微信支付平臺在病案示蹤系統(tǒng)病案復(fù)印模塊的設(shè)計與應(yīng)用

張紅，沈鵬，程志國，劉潔，婁春莉，盧碩

（1.徐州市第一人民醫(yī)院，江蘇 徐州 221002；2.徐州醫(yī)科大學，江蘇 徐州 221002）

隨著信息化時代的進程，越來越多的醫(yī)院在醫(yī)療機構(gòu)信息化方面進行了大膽嘗試，移動醫(yī)療這個新名詞被廣泛關(guān)注。移動醫(yī)療在我國特別是大中城市的普及，不僅可以跨時間跨地域讓用戶獲得更廉價、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，還能減輕門診壓力從而緩解醫(yī)患矛盾[1]。近年來，微信、支付寶、qq等媒介已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的溝通工具，目前，已經(jīng)有一些醫(yī)療機構(gòu)將自身的業(yè)務(wù)拓展植入到微信等溝通媒介，微信支付病案復(fù)印服務(wù)就是一個成功案例。病案復(fù)印亦是患者整個就醫(yī)流程一個重要的終末環(huán)節(jié)，涉及到醫(yī)保報銷、特殊疾病申請、資料留存、傷殘鑒定、商業(yè)保險理賠等諸多事宜[2]。微信支付病案復(fù)印服務(wù)實現(xiàn)了遠距離服務(wù)到零距離服務(wù)的延伸，這不僅節(jié)省了群眾的辦事成本，而且提高了醫(yī)療機構(gòu)自身的服務(wù)效率和服務(wù)理念。

1 微信支付平臺與病案示蹤系統(tǒng)

病案示蹤系統(tǒng)具有病案入庫登記、病歷內(nèi)部流轉(zhuǎn)、借閱歸還登記、綜合查詢、統(tǒng)計報表等五大功能。其中微信支付平臺是病案示蹤系統(tǒng)病案復(fù)印模塊的新增功能。

2 微信支付平臺的操作步驟

根據(jù)患者住院號或身份證號選擇復(fù)印病例、填寫復(fù)印申請單信息、上傳患者證件照提交保存、等待醫(yī)院的審核、支付、確認收貨。點擊菜單中的“病案申請”，開始申請，選擇所屬醫(yī)院，填寫患者的住院號或身份證號搜索病案，若病案在可復(fù)印狀態(tài)，即可點擊下一步的按鈕進行下部操作。填寫相應(yīng)的復(fù)印申請信息，可以選擇郵寄或者選擇不郵寄到醫(yī)院現(xiàn)場打印，閱讀并接受《微信支付平臺病案復(fù)印同意書》，確認信息無誤，點擊確認提交，進行下一步操作。上傳患者的身份證照片，上傳有效證件時務(wù)必保證照片內(nèi)容清晰，同時“患者手持身份證正面”確保人像與證件都在畫面中，并且畫面清晰。點擊下一步進行下步操作。上述操作完成，等待醫(yī)院審核結(jié)果?？稍凇拔业念A(yù)約”中查看預(yù)約審核結(jié)果。若申請信息存在問題，醫(yī)院有權(quán)申請駁回，會有相應(yīng)提示消息。若不選擇郵寄，選擇現(xiàn)場人工打印，醫(yī)院審核通過后，會有相應(yīng)的微信消息提醒-審核通過可復(fù)印”。若選擇郵寄，審核通過后，會有“待支付”的提示，可直接點擊推送消息或在“我的預(yù)約”中進行支付操作，支付成功后，狀態(tài)會為“待郵寄狀態(tài)”在醫(yī)院復(fù)印并郵寄信息處理后，會有相應(yīng)提示信息-”已郵寄“，在確認到貨后，點擊確認收貨，完成此次郵寄申請預(yù)約。

3 病案通管理平臺操作步驟

打開瀏覽器，在地址欄輸入病案通管理平臺網(wǎng)站，輸入“用戶名”及相應(yīng)的“密碼”。

3.1 申請管理審核 審核菜單為審核用戶從微信公眾號上發(fā)來的業(yè)務(wù)申請，在搜索欄，可以按條件來進行篩選，如不需篩選，則直接點擊該筆業(yè)務(wù)右側(cè)的“詳情”。詳情點開以后，可以看到該筆業(yè)務(wù)的具體信息，病案管理人員逐一審查“申請信息”、“驗證信息”、“費用明細”，如果沒有問題，點擊右側(cè)“審核”，則該筆業(yè)務(wù)審核通過，進入下一環(huán)節(jié)。如果有問題，可以點擊“補錄”，輸入需要補錄的信息，讓用戶完善自己的信息。也可以編輯“問題標記”并將相關(guān)的申請單號通過微信服務(wù)群聯(lián)系客服人員，客服人員跟根據(jù)要求聯(lián)系患者補全信息。如果患者在一定時間內(nèi)拒絕補全信息，病案管理人員將拒絕患者的申請。

