阿里巴巴集團(tuán)社會責(zé)任研究報告

文/邸昂

阿里巴巴集團(tuán)是全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)上市企業(yè)。近年來不斷成長，成為了網(wǎng)上及移動商務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。集團(tuán)及其關(guān)聯(lián)公司目前經(jīng)營領(lǐng)先業(yè)界的批發(fā)平臺和零售平臺，以及其他多項(xiàng)基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，當(dāng)中包括廣告和營銷服務(wù)、電子支付、云端計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動解決方案等。目前，集團(tuán)為自己定下服務(wù)全球 1，000 萬盈利企業(yè)和 20 億消費(fèi)者的長期戰(zhàn)略目標(biāo)，確定了全球化、農(nóng)村、大數(shù)據(jù)云計(jì)算三大戰(zhàn)略，并以此形成電商、金融、物流、云計(jì)算、全球化、物聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)者媒體七大核心業(yè)務(wù)板塊。同時，還在影業(yè)、健康、體育、音樂、本地生活等方面進(jìn)行布局。

1999 年，阿里巴巴集團(tuán)作為一家新創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)公司開始登上全球新經(jīng)濟(jì)舞臺。在發(fā)展過程中，公司堅(jiān)持“平臺”而非自營的發(fā)展模式。隨著集團(tuán)平臺的成長，到 2007 年，集團(tuán)進(jìn)一步確立了打造開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)“生態(tài)系統(tǒng)”發(fā)展戰(zhàn)略。自此集團(tuán)的生態(tài)化程度不斷提高，物種多樣性也越來越豐富。至2016年，集團(tuán)發(fā)展為一個由5億多消費(fèi)者、上千萬家企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者、數(shù)十萬家服務(wù)商等共同組成的巨型商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

1.阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行社會責(zé)任現(xiàn)狀

集團(tuán)自2007年開始定期披露企業(yè)的社會責(zé)任報告，同時其社會責(zé)任部發(fā)布了年度基金報告以及公益報告，2016-2017年度的數(shù)據(jù)詳細(xì)的展示了集團(tuán)社會責(zé)任履行情況。依據(jù)各方公開公布的相關(guān)內(nèi)容以及權(quán)威媒體報道，概述阿里巴集團(tuán)2016年以來社會責(zé)任的履行情況及存在問題。

讓天下沒有難做的生意”既是使命，也是一切產(chǎn)品和創(chuàng)新的靈感來源。阿里巴巴集團(tuán)始終將開放、透明、分享、責(zé)任的互聯(lián)網(wǎng)精神體現(xiàn)在日常工作和經(jīng)營中，不僅通過互聯(lián)網(wǎng)文化促進(jìn)自身發(fā)展和進(jìn)步，更致力于在整個生態(tài)系統(tǒng)中傳播互聯(lián)網(wǎng)文化，以促進(jìn)所有參與者發(fā)展和進(jìn)步。在集團(tuán)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，消費(fèi)者、商家、供應(yīng)商和其他人士在內(nèi)的所有參與者都享有成長或獲益的機(jī)會，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成功和快速增長。我們從利益相關(guān)方角度出發(fā)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)傳媒特點(diǎn)，從以下四方面總結(jié)集團(tuán)的社會責(zé)任履行情況。

1.1 輿論引導(dǎo)與社會監(jiān)督責(zé)任

1.1.1 推動行業(yè)發(fā)展和進(jìn)步

第一，在全球經(jīng)濟(jì)增長乏力的背景下，2016年馬云擔(dān)任B20中小企業(yè)發(fā)展工作組主席期間，提出了世界電子貿(mào)易平臺(eWTP， Electronic World Trade Platform)倡議，呼吁順應(yīng)當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時代潮流，更好地幫助中小微企業(yè)發(fā)展， 促進(jìn)全球普惠貿(mào)易和數(shù)字經(jīng)濟(jì)增長，孵化互聯(lián)網(wǎng)時代的全球化貿(mào)易新規(guī)則。eWTP將具備物流樞紐中心、一站式外貿(mào)服務(wù)中心、大數(shù)據(jù)中心、人才培訓(xùn)和普惠金融服務(wù)等幾項(xiàng)重要功能，旨在通過實(shí)施試點(diǎn)項(xiàng)目、提供能力建設(shè)、分享最佳實(shí)踐，總結(jié)提煉出切實(shí)可行的政策建議， 以對話和討論的方式與公共部門孵化貿(mào)易規(guī)則，為跨境電商和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造有利和有效的政策環(huán)境。集團(tuán)利用自己在電子商務(wù)、智慧物流、普惠金融和大數(shù)據(jù)方面豐富經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，選擇部分國家首先落地 e-Hub。

第二，阿里研究院通過主辦系列活動推動電商的普惠化進(jìn)程，推進(jìn)電商從一、二線城市下沉到縣域和鄉(xiāng)村，促進(jìn)電商的可持續(xù)快速發(fā)展，如第四屆中國淘寶村高峰論壇(沭陽)、第三屆縣域電商峰會等。同時，發(fā)布年度淘寶村報告和縣域電商發(fā)展報告，撰寫《貿(mào)易的未來： 跨境電商連接世界》、《數(shù)字經(jīng)濟(jì)2.0》等報告，出版《新經(jīng)濟(jì)崛起》等書籍，描述以電商為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的未來趨勢。

1.1.2 同政府合作，以科技促進(jìn)城市建設(shè)

