高校就業(yè)指導(dǎo)課中的禮儀教學(xué)研究

王莉麗

（福州大學(xué)陽光學(xué)院，福建 福州 350000）

在2014年9月的夏季達(dá)沃斯論壇上，李克強(qiáng)總理提到“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎的號(hào)召，大學(xué)畢業(yè)生是當(dāng)前國(guó)家新型經(jīng)濟(jì)體的生力軍，是經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)的中堅(jiān)力量，高校畢業(yè)生的有效就業(yè)不僅關(guān)系到個(gè)人和家庭，更是影響到學(xué)校的發(fā)展、社會(huì)的安定和國(guó)家的和諧。加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)也成為高校的一門重要課程，其中禮儀教育是該課程必不可少的組成部分。面對(duì)著競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的人才市場(chǎng)，掌握過硬的專業(yè)知識(shí)和技能是基本要素，但學(xué)生外顯的儀容儀表、形象談吐、溝通能力和氣質(zhì)修養(yǎng)直接影響著就業(yè)的質(zhì)量和面試的效果，因此重視傳統(tǒng)文化的教育價(jià)值，加強(qiáng)禮儀教育可以有效提升大學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、加強(qiáng)禮儀教育的必要性

1.中華民族創(chuàng)造了幾千年的璀璨文化并以“禮儀之邦”綻放在世界舞臺(tái)上。關(guān)于禮的經(jīng)典著作包括《周禮》《儀禮》《禮記》，其中的禮儀制度記載對(duì)社會(huì)中紛繁復(fù)雜的關(guān)系進(jìn)行了節(jié)制和約束，形成一套約定俗成的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范?？鬃釉裕骸安粚W(xué)禮，無以立”、“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不守”。《禮記.曲禮》中提到“道德仁義，非禮不成，教訓(xùn)正俗，非禮不備。分爭(zhēng)辯訟，非禮不決……是以君子恭敬撙節(jié)退讓以明禮”,先賢圣言無不強(qiáng)調(diào)禮義和德行的重要性。這些道德規(guī)范、禮節(jié)儀式、典章制度經(jīng)過幾千年的傳承，在思想行為、道德倫理、文化藝術(shù)、交際溝通、價(jià)值觀念、審美情操等各方面影響著我們。

2.禮文化教育是提高高校教育的時(shí)代性、文化性、歷史性和內(nèi)涵建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需要。2017年1月25日，中共中央辦公廳和國(guó)務(wù)院辦公廳聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于實(shí)施中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承發(fā)展工程的意見》，其中把中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化全方位融入思想道德教育、文化知識(shí)教育、藝術(shù)體育教育、社會(huì)實(shí)踐教育各個(gè)環(huán)節(jié)。高校承擔(dān)著培養(yǎng)優(yōu)秀青年人才的重任。禮的許多思想如規(guī)范、次序、分寸、扶弱、尊重、和諧、仁愛、交融等因素對(duì)大學(xué)生的成人成才提供豐富的文化資源。《禮記·大學(xué)》篇有：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”。舉止文明、言行得體、知書識(shí)禮，是大學(xué)生應(yīng)具備的基本素養(yǎng)，加強(qiáng)高校禮儀教育對(duì)于提高我國(guó)國(guó)民素養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

3.禮儀規(guī)范對(duì)大學(xué)生的求職就業(yè)具有促進(jìn)作用。

禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外化，大學(xué)生在求職時(shí)的言談舉止、儀表儀容不僅反映出個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌，也展示出個(gè)人的教養(yǎng)風(fēng)度和魅力。實(shí)踐證明，在招聘現(xiàn)場(chǎng)，言談服飾得體、儀表端莊、行為規(guī)范的大學(xué)生更能受到招聘者的青睞。這也是待人接物的基本規(guī)矩和儀態(tài)規(guī)范在面試中的體現(xiàn)。

二、提高高校就業(yè)指導(dǎo)課程中禮儀教育的有效途徑

大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)課的課程目的是對(duì)學(xué)生職業(yè)觀、就業(yè)觀、擇業(yè)技能、職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)政策、就業(yè)心理等方面的指導(dǎo)，幫助學(xué)生了解和掌握更多的職業(yè)成功的因素、引導(dǎo)學(xué)生建立自信和恒心，鼓勵(lì)學(xué)生做好吃苦和從基層鍛煉的準(zhǔn)備，為實(shí)現(xiàn)理想就業(yè)打下基礎(chǔ)。筆者所在高校經(jīng)過多次教學(xué)改革的摸索，現(xiàn)采取的主要教學(xué)方式是對(duì)內(nèi)容進(jìn)行梳理并實(shí)行分項(xiàng)目教學(xué)，如分成專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研、畢業(yè)生問卷統(tǒng)計(jì)、職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)禮儀、個(gè)人專業(yè)技能展示、模擬招聘、企業(yè)實(shí)踐、專家講座等項(xiàng)目，其中的禮儀項(xiàng)目又分為三大模塊：崗位職責(zé)認(rèn)知模塊、就業(yè)面試模塊、綜合素養(yǎng)拓展模塊。