3.2 申請單管理 通過審核的業(yè)務(wù)會進入到這個菜單，在搜索欄，我們可以按條件來進行篩選，如不需篩選，則直接點擊該筆業(yè)務(wù)左側(cè)的復(fù)選框，如需選中所有業(yè)務(wù)，則點擊全選復(fù)選框（也可以直接點擊導(dǎo)出全部），然后點擊“導(dǎo)出選中”，系統(tǒng)提示“導(dǎo)出成功”后，點擊“導(dǎo)出申請單”，會彈出該筆業(yè)務(wù)的申請單，審查無誤后，點擊右上角打印圖標進行打印，打印完成后進入下一環(huán)節(jié)。如果導(dǎo)出成功后，沒有點擊導(dǎo)出申請單，也不要著急，可以點擊搜索欄右側(cè)的“查看歷史”，然后選中需要打印的申請單，選中復(fù)選框后點擊“批量導(dǎo)出申請單”即可打印。歸檔根據(jù)打印的申請單找到病案后，確認數(shù)量，點擊該筆業(yè)務(wù)右側(cè)的“歸檔”，然后在彈出的對話框中輸入要復(fù)印的數(shù)量，點擊“確定”，進入下一環(huán)節(jié)。

3.3 導(dǎo)出電子面單菜單功能 主要是導(dǎo)出用戶病案需要郵寄的電子面單，選中需要導(dǎo)出的業(yè)務(wù)，點擊“導(dǎo)出選中”，提示“導(dǎo)出成功”，點擊“OK”，然后選中要導(dǎo)出的業(yè)務(wù)，根據(jù)需要選擇導(dǎo)出項。業(yè)務(wù)完成該菜單是在準備郵寄用戶病案時，用來填寫快遞公司單號的，以便用戶查詢自己的病案的郵寄信息，并表示該筆業(yè)務(wù)徹底完成。具體操作為，可以在搜索欄中填寫篩選條件，選出需要處理的業(yè)務(wù)，也可以直接點擊“搜索”，查詢出全部業(yè)務(wù)，然后點擊需要處理業(yè)務(wù)右側(cè)的“業(yè)務(wù)完成”，會彈出一個輸入運單號碼的對話框，輸入完成后點擊“確定”，該筆業(yè)務(wù)完成。

3.4 導(dǎo)出當日工作單菜單功能 為導(dǎo)出當日處理的業(yè)務(wù)，可以單筆選中導(dǎo)出，也可批量選中導(dǎo)出，具體操作方法與導(dǎo)出電子面單相似。

4 討論

微信支付病案復(fù)印服務(wù)具有方便快捷、省時省力、環(huán)保低碳、提高效率等優(yōu)勢，但是在實際操作中我們發(fā)現(xiàn)，往往存在惡意申請、老年申請者操作困難以及病案申請人員不接受等弊端，針對上述問題，我們建立了微信支付病案復(fù)印誠信評估以及黑名單制度；對于一些老年申請者，我們除了增加人手輔助操作外，還建立了特殊窗口和電話預(yù)約等服務(wù)形式進行補充；最后，為了擴大微信支付病案復(fù)印服務(wù)接受面，我們編制了“微信支付病案復(fù)印服務(wù)”指南，在患者辦理出入院手續(xù)時，將指南發(fā)放到患者及家屬手中。最后，病案管理人員的自身素養(yǎng)不足[3]，我們會組織病案管理人員進行定崗定人培訓，確保平臺穩(wěn)定運行。

微信支付平臺在病案示蹤系統(tǒng)病案復(fù)印板塊的應(yīng)用，滿足了病案信息需求，進一步提高了病案管理的效率。病案管理在今后的工作中應(yīng)該拓寬服務(wù)思維，從患者的角度改變服務(wù)模式，延伸服務(wù)內(nèi)涵[4]。