基于孤獨(dú)感的老年消費(fèi)者價(jià)值共創(chuàng)行為研究
——一個(gè)整合的框架

孫 乃 娟，范 秀 成

（1.復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院，上海市200433；2.黑龍江大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院，黑龍江哈爾濱150001）

一、問(wèn)題的提出

隨著年齡增長(zhǎng)、控制力減弱以及社會(huì)資源的流失，孤獨(dú)感（Loneliness）正在成為老年群體十分普遍的心理現(xiàn)象[1]。在西方國(guó)家，75歲以上的老齡人口中平均有40%的人經(jīng)常感到孤獨(dú)，并且這一比率持續(xù)提高[2]。長(zhǎng)期以來(lái)，關(guān)于孤獨(dú)感的研究集中于人口學(xué)、醫(yī)學(xué)和社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，側(cè)重于孤獨(dú)感的影響因素（社會(huì)排斥、關(guān)系惡化、控制喪失等）、結(jié)果（抑郁、自我封閉、死亡等）以及臨床治療（健康護(hù)理、藥物干擾等）[3]?？峥耍↘arnick）[4]指出，感到孤獨(dú)作為一種普遍且具體的生活體驗(yàn)，對(duì)其關(guān)注不應(yīng)局限于醫(yī)學(xué)、病理學(xué)和健康護(hù)理領(lǐng)域。尼爾森（Nilsson）等[5]進(jìn)一步指出，對(duì)孤獨(dú)感的研究和關(guān)注要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變：第一，研究視角從客觀的物理孤立轉(zhuǎn)為主觀的內(nèi)在體驗(yàn)；第二，從將其定義為病理學(xué)現(xiàn)象轉(zhuǎn)變?yōu)閷⑵湟暈檎Ｇ移胀ǖ娜祟?lèi)體驗(yàn)。目前，作為個(gè)體主觀心理感受（Subjective Feeling），孤獨(dú)感的心理學(xué)內(nèi)涵、特征、維度構(gòu)成及復(fù)雜的心理運(yùn)行規(guī)律并未得到有效剖解[6]，特別是，現(xiàn)有研究忽視了個(gè)體認(rèn)知能動(dòng)性，對(duì)孤獨(dú)感的應(yīng)對(duì)策略研究較為鮮見(jiàn)。

近年來(lái)，我國(guó)老年消費(fèi)需求逐漸向高層次、高質(zhì)量、個(gè)性化、多元化的方向發(fā)展。2016年，第四次中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，與2010年相比，老年群體日常生活支出、醫(yī)療費(fèi)支出和其他支出占比降低，非經(jīng)常性支出、文化活動(dòng)支出占比提高。越來(lái)越多的老年消費(fèi)者在品質(zhì)旅游、智能設(shè)備、科技創(chuàng)意產(chǎn)品等精神文化項(xiàng)目上增加消費(fèi)投入，城鄉(xiāng)老年人消費(fèi)行為正在逐步由生存型向文化休閑型轉(zhuǎn)變，老年人的精神渴望遠(yuǎn)超物質(zhì)需求。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，互動(dòng)性較強(qiáng)的價(jià)值共創(chuàng)項(xiàng)目（Value Co-creation）日益受到老年消費(fèi)者青睞，諸如定制旅游、園藝角展示、老年玩具開(kāi)發(fā)、DIY手工制造、采摘、寵物照料等價(jià)值共創(chuàng)型消費(fèi)逐漸成為老年人排解孤獨(dú)、追求健康、豐富精神文化生活的消費(fèi)選擇。我們不僅要問(wèn)：基于孤獨(dú)感的老年群體消費(fèi)行為應(yīng)對(duì)策略的運(yùn)行機(jī)理究竟是什么?孤獨(dú)感的不同類(lèi)型是否會(huì)對(duì)價(jià)值共創(chuàng)消費(fèi)行為的選擇產(chǎn)生差異化影響？孤獨(dú)感與老年群體價(jià)值共創(chuàng)消費(fèi)行為之間是否存在某種特定的傳導(dǎo)機(jī)制？能否按照這種傳導(dǎo)機(jī)制的內(nèi)在機(jī)理設(shè)計(jì)相對(duì)合理的策略組合，從而幫助企業(yè)有效設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目以更有效地滿(mǎn)足老年消費(fèi)者消費(fèi)需求？對(duì)這些問(wèn)題的回應(yīng)，具有重要的理論意義和應(yīng)用價(jià)值。

