xiàn)，三分之一左右的輔導(dǎo)員認(rèn)為工作沒前途。[9]但是，本研究還發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)定位與年齡密切關(guān)聯(lián)。年輕輔導(dǎo)員目標(biāo)二元化：大部分“剛參加工作，對(duì)未來沒有規(guī)劃”；小部分抱著“只要學(xué)生不出問題”的“撞鐘”和“走著瞧”心態(tài)。年長(zhǎng)輔導(dǎo)員目標(biāo)較一致：“希望有進(jìn)步”；但是“職位和職稱沒進(jìn)展”，因?yàn)椤爸笜?biāo)有限，大家類似”，所以“離目標(biāo)很遠(yuǎn)”，“不敢考慮未來”。

相關(guān)制度不完善是部分輔導(dǎo)員工作目標(biāo)定位趨于模糊或缺失的最重要因素。(1)政策對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)定位過于理想化?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》(教育部令第43號(hào))規(guī)定輔導(dǎo)員“具有教師和管理者的雙重身份”，并要達(dá)到“專業(yè)化、職業(yè)化和專家化”。[10]這些要求現(xiàn)實(shí)中很少有輔導(dǎo)員能夠達(dá)到。(2)職位晉升要求嚴(yán)格。雙重身份導(dǎo)致評(píng)聘時(shí)，既要參照行政業(yè)績(jī)又要考察科研成果，結(jié)果兩面都無法達(dá)到要求。(3)輔導(dǎo)員集中入職，職歷近似，晉升競(jìng)爭(zhēng)激烈。

(三) 職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠是個(gè)體情感耗竭和成就感降低的綜合體現(xiàn)。[11]具體表現(xiàn)為自我評(píng)價(jià)消極和工作自我滿意度較低。這些又反過來影響工作的積極性和效果。[12]“既有行政工作，又有科研任務(wù)，總覺得兩座山壓著”。“起初愿意與學(xué)生朝夕共處，可是一個(gè)輪回后，熱情就一點(diǎn)點(diǎn)消磨掉了”。輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠感高于專任老師，[13]而且，碩士學(xué)歷高于本科學(xué)歷，[14]有經(jīng)驗(yàn)的高于初入職的。[15]

高付出(第一點(diǎn))與低成就感(第二點(diǎn))的不協(xié)調(diào)是職業(yè)倦怠產(chǎn)生的主因。學(xué)生思想教育工作本就繁雜，高校管理制度還要求他們承擔(dān)一些行政事務(wù)，社會(huì)偏見又給他們貼上了自我犧牲者的標(biāo)簽。當(dāng)然，心理強(qiáng)健者能自我調(diào)整。[16]然而，在與現(xiàn)實(shí)的互動(dòng)中，一部分輔導(dǎo)員不能客觀地自我評(píng)價(jià)和有效調(diào)整。

(四) 心理微創(chuàng)傷

心理創(chuàng)傷是由強(qiáng)烈情緒傷害所造成的損傷，嚴(yán)重的即為“創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙”(PTSD)。具體指親身經(jīng)歷或目睹他人遭受嚴(yán)重創(chuàng)傷而引發(fā)的某類情緒。[17]心理創(chuàng)傷的程度有輕微和嚴(yán)重之分，因目睹他人經(jīng)歷而生的多為“旁觀者”的微創(chuàng)傷，輔導(dǎo)員心理創(chuàng)傷多屬此類?！?個(gè)學(xué)生失戀自殺。雖然這與我無任何關(guān)聯(lián)，可是我強(qiáng)烈自責(zé)，一個(gè)星期無法恢復(fù)”。對(duì)高校學(xué)生的非正常事件，輔導(dǎo)員是事件處理的第一責(zé)任者。在目擊現(xiàn)場(chǎng)后，負(fù)面后效非常明顯，痛苦記憶反復(fù)發(fā)作。30%左右的輔導(dǎo)員曾經(jīng)有過短暫或長(zhǎng)期的類似情緒體驗(yàn)。[18]

心理微創(chuàng)傷的表面原因是突發(fā)極端行為，但深層次仍是制度設(shè)計(jì)缺陷的后果。(1)現(xiàn)有制度規(guī)定輔導(dǎo)員是學(xué)生工作的第一責(zé)任人。突發(fā)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員必須首先到現(xiàn)場(chǎng)。慘烈現(xiàn)場(chǎng)往往帶來高度恐懼。而且，輔導(dǎo)員尤其是年輕輔導(dǎo)員缺乏應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，也沒有接受過系統(tǒng)的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。(2)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)里，此類問題的善后具有長(zhǎng)期性和復(fù)雜性，這持續(xù)帶來心理壓力。(3)突發(fā)事件的內(nèi)在負(fù)面刺激沒有得到應(yīng)有關(guān)注。導(dǎo)致心理失衡，最終造成心理創(chuàng)傷。[19]

二、多種提升策略的綜合運(yùn)用

輔導(dǎo)員的四個(gè)心理健康問題之間密切聯(lián)系。從時(shí)空看，前三為經(jīng)常性，第四有突發(fā)性，若同時(shí)出現(xiàn)，則相互影響易于惡性循環(huán)；前三個(gè)中，第一為活動(dòng)性，第二為定向性，第一和第二本質(zhì)平行，互聯(lián)較少，但作為外在行為共同影響具有內(nèi)向性的第三點(diǎn)。迄今為止，盡管采取了很多針對(duì)性措施，但是問題卻得不到有效根治，這就是因?yàn)閱栴}錯(cuò)綜復(fù)雜，導(dǎo)致單一措施有效性降低。為此，今后應(yīng)多策并舉，綜合運(yùn)用。策略有短期、中期和長(zhǎng)期之分，而且政府、社會(huì)和高校須統(tǒng)一行動(dòng)。當(dāng)務(wù)之急是壓力疏解，中期策略是科學(xué)培訓(xùn)，長(zhǎng)期策略是完善制度保障，構(gòu)建支持體系。