阿里巴巴集團(tuán)同政府建立合作，如浙江政務(wù)云，阿里云配合浙江省搭建了統(tǒng)一政務(wù)云平臺，全省涉及 4，000 個政府部門共 9，000 余項(xiàng)公共項(xiàng)目可以通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)來完成，同時網(wǎng)站將全省 50 多個省級部門、11 個市級、90 多個區(qū)縣級的政府部門共計(jì) 2.4 萬項(xiàng)政務(wù)服務(wù)資源連接在一起，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上審批、代辦、全程辦等流程，讓居民足不出戶，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)零距離辦事。阿里云與江蘇省合作，構(gòu)建江蘇政務(wù)網(wǎng)，借助阿里云的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)包括統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站、統(tǒng)一的客戶端、省市兩級統(tǒng)一受理平臺、統(tǒng)一身份認(rèn)證體系、統(tǒng)一公共資源交易平臺等八個統(tǒng)一，促進(jìn)了政府辦事效率和服務(wù)能力的提升。再有，杭州城市數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建設(shè)，集團(tuán)的“杭州城市數(shù)據(jù)大腦”通過杭州 5 萬多個道路攝像頭做信息采集，然后后臺對數(shù)據(jù)進(jìn)行交換與處理，由人工智能系統(tǒng)做出算法決策，再傳回到交通設(shè)施上執(zhí)行。城市大腦的內(nèi)核采用阿里云ET人工智能技術(shù)，對城市進(jìn)行全局實(shí)時分析，自動調(diào)配公共資源，修正城市運(yùn)行中的缺陷，成為治理城市的超級人工智能。2016 年9月，城市大腦在杭州蕭山區(qū)市心路投入使用，通過智能調(diào)節(jié)紅綠燈，試驗(yàn)區(qū)的道路車輛通行速度平均提升 3%-5%左右，部分路段提升11%，有效并節(jié)省了大量人力物力資源。

1.1.3 推崇真善美，傳播正能量

阿里巴巴集團(tuán)倡議發(fā)起“天天正能量”項(xiàng)目，通過發(fā)掘、傳播和獎勵社會上的正能量人物或事件，推崇人性真善美，弘揚(yáng)社會正能量。項(xiàng)目利用互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)媒體資源優(yōu)勢，發(fā)動全國網(wǎng)友參與互動，同時邀請一批全國知名媒體單位及社會各界知名人士對發(fā)生在全國各地的正能量事件進(jìn)行推送、傳播和評選，每周評選除的獲獎?wù)芰抗适赂鶕?jù)所得票數(shù)，分別獲得由“天天正能量”項(xiàng)目組辦法的正能量獎金。通過正能量的發(fā)掘、征集、展示、傳播 和獎勵，讓更多的人看到社會和人性中美好的一面，讓“好人有好報”成為一種社會共識。通過公眾的參與和評委的投票，在公共媒體平臺上掀起“什么是正能量”的探討，拓展正能量的內(nèi)涵，推動社會進(jìn)步，為每個中國夢的實(shí)現(xiàn)提供更大的平臺和更多的機(jī)會。

1.1.4 運(yùn)用科技手段貢獻(xiàn)社會力量

（1）動員社會力量，形成全民打拐氛圍

面對層出不窮的兒童拐賣犯罪活動，我們需要—個全社會都可以參與的打拐平臺，讓每一個公眾都可以成為尋找走失兒童的眼睛。2016年5月開始，阿里巴巴集團(tuán)與公安部共同推出兒童失蹤信息緊急發(fā)布平臺—“團(tuán)圓”系統(tǒng)，同年11月“團(tuán)圓”系統(tǒng)2.0上線，該系統(tǒng)接入了支付寶、UC、手機(jī)淘寶、YUNOS系統(tǒng)、騰訊QQ、百度、一點(diǎn)資訊、今日頭條、360手機(jī)衛(wèi)士、滴滴出行等新媒體和移動應(yīng)用，失蹤兒童信息可自動推送到相關(guān)新媒體和失蹤地周邊一定范圍內(nèi)相關(guān)人群。系統(tǒng)由十幾位阿里集團(tuán)安全工程師自愿報名，用業(yè)余時間開發(fā)維護(hù)，全國各地一線打拐民警可以即時上報各地兒童失蹤信息，并借助新媒體第一時間對公眾發(fā)布，自動推送到兒童失蹤地周邊的相關(guān)人群，讓社會公眾可以參與到拐賣案件中來，成為中國版的“安珀警報”。（安珀警報是美國和加拿大一種專門針對兒童綁架案的全國緊急警報系統(tǒng)。當(dāng)有確認(rèn)的兒童綁架案發(fā)生時，這套系統(tǒng)就會啟動，并使用美國緊急警報系統(tǒng) (EAS)通過所有途徑向社會大眾發(fā)布，內(nèi)容通常包含了被綁架者等描述。 ）2016年5月“團(tuán)圓”平臺試運(yùn)行三天后，成功解救出第一個被拐孩子——兩歲彝族女童吉吉。平臺迅速受到了全社會高度關(guān)注。上線3個月，發(fā)布失蹤兒童信息171條，社交網(wǎng)絡(luò)參與互助轉(zhuǎn)發(fā)284965人。上線兩周，找到失蹤兒童 24名?！皥F(tuán)圓”項(xiàng)目已被確定為阿里集團(tuán)重點(diǎn)扶持的公益項(xiàng)目之一，集團(tuán)每年劃撥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，長期支持平臺的升級迭代。未來，隨著技術(shù)的不斷成熟， 大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，以及“人臉識別”等高科技手段將逐步投入使用，幫助更多家庭真正團(tuán)圓。這一平臺的上線，可以讓官方渠道推送準(zhǔn)確信息，加快警方打拐的速度和力度，形成全民打拐的氛圍。

（2）運(yùn)用平臺力量，助力殘障人士就業(yè)

