基于微信公眾號的高校圖書館自習(xí)室管理案例探析

李旺

摘要：為解決圖書館自習(xí)室長期占座等亂象，湖北中醫(yī)藥大學(xué)圖書館引入微信公眾號預(yù)約選座的自習(xí)室座位管理方式，在解決自習(xí)室長期占座等問題上取得了明顯成效。

Absrtact： In order to solve the disorder of long-term occupancy of study room in library， Hubei University of Chinese Medicine Library introduced the method of seat management in study room based on WeChat official account， which has achieved obvious results in solving the study room long-term occupancy and other problems.

關(guān)鍵詞：高校圖書館；自習(xí)室管理；微信公眾號

Key words： university library；study room management；WeChat official account

中圖分類號：G250.7；G258.6 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）06-0019-03

0 引言

高校圖書館自習(xí)室作為公共學(xué)習(xí)資源，理應(yīng)公平公正共享。但隨著1999年以來的高校擴招，作為高校硬件資源之一的圖書館自習(xí)室存在著供不應(yīng)求的情況，每到學(xué)期末考試周，部分高校圖書館經(jīng)常出現(xiàn)排長隊自習(xí)的壯景。在有限的自習(xí)室資源環(huán)境下，高校圖書館自習(xí)室還普遍存在著占座、搶座等亂象，主要是由于讀者的學(xué)習(xí)需求和圖書館空間局限的矛盾所造成的。作為圖書館的管理者，應(yīng)當(dāng)思索這樣一個問題：能否依托現(xiàn)代化技術(shù)手段合理管理和調(diào)配自習(xí)室資源，讓讀者自覺的遵守自習(xí)室規(guī)則，以達到有序、合理的利用自習(xí)室資源的目的。微信是當(dāng)前大學(xué)生常用的一種社交工具，能否將其與自習(xí)室有效結(jié)合起來，讓讀者利用微信方便快捷的使用自習(xí)室資源，這是本文要探討的關(guān)鍵。本文以湖北中醫(yī)藥大學(xué)圖書館引入微信公眾號管理圖書館自習(xí)室實例，探討微信在處理自習(xí)室搶座、占座等突出矛盾上所取得的良好成效。

1 高校圖書館自習(xí)室亂象

高校圖書館自習(xí)室亂象一直是困擾圖書館管理者的問題，主要集中在以下幾方面：①占座現(xiàn)象突出。以湖北中醫(yī)藥大學(xué)圖書館的實際來說，在未實行微信預(yù)約選座之前，圖書館四個自習(xí)室，每個自習(xí)室都可以見到隨處堆放的書本用于占座，更有甚者將個人的衣服、鞋帽、食物，乃至發(fā)霉的水果用于占座，存在嚴(yán)重的安全和衛(wèi)生隱患，同時也嚴(yán)重影響了自習(xí)室的整潔。②搶座激發(fā)矛盾。因為缺乏有效的管理，部分讀者經(jīng)常因為有限的自習(xí)室座位你爭我搶，甚至大打出手，影響十分惡劣。③不文明現(xiàn)象叢生。如在自習(xí)室大聲喧嘩、隨意走動、大聲朗讀、接聽手機、交頭接耳等，有個別學(xué)生甚至把自習(xí)室當(dāng)作談情說愛的場合，這些不文明現(xiàn)象很容易影響其他讀者的正常學(xué)習(xí)。④其他隱患。自習(xí)室還存在一些其他的隱患，諸如私接電源、隨意使用大功率電器、財物被安全隱患。

2 微信公眾號應(yīng)用于自習(xí)室預(yù)約選座

為了解決當(dāng)前自習(xí)室亂象，湖北中醫(yī)藥大學(xué)圖書館于2016年9月引入微信公眾號應(yīng)用到自習(xí)室的座位管理中。讀者只需掃描二維碼關(guān)注圖書館預(yù)約選座微信公眾號，輸入讀者姓名、學(xué)號、班級等信息進行注冊，后臺驗證審核通過后，讀者即可使用自習(xí)室預(yù)約選座功能，免去了很多自習(xí)室選座系統(tǒng)需要在手機端安裝app的繁雜程序。從2016年9月使用微信公眾號進行自習(xí)室預(yù)約選座至今，取得了明顯成效，有效的解決了各類自習(xí)室亂象。

