網(wǎng)絡虛擬社區(qū)人際關(guān)系建構(gòu)的路徑、模式與價值*

■ 蔡 騏 岳 璐

作為“社會空間的一種新形式”①,網(wǎng)絡虛擬社區(qū)是基于一定的網(wǎng)絡應用平臺進行人際交流和互動結(jié)成的社群聚合,它吸納了以個人主體性為支撐的個體參與和以網(wǎng)絡社會關(guān)系為架構(gòu)的群體協(xié)作力量,已然全面滲入現(xiàn)實社會場景,深度參與現(xiàn)代人的日常生活。這一“由共識形成的想象中的交往處所”②呈現(xiàn)出的勃勃生機,代表著全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大趨勢——從“人與機器”的時代邁向“人與人”的時代,而人際互動以及關(guān)系的形成與維系正是網(wǎng)絡虛擬社區(qū)的核心任務,亦是網(wǎng)絡虛擬社區(qū)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素。由此,形形色色的網(wǎng)絡虛擬社區(qū)中,人際關(guān)系如何發(fā)展,關(guān)系運行的模式是什么,關(guān)系的建構(gòu)具備怎樣的價值,成為考察網(wǎng)絡虛擬社區(qū)的根本性問題。

一、網(wǎng)絡虛擬社區(qū)中人際關(guān)系建立的路徑

“關(guān)系”(Relationship)從一開始就是學界研究“社區(qū)”(Community)的核心概念。1887年,德國社會學家費迪南·滕尼斯首次提出了“社區(qū)”概念,在他看來,社區(qū)是一種以血緣、地緣、家族關(guān)系、鄰里關(guān)系以及友誼為基礎(chǔ),且以自然意愿占優(yōu)勢或由自然意愿支配的共同體③。此后,在眾多社會學家的深入研究與共同書寫下,“社區(qū)”概念的內(nèi)涵不斷豐富,一般被認為擁有三種必備要素:一是地域；二是人們之間的社會互動；三是人們之間的社會關(guān)系④。一百余年后的1993年,在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尚未走向全面普及，仍屬于社會新興事物之時,“虛擬社區(qū)”這一概念就誕生了,美國學者霍華德·瑞恩高德將之視為“網(wǎng)絡中相當多的人展開長時期的討論而出現(xiàn)的一種社會聚合”⑤,人們在此發(fā)展并維護彼此的關(guān)系。此后,隨著網(wǎng)絡虛擬社區(qū)的蓬勃發(fā)展,“人與人的連接”取代“人與內(nèi)容的連接”成為廣為普及的互聯(lián)網(wǎng)精神,而人與人連接的本質(zhì)就在于關(guān)系的建立。

人際關(guān)系的聯(lián)結(jié)與建立依托于各種不同的紐帶,包括“血緣關(guān)系”“地緣關(guān)系”“業(yè)緣關(guān)系”“趣緣關(guān)系”等等。不同的人際關(guān)系紐帶又呈現(xiàn)出差異化的關(guān)系結(jié)構(gòu),比如傳統(tǒng)的“血緣關(guān)系”是典型的強連接關(guān)系,而“趣緣關(guān)系”則多為弱連接關(guān)系。網(wǎng)絡虛擬社區(qū)正是從不同維度的關(guān)系紐帶出發(fā),將具有特定身份、特定興趣、特定目標的人們“召喚”在一起,由此也形成了各種不同類別的社群關(guān)系網(wǎng)絡。相比傳統(tǒng)的社區(qū)概念,虛擬社區(qū)既承繼了社區(qū)的聚合、互動、關(guān)系之內(nèi)核,又因虛擬技術(shù)的支撐而在人際關(guān)系發(fā)展的路徑層面表現(xiàn)出超越傳統(tǒng)的全新特質(zhì)。

早期,作為以虛擬技術(shù)為支撐搭建的網(wǎng)絡空間,虛擬社區(qū)的核心在于突破了地域的限制,為散落在各個角落的用戶提供了相遇的平臺,從而促成了差異化的陌生人的聚集,以此為基礎(chǔ)建立的人際關(guān)系是典型的“弱關(guān)系”,其空間跨越廣、互動頻率少、情感關(guān)聯(lián)弱,所構(gòu)建的是一個開放且流動的隨機型關(guān)系網(wǎng)絡。當前,基于互聯(lián)網(wǎng)由虛擬融入現(xiàn)實的升級演化,網(wǎng)絡虛擬社區(qū)中的關(guān)系建構(gòu)也呈現(xiàn)出兩種不同的發(fā)展路徑:一是從弱關(guān)系到強關(guān)系的深化,二是以強關(guān)系為基礎(chǔ)的弱關(guān)系拓展。

