高校圖書館社會化服務(wù)模式探析

王玲

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高校圖書館社會化服務(wù)模式探析

王玲

（閩南師范大學(xué) 圖書館，福建 漳州 363000）

高校圖書館社會化服務(wù)是高校圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新的趨勢所在，隨著社會發(fā)展及需求的變化而不斷改進，其服務(wù)模式在探索中不斷前進。針對傳統(tǒng)觀念、資金、館舍、服務(wù)單一化、校園安全等多方面因素的制約，提出幾點改進措施和創(chuàng)新，希望建立具有自身特色的社會化服務(wù)體系，為提高全民素質(zhì)，實現(xiàn)文化振興貢獻自己的力量。

高校圖書館；社會化服務(wù)；策略

近年來高校圖書館的社會化服務(wù)功能日益受到重視，伴隨著信息化的高速發(fā)展，其必要性與迫切性也毋庸置疑。一方面，高校圖書館應(yīng)該最大限度地保證本校教師和學(xué)生教學(xué)與科研工作的開展，另一方面，它的社會服務(wù)功能也應(yīng)不斷向外拓展，以順應(yīng)社會大眾對信息資源多元化、多層次的需求。因此，面向社會開放，為社會大眾提供多種信息資源服務(wù)，已經(jīng)逐漸成為高校圖書館未來發(fā)展的必由之路，積極參與到這一過程中，使高校圖書館的社會價值得到更大的發(fā)揮。

一、高校圖書館社會化服務(wù)是大勢所趨

（一）高校圖書館服務(wù)觀念的更新，信息社會發(fā)展的需要

隨著時代發(fā)展及社會讀者需求的變化，高校圖書館的服務(wù)理念在不斷改變，不斷創(chuàng)新。早在1985年，楊春元先生就提出了“大學(xué)圖書館應(yīng)該向社會開放”，此觀點被多數(shù)學(xué)者所接受，并作了深入的研究。[1]2002年教育部制定的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》指出“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”，[2]武漢大學(xué)2005年舉辦 “中國大學(xué)圖書館館長論壇”，參會者有全國50多所高校圖書館館長，會議指出圖書館有責(zé)任和義務(wù)滿足每一位讀者對知識的需求和信息的獲取，高校圖書館的社會職能得以強調(diào)。[3]到了2009年11月中旬，廣州大學(xué)舉辦“全國高校圖書館信息服務(wù)社會化”專題學(xué)術(shù)會議，這一會議對推進高校圖書館社會化服務(wù)起到了舉足輕重的作用。

（二）高校圖書館具有公益性

高校圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、文獻資源配置、硬件設(shè)備的采購等都是國家財政撥款，其館藏資源也應(yīng)該同公共圖書館一樣，具有社會公共文化資源的屬性，具有公益性。普通社會大眾都應(yīng)享有使用權(quán)利，特別是居住在大學(xué)周圍的廣大居民和企事業(yè)單位的人員非常希望能夠利用到高校圖書館的資源。再者，高校本身就具有傳播科學(xué)文化知識，為社會培養(yǎng)人才的義務(wù)，這就決定了高校圖書館除了滿足本校師生的教學(xué)科研的需求外，還應(yīng)具有為全社會服務(wù)的職能。

（三）高校圖書館在信息資源，人才和技術(shù)方面的優(yōu)勢

隨著高校招生規(guī)模的不斷擴大，大多數(shù)高校的圖書館建設(shè)也開始同步加大投入，增加建設(shè)資金，新建、擴建館舍以適應(yīng)其現(xiàn)代化的發(fā)展需求，同時購置大量紙質(zhì)文獻與電子資源，這些文獻資源包涵了各門學(xué)科，專業(yè)性和學(xué)術(shù)性較強。同時，高校圖書館還收藏了本校博碩士的學(xué)位論文以及具有地方特色的自建數(shù)據(jù)庫、各種社會調(diào)查報告等，圖書館的館藏資源得到極大程度的豐富，這是高校圖書館另一優(yōu)勢所在。此外，高校圖書館還擁有大量的中外文試用數(shù)據(jù)庫，讀者可以在相當長的時間內(nèi)通過資源共享獲取自己所需的寶貴資源，這些客觀存在的優(yōu)勢為普通民眾享受圖書館服務(wù)提供了便利。