2.1 微信公眾號選座系統(tǒng)主要功能

該微信公眾號選座系統(tǒng)主要功能模塊主要包括以下三部分：①到館簽到。讀者通過微信公眾號成功預(yù)約選取自習(xí)室座位后，微信公眾號選座系統(tǒng)會為其自動生成一個到館簽到二維碼，讀者到達圖書館在簽到終端機上掃碼簽到后，即可前往所選座位學(xué)習(xí)。如果未能及時在規(guī)定時間簽到（我館規(guī)定為從預(yù)約開始30分鐘內(nèi)），系統(tǒng)判定為違規(guī)，座位被系統(tǒng)自動釋放，供其他讀者再次預(yù)約。簽到終端機數(shù)量可依照高校自習(xí)室座位數(shù)和讀者人數(shù)確定，我館選用兩臺簽到終端機，一主一備，互為備份。②暫離保留。該功能模塊是當(dāng)讀者需要臨時離開座位時使用，為防止座位被自習(xí)室管理人員和其他讀者誤認(rèn)為其占座，選座系統(tǒng)人性化的設(shè)置了暫離保留座位功能。在正常學(xué)習(xí)期間，我館設(shè)置暫離保留時間15分鐘，方便讀者上洗手間或接聽手機電話等無需過長的暫離，在午餐和晚餐時段，我館設(shè)置暫離保留時間為一小時，讓讀者有充足時間用餐，讀者只要在暫離保留規(guī)定時間內(nèi)回到自習(xí)室座位上即可正常使用該座位自習(xí)。③離館退座。讀者在自習(xí)室完成學(xué)習(xí)后，需要將所選座位釋放出來，供其他讀者使用，在微信公眾號選座系統(tǒng)中點擊離館退座按鈕，該座位即可被釋放掉，供其他讀者預(yù)約使用。

2.2 實現(xiàn)讀者自我管理——監(jiān)督占座

微信公眾號預(yù)約選座系統(tǒng)還實現(xiàn)了讓讀者約束讀者，讀者管理讀者的監(jiān)督占座功能。自習(xí)室使用高峰期間，如讀者通過微信公眾號選座系統(tǒng)查詢到圖書館暫無座位，可在自習(xí)室現(xiàn)場觀察，如發(fā)現(xiàn)座位無人自習(xí)，但是在選座系統(tǒng)上顯示有讀者正在使用，需要當(dāng)前座位的讀者即可點擊“此座無人”并上傳座位被占用照片（對被暫離保留的座位無效）。被舉報座位需要在規(guī)定時間內(nèi)回館掃碼驗證，如未在規(guī)定時間內(nèi)回館，座位被系統(tǒng)釋放，可供其他讀者重新選擇。通過監(jiān)督占座功能，自習(xí)室實現(xiàn)了讀者自我管理，自我監(jiān)督的作用，規(guī)范了讀者的使用，有效的避免了占座的弊端，使圖書館自習(xí)室得到高效的利用。

2.3 引入懲戒制度——黑名單endprint

“黑名單”制度屬于事后懲罰制度，是以限制違規(guī)讀者使用圖書館微信公眾號選座系統(tǒng)，來達到懲戒目的。違規(guī)的種類包括沒有按照預(yù)約時間按時到館簽到、使用暫離保留功能沒有按照規(guī)定時間回到座位、離館沒有完成退座等。使用黑名單功能，并不是打消讀者學(xué)習(xí)的積極性，是在一定程度上規(guī)范讀者使用自習(xí)室預(yù)約系統(tǒng)的行為，讓每一位讀者能夠按照自習(xí)室使用規(guī)則有效、有序使用自習(xí)室，依靠黑名單制度減少不文明使用自習(xí)室的行為，讓讀者文明使用自習(xí)室資源，培養(yǎng)良好的學(xué)風(fēng)。同時，對于部分讀者因為誤操作而被拉入黑名單，自習(xí)室管理人員會每天在現(xiàn)場接受投訴，并及時進行黑名單消除處理，保證讀者能正常進行預(yù)約選座。

