淺談高職高專院校圖書館員服務能力

白春麗

(黑龍江職業(yè)學院，哈爾濱 100080)

0 引言

在高職高專院校的加盟和有力助推下，我國高等教育已經(jīng)接近了普及化水平，但是，越來越多的人接受高等教育同時，內(nèi)涵建設和質(zhì)量問題已經(jīng)成為高等教育發(fā)展和聲譽的瓶頸，政府和高校采取各種措施和手段來應對和調(diào)整，力圖盡快解決高等教育“普及化”與“高質(zhì)量”之間的矛盾。高等教育普及化帶來的是一個發(fā)展中必然經(jīng)歷的“陣痛”，而高職高專院校的“陣痛”反應要更強烈一些。教育大計治本為本，治本為上，但高職高專院校的治本工程中很容易被忽視，而在現(xiàn)實工作中又確實被忽視的就是圖書館的建設和應有作用的發(fā)揮。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術廣泛應用于圖書館建設與管理，不斷拓展圖書館服務領域。新形勢下，如何充分發(fā)揮圖書館各項職能，為院校的教育教學、科研創(chuàng)新、人才培養(yǎng)服好務，從而有效促進高等職業(yè)教育內(nèi)涵發(fā)展、品牌發(fā)展，是值得學校管理層和每一位圖書館員深入思考的問題。筆者認為，硬件建設諸如設備的引進、圖書的購置及加工入庫甚至重建新館等問題容易解決，對于軟件建設諸如圖書館員的職業(yè)素質(zhì)、知識更新、操作技能、服務質(zhì)量、心理素質(zhì)、文化拓展等綜合服務能力，需要長期的堅持和不斷地加大建設力度。

1 高職高專院校圖書館員職業(yè)發(fā)展存在的問題

1.1 院校的快速發(fā)展與內(nèi)部發(fā)展不平衡之間的矛盾

進入二十一世紀以來，高職高專類型和層次的教育已進入大發(fā)展時代，特別是近十年來的示范(骨干)院校建設，促使高職高專院校由原來的規(guī)模發(fā)展轉移到新時期的高水平特色發(fā)展，為國家現(xiàn)代化建設提供了強有力的一線人才支撐。職院校普遍注重育人環(huán)境建設，如現(xiàn)代化教學手段和專業(yè)建設、教學改革、師資培養(yǎng)、實習實訓，以及校企文化、長廊文化、專業(yè)文化、標識文化等人文教育環(huán)境，但有相當一部分院校在環(huán)境建設中只注重硬件建設，弱化軟件建設，硬環(huán)境建設與軟環(huán)境建設不配套，如對圖書館的建設，只重視建設圖書館大樓，購置先進的儀器設備、紙制圖書等等，對圖書館工作大員專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高重視不夠，出現(xiàn)了“一手硬，一手軟”的狀況。還有的院校圖書館成為“被遺忘的角落”，從院校層面講，規(guī)劃布局、建設重點、檢查評價、督辦摧辦等很少涉獵和提及到圖書館；從圖書館本身層面講，已經(jīng)對長期的“邊緣化”產(chǎn)生了慣性思維，好多圖書館只是堅持“開門”、守業(yè)，主動做事少。二是圖書館成為與外界聯(lián)系較少的“孤島”，館外的改革與建設轟轟烈烈，而圖書館的工作按部就班，冷冷清清。三是圖書館工作人員參加外出會議和專業(yè)學習的機會較少，有些院校大部分館員幾十年沒參加過校外活動，精神狀態(tài)和工作能力還停留在上個世紀的水平。其實，如忽視了圖書館應有功能的發(fā)揮或發(fā)揮程度不夠，院校的整體發(fā)展會受到很大影響，甚至不可能實現(xiàn)發(fā)展。

1.2 育人環(huán)境與功能定位之間的矛盾

對于高職高專院校來說，有相當數(shù)量的院校對圖書館定位不準確，重視程度不夠，制約了圖書館功能的發(fā)揮。目前，相當普遍的情況是高校仍然把圖書館定位為教學和科研的輔助性機構，長期的定位偏頗，致使圖書館員“四多”“四少”現(xiàn)象突出，“四多”即引進人才的家屬多，改革安置的剩余人員多，女性工作人員多，年齡較大的人員多；“四少”即熱愛圖書館工作的人員少，圖書館專業(yè)“科班”出身的人員少，獲得圖書館專業(yè)技術職稱人員少，能夠基本勝任或完成本職工作任務的人員少。圖書館“四多”“四少”問題不解決，勢必會嚴重影響院校的人才培養(yǎng)質(zhì)量，影響國家現(xiàn)代化建設的進程。

