淺談心理咨詢技術(shù)在高職院校輔導(dǎo)員學(xué)生工作中的應(yīng)用

牛明敏

(鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 鄭州 451460)

思想政治教育和心理健康教育是高職院校學(xué)生工作中的重要內(nèi)容。新時(shí)代的大學(xué)生思維更加活躍，傳統(tǒng)的說教型教育收效甚微。運(yùn)用心理咨詢的知識(shí)與手段，實(shí)現(xiàn)師生間的有效表達(dá)和有效溝通，幫助輔導(dǎo)員了解學(xué)生，幫助學(xué)生緩解心理癥狀、保持健康穩(wěn)定的心理狀態(tài)，是目前高職院校學(xué)生工作的要求。

一、心理咨詢技術(shù)應(yīng)用于學(xué)生工作中的必要性

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成長起來的大學(xué)生有自己的價(jià)值觀和處事原則，獨(dú)立思維和判斷能力較強(qiáng)，而傳統(tǒng)說教性的思政教育難以引起學(xué)生共鳴。在對(duì)高職院校輔導(dǎo)員的隨機(jī)訪談中，大部分輔導(dǎo)員都表示對(duì)教育工作感到力不從心，加上目前高職院校學(xué)生心理問題不斷增多、極端事件頻發(fā)，僅停留在表面的思政工作已不能滿足時(shí)代需要。心理咨詢技術(shù)在學(xué)生工作中有獨(dú)特價(jià)值。首先，大學(xué)生心理健康教育是思政工作的基礎(chǔ)，兩者工作目標(biāo)一致：培養(yǎng)人格健全、具有崇高理想、被社會(huì)接納的有用之才。其次，兩者工作方法類似：心理健康教育通過系統(tǒng)咨詢了解來訪者特征，解決來訪者問題；而高職院校思政工作同樣通過談心談話準(zhǔn)確把握和解決學(xué)生思想癥結(jié)。因此，高職院校學(xué)生工作中引入心理咨詢技術(shù)，致力于平等交流，著眼于學(xué)生實(shí)際，能更有效地解決高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)的心理困擾。

二、心理咨詢技術(shù)在學(xué)生工作中的具體實(shí)踐

(一)善于利用參與性技術(shù)

1.傾聽技術(shù)

傾聽要求咨詢師在咨詢過程中認(rèn)真、積極、專心地聽，并通過言語或肢體語言表達(dá)理解，不做價(jià)值評(píng)價(jià)，對(duì)來訪者無條件接納。在目前的學(xué)生工作中，輔導(dǎo)員大多承擔(dān)“說”的角色，學(xué)生在整個(gè)聊天環(huán)節(jié)中被動(dòng)接受，無主動(dòng)性回應(yīng)。高職院校輔導(dǎo)員在“傾聽”過程中應(yīng)注意不輕視學(xué)生的問題，不急于下結(jié)論，不把自己的價(jià)值觀和是非觀強(qiáng)加于學(xué)生。

傾聽技術(shù)對(duì)輔導(dǎo)員的要求是具有理解他人的共情能力。如：針對(duì)學(xué)生失戀導(dǎo)致的抑郁問題，輔導(dǎo)員在傾聽過程中如果說“失戀有什么大不了的啊”則會(huì)阻礙學(xué)生傾訴，而如果說“和朝夕相處的戀人分開，你一定很痛苦吧……”則更能促進(jìn)學(xué)生敞開心扉，呈現(xiàn)真實(shí)自我。

2.開放式提問技術(shù)

在心理咨詢的前期，即收集來訪者資料的環(huán)節(jié)，咨詢師多采用開放式提問技術(shù)鼓勵(lì)求助者表達(dá)，從而收集更多的有效信息。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話初期，也應(yīng)使用以“什么”“怎么樣”“如何”等詞匯發(fā)問的開放式提問，鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)出相應(yīng)的問題、情緒、思想及情感。如：面對(duì)有學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，問他們“能談?wù)勀銓?duì)未來職業(yè)的看法嗎？”比問“老師課堂上講的都聽不懂嗎？”更能讓學(xué)生愿意回答提問，也能挖掘出更多深層次的信息。

3.具體化技術(shù)