一方面,虛擬社區(qū)中的“網(wǎng)生型關(guān)系”是隨著時間的推移和互動的累積而逐漸建立并不斷深化的。所謂“網(wǎng)生型關(guān)系”,是指現(xiàn)實中無關(guān)聯(lián),通過互聯(lián)網(wǎng)相互認識、交流互動而形成的關(guān)系,其最初都是建立在虛擬想象的基礎(chǔ)上。詹姆斯·博斯韋爾曾說,“我們無法確切地說出友誼是在哪一瞬間形成的。正像往盛器里一滴一滴加水,總有那么一滴使盛器里的水溢出；在一系列表示友情的行為中,總有那么一次終于使我們感動?！雹捱@段話清晰地描繪了人際關(guān)系發(fā)展的階段性特征。對于“網(wǎng)生型關(guān)系”來說,其關(guān)系的孵化和建立也經(jīng)歷了四個階段的發(fā)展過程⑦,即從找方向,到試探性的交流,再到穩(wěn)定的情感交流,最后實現(xiàn)虛擬關(guān)系的現(xiàn)實轉(zhuǎn)化。

第一階段,可以概括為“找方向”。如何在網(wǎng)絡空間的茫茫人海中發(fā)現(xiàn)彼此的聯(lián)結(jié)點,尋找到志趣相投的有緣人呢？其一是通過主動的、有目的的搜索,比如在百度貼吧、豆瓣網(wǎng)等,都有一個添加好友的功能,用戶可通過輸入用戶名或界定身份、地域等方式找到潛在的好友；其二,絕大部分的虛擬社區(qū)都為用戶提供了“好友推薦”的功能,通過大數(shù)據(jù)算法為用戶推薦可能認識或想要認識的好友,幫助用戶建立全新的人際關(guān)系；第二階段,我們稱之為“試探性的交流”,當一方對另一方產(chǎn)生注意,可以進入對方的個人主頁瀏覽信息,或在社區(qū)討論中進行針對性地留言回復,或通過私信功能進行試探性的溝通；第三階段,即“穩(wěn)定的情感交流”。當用戶通過上一階段的試探性交流,確認彼此是值得深交的對象,就可以互加好友,進入相對穩(wěn)定的交流階段。此時,雙方可以隨時開啟即時聊天、評論、留言、點贊等交流互動,并進行頻繁的信息分享、話題討論、禮物交換等活動,在此過程中,雙方交往的頻度和深度不斷增加,彼此的心理距離大大縮減,相互的情感卷入得以持續(xù)強化；由此,為進入第四階段——“虛擬關(guān)系的現(xiàn)實轉(zhuǎn)化”奠定了情感與信任的基礎(chǔ)。當用戶歷經(jīng)一段時間相對穩(wěn)定的情感交流,彼此之間建立了相互信任的強連接關(guān)系,他們會樂于將線上虛擬關(guān)系延伸到線下,與網(wǎng)絡好友在現(xiàn)實生活中進行面對面的交流,真正地實現(xiàn)“虛擬照進現(xiàn)實”。

事實上,“網(wǎng)生型關(guān)系”從孵化建立到深入發(fā)展的四個階段,正是從弱連接關(guān)系到強連接關(guān)系的升級過程。前期的弱連接互動促成了大范圍的流動型關(guān)系的建立,而只有經(jīng)歷過較長時期的密切互動與情感累積,并跨越了信任門檻與認知接納之后,弱連接關(guān)系才有可能轉(zhuǎn)化為具備情感依戀的強連接關(guān)系。盡管網(wǎng)絡虛擬社區(qū)中的人際關(guān)系建立存在諸多的不確定性因素,但弱關(guān)系與強關(guān)系的逐漸融合,已然成為了網(wǎng)絡虛擬社區(qū)中人際關(guān)系建構(gòu)的重要趨勢。