在我國，殘障群體共有8500多萬，能夠?qū)崿F(xiàn)就業(yè)的人員不到50%。 致力于通過互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)平臺幫助殘障人士實(shí)現(xiàn)就業(yè)夢想，阿里巴巴集團(tuán)與中國殘疾人聯(lián)合會共同開啟“橙就未來”互聯(lián)網(wǎng)助殘就業(yè)計(jì)劃。計(jì)劃在5年內(nèi)投入3億人民幣，培訓(xùn)10萬殘疾人，創(chuàng)造5萬個適合殘疾人的網(wǎng)絡(luò)就業(yè)機(jī)會。包括殘疾人服務(wù)地圖（高德地圖上將架設(shè)首個“殘疾人服務(wù)地圖”，讓全國的助殘機(jī)構(gòu)一目了然，方便了殘疾人尋求幫助）、“可及”APP（阿里巴巴信息無障礙小組將為視障人士推薦便于他們使用的各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，成為他們網(wǎng)絡(luò)生活的起始站。）、“網(wǎng)絡(luò)無障礙建設(shè)指南”（作為阿里巴巴集團(tuán)和深圳信息無障礙研究會將多年來的實(shí)踐成果，該指南將為其他的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品無障礙化提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。“信息無障礙”起源于西方發(fā)達(dá)國家，譯自“Accessibility”，主要用于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境， 指任何人在任何情況下都能平等、方便、無障礙地獲取信息并利用信息。即： 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通過進(jìn)行易用性、可用性等優(yōu)化，可以被老年人、視障者、聽障者、讀寫障礙人士等用戶順暢使用，同時可以更高效、更便捷地被所有用戶使用。）

2.阿里巴巴集團(tuán)的市場責(zé)任

阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)過快速發(fā)展，如今已經(jīng)成長為我國互聯(lián)網(wǎng)公司巨頭，上市公司市值超過3000億美元。2017財(cái)年全年阿里巴巴集團(tuán)收入為1582.73億元人民幣，同比增長56%；2017財(cái)年經(jīng)調(diào)整后凈盈利為578.71億元人民幣。

2017 財(cái)年，集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體效應(yīng)開始顯現(xiàn)。而讓經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加普惠和可持續(xù)，是集團(tuán)作為經(jīng)濟(jì)體建設(shè)者和參與者的責(zé)任。數(shù)據(jù)是未來新經(jīng)濟(jì)的能源，也是阿里生態(tài)的核心資源，集團(tuán)不斷挖掘大數(shù)據(jù)力量，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維驅(qū)動各個行業(yè)的重構(gòu)，推動效率提升， 創(chuàng)造化學(xué)反應(yīng)，以商業(yè)方式幫助社會，是集團(tuán)承擔(dān)社會責(zé)任的最佳方式。

新經(jīng)濟(jì)體的浮現(xiàn)與提出，是阿里巴巴商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)多年演化的自然結(jié)果。1999年，集團(tuán)作為一家新創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)公司開始登上全球新經(jīng)濟(jì)舞臺。在發(fā)展過程中，公司公司堅(jiān)持“平臺”而非自營的發(fā)展模式。隨著集團(tuán)平臺的成長，到 2007年， 阿里巴巴進(jìn)一步確立了打造開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)“生態(tài)系統(tǒng)”發(fā)展戰(zhàn)略。至2016年，阿里巴巴發(fā)展為一個由 5 億多消費(fèi)者、上千萬家企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者、 數(shù)十萬家服務(wù)商等共同組成的巨型商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。這一系統(tǒng)，在以下五個方面，初步顯現(xiàn)出了一個無邊界、跨國界的在線化、平臺化新經(jīng)濟(jì)體的雛形。阿里巴巴自身，在這一經(jīng)濟(jì)體中則充當(dāng)了建設(shè)者、參與者的角色。

2.1 交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大

以線零售為例，2016財(cái)年(2015.04.01-2016.03.31)阿里巴巴中國零售平臺交易額超過3萬億元，比肩工業(yè)時代的全球零售巨頭沃爾瑪。2017財(cái)年，阿里巴巴中國零售平臺全年交易額約 3.76 萬億元，較 2016 財(cái)年增加22%。營業(yè)收入總計(jì) 1，582.73 億元，與上年同比增長56%。

2.2 市場主體之間的超級分工與大規(guī)模協(xié)作

阿里巴巴零售平臺賣家約1，000 萬，擁有5.07億移動用戶（買家），全球速賣通及Lazada的年度活躍國際買家合計(jì)達(dá)到8，300 萬，服務(wù)商數(shù)十萬家，物種的多樣性程度非常之高，同時也實(shí)現(xiàn)了高效的大規(guī)模網(wǎng)狀協(xié)作。

2.3 各大業(yè)務(wù)板塊的協(xié)同效應(yīng)日益顯著

電商業(yè)務(wù)板塊之外，金融板塊(螞蟻金服)、物流板塊(菜鳥網(wǎng)絡(luò))的生態(tài)化程度在2016年進(jìn)一步快速提高，同時，隨著大文娛板塊的成立，阿里巴巴“meet-work-live”的進(jìn)階與格局日趨清晰。2017財(cái)年，創(chuàng)新及各平臺包括商務(wù)、數(shù)字娛樂、物流及云計(jì)算之間協(xié)同效應(yīng)推動了業(yè)績的大幅度增長。

2.4 自身規(guī)則持續(xù)完善

阿里巴巴平臺自身發(fā)育出的網(wǎng)規(guī)，有效支撐了大規(guī)模交易的展開。大眾評審、平臺與政府協(xié)同治理等多元治理機(jī)制，在2016年保持了持續(xù)高效的創(chuàng)新。阿里巴巴提出的eWTP寫入了G20 杭州峰會公報。

