需求層次理論視角下聽(tīng)障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為的防治對(duì)策

歐陽(yáng)葉

(長(zhǎng)沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院 特殊教育與學(xué)前教育分院，湖南 長(zhǎng)沙 410217)

目前，我國(guó)青少年網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為問(wèn)題層出不窮，發(fā)生頻率較高。據(jù)雷靂和李冬梅對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)偏差行為的調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為高達(dá)62.8 %，是最為突出的網(wǎng)絡(luò)偏差行為之一[1]。胡志海將網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為的表現(xiàn)歸為網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言攻擊、交往失范行為和信息選擇失范行為三類(lèi)[2]。據(jù)一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：我國(guó)有49.88 %的青少年接收過(guò)引誘、詐騙等內(nèi)容的電子郵件或自己發(fā)布過(guò)及傳播過(guò)含有虛假、恐嚇的非法信息；51.22 %的青少年經(jīng)常了解、看到或者遭受過(guò)網(wǎng)絡(luò)上他人攻擊、歧視、侮辱、辱罵或者人身攻擊和名譽(yù)損毀的惡性事件，77.32 %的青少年接觸或遭遇過(guò)欺騙性的網(wǎng)絡(luò)交往行為[3]。作為青少年和大學(xué)生中的特殊群體的聽(tīng)障大學(xué)生，他們也同樣不可避免地產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為。探究聽(tīng)障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為的心理需求因素，能對(duì)聽(tīng)障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為的預(yù)防和干預(yù)具有指導(dǎo)意義，對(duì)于豐富和完善網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題行為的研究有著重要的價(jià)值。

一、需求層次理論與網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為

馬斯洛需求層次理論是人本主義科學(xué)的理論之一。馬斯洛理論把需求分為五層，由較低層次到較高層次依次排列。第一層次是生理需要，它是推動(dòng)人們行動(dòng)最首要的動(dòng)力，包括食物、水、睡眠、性刺激等。第二層次是安全需要，它包括人身安全、生命安全、家庭安全等，個(gè)人追求健康保障、財(cái)產(chǎn)保障、道德保障和工作保障等，避免威脅、孤獨(dú)的心理需要。第三層次是情感和歸屬需要，包括親情、友情、愛(ài)情等，這是一種情感需求，也是一種社會(huì)需要。第四層次是尊重的需要，包括自我尊重、對(duì)他人尊重、被他人尊重，希望通過(guò)獲得成功和實(shí)現(xiàn)抱負(fù)獲得他人的理解、認(rèn)可、重視和社會(huì)的承認(rèn)。第五層次是自我實(shí)現(xiàn)需要，是最高層次的需求，是個(gè)人最大限度地發(fā)揮能力、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)和個(gè)人價(jià)值的需要，包括道德自覺(jué)性、接受現(xiàn)實(shí)能力、問(wèn)題解決能力和創(chuàng)造力等。需要理論告訴我們，需要缺失不僅影響著聽(tīng)障大學(xué)生上網(wǎng)絡(luò)的心理活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)行為方式，還是網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為的源泉。雖然國(guó)內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為有了大量的研究，但是網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為的影響因素的研究還是十分貧乏。有一些學(xué)者指出網(wǎng)絡(luò)虛擬世界與個(gè)體的上網(wǎng)動(dòng)機(jī)是產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為的重要根源[4]。心理學(xué)研究表明，心理需求決定了個(gè)體的行動(dòng)。當(dāng)個(gè)體心理需求得不到滿(mǎn)足和有所缺失時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一些諸如學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足、社會(huì)交往不良、心理健康水平下降等一系列問(wèn)題，甚至容易出現(xiàn)破壞性或偏差性行為，而心理需求獲得滿(mǎn)足則會(huì)促使個(gè)體產(chǎn)生巨大的行為內(nèi)驅(qū)力、產(chǎn)生積極的行為改變和提高自我成就水平等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，聽(tīng)障大學(xué)生自身的心理需求長(zhǎng)期處于缺失狀態(tài)，生理需求、安全需求、歸屬與情感的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求都沒(méi)有得到滿(mǎn)足，他們?cè)噲D通過(guò)網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為來(lái)滿(mǎn)足這些需求。

二、聽(tīng)障大學(xué)生心理需求網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)足的特點(diǎn)