2.4 人性化設(shè)置——暫離保留

高校圖書館作為大學(xué)生讀者自主學(xué)習(xí)的空間，因為其安靜、自由、舒適的環(huán)境受到大學(xué)生的追捧，因此，圖書館有著大學(xué)第二課堂之說。在自習(xí)室安靜的學(xué)習(xí)的同時，難免會因為其他原因中斷而短時離開座位，但座位一旦預(yù)約，如果不選擇退座，人直接離開的話，很容易被其他讀者標(biāo)記為占座，從而影響讀者繼續(xù)學(xué)習(xí)?？紤]到讀者會因為上廁所、接電話、吃飯等客觀原因而暫時離開座位，微信公眾號預(yù)約選座系統(tǒng)人性化的設(shè)置了暫離保留功能。選擇暫離保留模塊允許讀者在規(guī)定的時間里上廁所、接聽電話等，在中飯和晚飯時間特別預(yù)留一小時給讀者作為用餐時間，讓讀者能持續(xù)性的在圖書館自習(xí)。

3 微信預(yù)約選座帶來的改變

3.1 有效解決占座問題

湖北中醫(yī)藥大學(xué)圖書館自習(xí)室應(yīng)用于微信預(yù)約選座系統(tǒng)座位總數(shù)840張，截止2017年3月09日注冊用戶總數(shù)9634人，總使用人次183723次。除開節(jié)假日外，從2016年9月到2017年1月自習(xí)室座位日均使用頻次1.669次，高峰期日均使用1.808次。通過自習(xí)室使用情況進行數(shù)據(jù)分析得出以下結(jié)論：引入微信公眾號預(yù)約座位后，自習(xí)室在平時日可利用座位仍有較大冗余，在考研、期末考試等高峰時段，即使座位的使用效率提高，但依然可以滿足絕大部分讀者自習(xí)需求。圖1是2016年9月份湖北中醫(yī)藥大學(xué)圖書館正式開始使用微信公眾號預(yù)約座位以來，自習(xí)室的每日使用人次圖。由圖所示數(shù)據(jù)可得知在微信預(yù)約系統(tǒng)實施初期，讀者由于對于系統(tǒng)使用處于一個熟悉階段，每日使用人次較低，隨著圖書館宣傳力度加強以及讀者逐漸熟悉微信預(yù)約選座流程，日使用人次呈直線式增長并維持穩(wěn)定。因此，從2016年10月至今，日均使用人次始終保持在1500人次以上。通過以上數(shù)據(jù)分析表明讀者利用微信公眾號選座系統(tǒng)的意識在逐步加強和提高，能夠做到進館前主動預(yù)約，有效的解決讀者占座問題。

3.2 在線選座，圖書館空位一目了然[1]

在正式實施微信預(yù)約選座之前，圖書館技術(shù)人員配合微信公眾號開發(fā)團隊對自習(xí)室平面圖進行繪制，并標(biāo)記出座椅布局和自習(xí)室入口方位。通過增加自習(xí)室平面圖和座椅布局圖設(shè)計，在微信公眾號上能顯示出自習(xí)室的座位平面圖，并且對每個座位進行編號，方便讀者查找各自座位，讀者選座方式類似手機APP選擇電影座位一樣，紅色座位表示有人，白色座位表示空閑，座位的狀態(tài)信息實時更新，讀者通過微信預(yù)約選座系統(tǒng)，對自習(xí)室的座位一目了然，節(jié)約了選擇自習(xí)室座位的時間。