2.5 創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)社會價值

阿里巴巴零售生態(tài)為中國創(chuàng)造3，083萬個就業(yè)機(jī)會，其中包括 1，176 萬個交易型就業(yè)機(jī)會、1，907萬個帶動型就業(yè)機(jī)會。2016年阿里集團(tuán)與螞蟻集團(tuán)全年納稅238億元，平均每個工作日納稅近1億；平臺帶動的上游生產(chǎn)制造與批發(fā)增量、物流增量等所產(chǎn)生的稅收貢獻(xiàn)初步估計(jì)超過2，000億元。

3.阿里巴巴集團(tuán)的社會責(zé)任

在獲得市場業(yè)績的同時，集團(tuán)承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任，其履行社會責(zé)任的成績主要有以下幾個方面。

3.1 公益慈善

3.1.1 慈善捐款參與公益事業(yè)

企業(yè)的發(fā)展與社會公益并不沖突，如果協(xié)調(diào)得當(dāng)，反而會相輔相成。2010年起，阿里巴巴將集團(tuán)年收入的千分之三撥作公益基金。2017財(cái)年，阿里巴巴集團(tuán)公益基金實(shí)現(xiàn)捐贈支出1.6億元，國內(nèi)外超過200萬弱勢群體直接受益。集團(tuán)公益的特點(diǎn)是“最廣泛的參與”，阿里巴巴公益事業(yè)的發(fā)展受益于自身業(yè)務(wù)的發(fā)展和資源的積累，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與公益項(xiàng)目結(jié)合，從而保持公益行動的專業(yè)化、可持續(xù)性。

集團(tuán)基于互聯(lián)網(wǎng)文化不斷推動公益的可及性，讓公益文化融入企業(yè)文化。2017年九月，聯(lián)合cctv慈善之夜，愛德基金會，中國殘疾人福利基金會，中國兒童少年基金會，中國扶貧基金會等多家公益機(jī)構(gòu)以及知名企業(yè)發(fā)起了首屆“95公益周”，并向全社會發(fā)出“人人3小時”的活動倡議，2017財(cái)年，阿里巴巴員工志愿者服務(wù)9.6萬人次，共計(jì)14.1萬小時。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺和各種媒介推動實(shí)現(xiàn)人參與公益的目標(biāo)，集團(tuán)旗下多個業(yè)務(wù)部門同步開展了有關(guān)助殘，助學(xué)，心理關(guān)愛，公益影像，自然教育，愛心捐贈等公益活動。首屆“95公益周”期間，遠(yuǎn)超預(yù)期目標(biāo)共有2.7億人次響應(yīng)參與公益行動，開啟了人人公益的新理念。集團(tuán)堅(jiān)持“公益心態(tài) 商業(yè)手法”的理念，通過公益合伙人制度和公益基金制度的構(gòu)建，不斷提升公益的影響力、專業(yè)性和可持續(xù)性，用互聯(lián)網(wǎng)的力量作為平臺保障，推進(jìn)社會公益。

3.1.2 平臺公益

其次，與單一捐贈方式不同，平臺(淘寶)、資助(阿里巴巴公益基金)、 技術(shù)(互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)云計(jì)算技術(shù))是阿里巴巴公益的三大基礎(chǔ)。集團(tuán)通過平臺搭建、資源和技術(shù)支持為員工、用戶(包含消費(fèi)者、網(wǎng)商等群體)以及各類組織等重要參與者構(gòu)建一個平臺。在這里，集團(tuán)為公益圈的參與者解決資金困難，運(yùn)用技術(shù)資源為其發(fā)展賦能，發(fā)揮平臺優(yōu)勢，將員工、用戶和組織聯(lián)合在一起，共同打造人人參與的公益。2017 財(cái)年，阿里平臺公益推動社會公眾47億人次參與；累計(jì)3.1億多買家、177.8萬多賣家通過阿里巴巴平臺參與公益。2017財(cái)年，公益網(wǎng)店規(guī)模達(dá)643家，年度籌款總額超4，776萬元，訂單筆數(shù)超145萬筆。

2016 年4月，阿里巴巴聯(lián)合中國扶貧基金會、愛德基金會和中華少年兒童慈善救助基金會共同開啟“公益寶貝2.0” 計(jì)劃，希望通過協(xié)作參與的互聯(lián)網(wǎng)公益模式，引入更多優(yōu)秀公益項(xiàng)目，用商業(yè)思維打造可持續(xù)發(fā)展的公益模式。公益寶貝計(jì)劃資助的扶貧助困、教育助學(xué)、環(huán)境保護(hù)、疾病及災(zāi)害救助等領(lǐng)域的公益項(xiàng)目共 73 個，公益寶貝交易數(shù)3，721.4 萬件。在阿里的電商平臺上，有 5.4 萬商家的公益捐贈額超過營業(yè)額的千分之三。比如以公益寶貝，2016年共計(jì)超過2.8億買家參與，全年捐贈達(dá)到44億次，募集善款1.8億元，充分展現(xiàn)出了微公益的力量。公益寶貝計(jì)劃不僅搭建廣大賣家參與公益的平臺，而且還融入到消費(fèi)者的購物行為中，通過這個購物的行為，讓更多公眾了解公益、參與 公益、影響公益。

2017財(cái)年，集團(tuán)通過平臺公益的方式和集團(tuán)公益基金總共實(shí)現(xiàn)捐贈善款7.3億元。這些善款通過與阿里合作的超過600家公益機(jī)構(gòu)，發(fā)放給需要的人。阿里巴巴平臺和螞蟻金服平臺共推動社會公眾47億人次參與公益；累計(jì)3億多用戶、178萬多賣家通過阿里巴巴平臺和螞蟻金服平臺參與。集團(tuán)發(fā)揮平臺優(yōu)勢，將公益基因融入旗下各項(xiàng)業(yè)務(wù)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)特色公益項(xiàng)目。比如運(yùn)用釘釘即時通訊定位功能的團(tuán)圓打拐APP，支付寶環(huán)保公益項(xiàng)目螞蟻森林，菜鳥網(wǎng)絡(luò)的綠色包裹計(jì)劃等。并制定相應(yīng)的激勵機(jī)制，吸引億萬用戶廣泛參與。如螞蟻森林，通過虛擬種樹小游戲，讓用戶感受到一點(diǎn)一滴的親手灌溉，培育出一棵棵虛擬大樹，并在現(xiàn)實(shí)中落地生根。這種將公益融入娛樂游戲，增進(jìn)了用戶的環(huán)保情感和參與感，受到用戶的廣泛好評。