1.崗位職責(zé)認(rèn)知模塊

該模塊也涵蓋在職業(yè)生涯規(guī)劃項(xiàng)目中，包括招聘信息解讀、個(gè)人能力定位、崗位職責(zé)認(rèn)知等內(nèi)容。主要是讓學(xué)生對(duì)自己的能力與適合崗位進(jìn)行分析和規(guī)劃，并認(rèn)清崗位的工作職責(zé)，了解個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的角色，為就職后的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和溝通交流打下基礎(chǔ)。同時(shí)通過一系列的職業(yè)規(guī)劃，鍛煉自己對(duì)職業(yè)的深層認(rèn)知，避免就職后的毛躁和膚淺，有了職業(yè)規(guī)劃的學(xué)生更能安心靜心的在基層吃苦而非頻繁跳槽。這對(duì)用人單位而言是最基本的禮儀，是基本的社會(huì)紀(jì)律、個(gè)人公德心和責(zé)任感。企業(yè)用人時(shí)的一大衡量因素也是注重新晉員工的穩(wěn)定性。

2.就業(yè)面試模塊

該模塊也是禮儀教學(xué)在就業(yè)面試中的核心部分。禮儀在現(xiàn)代職場(chǎng)中可以理解成是約定俗成的行為規(guī)范。金正昆教授常說“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”，在求職期間，規(guī)范問題如果不注意，就會(huì)出現(xiàn)溝通障礙，進(jìn)而引起一系列的就業(yè)麻煩。以下將按照應(yīng)聘時(shí)間先后順序?qū)υ撃K的禮儀教學(xué)做簡(jiǎn)要論述。

首先面試前包括應(yīng)聘材料的準(zhǔn)備和簡(jiǎn)歷的制作階段。該階段強(qiáng)調(diào)人與人交往中的換位思考，讓學(xué)生站在用人企業(yè)的角度來選擇應(yīng)聘材料。明確求職意向，根據(jù)不同崗位制作有針對(duì)性的簡(jiǎn)歷，用一份簡(jiǎn)歷來應(yīng)付各種不同公司的招聘是行為上的不規(guī)范，是對(duì)招聘者的不尊重。教師可根據(jù)學(xué)生的專業(yè)特性指導(dǎo)他們進(jìn)行簡(jiǎn)歷創(chuàng)新，比如制作專業(yè)作品集、微信鏈接做個(gè)人介紹、也可以通過VR的方式來錄制自己的專業(yè)能力證明或是他人評(píng)價(jià)等，一份與眾不同的簡(jiǎn)歷和得體的形象照可以讓用人單位對(duì)你留下深刻的第一印象。

其次強(qiáng)調(diào)面試時(shí)需要注意著裝儀容、儀表儀態(tài)、談吐禮儀。這些直接體現(xiàn)一個(gè)人的外在形象和審美情趣，是個(gè)人軟實(shí)力的名片，對(duì)個(gè)人的發(fā)展起著不可忽視的作用。特別是航空、高鐵乘務(wù)、鐵路地鐵等服務(wù)窗口更看中形象好氣質(zhì)佳的求職者。個(gè)人的文化結(jié)構(gòu)、專業(yè)水品、道德品質(zhì)、溝通能力會(huì)反映在面試過程的儀態(tài)和談吐中，短短幾分鐘時(shí)間應(yīng)聘者脫穎而出得到犀利嚴(yán)格的用人單位的青睞，如果沒有提前學(xué)習(xí)儀態(tài)禮儀，就可能在面試過程中出現(xiàn)神情緊張或過分謙卑、手勢(shì)坐姿不自然、語言表達(dá)邏輯不清或語速過快等問題。因此在就業(yè)指導(dǎo)課中加入職場(chǎng)形象塑造是提高就業(yè)率的有效途徑，以往筆者所開設(shè)的課程中的該部分內(nèi)容總是更能引起學(xué)生的興趣和共鳴，畢竟追求良好的風(fēng)度修養(yǎng)、展現(xiàn)優(yōu)雅得體的外在形象不僅可以增強(qiáng)個(gè)人自信心，為就業(yè)增加籌碼，更是為今后職場(chǎng)和社交打下良好基礎(chǔ)。

面試過程中的行為禮儀習(xí)慣也是內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)。比如遵時(shí)守信、關(guān)機(jī)與耐心等候、敲門請(qǐng)示與輕聲關(guān)門、面帶微笑與點(diǎn)頭示意、允后坐下與輕聲致謝、雙手奉資料等規(guī)矩，回答問題時(shí)候的實(shí)事求是與謙虛誠(chéng)懇、言簡(jiǎn)意賅與條理清晰、從容應(yīng)答與表達(dá)流暢等細(xì)節(jié)，還有面試官常問的一些問題的巧妙回答與禁忌回答等。