二、國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)分析

（一）孤獨(dú)感的相關(guān)研究

1.孤獨(dú)感的定義

孤獨(dú)感，是指一種非渴求性主觀社會(huì)排斥感[7]。它的“主觀性”體現(xiàn)在，其并非與社會(huì)互動(dòng)的實(shí)際數(shù)量和頻率直接相關(guān)，而是由社會(huì)互動(dòng)的質(zhì)量所決定。即使在熱鬧的人群中，個(gè)體依然可能會(huì)感覺(jué)孤獨(dú)，而在獨(dú)處時(shí)也可能并不感到孤獨(dú)。實(shí)際上，某些個(gè)體恰恰尋求和享受孤獨(dú)，他們孑然一身卻并不感到寂寞，對(duì)其而言，獨(dú)處是愉快的、渴求的體驗(yàn)。而相反，由社會(huì)排斥造成的孤獨(dú)感是不愉快和非渴求的[7]。

目前，理論界對(duì)于孤獨(dú)感的定義主要集中于以下三個(gè)視角：第一，認(rèn)知差距視角。認(rèn)為孤獨(dú)感是個(gè)體期望與實(shí)際社會(huì)關(guān)系質(zhì)量之間的差距，是一種不愉快的體驗(yàn)，發(fā)生在個(gè)體的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)在質(zhì)量或者數(shù)量方面存在缺陷時(shí)[8]。第二，社會(huì)需求視角。認(rèn)為孤獨(dú)感是由缺乏親密、歸屬感和與他人孤立所引致的社會(huì)需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足后的心理狀態(tài)[9]。第三，現(xiàn)象學(xué)視角。這種視角從現(xiàn)象表現(xiàn)入手，將孤獨(dú)感概括為以痛苦、焦慮、抑郁、煩躁和悲傷等情緒作為表現(xiàn)的情緒情感。

針對(duì)以上三種視角，斯特恩（Stein）等[10]學(xué)者認(rèn)為，社會(huì)需求視角下的定義僅僅是對(duì)孤獨(dú)感來(lái)源或影響因素的概括，是用前置影響因素對(duì)孤獨(dú)感內(nèi)涵進(jìn)行的替代，并沒(méi)有觸及孤獨(dú)感的本質(zhì)特征。而現(xiàn)象學(xué)視角下的定義僅考慮引起孤獨(dú)感的情感因素，這些情感因素與認(rèn)知差距理論概括的“不愉悅體驗(yàn)”并無(wú)根本區(qū)別，同樣沒(méi)有闡明孤獨(dú)感的本質(zhì)特征。對(duì)孤獨(dú)感內(nèi)涵的闡釋必須兼顧認(rèn)知因素和情感因素，因此認(rèn)知差距視角下的孤獨(dú)感定義目前得到學(xué)者們的共識(shí)。

2.孤獨(dú)感的影響因素和結(jié)果

現(xiàn)有研究探明，老年群體孤獨(dú)感的影響因素主要有：第一，生理因素。包括健康狀況惡化、行動(dòng)受限、神經(jīng)過(guò)敏癥、感知能力弱化等[11]。第二，心理因素。包括低自尊水平、缺乏自信、人際信任和歸屬感降低[12]。第三，情境因素。包括喪失伴侶、移居新住所、離婚、負(fù)面生活經(jīng)歷、被不熟悉的人照料、社會(huì)排斥、社會(huì)活動(dòng)投入不足、社會(huì)資本稀釋等[13]。