2016年1月至2月，螞蟻金服公益攜手新浪微公益發(fā)起“送孩子一個福氣年”的春節(jié)公益行動，聯(lián)合多家公益組織及7家企業(yè)號召公眾關(guān)注孤殘兒童、農(nóng)村留守兒童、受災(zāi)地區(qū)兒童、貧困山區(qū)小學(xué)生等需要幫助的孩子，為他們獻(xiàn)一份春節(jié)祝福和愛心。公眾捐贈910萬，116萬人次，企業(yè)捐贈723萬。

3.1.3 精準(zhǔn)扶貧彰顯企業(yè)責(zé)任

2017年7月，“頂梁柱健康扶貧公益保險項(xiàng)目”啟動，該項(xiàng)目由中國扶貧基金會，阿里巴巴，螞蟻金服三方共同發(fā)起，以互聯(lián)網(wǎng)＋精準(zhǔn)扶貧的新模式為農(nóng)村家庭中的“頂梁柱”提供保障，解決因病致貧，返貧的難題。為國家級貧困縣20至60歲的建檔立卡戶免費(fèi)投保，以集團(tuán)“公益寶貝”和螞蟻金服“愛心捐贈”兩個互聯(lián)網(wǎng)公益平臺面向公眾募捐，募集的善款進(jìn)入中國扶貧公益基金會，由基金會通過合作保險公司完成投保，并定期向公眾反饋項(xiàng)目進(jìn)展和善款使用情況。集團(tuán)和螞蟻金服的移動公益平臺，圖像識別技術(shù)以及區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用，讓“頂梁柱”項(xiàng)目精準(zhǔn)扶貧的效能，效率和透明度得到了極大提升，它也開創(chuàng)了“全民參與，全程透明”，互聯(lián)網(wǎng)＋精準(zhǔn)扶貧的新模式。這一項(xiàng)目的進(jìn)行將有效降低貧困人口的住院負(fù)擔(dān)。目前在國務(wù)院扶貧辦和國家計(jì)生委的指導(dǎo)下，頂梁柱健康扶貧公益保險項(xiàng)目已完成貴州習(xí)水76528位建檔立卡貧困戶的投保。此外，很多政府機(jī)構(gòu)和事業(yè)單位利用集團(tuán)的智能移動辦公平臺釘釘促進(jìn)扶貧工作，搭建了“精準(zhǔn)扶貧信息服務(wù)平臺”，如海南，河北以及陜西等地。

2017年8月，菜鳥網(wǎng)絡(luò)正式啟動“一路無憂”計(jì)劃，這是首個面向菜鳥鄉(xiāng)村物流從業(yè)人員的公益型，普惠型保險產(chǎn)品，它著力幫助物流從業(yè)人員提升對工傷，疾病，意外事故的抵御能力，從而降低因病因傷致貧的風(fēng)險，保障脫貧成果。

3.1.4 科技助力公益事業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)云計(jì)算技術(shù)地迅速發(fā)展不僅影響著人民地生產(chǎn)生活方式，也對公益圈產(chǎn)生深刻影響。阿里巴巴推動兩者在公益實(shí)踐中的發(fā)展和應(yīng)用，致力于通過技術(shù)應(yīng)用解決社會問題。用技術(shù)為公益組織賦能，讓更多的人因此收益。2016年4月，阿里云在云棲大會深圳峰會傷正式啟動“公益云”計(jì)劃，幫助公益組織解決信息化難題，降低技術(shù)成本，提升數(shù)據(jù)處理能力。2016年，阿里云云公益模式服務(wù)公益組織達(dá)60家。

3.2 保障從業(yè)人員權(quán)益責(zé)任

保障員工的基本權(quán)益，健全員工發(fā)展體系，暢通職業(yè)發(fā)展通道，為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，關(guān)愛員工的生活，有助于不斷提升員工的凝聚力和歸屬感，從而為集團(tuán)健康運(yùn)營和發(fā)展提供保障。

3.2.1 保障基本權(quán)益和福利

集團(tuán)嚴(yán)格遵守《勞動法》等法律法規(guī)的要求，依法與員工簽訂勞動合同，嚴(yán)格按照規(guī)定繳納社會保險，保護(hù)員工個人隱私， 不斷完善勞動用工的管理基礎(chǔ)。截至2016年底，全公司在崗員工46，819人。目前阿里巴巴集團(tuán)有38%的員工是女性， 23%的高管是女性； 36位合伙人中，12 位是女性，比例為三分之一。

3.2.2 職業(yè)健康

健康體檢率、健康檔案覆蓋率均為93%； 加強(qiáng)員工職業(yè)健康培訓(xùn)； 設(shè)立重大疾病綠色就醫(yī)通道。

3.2.3 平等雇傭

堅(jiān)持男女平等、民族平等的政策； 按照相關(guān)法律法規(guī)保護(hù)女工合法權(quán)益； 嚴(yán)格執(zhí)行國家勞動法律法規(guī)，100% 簽訂勞動合同； 打造畢業(yè)生招聘平臺，規(guī)范開展招聘活動。倡導(dǎo)“快樂工作，認(rèn)真生活”，為員工提供和諧的辦公和休閑空間，營造自由開放的工作環(huán)境和溫馨的團(tuán)隊(duì)氛圍。

