標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式在兒科醫(yī)護(hù)間溝通中的應(yīng)用分析

何結(jié)平

（中山市小欖人民醫(yī)院兒科，廣東中山 528415）

兒科是為患兒服務(wù)的一個(gè)特殊場所，針對于患兒的各種身體不適給予相應(yīng)的治療護(hù)理。但是患兒的身體器官還沒有發(fā)育成熟，免疫力較差，病情變化比較快，自我表達(dá)能力比較弱，無法掌控自己的情緒[1]。因此，身體上出現(xiàn)不適后，多數(shù)患兒往往無法以清晰的語言表達(dá)出來，且部分患兒對于針扎、吃藥都存在一定的恐懼，畏懼心理。對于醫(yī)院，有著天然的抗拒感，因此在治療護(hù)理過程中，很難依從醫(yī)護(hù)人員[2]。在這個(gè)時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員的溝通能力就顯得至關(guān)重要。本研究探討了標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式在兒科醫(yī)護(hù)間溝通中的應(yīng)用效果，現(xiàn)將研究報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 本院兒科于2017年7月-2018年7月實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式，選取100例設(shè)為觀察組，本院2016年6月-2017年6月未實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式，選取100例設(shè)為對照組。統(tǒng)計(jì)兩個(gè)時(shí)間段內(nèi)，本院兒科因?yàn)闇贤ú涣紝?dǎo)致的不良事件，并分析相關(guān)原因。

1.2 方法 標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式：（1）在本院兒科的患者的個(gè)性特點(diǎn)，疾病特點(diǎn)以及易虎認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)簡歷標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式，該方式由本院兒科醫(yī)生，護(hù)士共同討論而成，護(hù)理人員需要快速掌控患兒現(xiàn)狀，患兒背景，并對患兒進(jìn)行評估，及時(shí)給予相應(yīng)的護(hù)理，并能夠及時(shí)將患兒信息反饋給醫(yī)生。（2）成立標(biāo)準(zhǔn)化溝通培訓(xùn)小組，由本院兒科護(hù)士長以及高級護(hù)理人員組成，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化溝通方案，并不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷改正。（3）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式之前對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，采用大班教學(xué)法，培訓(xùn)時(shí)間2 h，向醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)闡述標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式的理念、內(nèi)容、含義、優(yōu)勢、使用原因以及培訓(xùn)方式。并要詳細(xì)告知護(hù)理人員，醫(yī)生對于標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式的認(rèn)可，獲取護(hù)理人員的支持與認(rèn)可。

1.3 觀察指標(biāo) 兩組不良事件發(fā)生率與患者護(hù)理滿意度，滿意度通過本院自制的滿意度調(diào)查表獲取，調(diào)查表內(nèi)容相同，包括“你是否對護(hù)理人員的溝通，護(hù)理工作滿意？”等10個(gè)問題，總分10分，分值越高，表示兒科患者越滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 應(yīng)用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（Mean±SD）表示，采用t檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料采用率（%）表示，采用卡方檢驗(yàn)。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組的不良事件發(fā)生率為8%，明顯低于對照組的23%；觀察組護(hù)理滿意評分為（9.32±0.61）分，明顯高于對照組的（7.12±0.77）分；組間差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

對于兒科患者而言，護(hù)理人員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式，能夠提升患兒的住院安全，能夠保證醫(yī)院醫(yī)療可靠的同時(shí)，也能夠保證醫(yī)院醫(yī)療團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)行完整可靠的溝通，能夠減少溝通障礙，能夠更為客觀地獲取患者的相關(guān)資料。在以往臨床工作中，兒科護(hù)理人員的工作能力存在明顯差異[3]。多數(shù)兒科護(hù)士長期處理大量工作，工作狀態(tài)比較匆忙，工作壓力很重，護(hù)士在向醫(yī)生匯報(bào)患兒的病情時(shí)，往往只闡述患兒在治療期間存在的問題，并不會主動分析患兒出現(xiàn)癥狀的原因，病情改變的原因，無法將所有的信息都報(bào)告醫(yī)生。尤其是年紀(jì)較輕，工作時(shí)間段的護(hù)士，在臨床實(shí)踐過程中，還無法有效地將自己所學(xué)知識應(yīng)用到實(shí)際工作中。在工作中往往有一種公事公辦、機(jī)械式的工作模式，不懂得主動分析患者病情，嚴(yán)重缺乏溝通能力。標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式不僅能夠提升護(hù)士的溝通能力，臨床思維能力，而且能夠改變護(hù)士的思維方式。護(hù)士在與患兒及家屬交談之前就已經(jīng)獲取了部分信息，因此在分析信息時(shí)能夠更為客觀地進(jìn)行觀察研究，能夠客觀地針對患者癥狀，提出相應(yīng)的建議。

兒科是為患兒服務(wù)的一個(gè)特殊場所，針對于患兒的各種身體不適給予相應(yīng)的治療護(hù)理。但是患兒的身體器官還沒有發(fā)育成熟，免疫力較差，病情變化比較快，自我表達(dá)能力比較弱，無法掌控自己的情緒。因此，身體上出現(xiàn)不適后，多數(shù)患兒往往無法以清晰的語言表達(dá)出來，且部分患兒對于針扎，吃藥都存在一定的恐懼、畏懼心理。對于醫(yī)院，有著天然的抗拒感，因此在治療護(hù)理過程中，很難依從醫(yī)護(hù)人員。

綜上可知，標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式在兒科醫(yī)護(hù)間溝通中的應(yīng)用效果顯著，能夠提升護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)患關(guān)系，值得應(yīng)用。