(一)生理需要的網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)足

當(dāng)代聽(tīng)障大學(xué)生由于生理的成熟和性器官的發(fā)展成長(zhǎng)，他們對(duì)性的好奇心愈發(fā)強(qiáng)烈。由于性教育的缺失，性作為一項(xiàng)基本的生理需要得不到正確的指導(dǎo)，于是一部分聽(tīng)障大學(xué)生在自我調(diào)節(jié)無(wú)效的情況下，把多余的精力轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)色情內(nèi)容上，經(jīng)常瀏覽和光顧色情網(wǎng)站，通過(guò)百度檢索一些低俗黃色文化。還有一部分聽(tīng)障大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天或者社交論壇，肆意地通過(guò)一些不文雅的或過(guò)激的黃色語(yǔ)言謾罵和侮辱他人，盡情宣泄自己對(duì)性的渴望，形成網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為。

(二)安全需要的網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)足

一些性格內(nèi)向聽(tīng)障大學(xué)生因聽(tīng)力困難導(dǎo)致語(yǔ)言發(fā)展遲緩和語(yǔ)言理解能力薄弱，在與身邊人的交往過(guò)程中，自己的情感不能充分表達(dá)出來(lái)，只能借助身體或手勢(shì)動(dòng)作來(lái)表達(dá)自己的需要和意愿。這樣一來(lái)，有可能造成聽(tīng)不到或聽(tīng)不懂他人表達(dá)的想法或要求，也無(wú)法理解別人傳遞過(guò)來(lái)的語(yǔ)言信號(hào)，更有可能是他人無(wú)法理解自己表達(dá)的想法，會(huì)激發(fā)潛意識(shí)層面對(duì)安全的需要和消極情緒，在網(wǎng)絡(luò)匿名環(huán)境下更易于產(chǎn)生情感沖動(dòng)和過(guò)激語(yǔ)言，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為。

(三)情感和歸屬需要的網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)足

聽(tīng)障大學(xué)生社會(huì)交往方面發(fā)展緩慢，由于語(yǔ)言缺陷，不能像正常同齡孩子一樣可以自由地參加戶(hù)外集體活動(dòng)或社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。由于社交領(lǐng)域受限，他們社會(huì)交往更少，社會(huì)常識(shí)和社會(huì)交往經(jīng)驗(yàn)缺失，社會(huì)適應(yīng)性差，常常感到孤獨(dú)、沮喪和退縮，往往存在著現(xiàn)實(shí)的或潛在的情感和歸屬感認(rèn)同危機(jī)感。如與父母關(guān)系緊張；對(duì)同學(xué)及朋友缺乏認(rèn)同感，害怕歧視。這種焦慮情緒和歸屬感缺失在網(wǎng)絡(luò)交往過(guò)程中，與網(wǎng)友一言不合就可能引起心理崩潰，網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為一觸即發(fā)。

(四)尊重需要的網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)足

社會(huì)信任度的降低，融合教育組織形式的變化、自身的心理矛盾等因素，使得聽(tīng)障大學(xué)生尊重需要得不到滿(mǎn)足。聽(tīng)障大學(xué)生正處于青春成長(zhǎng)期，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交和娛樂(lè)等各種新鮮事物都有體驗(yàn)需要，這也是滿(mǎn)足另類(lèi)的自尊需要一種體現(xiàn)。部分聽(tīng)障大學(xué)生沉浸在網(wǎng)絡(luò)自由聊天、交友、戀愛(ài)與結(jié)婚，尋覓與自己“趣味相投”的紅顏知己和紅粉佳人，將網(wǎng)絡(luò)作為個(gè)人自尊實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，沉迷于得到來(lái)自網(wǎng)絡(luò)平等的社會(huì)關(guān)注、理解和支持。但是，當(dāng)網(wǎng)戀失敗后的痛苦情緒使得他們喪失理智，沖破現(xiàn)實(shí)社會(huì)規(guī)范的約束，從而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為。反過(guò)來(lái)，這種網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為，會(huì)進(jìn)一步加劇他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中尊重心理需要的缺失。

(五)自我實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)足

過(guò)多保護(hù)或者過(guò)度管束的家庭教育方式、相對(duì)閉塞的學(xué)校教育環(huán)境，容易造成聽(tīng)障大學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)不滿(mǎn)和自我封閉。追求自我實(shí)現(xiàn)是人的天性，有的聽(tīng)障大學(xué)生從小就不被老師重視，不被同學(xué)關(guān)注，而他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界里可以實(shí)現(xiàn)重建自我，塑造自我完美形象，可以憑借自己的卓越口才跟網(wǎng)友英勇善戰(zhàn)，可以憑借網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言攻擊力獲得“一呼百應(yīng)、萬(wàn)民景仰”的地位，可以憑借偏激的觀(guān)點(diǎn)和情緒獲得網(wǎng)友的認(rèn)可和崇拜，以網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為這種不當(dāng)?shù)姆绞剑瑵M(mǎn)足追求自我實(shí)現(xiàn)的訴求，滿(mǎn)足自己長(zhǎng)期匱乏的自我實(shí)現(xiàn)需要。