孤獨(dú)感的結(jié)果表現(xiàn)為抑郁、心理調(diào)適障礙、對(duì)家庭和社會(huì)關(guān)系不滿(mǎn)[14]、創(chuàng)造力降低、死亡、自殺傾向、婚姻狀態(tài)改變、心理健康狀況惡化等[15]。

3.孤獨(dú)感的維度構(gòu)成

有關(guān)孤獨(dú)感的維度構(gòu)成，目前理論界存在兩種并行觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)是魯塞爾（Russell）[16]的單維度理論，傾向于將孤獨(dú)感處理為單一維度變量，目前大多數(shù)研究遵循該思路。另一種觀點(diǎn)是韋斯（Weiss）[17]的二維度分類(lèi)法，認(rèn)為按照孤獨(dú)感的產(chǎn)生根源不同，需要對(duì)孤獨(dú)感的維度內(nèi)涵進(jìn)行精確細(xì)分。韋斯依據(jù)不同的社會(huì)關(guān)系缺陷提出兩種類(lèi)型的孤獨(dú)感：一是社會(huì)孤獨(dú)（Social Loneliness）。由社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系缺乏（在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)體是成員之一并擁有共同的興趣和活動(dòng)）或者互動(dòng)不足所導(dǎo)致。遷入新環(huán)境（新城市、工作或居住地）或者從原有環(huán)境中抽離（離職、退休）的個(gè)體容易產(chǎn)生社會(huì)孤獨(dú)感。社會(huì)孤獨(dú)感驅(qū)使個(gè)體“尋找他能夠參與其中的活動(dòng)以及能夠接受他作為成員的網(wǎng)絡(luò)或團(tuán)體”；二是情感孤獨(dú)（Emotional Loneliness）。由親密的情感依戀關(guān)系（如伴侶、愛(ài)人、父母、孩子）缺失所導(dǎo)致，情感依戀需求未得到滿(mǎn)足的個(gè)體容易產(chǎn)生情感孤獨(dú)。情感孤獨(dú)的個(gè)體“傾向于以對(duì)方能夠提供給他所需情感的潛能來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)方”[17]。里克（Rik）[6]等學(xué)者認(rèn)為，韋斯的兩維度分類(lèi)法有效區(qū)分了孤獨(dú)感產(chǎn)生的認(rèn)知和情感根源，更為細(xì)致地闡釋了孤獨(dú)感的內(nèi)涵及特征。本研究認(rèn)可這種維度分類(lèi)。

4.孤獨(dú)感的測(cè)量

目前，單維度孤獨(dú)感測(cè)量常用UCLA量表。這一量表以UCLA的年輕學(xué)生作為樣本進(jìn)行開(kāi)發(fā)，后被驗(yàn)證在包括老年人在內(nèi)的其他群體中同樣具有信度和效度。該量表最初版本包含20個(gè)測(cè)項(xiàng)，后被精煉為11測(cè)項(xiàng)版本和3測(cè)項(xiàng)版本[16]。

吉爾維爾德（De Jong Gierveld）量表是二維孤獨(dú)感測(cè)量量表，該量表由11個(gè)測(cè)項(xiàng)構(gòu)成，分別測(cè)量社會(huì)孤獨(dú)（6測(cè)項(xiàng)）和情感孤獨(dú)（5測(cè)項(xiàng)），其簡(jiǎn)化版本共包含6個(gè)測(cè)項(xiàng)[18]。此量表以成年人作為樣本進(jìn)行開(kāi)發(fā)，對(duì)老年群體同樣具有信度和效度[19]。