再次，注重畢業(yè)生面試后的基本禮儀，包含現(xiàn)場(chǎng)鞠躬與感謝、后期給聯(lián)絡(luò)人的短信致謝、幾天后的面試結(jié)果詢問、接受與拒絕崗位邀請(qǐng)的禮貌致歉或致謝等內(nèi)容。掌握好行為禮儀中的適度和尊重的原則，能有效提高畢業(yè)生就業(yè)時(shí)的“首因效應(yīng)”，同時(shí)也豐富了就業(yè)指導(dǎo)課的實(shí)用性。

3.綜合素質(zhì)拓展模塊

道德品質(zhì)和文明修養(yǎng)的培養(yǎng)需要從小靠家庭熏陶、學(xué)校教育、社會(huì)約定和國(guó)家的倡導(dǎo)，單靠大學(xué)畢業(yè)前的就業(yè)禮儀指導(dǎo)是無法一蹴而就的，而且禮儀本身是融入到日常生活的方方面面，禮儀教學(xué)需要關(guān)顧到人一生的可持續(xù)發(fā)展，需要在今后的職場(chǎng)生涯中日日踐行，如果僅僅關(guān)注面試中的禮儀就過于片面?！吨芏Y》對(duì)學(xué)生的六藝的要求中把禮放在首位，禮指禮節(jié)，相當(dāng)于今天的德育教育。高校應(yīng)該從大學(xué)生入校始就進(jìn)行學(xué)生綜合文明素質(zhì)的教育，建設(shè)課程方案，創(chuàng)設(shè)育人平臺(tái)，并健全合理的激勵(lì)制度等來構(gòu)建大學(xué)生優(yōu)秀傳統(tǒng)禮儀教育的教育體系。

在課程設(shè)置方面，從新生入學(xué)就開始著手進(jìn)行禮儀課程滲透，在公共必修課中加入大學(xué)生禮儀素養(yǎng)、愛的教育、中華經(jīng)典傳統(tǒng)文化導(dǎo)讀、公文與商務(wù)信函擬寫、演講與口才等課程，并根據(jù)不同的專業(yè)需求調(diào)整教學(xué)任務(wù)，比如旅游管理、酒店服務(wù)、高鐵乘務(wù)等屬于服務(wù)類或文化傳播類專業(yè)，對(duì)禮儀的要求應(yīng)當(dāng)更嚴(yán)格。除此之外，更要在思政課中將文明禮儀教育寓于核心價(jià)值觀當(dāng)中，在2016年12召開的全國(guó)高校思政工作會(huì)議上，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“要堅(jiān)持不懈的培育和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，引導(dǎo)師生做核心價(jià)值觀的堅(jiān)定信仰者、積極傳播者和模范踐行者”，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，是國(guó)家和社會(huì)強(qiáng)基固本、凝魂聚氣的工程，而中國(guó)傳統(tǒng)禮文化中所包含的敬人、秩序、和諧、克己等思想也是核心價(jià)值觀對(duì)優(yōu)秀文化的繼承，是強(qiáng)化精神文明建設(shè)的需要。

在師資結(jié)構(gòu)方面，提高高校全體教師的禮儀素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)就業(yè)指導(dǎo)教師的禮儀培訓(xùn)，發(fā)揮教師的表率和示范作用。教師的冠正儀整、莊肅容顏、品格修養(yǎng)和舉手投足間的言談舉止就是無聲的教育和熏陶，對(duì)推動(dòng)學(xué)生的道德修養(yǎng)起到直接的影響作用。《論語·子路篇》曰：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不?！苯逃弑叵葟?qiáng)己，育人者必先律己。

在激勵(lì)制度方面，可以通過校園文化活動(dòng)強(qiáng)化學(xué)生文明禮儀素養(yǎng)。如開設(shè)彬彬有禮進(jìn)校園禮儀講座、舉辦禮儀知識(shí)比賽、禮儀典故演講、形體操比賽、創(chuàng)設(shè)禮儀網(wǎng)上微課堂、設(shè)立校園廣播欄目、志愿者禮儀培訓(xùn)、演講與比賽前的禮儀培訓(xùn)、成人禮開禮儀式、校報(bào)和宣傳標(biāo)語告示、禮儀主題班會(huì)、招聘模擬等等。通過長(zhǎng)期扎實(shí)的校園禮儀文化活動(dòng)規(guī)范學(xué)生的日常行為，培養(yǎng)健康上進(jìn)、知書達(dá)理、待人接物得當(dāng)、舉止優(yōu)雅的人才，為畢業(yè)后的就業(yè)和個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下積極基礎(chǔ)。

總之，高校應(yīng)重視培養(yǎng)內(nèi)外兼修、道德高尚、彬彬有禮的高素質(zhì)專業(yè)人才，只有加強(qiáng)禮儀教育，才能有效提高大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。