高校圖書館館員們在本專業(yè)方面的優(yōu)勢不容置疑，他們除了具有較高的文化素養(yǎng)，同時也具有豐富的圖書館學(xué)、情報學(xué)的專業(yè)理論知識和實踐經(jīng)驗，高校圖書館為了讓館員們緊跟飛速發(fā)展的時代步伐，不斷創(chuàng)新的服務(wù)理念，更好地提升他們的職業(yè)素養(yǎng)，不惜花費大量資金組織館員們聽取相關(guān)專家講座、參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)、參加學(xué)術(shù)會議、組織討論交流等。知識的更新使得館員們始終走在圖書館發(fā)展的前沿。為社會讀者提供服務(wù)，不管是普通民眾，還是少數(shù)特定人群等都已得心應(yīng)手，完全具備為社會和社區(qū)服務(wù)的能力。近年來各高校圖書館都陸續(xù)引進一些計算機網(wǎng)絡(luò)方面的高科技人才，這些人才的引進必然帶來先進的技術(shù)，所以高校圖書館在計算機網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用方面和其它公共館是不能相提并論的，先進的設(shè)備和技術(shù)可以更好地滿足社會讀者多元化、多層次的維服務(wù)需求。

二、高校圖書館社會化服務(wù)當前的形勢

（一）資金支持有限

社會化服務(wù)的開展對于高校圖書館提出了新的挑戰(zhàn)，它不僅額外增加了圖書館運行的成本，而且增加了高校圖書館館員的工作量和工作難度。因為沒有充足的資金提供支持，面對社會讀者的增加，容易使圖書館有限的資源在使用上捉襟見肘，諸如原先與高校師生數(shù)量相配套的文獻的購置，館舍面積以及閱覽室配置的座位等都會出現(xiàn)短缺，甚至出現(xiàn)高教師生與社會讀者爭搶這本來有限的資源，這哪里還談得上基礎(chǔ)資源與優(yōu)質(zhì)高效的圖書館服務(wù)的保障，上述方面嚴重阻礙了高校圖書館社會化服務(wù)工作的有效運行。

（二）體制不健全、觀念淡薄、動力不足

就我國教育與文化事業(yè)的發(fā)展來看，他們長期分屬不同系統(tǒng)，公共文化事業(yè)的服務(wù)對象多針對社會讀者，滿足他們對文獻信息的需求。由于很多高校圖書館館員傳統(tǒng)觀念較強，他們認為高校圖書館應(yīng)重點關(guān)注高校內(nèi)部的文獻信息服務(wù)與效應(yīng)，敞開校門向社會開放，不可避免地會影響到高校圖書館的基本職能的發(fā)揮。面對校外讀者，館員們則缺乏應(yīng)有的主動性與積極性，他們甚至在思想上有抵觸情緒，導(dǎo)致高校圖書館社會化服務(wù)觀念淡薄。這些因素對高校圖書館社會化的發(fā)展制約不小，最終阻礙了高校圖書館的社會化開放進程。

（三）缺乏法律法規(guī)等政策上的支持

當前國內(nèi)高校圖書館社會化服務(wù)模式是在不斷探索中前進，依然無章可循，所采取的措施也帶有些許盲目性，這是因為尚沒有一套完整的法律法規(guī)體系來規(guī)范。加之高校圖書館開展社會化服務(wù)必然會使資金負擔(dān)加重，校園安全問題、人力資源方面的困難、硬件設(shè)備的限制等方面的問題也不可避免，從而使高校圖書館對外開放的積極性以及服務(wù)動力大打折扣。法律的空白與相關(guān)規(guī)章制度的不健全，制約著高校圖書館社會化發(fā)展的步伐。

