中學(xué)圖書館如何優(yōu)化讀者服務(wù)工作

何依群

摘 要：中學(xué)圖書館是學(xué)校的書刊資料信息中心，在中學(xué)教育中具有舉足輕重的作用。當(dāng)前傳統(tǒng)的服務(wù)思路導(dǎo)致中學(xué)圖書館資源利用率低，在課程改革中被邊緣化。只有適應(yīng)課程改革發(fā)展，優(yōu)化讀者服務(wù)工作，才能克服邊緣化的危機(jī)，發(fā)揮圖書館在教育教學(xué)中應(yīng)有的作用。

關(guān)鍵詞：中學(xué)圖書館；讀者服務(wù)；優(yōu)化

中學(xué)圖書館是學(xué)校的書刊資料中心，是為學(xué)校教育教學(xué)和教育科學(xué)研究服務(wù)的機(jī)構(gòu)。多年來館員觀念守舊，坐等讀者上門借書，把工作重心放在借書還書和整理書架上，造成圖書館少有人問津，很多書刊成了擺設(shè)，圖書利用率不高。有的教師從沒踏進(jìn)過圖書館，部分學(xué)生高中三年零借閱，導(dǎo)致資源嚴(yán)重浪費(fèi)。如何充分發(fā)揮圖書館在教育教學(xué)中應(yīng)有的作用，筆者認(rèn)為必須優(yōu)化讀者服務(wù)工作。

1 以人為本，尊重讀者

“讀者第一，服務(wù)至上”是讀者服務(wù)的精髓，是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。圖書館一切工作都要圍繞讀者服務(wù)這個中心展開，努力滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求。館員要用這種觀念和思想投入到實(shí)際工作中去。一切為了讀者，為了讀者的一切，從為讀者的服務(wù)中體驗(yàn)工作的樂趣，實(shí)現(xiàn)自身價值。

中學(xué)圖書館是學(xué)校的教輔機(jī)構(gòu)，受館員素質(zhì)等方面因素的影響，導(dǎo)致部分館員在工作中對讀者特別是對學(xué)生讀者態(tài)度冷漠，習(xí)慣以高高在上的姿態(tài)面對學(xué)生，與讀者交流語言生硬，偶有數(shù)落或訓(xùn)斥學(xué)生的現(xiàn)象發(fā)生而傷害讀者。館員要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，對讀者尤其是學(xué)生讀者更要有耐心和愛心，以積極的態(tài)度對待學(xué)生的詢問，給予熱情的服務(wù)。只有在讀者服務(wù)工作中充分尊重讀者，才能讓讀者對圖書館產(chǎn)生親切感，吸引讀者來利用圖書館資源，享受圖書館服務(wù)。

2 主動服務(wù)

1、加強(qiáng)閱讀指導(dǎo)

中學(xué)圖書館要積極開展閱讀指導(dǎo)課，對學(xué)生讀者進(jìn)行有關(guān)閱讀方面的指導(dǎo)和幫助，引導(dǎo)學(xué)生如何選擇文獻(xiàn)，培養(yǎng)學(xué)生高尚的閱讀情趣、閱讀技巧和方法，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，提高其閱讀能力，從而學(xué)會利用圖書館學(xué)習(xí)的能力。

隨著課程改革的深入，我館各校部分學(xué)科老師把課堂搬進(jìn)圖書館。比如常有語文課，文綜理綜課，選修課，心理學(xué)課老師來上課。提前進(jìn)行預(yù)約后，我們圖書館員主動配合任課老師根據(jù)上課的內(nèi)容為課堂挑選出相關(guān)館藏資料重新排列成上課用的專架。課堂上協(xié)助任課老師指導(dǎo)學(xué)生查閱相關(guān)圖書資料，課后推薦學(xué)生借閱適合本堂課的課外閱讀書籍。

我館各校把閱讀納入教學(xué)計劃中，把課堂搬進(jìn)圖書館，確保學(xué)生有時間讀書和借閱，使圖書館及其藏書成為學(xué)生課內(nèi)外閱讀的首選目標(biāo)。各校課程部安排在圖書館常年開設(shè)閱讀選修課，由語文老師當(dāng)輔導(dǎo)，傳授學(xué)生閱讀技巧。通過引領(lǐng)的方式，讓學(xué)生在圖書館根據(jù)自己的需要，自由的選擇書籍、雜志、報紙。學(xué)生充分享受到自主閱讀帶來的快感，慢慢培養(yǎng)一種牢不可摧的閱讀習(xí)慣與動力，這種習(xí)慣與動力將伴隨學(xué)生一生。這既適應(yīng)素質(zhì)教育發(fā)展的需要，也是深入推進(jìn)課程改革所需。

2、積極開展讀者教育

英國圖書館學(xué)者繆斯在她的《讀者教育》一書中把讀者教育定義為“一種幫助讀者最佳地使用圖書館的教育”。每當(dāng)高一新生首次來圖書館時，很多學(xué)生一臉茫然，他們不知道圖書館的書是科學(xué)分類的，也不知道自己想借的書在哪個書架上，于是所有書架都找一遍。這種情況導(dǎo)致學(xué)生寶貴學(xué)習(xí)時間的浪費(fèi)，圖書資源利用率也大大降低，因此圖書館要重視和加強(qiáng)讀者教育工作。每年秋季開學(xué)我館在報告廳分批對各校新生開展入館培訓(xùn)和圖書情報教育課，向?qū)W生宣傳和介紹圖書館的資源和服務(wù)，告訴學(xué)生圖書館的布局、分布、圖書借閱規(guī)則，圖書的分類及其藏書排架等知識。對其進(jìn)行圖書和圖書情報知識介紹、工具書使用方法、圖書的選擇、讀書方法及讀書衛(wèi)生知識等方面的指導(dǎo)，讓學(xué)生學(xué)會網(wǎng)絡(luò)資源的檢索和利用。幫助學(xué)生快速地了解圖書館認(rèn)識圖書館，并盡快學(xué)會利用圖書館學(xué)習(xí)和自我成長。