具體化技術(shù)也稱澄清技術(shù)，指將來訪者的問題不斷探究細(xì)分，具體到“時(shí)間”“地點(diǎn)”“人物”“什么事情”“什么感覺”等，通過不斷發(fā)問引領(lǐng)來訪者把模糊不清的信息或情緒作更具體明確的說明，幫助來訪者厘清問題，促進(jìn)來訪者自我探索。

學(xué)生在表達(dá)問題時(shí)常把暫時(shí)當(dāng)作永遠(yuǎn)，把偶然性事件上升為必然性結(jié)論，把對(duì)個(gè)人的看法上升為對(duì)群體的看法，如：表達(dá)“我完了”“他們都針對(duì)我”“男人沒有好東西”等。輔導(dǎo)員可以運(yùn)用具體化技術(shù)幫助學(xué)生認(rèn)清事實(shí)真相，幫助學(xué)生客觀認(rèn)識(shí)自己。再如：學(xué)生如果說“我為什么總是這么倒霉？”，輔導(dǎo)員老師可以接著問“具體有哪些事情，能舉個(gè)例子嗎？”在具體的陳述過程中，學(xué)生會(huì)反思并意識(shí)到“自己的倒霉”只具有偶然性，不能上升為必然結(jié)論。

(二)善于利用影響性技術(shù)

1.恰當(dāng)面質(zhì)

面質(zhì)指咨詢者指出來訪者自身觀念或行為上存在的矛盾，比如言行不一、理想與現(xiàn)實(shí)不統(tǒng)一、前后語言不一等，以促進(jìn)求助者的自我探索，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。如：學(xué)生梁某總是和別人吵架，但同時(shí)卻一直強(qiáng)調(diào)說都是他人的錯(cuò)。輔導(dǎo)員老師說：“你說都是對(duì)方的錯(cuò)，但事實(shí)是和你吵架的這些同學(xué)跟除你之外的其他人并沒有發(fā)生過沖突，你能解釋下嗎？”通過適當(dāng)面質(zhì)，讓學(xué)生意識(shí)到自己的內(nèi)在矛盾，促使他自我思考，從而準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自己。

2.情感表達(dá)技術(shù)

情感表達(dá)技術(shù)要求咨詢師在咨詢過程中，告知來訪者自己的喜怒哀樂或用情感情緒影響求助者。輔導(dǎo)員可以運(yùn)用正向的情感表達(dá)技術(shù)使學(xué)生感受到老師對(duì)自己的真誠關(guān)心和肯定，這樣容易提高談話效果。如：學(xué)生王某到輔導(dǎo)員辦公室，說自己最近經(jīng)常失眠，痛苦，不清楚自己的未來規(guī)劃，甚至想要退學(xué)復(fù)讀。輔導(dǎo)員老師可以利用情感表達(dá)技術(shù)表示“我很欣賞你這樣的學(xué)生，能夠在18歲思考人生，探索自己的興趣愛好”。

3.內(nèi)容表達(dá)技術(shù)

內(nèi)容表達(dá)是指咨詢師向來訪者傳遞信息、針對(duì)其問題提出忠告或建議等。在高職院校學(xué)生工作中，輔導(dǎo)員承擔(dān)學(xué)生的思想教育工作，經(jīng)驗(yàn)和閱歷都比學(xué)生豐富，在學(xué)生出現(xiàn)心理困惑或具體難題時(shí)應(yīng)嘗試提供幫助或建議。需要注意的是輔導(dǎo)員在內(nèi)容表達(dá)時(shí)要注意學(xué)生的接受度，不應(yīng)該認(rèn)為自己的建議是唯一正確的或者必須執(zhí)行的。如，學(xué)生李某對(duì)輔導(dǎo)員說自己和舍友關(guān)系不好，申請(qǐng)調(diào)整宿舍。輔導(dǎo)員仔細(xì)傾聽原因后判斷是常見的人際交往問題，對(duì)該學(xué)生提出建議：老師希望你再給自己和他人一個(gè)機(jī)會(huì)，每天發(fā)現(xiàn)舍友的長處并記錄下來，兩周后我們?cè)倏辞闆r有沒有好轉(zhuǎn)。

4.自我開放

心理咨詢過程中，咨詢師主動(dòng)向來訪者分享自己的情感、經(jīng)驗(yàn)或思想，可以拉近雙方距離，建立平等信任的關(guān)系，進(jìn)一步促進(jìn)來訪者自我表達(dá)。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話中，可以采用自我開放技巧，主動(dòng)分享自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，需要注意不能過度敘述而導(dǎo)致談話偏離主題。