3.3 提前預(yù)約，避免高峰期排隊爭座

在實施微信公眾號選座系統(tǒng)之前，每到臨近期末考試，大學(xué)英語四六級考試和考研等自習(xí)高峰期，一“座”難求現(xiàn)象尤其突出，每天清晨圖書館門前排起的長龍已讓讀者習(xí)以為常。[2]通過引入微信公眾號預(yù)約選座系統(tǒng)實現(xiàn)座位提前預(yù)約，讀者可在來圖書館自習(xí)室之前，提前30分鐘在寢室或者食堂就餐期間就完成預(yù)約功能，確保來自習(xí)室前有屬于自己的專屬座位。自習(xí)室開放時間前半個小時內(nèi)，讀者即可選座，座位從讀者開始選座時間起，選座系統(tǒng)在半個小時內(nèi)為讀者保留所選座位，超過半個小時，座位自動釋放，讀者重新在微信端選擇座位。通過選座系統(tǒng)座位提前預(yù)約，解決了高峰期讀者在圖書館自習(xí)排隊擁擠的問題，避免了自習(xí)室使用高峰期讀者爭搶座位的不文明行為。

4 遇到的問題與對策

引入微信公眾號預(yù)約自習(xí)室座位后，雖然在自習(xí)室管理過程中取得了一定成效，但是在使用的過程中，仍然發(fā)現(xiàn)了一些問題，并針對性的采取了相應(yīng)對策。

4.1 逐步完善功能模塊

系統(tǒng)的實施是一個逐步完善的過程。在系統(tǒng)實施初期，部分學(xué)生利用系統(tǒng)漏洞進行惡意操作。比如惡意標(biāo)記占座功能，實施初期，可以任意標(biāo)記，個別讀者出于個人目的利用系統(tǒng)的“監(jiān)督占座”功能，對正常使用的讀者進行惡意標(biāo)記，導(dǎo)致部分讀者座位被釋放掉，甚至被拉入黑名單，嚴(yán)重影響讀者自習(xí)的連續(xù)性。對于這種情況的發(fā)生，我們從兩個方面進行解決：首先，安排專門管理人員來對黑名單以及學(xué)生反饋的惡意標(biāo)記進行識別和管理，及時找出惡意標(biāo)記人員，記入黑名單，同時及時解鎖被惡意標(biāo)記用戶的權(quán)限，保障其正常使用系統(tǒng)預(yù)約；其次，及時與微信公眾號開發(fā)團隊溝通解決辦法，督促其對系統(tǒng)功能進行完善，目前已實現(xiàn)了對“監(jiān)督占座”功能的升級，加入了實時上傳拍照信息作為舉報依據(jù)的功能，有效遏制惡意標(biāo)記的行為。

4.2 定期清理自習(xí)室，杜絕不文明現(xiàn)象

雖然微信預(yù)約選座對占座有一定遏制作用，但是并未從根本上改善自習(xí)室物品雜亂堆放的現(xiàn)象。針對這一亂象，我館從兩方面進行了整改：首先，在自習(xí)室放置書架，供學(xué)生放置物品。其次，組織圖書館志愿者協(xié)會同學(xué)，每晚十點對自習(xí)室進行清理，對未放在書架上的物品統(tǒng)一清理到固定地點，分日期存放，規(guī)定認(rèn)領(lǐng)期限，過期即由圖書館進行集中處理。

高校圖書館自習(xí)室結(jié)合微信公眾號的形式進行統(tǒng)一管理，有效的利用當(dāng)前大學(xué)生讀者群中流行的網(wǎng)絡(luò)交互工具——微信，通過微信公眾號預(yù)約選座，簡單易學(xué)，使圖書館自習(xí)室座位動態(tài)呈現(xiàn)在讀者的微信端，讀者可以更方便、快捷、自由的利用圖書館自習(xí)室資源。未來，伴隨著微信等現(xiàn)代新技術(shù)逐步引入到圖書館服務(wù)中，高校圖書館的服務(wù)模式將呈現(xiàn)更加多元化、智能化和數(shù)字化。

參考文獻：

[1]楊歡.基于微信公眾平臺的高校圖書館選座服務(wù)研究[J].東方教育，2015（8）：50-51.

[2]李文君.破解高校圖書館占座亂象[J].教育與職業(yè)，2012（13）：68-70.

[3]張姣，劉華，李紅培，周悅.官方微信經(jīng)營在高校圖書館中的運用——以上海大學(xué)圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2017（12）.endprint