另一方面,以強關(guān)系為基礎(chǔ)的弱關(guān)系拓展是網(wǎng)絡虛擬社區(qū)中人際關(guān)系的另一聯(lián)結(jié)路徑。強關(guān)系作為一種具備強情感卷入與高度信任感的穩(wěn)定關(guān)系,其不僅發(fā)揮著重要的社群凝聚功能,同時也為新人際關(guān)系的延展和裂變搭建了穩(wěn)固的橋梁。根據(jù)“六度分隔理論”,任何兩位素不相識的人之間,最多通過六度人際關(guān)系就可以聯(lián)系起來。然而,“六度空間”只是提供了新建人際關(guān)系的理想化路徑,在現(xiàn)實情境中,人們只有通過關(guān)鍵性的人際關(guān)系節(jié)點,才可能與個人期望的結(jié)交對象產(chǎn)生有意義的聯(lián)系。這里所說的關(guān)鍵性關(guān)系節(jié)點,正是具備強連接關(guān)系的關(guān)鍵好友。

毋庸置疑,微信是依托強關(guān)系拓展弱關(guān)系的典型代表。在微信誕生之初,其通過QQ好友關(guān)聯(lián)、手機通訊錄導入,將強連接的親朋好友關(guān)系圈移植到線上,迅速編織起第一層的人際關(guān)系網(wǎng)絡。當微信作為一種移動化的即時通訊工具深深植入大眾的日常生活中后,便開始了快速的擴張步伐,不僅將擁有“業(yè)緣關(guān)系”“地緣關(guān)系”的群體高度聚合,還通過微信自媒體聚集了類型豐富的趣緣社群,構(gòu)筑了一張立體化、多樣化的社交網(wǎng)絡圖譜。通過好友間的推薦,以及微信群的匯聚,人們與特定的目標對象達成聯(lián)系并開啟交流互動,在此過程中,原有的強關(guān)系既為弱關(guān)系的快速裂變起到了中介作用,亦為弱關(guān)系的有效建立與持續(xù)發(fā)展充當了信任擔保。

人際關(guān)系的建立依托于特定的時空場景,無論是以“網(wǎng)生型關(guān)系”為主的虛擬社區(qū),或是以現(xiàn)實關(guān)系為重的移動化社交平臺,都呈現(xiàn)出強關(guān)系與弱關(guān)系相互融合、互為延展的趨勢。如果說“網(wǎng)生型”社區(qū)是建立在虛擬想象的基礎(chǔ)上,從線上互動延伸到線下交往,促進了全新人際關(guān)系的孵化到深化；那么,新興的移動化社交平臺則是通過導入現(xiàn)實人際關(guān)系,在現(xiàn)實關(guān)系紐帶的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的人際關(guān)系,為原有關(guān)系的延續(xù)、新關(guān)系的拓展增加了開放的互動平臺。這兩種路徑互為交織,共同促成了多維度、多結(jié)構(gòu)的人際關(guān)系網(wǎng)絡的構(gòu)建。

二、網(wǎng)絡虛擬社區(qū)中人際關(guān)系發(fā)展的模式

人際關(guān)系的聯(lián)結(jié)首先需要在特定的場景中尋找到關(guān)聯(lián)性的紐帶,而人際關(guān)系的繼續(xù)發(fā)展則依賴于可持續(xù)的交互規(guī)則,包括互惠、饋贈、交換甚至是交易。Facebook的創(chuàng)始人馬克·扎克伯格曾說:“你知道饋贈型經(jīng)濟嗎? 在一些不太發(fā)達的地區(qū),相較于市場經(jīng)濟,這是種非常有趣的非主流經(jīng)濟形式,我拿出一些成果分享給大家,出于感激和表達慷慨之情,人們會回饋給我一些東西。整個文化就建立在這種彼此的饋贈框架下?！雹嘣谠瞬窨磥?“饋贈型經(jīng)濟”正是Facebook等網(wǎng)絡虛擬社區(qū)發(fā)展的文化基因。誠然,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今,在虛擬場景為主導的網(wǎng)絡空間中,人們習慣于將信息免費地分享給他人,并以點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、@等行為作為回饋,通過這種以“饋贈”為核心的“禮物經(jīng)濟”模式,建構(gòu)并發(fā)展自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡?？梢哉f,“禮物經(jīng)濟”構(gòu)成了網(wǎng)絡虛擬社區(qū)中人際交往的初始規(guī)則。