(三)合理化情緒

合理化情緒療法由美國著名心理學(xué)家埃利斯提出。由該理論派生出的“認(rèn)知行為療法”以情緒ABC理論為基礎(chǔ)：A(activating events)為刺激事件，B(believes)為信念、態(tài)度，C(consequences)為情感反應(yīng)結(jié)果。通常人們更趨向于認(rèn)為A直接導(dǎo)致C，而情緒ABC理論認(rèn)為B(對(duì)刺激事件產(chǎn)生的信念)才會(huì)直接導(dǎo)致情緒或行為結(jié)果C。如：同樣針對(duì)考試掛科A事件，一個(gè)同學(xué)認(rèn)為“沒關(guān)系，吸取經(jīng)驗(yàn)下次再來”(B1),另一個(gè)同學(xué)認(rèn)為“辛苦備考竟然沒過，我真是太笨了，別人肯定要取笑我”(B2)，不同的B導(dǎo)致不同的情緒體驗(yàn)C，前者情緒平穩(wěn)，而后者則會(huì)產(chǎn)生“厭惡、悲傷、羞恥”等情緒困擾。

埃利斯總結(jié)出可能會(huì)導(dǎo)致各種各樣神經(jīng)癥的不合理信念共計(jì)11種，分為三大類：絕對(duì)化的要求、過分概括和糟糕至極三種。下面以絕對(duì)化要求為例加以分析。

學(xué)生郭某是班長，有次找輔導(dǎo)員抱怨副班長不配合自己工作，而自己就很注意配合她，自己很生氣，要辭職。

在該例中A就是“副班長不配合自己”，B是“我怎么對(duì)待別人，別人就應(yīng)該怎么對(duì)待我”的信念，C是“很生氣，要辭職”。輔導(dǎo)員老師在整個(gè)聊天過程中應(yīng)與郭某的不合理認(rèn)知做辯論，“一切按照心理期待發(fā)展，否則會(huì)很糟糕”“對(duì)不好的人應(yīng)該給予嚴(yán)厲懲罰”“我愛別人，別人就應(yīng)該愛我；我配合她，她就必須配合我”等都是不合理認(rèn)知。通過辯論幫助郭某把非理性觀念轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇杂^念，消極情緒隨即轉(zhuǎn)化為積極情緒。

三、高職院校學(xué)生工作中運(yùn)用心理咨詢技術(shù)的注意事項(xiàng)

(一) 加強(qiáng)輔導(dǎo)員心理咨詢技術(shù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐

輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作者，在平時(shí)工作中要注重心理咨詢理論知識(shí)的補(bǔ)充和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，將心理咨詢知識(shí)運(yùn)用于和學(xué)生的交往咨詢中，提高談話效果。同時(shí)高職院校應(yīng)該加大激勵(lì)力度，選派輔導(dǎo)員參加專業(yè)培訓(xùn)。

(二)注意思想政治教育者和心理咨詢師的角色轉(zhuǎn)換

思想政治工作要求輔導(dǎo)員占據(jù)主導(dǎo)地位，對(duì)大學(xué)生施加有計(jì)劃、有目的、有組織的影響。心理咨詢則以來訪者為中心，強(qiáng)調(diào)來訪者的價(jià)值。輔導(dǎo)員要堅(jiān)持心理咨詢中的“助人自助”原則，幫助學(xué)生自我探索，為自己的行為承擔(dān)責(zé)任，而不能簡單地提供解決辦法。從主導(dǎo)談話到協(xié)助探索自我，輔導(dǎo)員在具體的談話中要注意把握身份，既要保證思政工作的方向，又要實(shí)現(xiàn)有效溝通。

輔導(dǎo)員的工作對(duì)象是個(gè)性迥異的獨(dú)立個(gè)體，年紀(jì)較輕而智力和文化水平較高。在溝通過程中要注意語言藝術(shù)，利用心理咨詢技術(shù)，用真誠話語打開學(xué)生心扉，實(shí)現(xiàn)思想政治教育和心理健康教育的目的，培養(yǎng)擁有健康人格和穩(wěn)定心理狀態(tài)的合格人才。