3.2.4 履行人文關(guān)懷責(zé)任

員工自發(fā)組織、自主管理的群眾性興趣團(tuán)體，通過各派的活動豐富員工的業(yè)余生活，展現(xiàn)并推廣阿里的Fun文化。阿里十派現(xiàn)有興趣派共有42個， 成員1萬多名。另外為了紀(jì)念 2003 年阿里人抗擊非典時所展現(xiàn)的果斷、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、互助互愛和永不放棄的精神， 阿里巴巴將每年的5月10日定為阿里日。這一天， 阿里人可以帶上寵物上班，可以穿著睡衣上班，可以帶上孩子上班。這一天， 還有兩個傳統(tǒng)項(xiàng)目——“親友日”和阿里巴巴集體婚禮。

3.2.5 促進(jìn)員工成長

集團(tuán)建立完善的培訓(xùn)制度，分新人培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)以及各 BU 培訓(xùn)。2016年，阿里巴巴共開展培訓(xùn)超過 2，000 場，內(nèi)容涵蓋集團(tuán)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)分享、專業(yè)技術(shù)、組織文化、員工關(guān)懷等方面。培訓(xùn)課程體系涉及公司文化、 價值觀、個人管理、企業(yè)責(zé)任、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)管理等方面。集團(tuán)通過在線學(xué)習(xí)平臺為員工提供在線課程， 支持在線測試、建立學(xué)習(xí)檔案等個性化功能，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長。此外，通過設(shè)置各種獎項(xiàng)、舉辦各種比賽等，激勵在工作中表現(xiàn)出色的員工，激發(fā)員工提升自身技術(shù)水平，培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識，以完善的激勵機(jī)制促進(jìn)員工不斷成長，工作與生活平衡。

3.3 依法經(jīng)營

阿里巴巴重視股東權(quán)益保護(hù)并給予股東可持續(xù)的商業(yè)回報。一方面通過健全內(nèi)控體系，加強(qiáng)內(nèi)部反腐保障股東權(quán)益不受侵害，另一方面搭建和完善與股東交流的平臺，通過多種方式與股東溝通，建立和諧的投資者關(guān)系。通過小組會議、投資者會議報告、定期電話和電子郵件與股東雙向溝通；建立信息披露機(jī)制和程序，遵守美國證券法律法規(guī)匣的信息披露要求；在投資者關(guān)系網(wǎng)站不斷更新與股東有關(guān)的信息和新聞；提供全面的年度、季度的財(cái)務(wù)和運(yùn)營信息；召開機(jī)構(gòu)投資人和分析師會議；通過舉辦公司業(yè)務(wù)活動，比如“雙十一購物狂歡節(jié)”等活動，展示企業(yè)的文化和價值，從而增加投資者和阿里巴巴之間的互相了解和理解；提供年度股東大會、書面溝通等投資者參與公司治理的渠道；遵守所有法律要求。些通過公司 文件英文版本的網(wǎng)站上找到； 召開機(jī)構(gòu)投資人和分析師會議；

3.4 環(huán)境責(zé)任

環(huán)境保護(hù)是阿里巴巴重點(diǎn)公益領(lǐng)域，截至2017年，阿里巴巴集團(tuán)在環(huán)境領(lǐng)域共計(jì)投入2.2億元。2016年，阿里巴巴公益基金會評審?fù)ㄟ^67個項(xiàng)目，經(jīng)評審項(xiàng)目資助的合同金額共計(jì)約13，435萬元人民幣?；饡Y助主要集中在環(huán)境保護(hù)(含互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)保、環(huán)境教育、環(huán)境創(chuàng)新三大板塊)、委員會特別項(xiàng)目、集團(tuán)承諾項(xiàng)目三個方向。

3.4.1 清源行動

“清源行動資助計(jì)劃”是阿里巴巴公益基金會水環(huán)境保護(hù)的核心項(xiàng)目。2016年，該計(jì)劃推廣“數(shù)據(jù) + 環(huán)?！钡墓ぷ鞣绞剑没ヂ?lián)網(wǎng)和環(huán)境公共數(shù)據(jù)與各地環(huán)保局開展更加緊密的良性互動，鼓勵民間機(jī)構(gòu)參與中國綠色經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的建設(shè)，對重要水源和流域開展保護(hù)行動，更多的利用市場化的方式來進(jìn)行水環(huán)境保護(hù)，推廣綠色金融等水環(huán)境保護(hù)的創(chuàng)新機(jī)制，目前推動在國內(nèi)進(jìn)行了綠色供應(yīng)鏈管理、綠色信貸、綠色證券等市場化環(huán)保方案正在形成。到2017年， “清源行動”從家鄉(xiāng)人保護(hù)家鄉(xiāng)水到創(chuàng)造公眾參與機(jī)會再到互聯(lián)網(wǎng) + 環(huán)保，共資助了環(huán)境領(lǐng)域 127 個項(xiàng)目， 資金支持總額1.43億元，與80個機(jī)構(gòu)形成伙伴關(guān)系。

3.4.2 自然教育

集團(tuán)公益基金會希望通過“自然教育”促進(jìn)公眾環(huán)保意識喚醒，并著力于推動自然教育行業(yè)發(fā)展，重點(diǎn)資助自然教育行業(yè)的內(nèi)容開發(fā)和人才培養(yǎng)。阿里巴巴公益基金會在第三屆全國自然教育論壇上公布了2017年自然教育資助計(jì)劃， 并承諾資助全國自然教育論壇舉辦5 年，通過行業(yè)推動和公眾參與兩大方向助力自然教育。