加拿大社會學家切爾德將禮物經(jīng)濟定義為:“一個道德經(jīng)濟內(nèi)的冗余性交易體系,它使得社會關(guān)系的廣泛再生產(chǎn)得以可能?！雹岫Y物經(jīng)濟遵循的是免費原則,免費生產(chǎn)、免費分享、免費使用,它的運行沒有嚴格的規(guī)則,以情感驅(qū)動為主,其目的是為了建立和鞏固社會關(guān)系。網(wǎng)絡虛擬社區(qū)中的用戶關(guān)系建構(gòu)基本都是以禮物經(jīng)濟作為行為的邏輯。

首先,從用戶生產(chǎn)來看,網(wǎng)絡虛擬社區(qū)中用戶的生產(chǎn)行為并不是以經(jīng)濟利益為首要驅(qū)動,而是“為了與同好分享、自我表達和收獲社群成員的尊重”⑩。典型的如字幕組、二次元社區(qū)等,社群中的少數(shù)資深用戶會積極獲取最新影視資源,主動進行對白翻譯,并將翻譯后的版本在社區(qū)中免費上傳,分享給所有社區(qū)用戶。另外如粉絲社區(qū),經(jīng)常會圍繞偶像明星進行各種各樣的文本創(chuàng)作、視頻剪輯等,同樣是在社群中免費共享。一般而言,社群用戶創(chuàng)造并分享的內(nèi)容，要么是實用的信息,要么是具有特殊意義的內(nèi)容,而歸根結(jié)底,都是與社群主題密切相關(guān),能夠引起社群用戶的廣泛關(guān)注或情感共鳴的內(nèi)容；其次,主動參與生產(chǎn)和創(chuàng)造的用戶只是少數(shù),大多數(shù)的社群用戶充當了接受者的角色。不過,他們并非只是被動接受,而是會借助一些儀式化的行為來回饋信息內(nèi)容的提供者。比如,為內(nèi)容創(chuàng)作者點贊、留言,轉(zhuǎn)發(fā)擴散以增進內(nèi)容影響力,或參與討論,提出建設性的修改建議,給予信息或數(shù)據(jù)上的補充。前者積極地表達了對內(nèi)容創(chuàng)作者的認可與肯定,后者則是群策群力幫助創(chuàng)作者更好地改進作品。在文化社會學家看來,禮物擁有的是值當(Worth),即變化的、無法估價的情感價值或符號價值。發(fā)生在網(wǎng)絡虛擬社區(qū)中的“禮物饋贈”行為雖然不是以經(jīng)濟回報為直接目的,但其本質(zhì)依然是“從長遠的角度實現(xiàn)一種社會交換,達成一種隱性的互惠關(guān)系”,而這種互惠主要是情感的互通或精神的共鳴,能夠穩(wěn)固社群的人際關(guān)系網(wǎng)絡,建構(gòu)并強化社群共識。

當然,禮物經(jīng)濟并非是網(wǎng)絡虛擬社區(qū)中人際關(guān)系建構(gòu)與發(fā)展的唯一邏輯。隨著網(wǎng)絡虛擬社區(qū)逐漸從虛擬步入現(xiàn)實,網(wǎng)絡社群中的人際交往活動也逐漸趨于現(xiàn)實化,或者說,與現(xiàn)實的交往邏輯產(chǎn)生了更多的交融。除了禮物經(jīng)濟這一以情感為關(guān)鍵驅(qū)動的關(guān)系模式,另一種融合了“情感+利益”因素的關(guān)系建構(gòu)模式——共享經(jīng)濟模式,逐漸在網(wǎng)絡空間中興盛。