三、聽(tīng)障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為的防治策略

從馬斯洛需要理論的獨(dú)特視角，分析聽(tīng)障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為產(chǎn)生的影響因素，發(fā)現(xiàn)：由于生理、安全、情感和歸屬等低層需要的缺失引發(fā)網(wǎng)絡(luò)過(guò)激情緒，聽(tīng)障大學(xué)生可以借謾罵他人言語(yǔ)方式宣泄消極情緒獲得；由于尊重、自我實(shí)現(xiàn)等高級(jí)需要的缺失引發(fā)網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為，聽(tīng)障大學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖評(píng)論，表達(dá)自己獨(dú)特的觀(guān)點(diǎn)和他人爭(zhēng)論觀(guān)點(diǎn)中得到，通過(guò)角色扮演對(duì)網(wǎng)友進(jìn)行人身攻擊或名譽(yù)損毀虛擬獲得。因此，有效預(yù)防聽(tīng)障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為，學(xué)校應(yīng)從關(guān)注、滿(mǎn)足、控制、調(diào)整需要和消減不良需要等視角，采取有效策略。

(一)多方教育，引導(dǎo)聽(tīng)障大學(xué)生關(guān)注需要

由于聽(tīng)力的喪失，使得聽(tīng)障大學(xué)生不能自由地表達(dá)自己的想法，無(wú)法正常地與人溝通交流，也很難充分地理解他人的意愿，因而在身體、行為、認(rèn)知、情緒和社會(huì)適應(yīng)等方面，呈現(xiàn)出特有的心理需要。因此，學(xué)校必須以聽(tīng)障大學(xué)生的合理需要為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，充分關(guān)注他們成長(zhǎng)成才過(guò)程中的身心特點(diǎn)和特殊需求，通過(guò)思想政治教育幫助聽(tīng)障大學(xué)生樹(shù)立正確的三觀(guān)，促使他們正確認(rèn)識(shí)、了解網(wǎng)絡(luò)的心理影響，了解虛擬化的交往對(duì)個(gè)體道德情感、社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)信任危機(jī)的影響。學(xué)校要開(kāi)展多種心理健康教育活動(dòng)，科學(xué)合理地運(yùn)用馬斯洛需要理論，幫助聽(tīng)障大學(xué)生關(guān)注自己心理需要的同時(shí)，認(rèn)識(shí)到心理需要的缺失是產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為的心理根源，促使他們花更多的時(shí)間和精力積累心理知識(shí)，提高心理素質(zhì)，提升網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)，激發(fā)他們提高明辨是非的能力，增強(qiáng)他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)糟粕信息的識(shí)別能力和篩選能力。

(二)創(chuàng)造條件，幫助聽(tīng)障大學(xué)生滿(mǎn)足需要

聽(tīng)障大學(xué)生的需要是多種多樣的，如有的渴望探索性相關(guān)知識(shí)；有的渴望得到老師的關(guān)注、朋友的尊重理解和同學(xué)的認(rèn)可；有的渴望成功。這些合理的需要一旦長(zhǎng)期被忽視或得不到滿(mǎn)足，那么有可能引發(fā)一系列無(wú)理的網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為。因此，學(xué)校應(yīng)該創(chuàng)造有效的社會(huì)支持服務(wù)系統(tǒng)，做好減免學(xué)費(fèi)、勤工儉學(xué)資助和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)資助工作，解決他們經(jīng)濟(jì)困難引發(fā)的生存心理需要；做好學(xué)業(yè)和就業(yè)的幫扶工作，幫助他們解決學(xué)業(yè)困難和就業(yè)困難引發(fā)的安全心理需求；做好戀愛(ài)心理與性心理系列講座活動(dòng)，幫助他們樹(shù)立健康的戀愛(ài)觀(guān)、性觀(guān)念與性行為，滿(mǎn)足他們對(duì)性好奇的心理需求；做好課外活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作，幫助他們?nèi)谌氲缴鐣?huì)中，使他們感受到來(lái)自學(xué)校和社會(huì)的關(guān)愛(ài)，滿(mǎn)足他們的情感需要和歸屬感需要。

