中小型圖書館志愿者服務機制建設

慕小妮

摘 要：志愿者屬于圖書館可使用的珍貴資源，在圖書館常規(guī)管理及公益實踐中起到了非常重要的作用。因為志愿者的素質存在差異性，而且志愿者工作存在較大的流動性特征，圖書館志愿者工作還應進一步健全。基于此，文章主要分析了當前中小型圖書館志愿者工作中存在的不足，并制定出了有效的管理措施，以供參考。

關鍵詞：中小型圖書館；志愿者；服務機制；管理措施

志愿者是自愿拿出個人時間與精力，不追求物質回報，服務于促進人類發(fā)展、時代進步以及社會福利工作的人員。近幾年，隨著時代的快速發(fā)展，志愿者工作早就深入進我國社會生活的若干個方面，逐漸多的志愿者借助自身的空閑時間、一技之長為社會群體帶來公益性服務。其中，針對中小型圖書館來說，其是政府公益性工作即基層大眾文化生活必不可少的部分，同樣引入了更多的志愿者。

1志愿者與志愿者服務

志愿者的英文是“Volunteer”，主要強調在不追求任何物質回報的狀況，可以自覺承受社會職責，貢獻自己時間、利益的全體。國內志愿者組織對志愿者的定義為：在本身條件允許的狀況下，在不追求任何物質、金線和相應利益回報的基礎上，科學利用社會現存資源，志愿貢獻自身的時間及行動，主動參加社會公益實踐的群眾。

志愿者參加公益實踐的動機是各式各樣的，大體分成三種：第一種為自我取向，參加者將個人學習和成長置于首位，采用這種活動獲得個人所需的滿足感，通過自身的感受以選擇是不是參加公益實踐；第二種為人際取向，參加者將別人及團體的影響置于第一位，其以結識好友，加強溝通，得到別人的肯定為目標；第三種為情境取向，參加者是為了履行社會責任，得到社會對自身的認同。這幾種動機都滿足馬斯洛的需求層次內容，即志愿者經過自身的服務得到滿足，并不斷獲取自身價值的充分展現。

在全球范圍內，志愿者活動由來已久，而且已變成社會文明的關鍵構成部分，屬于人類文明日益發(fā)展的產物。早在20世紀20年代，法國便組建了志愿者協會，簡稱SCI，同時，在二戰(zhàn)完結后，歐亞各區(qū)域的志愿者在增長經濟、推動社會文明發(fā)展以及重構家園等層面均起到了較大的作用。志愿者服務活動已得到大部分公民的認同，已變成國家保障社會穩(wěn)定以及強化人民道德培養(yǎng)的重要模式。

2志愿者服務于圖書館的重要作用

2.1有利于提升圖書館的社會認知度

志愿者給圖書館和讀者之間構建了一個交流的橋梁。許多志愿者均充滿了強烈的服務思想，其在常規(guī)的圖書館任務中可以微笑處事，全面掌握讀者的要求，可以盡自身的努力令讀者滿意。而且，可以給圖書館反饋用戶的意見與建議，給圖書館提升服務水平出謀獻策。圖書館志愿者在具體工作中可以掌握各個工作環(huán)節(jié)的基本內容，進而感受到圖書館工作者的辛勞，對圖書館多一些了解，少一些埋怨。志愿者的召集活動，不但傳播了圖書館的作用，還使諸多的用戶對圖書館有更全面的認識，加深了圖書館的市場認可度。自愿者自身也屬于圖書館的讀者，經過其在圖書館中的具體工作即言傳身教，將吸引社會潛藏讀者使用讀書館，進而變?yōu)楝F實讀者。讀書館用戶的增多，在一定程度上表示圖書館的市場知名度的提升，圖書館的服務質量在提升。圖書館志愿者工作的實施，令圖書館變?yōu)橹驹刚哓暙I社會的平臺，變成社會媒體注重的焦點問題，如此在無形之中宣傳了圖書館的作用，增加了圖書館的市場影響力。

2.2充實圖書服務模式

志愿者群體基本上都是年輕人，其具備不同的專業(yè)理論與實踐經驗，充滿創(chuàng)新精神，因此，志愿者服務的引入，可以充分發(fā)揮自身的特長，有助于各中小型圖書館深入完善當前簡單的服務模式，組織一些新奇的、可以滿足讀者要求的服務活動，并由此提高圖書館服務動力，讓圖書館服務更為貼近社會大眾，更有針對性的優(yōu)化服務工作，提高服務效果。

3志愿者服務管理在中小型圖書館中常見的不足

3.1對志愿者的了解不夠

盡管圖書館志愿者活動日益興起，但存在許多圖書館單位對志愿者服務的關鍵性認識不足，覺得他們不是專業(yè)人員，服務于圖書館是為了獲得優(yōu)良的社會信譽，并非是為了鍛煉自身、實現內在價值，所以忽視志愿者，不注重與他們進行溝通，對志愿者管理輕視，促使志愿者進行工作遇到很多困境，這嚴重影響到志愿者的服務積極性。

3.2忽略了對志愿者的管控

很多中小型圖書館忽略了對志愿者實施專業(yè)的圖書館管理理論教育。許多中小型圖書館的領導者認為，到圖書館自愿服務的人員常常改變，志愿者的工作隨意性很大，對他們進行教育太過麻煩，所以，直接取消志愿者培訓任務計劃。當前，國家方面的志愿者管理文件還沒有發(fā)布，圖書館方面的志愿者管理文件也很少。據調查表明，我國很多圖書館均建立了志愿者管理措施。但是，大多數中小型圖書館缺少志愿者管理機制，且未建立確切的志愿者職位操作內容及崗位職責制，導致志愿者很難開展連續(xù)的、長期的圖書館服務。缺少標準化的體制令志愿者無法清除自身的崗位責任，很難在圖書館的服務中出現成就感。