共享經(jīng)濟的本質(zhì),是通過合理地調(diào)配閑置資源,達到極大化利用,以實現(xiàn)互助與互利。共享經(jīng)濟的實現(xiàn)首先依托于開放的共享平臺,用戶可以在平臺上發(fā)布自己的閑置資源,或利用閑置時間分享自己的知識、經(jīng)驗,或者面向用戶及企業(yè)眾籌資金。當前,互聯(lián)網(wǎng)空間中興盛的“知識付費社區(qū)”正是共享經(jīng)濟模式的典型代表。“知識付費社區(qū)”脫胎于傳統(tǒng)的知識問答社區(qū)。典型的知識問答社區(qū)如知乎,用戶提出自己的問題,其他用戶根據(jù)自身的知識、經(jīng)驗和見解來給予解答,并通過排行榜、頭銜、贊同等游戲化元素來激發(fā)用戶積極參與,采用的正是典型的“禮物經(jīng)濟”模式。而新興的知識付費社區(qū),如“微博問答”“值乎”等,基本采用的是“付費提問與圍觀——收費解答并分成”模式,即回答者設置被提問的價格門檻,用戶付費提問；回答者選取愿意回答的問題回答后即可賺取該問題的收益；其他用戶支付少量金錢(比如微博問答設定為1元)即可圍觀答案并在問題下進行交流,提問者和回答者可以共享圍觀的收益。在此過程中,回答者實現(xiàn)了知識技能的變現(xiàn),提問者不僅從中獲得有價值的信息,還可以從圍觀收益中獲得金錢回報,而付費圍觀者可以用較少的代價獲取信息,并與有相同興趣的人加入到多對多的社群式交流中。從知識問答到知識付費,共同點在于依然是利用閑置時間進行知識分享與關(guān)系建構(gòu)。不同點在于,知識付費采用的邏輯是定制需求、定制問答以及付費交易模式,定制既是源于用戶個人的知識需求,也依托于用戶對回答者的信任及對社群共享文化的認同。通過定制問答,供需雙方能夠?qū)崿F(xiàn)精準的一對一互動,并與圍觀者形成多對多的小范圍交流。目前,這種知識付費社區(qū)已經(jīng)有了新的發(fā)展,比如“在行”就將將付費線上問答發(fā)展為付費的線下面對面溝通,極大地促進了人際間的強關(guān)系的建構(gòu)。

由此不難看出,在線付費社區(qū)通過激發(fā)用戶的問答熱情或圍觀興趣,實現(xiàn)了知識和信息的共享以及人際網(wǎng)絡的構(gòu)建,其運行依賴于金錢激勵機制以及社會化媒體所搭建的社會網(wǎng)絡,又通過問答這一核心行為在變現(xiàn)的同時進一步搭建了更有價值的人際網(wǎng)絡。可以說,共享經(jīng)濟其實就是禮物經(jīng)濟的升級版,在禮物饋贈的基礎(chǔ)上增加了切實的經(jīng)濟互利,是情感關(guān)系與商業(yè)關(guān)系的耦合。無論是將信息作為禮物進行分享,還是將知識包裝成產(chǎn)品進行交易,其目的都是為了持續(xù)發(fā)展自己的關(guān)系網(wǎng)絡,進而實現(xiàn)關(guān)系的價值兌現(xiàn)。

三、網(wǎng)絡虛擬社區(qū)中人際關(guān)系建構(gòu)的價值

人際關(guān)系的建立與持續(xù)發(fā)展意味著人與人以某種方式實現(xiàn)了穩(wěn)定的聯(lián)系,具備一定的情感與信任,并樂于彼此互助、交換資源,不斷深化和延展社會關(guān)系網(wǎng)絡。當前,在移動互聯(lián)浪潮中演化發(fā)展的網(wǎng)絡虛擬社區(qū)不斷將現(xiàn)實人際關(guān)系復制到虛擬空間,同時又推動了以趣緣為紐帶的虛擬關(guān)系走向現(xiàn)實,實現(xiàn)了虛擬關(guān)系網(wǎng)絡與現(xiàn)實社會網(wǎng)絡的融合與聯(lián)動。必須看到的是,人們通過虛擬世界的信息分享、人際交往、禮物饋贈、共享資源等各種形式的互動建構(gòu)起來的人際關(guān)系網(wǎng)絡,最終目的是要實現(xiàn)資本的積累與相互轉(zhuǎn)化。

按照布迪厄的觀點,資本包括經(jīng)濟資本、社會資本與文化資本三類,社會聲望、社會頭銜、社會關(guān)系、社會規(guī)約等社會資本形式,和作品、文憑、學銜、學位等文化資本形式,都是特殊的資本形式,它們經(jīng)過制度化的認可得以和以金錢為符號的經(jīng)濟資本進行相互轉(zhuǎn)化。在網(wǎng)絡虛擬社區(qū)中,資本的獲取首先表現(xiàn)為社會資本,這是因為網(wǎng)絡社區(qū)中最為核心的人際關(guān)系就是社會資本的表現(xiàn)形式。在美國社會學家詹姆斯·科爾曼看來,“人們?yōu)榱诉_到自己的利益會透過人與人之間的信任和互動彼此進行信息交換,從而形成持久的社會關(guān)系,這些社會關(guān)系除了是整個社會結(jié)構(gòu)當中的一部分外,更是一種社會資源?！泵绹A裔學者林南也明確指出,“社會資本是鑲嵌在社會結(jié)構(gòu)之中的并且可以通過有目的的行動來獲得或流動的資源”?？梢?社會資本就潛藏在關(guān)系網(wǎng)絡之中。網(wǎng)絡虛擬社區(qū)通過打破受時空限制的固定關(guān)系結(jié)構(gòu),推動了用戶人際關(guān)系的裂變式延展,進而也觸發(fā)了虛擬關(guān)系網(wǎng)絡中潛在的社會資本的轉(zhuǎn)化與積累。