(一) 切實(shí)開展預(yù)防為主的心理輔導(dǎo)

盡快建立專門面向輔導(dǎo)員的心理工作室，配備專職人員，接待來訪，提供咨詢，給予建議，及時(shí)疏慮減壓。在此基礎(chǔ)上，采取積極預(yù)防策略。面向輔導(dǎo)員定期開展各種心理講座、心理輔導(dǎo)和心理診斷。進(jìn)行問題排查，提前發(fā)現(xiàn)問題，并防患于未然。這其實(shí)也是促進(jìn)輔導(dǎo)員成熟·發(fā)展的培養(yǎng)過程。

(二) 點(diǎn)面結(jié)合的專職化系統(tǒng)培訓(xùn)

雖然輔導(dǎo)員高學(xué)歷，但是輔導(dǎo)員工作需要的心理準(zhǔn)備和知識(shí)儲(chǔ)備不足，有待優(yōu)化。[20]合格的輔導(dǎo)員必須同時(shí)具備專業(yè)理論、工作技巧和心理素質(zhì)。[21]

1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)和日常自我提升相結(jié)合。首先，強(qiáng)化在職培訓(xùn)。針對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的階段特點(diǎn)，選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式，確保針對(duì)性、適切性和有效性。其次，引導(dǎo)輔導(dǎo)員結(jié)合工作需要，自我提升，熟練掌握和自覺運(yùn)用“評(píng)價(jià)當(dāng)前”、“設(shè)置優(yōu)先”、“設(shè)置期限”、“安排計(jì)劃”和“制定日程表”等工作技能。[22]

2、以增強(qiáng)心理彈性為核心培訓(xùn)目標(biāo)。心理彈性指經(jīng)歷壓力、逆境或創(chuàng)傷時(shí)，個(gè)體不僅沒有出現(xiàn)心理問題，反而發(fā)展得更好的心理素質(zhì)。[23]高校應(yīng)在全面培訓(xùn)中，把增強(qiáng)心理彈性作為核心目標(biāo)，強(qiáng)化應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和外界壓力的心理素質(zhì)。讓輔導(dǎo)員學(xué)會(huì)壓力釋放和情緒管理，提升心理素質(zhì)，增厚“心理資本”。

(三) 完善制度保障

制度保障是策略統(tǒng)合運(yùn)用的根本，分互相聯(lián)系的國(guó)家、高校和社會(huì)三層次。

1、加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)。國(guó)家不僅頒布了輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的專項(xiàng)政策，在出臺(tái)的其它政策中，還有很多相關(guān)規(guī)定。但是，如何讓這些宏觀政策落地生根尚未得到系統(tǒng)研究。今后應(yīng)強(qiáng)化政策實(shí)施，核心是確立輔導(dǎo)員職業(yè)的特殊性和社會(huì)必要性。

2、細(xì)化校內(nèi)規(guī)定。完善校內(nèi)規(guī)定應(yīng)從人事(選聘·管理·晉升)、組織文化和具體工作方式等三個(gè)角度入手，建立詳細(xì)而完善的輔導(dǎo)員工作的保障體系。

建立準(zhǔn)入·準(zhǔn)出機(jī)制，明確崗位職責(zé)和健全工作考核·激勵(lì)機(jī)制，提升輔導(dǎo)員的工作勝任力(competence)。工作勝任力是個(gè)體取得業(yè)績(jī)的潛質(zhì)。[24]它只有通過外在刺激的長(zhǎng)期激活，才能逐步成熟。[25]進(jìn)行組織文化轉(zhuǎn)型，打造健康型組織文化。輔導(dǎo)員工作的超常發(fā)揮都是積極情感體驗(yàn)的結(jié)果，[26]健康型組織文化是積極情感體現(xiàn)的物質(zhì)基礎(chǔ)。[27]導(dǎo)入調(diào)崗·輪崗制。長(zhǎng)時(shí)間緊張容易產(chǎn)生疲倦，故抱有潛在轉(zhuǎn)崗意愿的輔導(dǎo)員比例較大。但是轉(zhuǎn)崗尚存在客觀阻礙。首先，輔導(dǎo)員工作總需要有人做，所以不提倡轉(zhuǎn)崗。其次，輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)崗具有制度不可逆性，即轉(zhuǎn)出后很難回原崗位。與此相比，轉(zhuǎn)崗后的專任教師仍可授課。[28]這導(dǎo)致輔導(dǎo)員的專業(yè)化形象難以制度化地確立。因此，可以探索靈活機(jī)制，提供調(diào)崗·輪崗機(jī)會(huì)。通過工作環(huán)境的暫時(shí)變化提高新鮮感，減輕心理壓力。

3、塑造正面社會(huì)形象。以職業(yè)化和專業(yè)化為契機(jī)，將“高校輔導(dǎo)員”列入《國(guó)家職業(yè)分類大典》。并建立職業(yè)資格認(rèn)證制度，實(shí)行職位晉升序列單列制度。同時(shí)，加強(qiáng)輿論宣傳，改變社會(huì)認(rèn)知，塑造輔導(dǎo)員的正面社會(huì)形象。