(三)強(qiáng)化管理，激勵(lì)聽(tīng)障大學(xué)生控制需要

自我控制是主體自我意識(shí)所具有的內(nèi)在能力，對(duì)自己思想、行為和言語(yǔ)的控制，以達(dá)到自我期望的目標(biāo)。自我控制是自我意識(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是自我中最高階段，包括自強(qiáng)自律、自我管理和自我激勵(lì)等內(nèi)容，核心是“我如何規(guī)劃自己的人生”。在關(guān)于生涯規(guī)劃問(wèn)題上，51.89 %的聽(tīng)障大學(xué)生根本不知如何制定生涯規(guī)劃，同時(shí)38.88 %的聽(tīng)障大學(xué)生沒(méi)有設(shè)定過(guò)人生目標(biāo)；在時(shí)間安排上，89.12 %的聽(tīng)障大學(xué)生將所有的課余時(shí)間用在了網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)交友聊天上[5]。學(xué)校要強(qiáng)化學(xué)生教育管理工作，提高聽(tīng)障大學(xué)生的自我控制能力，幫助他們制定合理科學(xué)的短期規(guī)劃、中長(zhǎng)期規(guī)劃和人生規(guī)劃，教會(huì)他們制定行動(dòng)方案，掌握時(shí)間管理和情緒管理的理念和方法，引導(dǎo)他們調(diào)動(dòng)主觀(guān)能動(dòng)性，調(diào)整自我認(rèn)知評(píng)價(jià)體系，轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)過(guò)激認(rèn)知觀(guān)念，堅(jiān)定地磨煉自我意志，平衡自己需要與他人需要之間的沖突，提升自制力和行為約束能力，理智地抵制網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為。

(四)動(dòng)態(tài)跟蹤，促進(jìn)聽(tīng)障大學(xué)生調(diào)整需要

個(gè)體需求是發(fā)展的、動(dòng)態(tài)變化的，當(dāng)新的需要不能得到滿(mǎn)足時(shí)，個(gè)體會(huì)產(chǎn)生新的焦慮和挫敗感，導(dǎo)致心理問(wèn)題和行為偏差[6]。學(xué)校應(yīng)定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為篩查，動(dòng)態(tài)跟蹤聽(tīng)障大學(xué)生的不同需求，把重點(diǎn)放在情感和歸屬感需要缺失、遭受過(guò)明顯的外部精神刺激、長(zhǎng)期壓抑著孤獨(dú)感、郁積著焦慮情緒和激憤的聽(tīng)障大學(xué)生身上。在日常工作中要特別關(guān)注他們的需求變化，全程跟蹤他們的生活需要、學(xué)業(yè)需要、情感需要、發(fā)展需要、健康需要和心理需要等，用正確的方法引導(dǎo)他們調(diào)整生活和學(xué)習(xí)節(jié)奏，用平和的心態(tài)保持健康良好的心理需要狀態(tài)。只有通過(guò)正常渠道調(diào)整他們的需要，才能從根本上解決網(wǎng)絡(luò)使用的錯(cuò)位問(wèn)題和消除網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為。

(五)心理疏導(dǎo)，消減聽(tīng)障大學(xué)生消極需要

網(wǎng)絡(luò)虛擬世界不僅滿(mǎn)足了聽(tīng)障大學(xué)生的積極心理需求，也滿(mǎn)足了他們消極的心理需求，如宣泄情緒的需求，尋求獵奇刺激、性刺激及生理方面的需求，滿(mǎn)足虛擬人格的需求等。因此，對(duì)于聽(tīng)障大學(xué)生由于消極的網(wǎng)絡(luò)心理需求而引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為，有必要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的心理疏導(dǎo)。學(xué)?？梢蚤_(kāi)設(shè)以“網(wǎng)絡(luò)過(guò)激行為”為專(zhuān)題的社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)教育、思修教育、法制教育與心理健康教育的課程與講座，增強(qiáng)聽(tīng)障大學(xué)生的法制意識(shí)和道德意識(shí)，幫助他們理解需求層次理論，認(rèn)識(shí)不良的心理需求，促使他們自覺(jué)抵抗消極的心理需求，增強(qiáng)自己解決網(wǎng)絡(luò)人際沖突的能力。特別強(qiáng)調(diào)的是，學(xué)校應(yīng)高度重視構(gòu)建心理危機(jī)預(yù)警與干預(yù)機(jī)制，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)過(guò)激事件的發(fā)生發(fā)展過(guò)程實(shí)施心理危機(jī)干預(yù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)事件的誘因和苗頭，積極采取有效措施將其消除在萌芽狀態(tài)[7]。當(dāng)聽(tīng)障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過(guò)激事件發(fā)生后，積極做好心理救援工作，幫助他們調(diào)適網(wǎng)絡(luò)心理困惑，防止同類(lèi)事件“傳染效應(yīng)”的蔓延和發(fā)生。