值得注意的是,虛擬社區(qū)中建構(gòu)的人際關(guān)系不僅可以直接轉(zhuǎn)化為社會資本,還有可能轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟資本與文化資本,繼而在一定條件下三種資本可以實現(xiàn)相互轉(zhuǎn)化。這種資本的獲取與轉(zhuǎn)化主要通過三個維度進行,即結(jié)構(gòu)維度,情感維度和認知維度。結(jié)構(gòu)維度主要包括交流頻率、互動密度、關(guān)系強度等。情感維度主要考量用戶在互動中建立起來的關(guān)系的性質(zhì),涉及到信任、認同等。認知維度是指成員之間的共享語言系統(tǒng),包括共有的表述、解釋和規(guī)則以及在此基礎(chǔ)上形成的共享愿景,即對共同目標的認知與意志。

首先,從結(jié)構(gòu)維度來看,社會資本首要考量的是社會關(guān)系聯(lián)結(jié)的結(jié)構(gòu)。簡言之,社會資本首先是一種人脈資源,而社會資本的結(jié)構(gòu)則決定了人脈的廣度和深度。根據(jù)關(guān)系強度和互動密度的不同,社會資本可分為粘結(jié)式社會資本(Bonding social capital)和橋接式社會資本(Bridging social capital)兩種。其中,粘結(jié)式社會資本對應的是強關(guān)系,橋接式社會資本對應的是弱關(guān)系。網(wǎng)絡虛擬社區(qū)作為以趣緣為主的文化社區(qū),其成員關(guān)系是圍繞著共同的興趣、目標而建立起來的。來自世界各地的互不相識的陌生人因相同的興趣而結(jié)緣,在此基礎(chǔ)上,社區(qū)成員共同展開了高頻次的互動傳播與儀式活動,并發(fā)展出高卷入度的社群共情。因此,一方面,在社群建立的初始階段,社群結(jié)構(gòu)的橋接特質(zhì)決定了網(wǎng)絡關(guān)系的觸發(fā)性,人們可以在網(wǎng)絡虛擬社區(qū)中接觸到身份各異的陌生人,最大限度地跨越空間和社會界限,從橋接式資本中獲取非冗余的、有效的異質(zhì)信息；另一方面,隨著社群互動的升級,社群人際關(guān)系趨向強互動、強情感的粘結(jié)式結(jié)構(gòu),此時,社群內(nèi)部的分享機制、交換機制便能夠有效地發(fā)揮出信息篩選與信息整合的功能?；谏缛河脩粼趯徝兰皟r值取向上的一致性,通過社群關(guān)系網(wǎng)絡獲取的信息往往也是更精準的、更有價值的信息。同時,這種社會資本的獲取與積累在情感因素和認知因素的作用下,有極大可能轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟資本與文化資本,比如前媒體人羅振宇推出的自媒體品牌脫口秀《羅輯思維》在收獲了大量粉絲,與粉絲的關(guān)系從橋接進入粘結(jié)后,就從免費走向收費,羅振宇也從當初依托各大網(wǎng)絡社區(qū)提供內(nèi)容,發(fā)展為推出獨立的互聯(lián)網(wǎng)付費知識社區(qū)“得到”?？傊?橋接式資本與粘結(jié)式資本相互融合又互為推動,不斷促使人與人、人與信息、人與資本的關(guān)系形成正向的循環(huán)互動,極大地推動了網(wǎng)絡社群關(guān)系的價值轉(zhuǎn)化。