3.4.3 蔚藍(lán)地圖

蔚藍(lán)地圖是阿里巴巴公益基金會資助的環(huán)保項(xiàng)目之一。2016年4月，蔚藍(lán)地圖3.0全面改版上線，公眾可以非常便利地了解到全國31個省市自治區(qū)、390 多個城市、2，540 多個空氣質(zhì)量監(jiān)測站點(diǎn)所提供的公開即時數(shù)據(jù)，了解所在地區(qū)的空氣質(zhì)量以及覆蓋全國380個地級或縣級城市、12，000多個企業(yè)的實(shí)時排放污染狀況。目前蔚藍(lán)地圖 APP3.1 已與國家環(huán)保部、住建部的黑臭河公眾舉報平臺實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，已有數(shù)十條河流因公眾舉報進(jìn)入到政府督辦的視線。公眾可以通過蔚藍(lán)地圖將黑臭水體的污染向兩部委舉報，這必將對公眾參與污染治理帶來更有力地推動。

3.4.4 環(huán)境云圖

2016年7月，首屆全球XIN公益大會在杭州召開，來自非營利組織、非政府組織、領(lǐng)先的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和公司、社會企業(yè)的近1，000名代表參會。XIN公益大會旨在鼓勵草根公益組織，支持全球環(huán)保行動，關(guān)心全國 4，000余萬鄉(xiāng)村兒童和鄉(xiāng)村教師，并推動建立人人參與的 XIN公益文化。2016年，阿里巴巴公益基金會發(fā)起“環(huán)境云圖”項(xiàng)目，資助推動中國環(huán)境公共數(shù)據(jù)的有序開放，并應(yīng)用于公眾參與環(huán)境治理。阿里數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)研究中心(ADEC)、高德數(shù)據(jù)分享平臺將提供相關(guān)咨詢和技術(shù)支持。

集團(tuán)從2007年發(fā)布首份社會責(zé)任報告開始，每一年堅(jiān)持發(fā)布社會責(zé)任報告，并做到不斷地進(jìn)步，完善其社會責(zé)任體系，擴(kuò)充其企業(yè)社會責(zé)任觀。但是對于負(fù)面消息地披露并未在歷年報告中所見。

4. 阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行社會責(zé)任存在的問題

2016年，集團(tuán)在社會責(zé)任取得顯著成績的同時也存在著一些問題。

4.1 打擊制假販假方面成效不足

集團(tuán)2017年度打假工作溝通會披露出這樣一組數(shù)據(jù)：2016年全年，阿里巴巴平臺治理部共排查出4495個銷售額遠(yuǎn)大于起刑點(diǎn)（5萬元）的制售假線索。集團(tuán)建立了一支2000人的專業(yè)隊(duì)伍、每年投入超過10億元、利用最先進(jìn)的技術(shù)和數(shù)據(jù)模型對制假售假進(jìn)行主動防控。但是，截至目前通過公開信息能夠確認(rèn)已經(jīng)有刑事判決結(jié)果的僅33例，比例不足1%；在這33起案件涉及的47人中，判緩期執(zhí)行的有37人，也就是說，10億元僅僅換來了10名制售假者入獄。根據(jù)集團(tuán)公布的數(shù)據(jù)，截至2016年8月底，12個月間，僅僅在阿里平臺上，就共計(jì)撤下3.8億個商品頁面、關(guān)閉18萬間違規(guī)店鋪和675家運(yùn)營機(jī)構(gòu)。大量假貨不僅損害了消費(fèi)者的健康和利益，對于企業(yè)來說，也是巨大的發(fā)展障礙。2016年，中國政法大學(xué)聯(lián)合政府部門共同發(fā)布的《中國誠信建設(shè)狀況研究報告》顯示，我國企業(yè)每年因不誠信導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000億元人民幣。更為關(guān)鍵的是，假冒偽劣會嚴(yán)重?fù)p害中國制造和中國經(jīng)濟(jì)的形象和信譽(yù)，已經(jīng)是一顆不得不除的毒瘤。

4.2 消費(fèi)者維權(quán)方面存在爭議

集團(tuán)的零售平臺“天貓”“淘寶”網(wǎng)站，有消費(fèi)者反映即使在商品購買時賣家是承諾無理由退貨的，然而退換商品的過程是相當(dāng)復(fù)雜的。當(dāng)消費(fèi)者對于商品有疑問時，需在短時間內(nèi)提供有效商品檢測憑證（國家具備鑒定資格的第三方機(jī)構(gòu)出具的有效憑證），或提供完整、清晰的網(wǎng)聊記錄截圖證明商家承認(rèn)商品有質(zhì)量問題的憑證，當(dāng)收到有效憑證后，平臺才會核實(shí)處理。如果逾期未出具憑證或者協(xié)商一致的情況下，則轉(zhuǎn)由商家處理。這樣的方式對于銷售方的制約力度顯得不足從而導(dǎo)致如果賣家不履行承諾，消費(fèi)者難以維權(quán)。

4.3 扶貧效果方面存在挑戰(zhàn)

在參與精準(zhǔn)扶貧方面，集團(tuán)更加重視扶貧對象、扶貧項(xiàng)目選擇和扶貧措施，在脫貧成效精準(zhǔn)方面存在不足，在保持扶貧效果的長效性方面存在挑戰(zhàn)。