（四）多數(shù)高校圖書館社會化服務(wù)內(nèi)容單一，對服務(wù)對象有條件限制

對于高校圖書館社會化服務(wù)，很多高校采取了相應(yīng)的措施，做出很多努力，以便更好的適應(yīng)時代的發(fā)展。同時我們也看到，盡管高校圖書館在社會化服務(wù)方面觀念上重視，工作上加強，但社會化服務(wù)內(nèi)容在大部分高校圖書館的表現(xiàn)并不盡如人意，諸如服務(wù)形式單一，只提供讀者入館學(xué)習(xí)、閱讀、借閱館藏紙質(zhì)文獻這種基礎(chǔ)服務(wù)等；其次對所服務(wù)對象條件要求高，要求社會讀者交納押金、年費，基本上只針對政府事業(yè)單位、某些科研人員、校友等服務(wù)。就拿我所在的閩南師范大學(xué)圖書館來說，最早只對少許共建單位、個別中小學(xué)老師開放，到現(xiàn)在我們每年的畢業(yè)生在畢業(yè)離校時即可向校友辦申請辦理校友卡，離校后可憑借校友卡享受選座、閱覽、無線上網(wǎng)、借閱圖書、咨詢等服務(wù)。同時也大大擴充了共建單位，包括向所在部隊提供批量圖書借閱服務(wù)，為滿足校外單位教學(xué)、科研等需求，由外單位提出申請，圖書館辦理相關(guān)手續(xù)后，借出批量文獻供集體成員共同使用，大大提高紙質(zhì)文獻的使用率。[4]但是廣大民眾、中小學(xué)生等非科研人員并不能享受開放帶來的好處。

三、高校圖書館社會化服務(wù)策略

（一）更新觀念，增強服務(wù)意識

高校圖書館社會化服務(wù)的實現(xiàn)，首先就必須要更新觀念，確實樹立“因地制宜，服務(wù)地方”的新理念，努力使高校圖書館在全力服務(wù)本校師生，充分滿足師生教學(xué)和科研的同時，還能夠為社會信息服務(wù)提供自己力所能及的幫助，承擔(dān)起為社會服務(wù)所需的職責(zé)和擔(dān)當。

（二）針對不同群體的讀者實行多樣化、個性化服務(wù)

開展社會服務(wù),高校圖書館要根據(jù)各地的具體情況，采取適當?shù)拇胧?使高校圖書館公益性的特點得到極大在發(fā)揮，從而為社會讀者提供普遍均等的圖書館服務(wù)。

根據(jù)讀者對象的不同，高校圖書社會化服務(wù)可分為兩種：一種是面向普通居民的服務(wù)；一種是面向個別群體的較高層次服務(wù)。普通民眾的服務(wù)形式主要有文獻借閱、檢索服務(wù)、現(xiàn)場咨詢、各類科普知識教育、各種數(shù)據(jù)庫的講座，這些服務(wù)有助于提升市民的文化素養(yǎng)，促進社會和諧，自然是圖書館社會化服務(wù)的基礎(chǔ)部分。面對個別群體的較高層次服務(wù)形式主要有參考咨詢、文獻傳遞、館際互借、課題跟蹤、專家導(dǎo)讀、科技查新以及利用特色資源開展的有針對性的特色服務(wù)等。[5]特別是企業(yè)科研人員，豐富的高科技含量的文獻信息正是他們所缺少的。校友在離校后，也無法享受到原來大量的文獻信息資源給他們帶來的便利。因此，對個別群體實行個性化服務(wù)也是必不可少的。當然，面對個別群體的高層次服務(wù)對象畢竟只是少數(shù)，高校圖書館社會化服務(wù)應(yīng)把普通居民的大眾化服務(wù)放在首位，確實有效的發(fā)揮高校圖書館的社會職能與影響力。

（三）開展資源共享和實行有償服務(wù)

對于每個高校圖書館來說，文獻信息資源是有限的，要將這些有限的資源充分利用起來，使他們的效用最大化，實現(xiàn)資源共享是最好途徑之一。這就要求高校圖書館在公共服務(wù)平臺的建設(shè)上需加大投入。 “福建高校數(shù)字圖書館（Fulink）聯(lián)盟”就是一個文獻信息資源共享平臺，除了本省的50所高校圖書館還聯(lián)合了全國幾百所圖書館，對于這些豐富的館藏資源，讀者可以利用文獻傳遞的方式快速便捷地獲取，大大提高了館藏資源的使用效率。圖書館在人才、硬件設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)和文獻資源等方面為資源共享打下了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。高校圖書館還建有大量具有地方特色的數(shù)據(jù)庫，就閩南師范大學(xué)圖書館來說，自建了閩南地方文化特色數(shù)據(jù)庫、閩師文庫、閩方言、閩臺生態(tài)農(nóng)業(yè)庫等這些文獻資源對校外搞地方特色研究以及企業(yè)的科研人員而言無疑是十分寶貴的財富，資源共享使館藏文獻和網(wǎng)絡(luò)信息資源得到最大化利用，產(chǎn)生更多的社會價值。