其次,從情感維度出發(fā),信任、認同等因素是決定社群關(guān)系能否順利轉(zhuǎn)化為有效的社會資本、經(jīng)濟資本與文化資本的關(guān)鍵。信任是現(xiàn)實社會交往中極為稀缺的資源,信任水平的高低往往決定了交往雙方進行資源交換的意愿及互惠程度。認同則是集體認同與個體認同的結(jié)合,當交往雙方對某個群體有相同的集體意識及身份認同時,他們彼此也極有可能產(chǎn)生個體之間的認同。一個相互信任、相互認同的社群系統(tǒng)往往更有可能產(chǎn)生頻繁的互惠活動,互惠的結(jié)果主要表現(xiàn)為社會資本,即“一種認可的形式(比如名望,或者積累而來的聲譽)”,亦有可能表現(xiàn)為經(jīng)濟資本。付費問答社區(qū)就是一個典型。付費提問者的熱情與收費回答者更高的參與度往往與認同和信任直接關(guān)聯(lián),也就是說付費內(nèi)容區(qū)別于大部分虛擬社區(qū)免費模式之處,就在于提問者和圍觀者對回答者擁有較高程度的信任和認同,特別是專業(yè)性的付費問題在這一點上尤其突出。如果提問者和參與者得到了相對滿意的答復,其對于回答者的認同度和信任度會進一步提升,而回答者不僅通過收費路徑收獲了經(jīng)濟資本,還進一步壯大其社會與文化資本。值得一提的是,當下的付費問答模式中有低價付費圍觀的環(huán)節(jié),這讓更多有相同困惑并持有一定信任感的用戶參與其中,而提問者可以從圍觀者的付費參與中分得報酬。比如,“微博問答”中圍觀收益的九成是由提問者與回答者平分的,只要圍觀者的人數(shù)超過問題定價的兩倍,那么提問者在經(jīng)濟資本上就沒有損失,而且隨著圍觀人數(shù)的增加,提問者會得到越來越豐厚的分成,同時也會收獲更多普通網(wǎng)民的關(guān)注,從而獲得社會資本。這讓很多草根網(wǎng)民看到了借此占有經(jīng)濟資本和社會資本的大好機會,精心創(chuàng)作的付費問題也構(gòu)成他們文化資本的重要來源。換言之,利用信任、互惠、合作等資本交換原則,普通網(wǎng)友實現(xiàn)了經(jīng)濟資本向社會資本、文化資本的轉(zhuǎn)換,以及經(jīng)濟資本的擴張。

眾所周知,網(wǎng)絡社群關(guān)系的核心特質(zhì)之一是“志同道合”“志趣相投”,社群成員在現(xiàn)實中大多并不相識,也沒有直接的身份或利益關(guān)聯(lián),他們唯一的聯(lián)結(jié)點就是相同的興趣或價值目標。因此,社群用戶之間很容易建立起一種以情感為導向的純粹情誼,從相同的興趣審美中建立信任,從共同的價值觀中產(chǎn)生認同。在集體信任與情感認同的基礎(chǔ)上,社群成員一方面更樂于在社群中積極地創(chuàng)造與分享,另一方面,這種信任與認同也更容易獲得來自擁躉的關(guān)注、點贊、虛擬禮物、金錢等無形或有形的禮物饋贈與經(jīng)濟收入,獲得相對中心的話語權(quán)與多元資本。

最后,認知維度指向的是集體層面的共同意識,包括基礎(chǔ)性的共同的語言系統(tǒng),和核心的共同愿景。從文化研究的角度看,語言不僅是一種溝通的系統(tǒng),一種象征符號,更構(gòu)成了文化建構(gòu)的體系。在虛擬社區(qū)中,社群成員使用哪種交流符號,遵循哪些表達規(guī)則,都有相對明確的規(guī)定,這些規(guī)定為用戶的自我表達、溝通互動提供了標準路徑,亦為社群的文化闡釋指引了方向。以共享的語言系統(tǒng)為基礎(chǔ),社群用戶可以自行創(chuàng)造感興趣的文化作品,也可以共同參與內(nèi)容創(chuàng)作乃至文化產(chǎn)品輸出,由此構(gòu)筑個體與集體共享的文化資本,其中就包含了文化技能(Cultural competence)、文化產(chǎn)品(Cultural produce)和文化體系(Cultural institution)。那么,個體如何將在線上積累的文化資本轉(zhuǎn)化到現(xiàn)實場域呢？這就在于共同愿景的建構(gòu)。當社群用戶經(jīng)過較長時期的儀式化創(chuàng)作、互動、分享及關(guān)系培育,形成了社群共享的現(xiàn)實目標,就極有可能將社群愿景貫徹在個體的日常生活甚至是現(xiàn)實追求中。比如,窮游資深愛好者成為旅游攻略創(chuàng)作者,知乎中的意見領(lǐng)袖舉辦知識講堂或出版?zhèn)€人作品等,這些都是將個人愛好發(fā)展為個人事業(yè)的路徑,而在這過程中,在虛擬社區(qū)中的文化資本積累及“粉絲”人脈拓展都起著至關(guān)重要的作用,幫助個體真正地實現(xiàn)“夢想照進現(xiàn)實”。