3、注重學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)

在深入推進(jìn)課程改革的今天，圖書館是學(xué)生獲取知識的重要場所，可是由于我們的學(xué)生信息素養(yǎng)缺乏，他們很難把圖書館當(dāng)成獲取知識的重要場所，造成圖書館資源浪費(fèi)。因此，中學(xué)圖書館作為學(xué)校教育教學(xué)的重要組成部分應(yīng)擔(dān)起此重任。開展網(wǎng)絡(luò)知識宣傳，指導(dǎo)學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)觀念，定期舉辦網(wǎng)絡(luò)知識講座，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識，指導(dǎo)學(xué)生從哪入手，怎樣使用關(guān)鍵詞通過網(wǎng)絡(luò)的檢索系統(tǒng)進(jìn)行檢索，怎樣篩選、加工所搜索到的資料信息，使學(xué)生獲得收集、整理、利用信息的能力和終身學(xué)習(xí)的能力。

對學(xué)生進(jìn)行信息素養(yǎng)理論指導(dǎo)和實(shí)踐咨詢。包括對讀者進(jìn)行信息意識教育，建立對現(xiàn)代信息環(huán)境的正確認(rèn)識，包括如何理解、選擇、利用和處理網(wǎng)上信息和娛樂資源，明辨網(wǎng)絡(luò)中被污染的信息，由于在許多情況下，那些被污染的信息是與正常的信息（比如教育信息）混在一起，因此作為涉世未深的青少年要注意分辨，避免在學(xué)習(xí)知識的同時被一些不良信息影響。此外對學(xué)生進(jìn)行信息心理教育，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理，及時消除影響學(xué)生心理和情感方面健康發(fā)展的障礙，指導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成高尚的情操、崇高的理想、健全的人格和健康的心理，增強(qiáng)學(xué)生適應(yīng)社會和服務(wù)社會的能力。

3 拓展服務(wù)

1、文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)

市教育裝備與信息中心為我館每個借閱大廳配置了掃描儀，這大大方便了圖書館開展文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)工作。通過掃描儀將讀者所需文獻(xiàn)掃描到計算機(jī)內(nèi)，保存在優(yōu)盤上，或通過網(wǎng)絡(luò)分享給讀者，讀者可以通過計算機(jī)或手機(jī)進(jìn)行閱讀和使用，提高了文獻(xiàn)利用率，節(jié)約了讀者獲取文獻(xiàn)的時間和精力。對于一些無法外借的珍貴文獻(xiàn)，通過復(fù)制的方法提供給讀者利用，妥善解決了保存與利用的矛盾。

2、向校外讀者服務(wù)

我館四校共享，共有師生近8000人。在確保園區(qū)師生服務(wù)的基礎(chǔ)上，敞開知識信息大門，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，將園區(qū)周邊有需求的教育系統(tǒng)單位（教育局、教育裝備中心等）的讀者納入我館服務(wù)體系中。改變原來只服務(wù)本園區(qū)師生的模式，為他們辦理借書證，并提供與本園區(qū)師生同等的服務(wù)待遇，滿足了這些讀者對知識的渴求，為這些單位教師的教育科研提供幫助，提高了我館館藏資源的利用率。學(xué)校圖書館對外開放是未來社會的一種趨勢，圖書館工作人員應(yīng)順應(yīng)潮流，練好內(nèi)功，創(chuàng)造條件，主動將知識的大門對外打開。

4 人性化服務(wù)

1、取消服務(wù)中的不平等現(xiàn)象

為了更好地服務(wù)于教育教學(xué)和教師的教育科研，我館專門為教師讀者建立了教師借閱大廳，規(guī)章制度中把學(xué)生拒之門外不得進(jìn)入。這種“區(qū)分服務(wù)”與圖書館的精神背道而馳。為了打破這種不平等的服務(wù)我們?nèi)∠诉@種區(qū)分，一視同仁，允許學(xué)生隨意出入教師借閱大廳自由享用教師書庫館藏資源，并享受所有借閱大廳和教師同等的借書量10冊和借書期限40天的待遇。

2、開辟休閑閱覽區(qū)

良好的閱覽環(huán)境可以刺激讀者的求知欲望。我館每個借閱大廳面積都有一千多平方，在中間開辟休閑閱覽區(qū)，覆蓋無線wifi，將舊式的桌椅改成舒適的沙發(fā)，擺上綠葉植物，讓讀者得以在長時間閱覽學(xué)習(xí)中緩解疲勞，得到放松，消除閱讀學(xué)習(xí)中的枯燥和單調(diào)感。為讀者營造舒適溫馨的閱讀、學(xué)習(xí)空間，有利于讀者在這種環(huán)境中獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。

總之，優(yōu)化讀者服務(wù)工作，館員要牢固樹立以人為本的理念，尊重讀者，提高自身素質(zhì)，開展形式多樣的讀者服務(wù)工作，要把工作重心從借書還書的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心的主動服務(wù)，充分發(fā)揮中學(xué)圖書館在教育教學(xué)中應(yīng)有的作用。

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