4.4 對于經(jīng)濟(jì)和稅收貢獻(xiàn)的爭議

電商平臺無論是B2B、B2C還是C2C等模式下，涉及稅收的不透明度還比較高，逃稅的灰色地帶也比較多。集團(tuán)于2017年1月3日15：50在官方微博上，發(fā)布了“日均納稅1億，創(chuàng)造就業(yè)3000萬”。數(shù)據(jù)顯示，2016年集團(tuán)和螞蟻金服全年納稅238億元；集團(tuán)生態(tài)體系帶動上游納稅超過2000億元；全年創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會超過3000萬；年度年累計(jì)投資傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)超過1000億元；年度銷售總額超過3萬億元。亮眼的數(shù)據(jù)背后邏輯存疑。首先，企業(yè)的稅收占比約為銷售額的30%，按3萬億銷售額計(jì)算，應(yīng)納稅6600億，而官方數(shù)據(jù)顯示納稅238億，帶來2000億間接納稅；其次，數(shù)據(jù)顯示2016年集團(tuán)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會超過3000萬，而2015年12月的數(shù)據(jù)顯示當(dāng)時集團(tuán)創(chuàng)造了1000萬直接就業(yè)，352萬個間接就業(yè)。對于一年內(nèi)就業(yè)數(shù)字增加一倍以上達(dá)到3000萬是否有足夠的論據(jù)支撐，我們知道，事實(shí)上集團(tuán)在創(chuàng)造就業(yè)的同時，也造成了大量失業(yè)。在產(chǎn)能過剩情況下，大量傳統(tǒng)企業(yè)或倒閉或裁員，對于傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊導(dǎo)致了大量人的失業(yè)；最后，對于累計(jì)投資傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)超過1000億元，反哺傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的說法存有疑問。如前述，大量傳統(tǒng)企業(yè)受電商模式?jīng)_擊而被淘汰，而我們所看到集團(tuán)的所有投資都與其加強(qiáng)或健全自身業(yè)務(wù)生態(tài)體系利益相關(guān)，因此單講反哺意在驅(qū)動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向新零售和新制造升級，此處欠缺說服力。

5. 阿里巴巴集團(tuán)提升社會責(zé)任的路徑

基于對上述問題的分析，可從從以下幾個方面提升集團(tuán)社會責(zé)任執(zhí)行力。

5.1 通過平臺嚴(yán)厲打擊制假販假

互聯(lián)網(wǎng)和電商平臺本身并不產(chǎn)生假貨，其問題的根源在于線下。

阿里巴巴攜手消費(fèi)者、賣家、品牌商、權(quán)利人、第三方檢測機(jī)構(gòu)，以及公安、質(zhì)監(jiān)、知識產(chǎn)權(quán)局和版署等政府部門共同形成政企合作的機(jī)制，基于網(wǎng)友舉報、權(quán)利人投訴等多維度信息為各級政府部門輸送打假信息，未來可以通過發(fā)布“全國線下假貨分布及流通地圖”，更加全面的展現(xiàn)假貨分布情況，并對重點(diǎn)區(qū)域、類目等信息進(jìn)行標(biāo)示，不斷完善電子商務(wù)平臺。如今，電子商務(wù)將生產(chǎn)者、物流供應(yīng)商和消費(fèi)者整合在同一平臺上，網(wǎng)購加快了全國市場一體化和城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程，提高了商品流通效率。電子商務(wù)平臺的完善，同時可以在全國范圍內(nèi)監(jiān)控和跟蹤假貨流通的過程，從而為監(jiān)管部門在生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)追溯假貨提供便利，通過輸出線下假貨制造流通路徑數(shù)據(jù)給相關(guān)合作部門，同各級政府一起尋求促使假貨制造商轉(zhuǎn)型的相關(guān)治理辦法。

5.2 加大完善消費(fèi)保障措施

集團(tuán)詳細(xì)披露了2016年以來消費(fèi)保障新舉措，其中“數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動服務(wù)升級”成為主線，基于大數(shù)據(jù)積累，消費(fèi)者誠信水平可量化，并據(jù)此推出極速退款、極速退貨、極速維權(quán)等多項(xiàng)誠信分層服務(wù)，“誠信有價”式服務(wù)正式公開。隨著技術(shù)升級，阿里巴巴已與工商、消保委、國家認(rèn)監(jiān)委等多個職能部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換與共享，案件及維權(quán)極速響應(yīng)，處理效率大大提升， 同時針對典型消費(fèi)維權(quán)難題應(yīng)不斷推出新的品質(zhì)保障標(biāo)準(zhǔn)，降低消費(fèi)者舉證要求， 同時加強(qiáng)清理山寨品牌商品，針對知產(chǎn)侵權(quán)等問題開通大眾舉報、與工商合力打擊，通過線上線下聯(lián)動使未來網(wǎng)絡(luò)購物真正無憂。

5.3 建立互聯(lián)網(wǎng)傳媒企業(yè)社會責(zé)任評價標(biāo)準(zhǔn)，引入第三方評估機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)傳媒企業(yè)的社會責(zé)任目前尚且缺乏明確的、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。我們注意到在歷年企業(yè)發(fā)布的社會責(zé)任報告中主要闡述了其在履行社會責(zé)任方面的成績和努力，而對于存在問題和不足幾乎不提。未來應(yīng)當(dāng)依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)傳媒的特征，外部環(huán)境以及行業(yè)發(fā)展的狀況，制定統(tǒng)一的社會責(zé)任履行標(biāo)準(zhǔn)，并且可以通過第三方對企業(yè)的履責(zé)情況進(jìn)行更為客觀的評估，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)傳媒企業(yè)提升自身的社會責(zé)任執(zhí)行力。

[1] 喬占軍.利益相關(guān)者理論視閾下出版企業(yè)社會責(zé)任實(shí)現(xiàn)機(jī)制研究.[J]中國出版，2013（10）：45.

[2] 許巖. 中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)社會責(zé)任.[J]中國集體經(jīng)濟(jì)，2011（1）：69.

[3] 2017阿里巴巴集團(tuán)公益報告。

[4] 阿里巴巴集團(tuán).2016-2017年度阿里巴巴社會責(zé)任報告.

[5] 阿里巴巴公益基金會2017年度報告.