通過以上三個維度,虛擬社區(qū)中建立與發(fā)展起來的人際關(guān)系得以轉(zhuǎn)化為社會資源、信息機會、文化產(chǎn)品、財富聲望等各種資本。而且,這種資本的積累與轉(zhuǎn)化是社會網(wǎng)絡的所有參與者共創(chuàng)價值的結(jié)果。在傳統(tǒng)社會語境下,管理學將企業(yè)與顧客通過服務和利益的傳遞來共同創(chuàng)造價值的過程稱為價值共創(chuàng)(Value co-creation)。這一概念在網(wǎng)絡虛擬社區(qū)的逐漸成熟與進化中得到了新的闡釋。人們通過虛擬世界的信息分享、人際交往、禮物饋贈、共享資源等各種形式的互動,不僅激活了現(xiàn)實社會中潛在的微弱鏈條,拓展了自身的人際關(guān)系網(wǎng)絡,同時深化了強連接網(wǎng)絡的情感、信任與互惠關(guān)系。而且,更為重要的是,關(guān)系網(wǎng)絡里的每一個個體在此過程中都參與了資本的共同創(chuàng)造與轉(zhuǎn)化,這是虛擬社區(qū)中關(guān)系建構(gòu)的終極價值,亦是虛擬社區(qū)中關(guān)系建構(gòu)的獨特性所在。

利奧塔曾預言:“電子和信息處理技術(shù)的發(fā)展在于讓人體能在非地球條件下存活,或者給人另外換一副‘身體’?！边@個夸張卻寓意深刻的描述揭示了新技術(shù)革命為人類延展了一個與現(xiàn)實世界交叉、融合與互動的全新空間。從Web1.0時代的BBS發(fā)展至Web2.0時代的SNS網(wǎng)站,再到移動互聯(lián)技術(shù)推進的超時空多維度立體化社區(qū),在多形態(tài)的網(wǎng)絡虛擬社區(qū)中,以趣緣為紐帶的虛擬關(guān)系走向現(xiàn)實,現(xiàn)實的人際關(guān)系被復制到了虛擬空間,虛擬關(guān)系網(wǎng)絡與現(xiàn)實社會網(wǎng)絡實現(xiàn)融合與聯(lián)動的同時,這張巨大的關(guān)系網(wǎng)絡亦表現(xiàn)出令人驚嘆的資本積累與擴張價值。時至今日,網(wǎng)絡虛擬社區(qū)已然成為虛擬空間和現(xiàn)實社會的交匯與融合之地,其巨大的社會能量背后所蘊含的絲絲隱憂,卻仍有待于我們進一步的深入探究。

注釋:

① Judith S Donath.(2002).IdentityandDeceptionintheVirtualCommunity.Communities in cyberspace.Routledge,p.37.

② A.R.Stone.(1991).WilltheRealBodyPleaseStandup?.Cyberspace:First Steps.MIT Press,p.81.

③ [德]斐迪南·滕尼斯:《共同體與社會》,林榮遠譯,北京大學出版社2010年版,第58頁。

④ 徐琦等:《社區(qū)社會學》,中國社會出版社2004年版,第4頁。

⑤ Howard Rheingold.(1993)TheVirtualCommunity:FindingCommectioninaComputerizedWorld.Addison-Wesley Longman Publishing Co.,Inc.,.p.26

⑥ [美]邁克爾·E·羅洛夫:《人際傳播:社會交換論》,上海譯文出版社1991年版,第60頁。

⑦ 四個階段的劃分可參見Altman,I., & Taylor,D.A.SocialPenetration:TheDevelopmentofInterpersonalRelationships.New York:Holt,Rinehart, & Winston.,1973.

⑧ [美]大衛(wèi)·柯克帕特里克:《Facebook效應》,華文出版社2010年版,第5頁。

⑨ Cheal D.TheGiftEconomy(Vol.4).Routledge,2015.p.12.

⑩ 楊玲:《粉絲經(jīng)濟的三重面相》,《中國青年研究》,2015年第11期。