4中小型圖書館管理志愿者的有效對策

4.1規(guī)范圖書館志愿者行為，增加服務效果

志愿者服務于圖書館，屬于志愿者的一項自愿行為。志愿者畢竟不是專職的圖書館員，工作不滿足圖書館所強調的標磚，經過相應的理論教育，志愿者能夠掌握圖書館工作的基礎內容，可是在缺乏服務標準的限制下，其工作質量很難得到保障。建立相關的服務條例及管理體制對志愿者的服務任務加強規(guī)范，能夠讓志愿者清楚自身的崗位責任、服務內容和服務程序，進而令他們的服務效果和官員一樣，可以獲得讀者的認可。本文從圖書館服務性質的層面入手，圖書館志愿者工作規(guī)范要包含如下幾點內容：第一，統一著裝工作。志愿者于圖書館服務過程，要根據需要穿志愿者集中服裝、佩戴統一帽子、掛上志愿者服務證等證件，使他們的服務變成圖書館中亮麗的風景線。第二，嚴格遵循作息時間。志愿者要嚴格遵循圖書館作業(yè)時間，保證不遲到、不早退。由于生病和事因無法上崗時，一定要向圖書館管理者請假。堅守作息時間是考核志愿者工作態(tài)度的標準條件之一，服務時間的保障，讓圖書館的運行可以正常的進行，能夠防止由于崗位缺人而導致讀者不滿意情況的出現。第三，堅守服務崗位。志愿者在崗過程不能隨意離崗、脫崗。由于個人原因必須離崗時，一定要告訴其他工作人員，不能長時間、長間隔脫崗，影響用戶使用圖書。第四，全面履行崗位責任。志愿者應根據圖書館每個崗位的責任需要，盡職盡責，衣服整潔、態(tài)度積極、服務到位、文明用語、行為大方，真誠為用戶提供服務。第五，提高團隊思想。志愿者之中、志愿者和官員之中也能夠加強交流溝通，重視團結合作，彼此理解、互幫互助，彼此提醒、互相督促，由此形成很強的團隊向心力及戰(zhàn)斗力，在每個崗位上盡力奉獻。endprint

4.2開設專職的志愿者工作管理部門

中小型圖書館中志愿者工作并非是權宜之計，其需要圖書現行工作力量的全面補充。若要職員服務行為可以規(guī)范、持續(xù)朝前發(fā)展，能夠借鑒科學的圖書館管理方式，比如，在管內建立專門的志愿者領導體系，由館長肩負組委會主任，子圖書館領導與人事、業(yè)務部門一同構成組委會，明確專業(yè)的機構與人員，配置專門的職員服務控制協調員全面負責圖書館志愿者選用、考評、培訓和志愿服務工作組織、管理等各種工作。由于編制名額很少的圖書館不能設置志愿工作管理機構的，則要安排兼職服務人員全面負責志愿者服務人員的日常運行及管理任務，給志愿服務行為帶來健全的組織保障。

5結束語

綜上所述，圖書館屬于人類社會發(fā)展到某個階段形成的文化服務結構，是宣傳知識、傳承以及保存歷史文化遺產的關鍵區(qū)域；志愿者活動也是文明社會發(fā)展的產物，屬于圖書館建設的重要支撐，還是中小型圖書館的關鍵資源。二者的統一正是突顯了人類文明的更大發(fā)展：圖書館志愿者活動的實施，不僅當圖書館的市場服務水平獲得了提高，還拓展了服務領域；志愿者于圖書館中的服務不但全面突出了志愿者精神，還服務別人，貢獻社會，也和圖書館“全都為了用戶”的服務宗旨相呼應。以志愿服務工作突顯社會主義核心思想，在為全面創(chuàng)建小康社會、完成中華民族偉大復興的過程奉獻出一定的力量。

參考文獻

[1]張麗萍，王延萍，楊琳，王瑞.基于行業(yè)視角的圖書館志愿者行為可持續(xù)發(fā)展研究[J].圖書館工作與研究，2014，（03）：88-92.

[2]鮑靜萍，張漢強.公共圖書館志愿者服務團隊制度建設的思考——以湖北省圖書館志愿者團隊為例[J].圖書情報工作，2014，58（S1）：225-228.

[3]汪璇.關注殘疾讀者深化助殘服務——上海市松江區(qū)圖書館殘疾人服務的實踐與思考[J].圖書館雜志，2016.

[4]王萍.高校圖書館志愿者服務可持續(xù)發(fā)展探索與實踐——以武漢科技大學圖書館為例[J].科技情報開發(fā)與經濟，2015，25（01）：6-8.

[5]蔣嘯南，肖鵬.廣州市公共圖書館志愿者工作發(fā)展策略——基于省館、市館、區(qū)館的分層調查研究[J].圖書館建設，2014，（07）：75-78+87.

[6]陳慧子，束漫.公共圖書館志愿者服務機制研究——基于德爾菲法的調查分析[J].圖書館建設，2012，（04）：82-86.

[7]黃婷婷，秦建華.期望理論下圖書館志愿者公益行為激勵模型及因素分析[J].科技視界，2016，（13）：61+85.

[8]薛靜.美國公共圖書館志愿者服務項目的分析及思考——以美國紐約、西雅圖、洛杉磯公共圖書館為例[J].圖書館學研究，2016，（15）：97-101.endprint