在開展社會化服務(wù)過程中，高校圖書館所使用的公共設(shè)施、文獻資源的使用與損耗、環(huán)境維護、校園安全以及正常工作秩序的維持等方面都需耗費大量資源及資金，而目前高校圖書館資金有限，所以，高校圖書館開展社會化服務(wù)時可以適當采取有償服務(wù)的方式，它能夠?qū)⒂邢薜馁Y源服務(wù)于最需要的社會讀者。通過諸如交押金、年費、服務(wù)費等有償服務(wù)的方式，使社會讀者更加珍惜從高校圖書館所獲取的資源。

（四）構(gòu)建區(qū)域圖書館聯(lián)盟

高校圖書館和公共圖書館管理體制不同，屬性不同，在文獻資源建設(shè)上存在著各自為政的思想觀念，往往造成文獻資源建設(shè)中的混亂和重復(fù)現(xiàn)象。因此，區(qū)域內(nèi)各高校圖書館、高校圖書館與公共館之間構(gòu)建聯(lián)盟就顯得尤為必要，其構(gòu)建方式應(yīng)以區(qū)域內(nèi)綜合能力居上的高校圖書館為主體，把區(qū)域內(nèi)其他成員館的資源加以整合，以館藏資源的共建、共享為目的，這種構(gòu)建能夠保障盟員館間讀者更加便利地獲取信息資源，充分發(fā)揮圖書館聯(lián)盟的整體作用，使這一區(qū)域內(nèi)圖書館發(fā)展協(xié)調(diào)有序。同時也使得高校圖書館無論在人才、設(shè)備、技術(shù)、文獻資源等方面的得天獨厚的優(yōu)勢得以利用。當然由于高校圖書館和公共館之間各方面條件參差不齊，因而在構(gòu)建聯(lián)盟上會出現(xiàn)硬件設(shè)備的配置與軟件系統(tǒng)的兼容問題，所以政府的支持與協(xié)調(diào)也顯得尤為關(guān)鍵。

（五）統(tǒng)籌安排，建立及時地反饋機制

高校圖書館對在校師生免費服務(wù)是基本職能，對社會開放，必將與校內(nèi)讀者權(quán)利產(chǎn)生一些沖突，因此在服務(wù)時間的安排上要機動靈活?？梢栽诤罴賹W(xué)生離校期間增加對社會讀者開放的次數(shù)，盡可能讓社會讀者有更多機會利用高校圖書館的資源。另外高校圖書館可定期向社會讀者開展問卷調(diào)查，及時充分地了解社會讀者群的需求，為文獻信息服務(wù)提供依據(jù)，從而將本館文獻資源的特點和特定讀者緊密結(jié)合，更好的開展特色服務(wù)。社會讀者可以通過網(wǎng)站，微信，微博，BBS，電子郵件等方式對服務(wù)提出意見和建議，以便高校圖書館不斷改進優(yōu)化社會服務(wù)。

總之，高校圖書館社會化服務(wù)是時代發(fā)展的需要，其實踐性和操作性要求很高，我們應(yīng)當借鑒已有經(jīng)驗和教訓(xùn)，根據(jù)各高校圖書館自身的優(yōu)勢和特點不斷開拓創(chuàng)新取得新成就。

[1] 楊春元.大學(xué)圖書館應(yīng)面向社會[J].圖書與情報工作,1985(3):8-10.

[2] 中華人民共和國教育部.普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2002(3):2-4.

[3] 中國大學(xué)圖書館館長論壇:圖書館合作與信息資源共享武漢宣言[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2005(6):2-4.

[4] 楊新涯.圖書館服務(wù)共享[M].北京:知識產(chǎn)權(quán)出版社,2016.

[5] 趙懷忠.試論高校圖書館社會服務(wù)[J].圖書館論壇,2010(5):29-34.

（責(zé)任編輯：黃文麗）

An Analysis of Socialized Service Models in University Library

WANG Ling

(Minnan Normal University Library, Zhangzhou, Fujian, 363000, China)

The socialized service of university library is the inevitable development of the times, and it is advancing in constant exploration. Focusing on the constraints of traditional concepts, funds, buildings, service singling, and campus security, some measures for several improvement and innovation are proposed. Moreover, it hopes to establish a social service system which has its own characteristics to improve the national quality and realize the cultural revitalization.

university library; socialized service; strategy

2018－07－28

王玲（1970—），女，安徽滁州人，館員，本科，研究方向：圖書情報。

1673-1417（2018）03-0031-04

10.13908/j.cnki.issn1673-1417.2018.03.0007

G252

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