1.3 工作性質(zhì)與職業(yè)認同之間的矛盾

由于高職高專院校多是由中職學校升格而來，圖書館的管理和圖書館員的綜合業(yè)務能力普遍較低，圖書館員從事的主要工作是簡單、繁重、機械的圖書管理工作，尤其是圖書流通部門的人員，每天反復的圖書借還、取書上架、文獻整理，這種繁雜、瑣碎、單調(diào)、重復的勞動，降低了館員的創(chuàng)造性。而圖書館員的付出往往得不到外部的認可，甚至認為圖書館是“養(yǎng)老所”，館員不是分流人員就是職工家屬，在地位、薪酬和職稱晉升等方面處于劣勢地位。長時間的工作性質(zhì)與職業(yè)認同之間的矛盾，導致習慣性的普遍的職業(yè)偏見，勢必影響圖書館員的職業(yè)歸屬感，勢必會影響到工作積極性和主動性和創(chuàng)造性養(yǎng)成和發(fā)揮。

1.4 職業(yè)素養(yǎng)與服務質(zhì)量之間的矛盾

圖書館員的素質(zhì)和能力將直接影響整個圖書館的工作效率和管理質(zhì)量，特別是影響人才培養(yǎng)的質(zhì)量。而互聯(lián)網(wǎng)時代的快速到來，大數(shù)據(jù)的爆發(fā)式應用的到來，移動圖書館、開放式電子閱覽室、檢索平臺、專題數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)資源接踵而來，長時間、慣性的工作環(huán)境和工作的特殊性，制約了圖書館員自身工作能力的提升，疲憊應對，勢必會影響會和日益增長的讀者需求產(chǎn)生矛盾，長此以往，必然會導致館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠等不良情緒。如何提高圖書館員的修養(yǎng)、素質(zhì)和能力，進而提高服務質(zhì)量和水平，是當下高職高專院校圖書館，甚至是政府應當認真思考和必需解決的問題。

2 提升高職高專圖書館員服務能力的對策

2.1 明確功能定位，給予相應的政策支持

圖書館作為高職院校文獻信息中心，是為教學和科研服務的學術性機構，應與行政職能部門和教學科研一線部門具有相同地位，在招聘任用、人才引進、職稱評定和科研經(jīng)費等諸多方面給出相應政策，嚴把“入口”和培訓關，吸引和培養(yǎng)優(yōu)秀人才參與圖書館建設，同時將圖書館建設規(guī)劃納入學校整體發(fā)展規(guī)劃，不斷加大投入力度，促進高職院校圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2.2 形成良好輿論氛圍，提高圖書館工作的社會認可度

通過多方渠道，如和教學、科研、學生管理等部門合作開展教學改革、科研立項、技術服務、項目攻關、“讀一本好書活動”、國學誦讀等活動，加大輿論宣傳，樹立意識，正確認識和評價圖書館的社會作用和重要性。同時，整合優(yōu)質(zhì)資源，開展校內(nèi)多區(qū)域“圖書角兒”、“網(wǎng)上圖書館”、“歷史文獻特藏館”等服務項目，拓展服務空間，為學校師生提供便利，形成良好輿論氛圍，提高圖書館工作的社會認可度。

2.3 建立服務考核機制，引導和提升館員服務意識

針對館員積極性不高、工作倦怠現(xiàn)象，有必要采取一系列改革措施，如學校建立健全管理制度，實行年度目標管理，明確獎罰規(guī)則。針對從其它崗位調(diào)入圖書館的“半路出家”人員，提出近期和長期工作目標，并嚴格考核和兌現(xiàn)獎罰；切實提高現(xiàn)代化管理手段，實現(xiàn)動態(tài)化、網(wǎng)絡化、信息化管理；實行“師德”一票否決，引入服務對象評價機制，盡量讓所有讀者和服務對象參與評價。

2.4 重視培訓學習評價，提升自身職業(yè)素質(zhì)

制定館員培訓學習評價制度，將培訓學習工作職責，與獎懲掛鉤。如每年完成一定學時學習任務；外出培訓做好學前準備和學后匯報；參與一定數(shù)量的課題研究、論文發(fā)表，對當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展進行調(diào)研等，提升館員自身職業(yè)素質(zhì)。針對新入職館員，需要進行入職學習，進行實際工作崗位輪訓，要掌握圖書館的基礎知識及操作技能，同時了解各部門的工作程序。

2.5 改革圖書館工作體制機制，探索新的管理模式

高職高專院校要高度重視圖書館的改革建設與發(fā)展，在不斷提高工作人員專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務能力的同時，建立新的體制機制和管理服務模式，讓圖書館員走出圖書館，走進院校的專業(yè)建設，走進課堂，走進企業(yè)、行業(yè)，走進同類院校和社會的圖書館，開展聯(lián)合辦館，聯(lián)合科研攻關，聯(lián)合為學生、教師、產(chǎn)業(yè)及整個社會服務，有條件的還要探索在網(wǎng)絡空間上走出國門，融入世界職業(yè)教育和人才培養(yǎng)。

3 結語

總之，要把圖書館建設成為高職高專校的第一課堂、教育教學和學校改革建設的主戰(zhàn)場，目前亟待和必需解決的問題是工作人員的綜合素質(zhì)和服務能力的問題，只有細致探究館員服務能力問題成因，提出有效的解決方案并付諸實施，找回應有的歸屬感和社會認同，才能促進高職高專院校圖書館事業(yè)更好的發(fā)展。

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