（二）價(jià)值共創(chuàng)的相關(guān)研究

1.價(jià)值共創(chuàng)的內(nèi)涵

傳統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造理論認(rèn)為，產(chǎn)品或服務(wù)的提供方是價(jià)值的唯一創(chuàng)造者，顧客則是價(jià)值的消耗者。然而服務(wù)主導(dǎo)邏輯（Service Dominant Logic）理論指出，產(chǎn)品或服務(wù)的提供者不再是唯一的價(jià)值創(chuàng)造者，顧客也不再是單純的價(jià)值消耗者，而是價(jià)值的共同創(chuàng)造者[20]。關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)的討論最早始于19世紀(jì)，當(dāng)時(shí)將價(jià)值共創(chuàng)定義為“服務(wù)產(chǎn)出過(guò)程需要生產(chǎn)者和顧客共同完成”，此觀點(diǎn)暗含了由生產(chǎn)者和顧客共同決定服務(wù)結(jié)果和服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的理論主張。學(xué)術(shù)界對(duì)價(jià)值共創(chuàng)給予正式的概念界定源自普拉哈拉德和拉瑪斯瓦米（Prahalad&Ramaswamy）[21]兩位學(xué)者，他們將價(jià)值共創(chuàng)界定為由企業(yè)與顧客聯(lián)合創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)價(jià)值共創(chuàng)是“在多種服務(wù)體系之下整合已有資源從而創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程”。此后，格鮑爾（Gebauer）等[22]指出，除共同解決問(wèn)題外，價(jià)值共創(chuàng)還應(yīng)該包含企業(yè)和顧客共同識(shí)別問(wèn)題，且共同識(shí)別問(wèn)題與共同解決問(wèn)題同等重要。因此，價(jià)值共創(chuàng)的內(nèi)涵被表述為“企業(yè)通過(guò)與顧客共同識(shí)別問(wèn)題并且共同解決問(wèn)題，進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值的全過(guò)程”。蘭伯特和恩茲（Lambert&Enz）[23]進(jìn)一步擴(kuò)展了價(jià)值共創(chuàng)的參與者，認(rèn)為除顧客以外，參與價(jià)值共創(chuàng)的群體應(yīng)包括一切利益相關(guān)者。由此，價(jià)值共創(chuàng)被視為“企業(yè)與其所有利益相關(guān)者群體在共同的體驗(yàn)環(huán)境和平臺(tái)下，共同識(shí)別并解決問(wèn)題，從而共同創(chuàng)造價(jià)值的全過(guò)程”。

2.價(jià)值共創(chuàng)的維度

目前，關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)的維度構(gòu)成研究線索較為零散，尚未形成共識(shí)性的維度劃分。為此，蘭揚(yáng)和里德（Ranjan&Read）[24]以2000年作為分界點(diǎn)，通過(guò)對(duì)此前后理論界有關(guān)價(jià)值共創(chuàng)的149篇文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，抽取和凝練出兩個(gè)具有代表性的價(jià)值共創(chuàng)維度。他們指出，在價(jià)值共創(chuàng)中，消費(fèi)者在一個(gè)或多個(gè)生產(chǎn)和消費(fèi)階段中，通過(guò)與服務(wù)提供者直接或間接的合作發(fā)揮積極作用并共同創(chuàng)造價(jià)值。投入、互動(dòng)、自我服務(wù)和體驗(yàn)被視為是價(jià)值共創(chuàng)的重要因素。他們認(rèn)為，價(jià)值共創(chuàng)行為超越了生產(chǎn)領(lǐng)域，延伸到消費(fèi)和價(jià)值傳遞領(lǐng)域。價(jià)值共創(chuàng)一方面描述的是消費(fèi)者作為服務(wù)產(chǎn)出過(guò)程的一部分所進(jìn)行的互動(dòng)、理解、體驗(yàn)和使用行為；另一方面，價(jià)值共創(chuàng)超越了交換領(lǐng)域或者并不需要服務(wù)提供方的直接干預(yù)，而是在消費(fèi)者的使用和體驗(yàn)中產(chǎn)生。基于此，這兩位學(xué)者將價(jià)值共創(chuàng)的維度概括為以下兩種：

（1）合作生產(chǎn)（Co-production）。合作生產(chǎn)指服務(wù)提供者通過(guò)直接或者間接與消費(fèi)者合作完成生產(chǎn)過(guò)程，或者說(shuō)消費(fèi)者參與產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程[25]。消費(fèi)者通過(guò)知識(shí)和信息的分享、體力和腦力的投入、技能的相互交換在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)揮積極作用。合作生產(chǎn)通過(guò)合作與對(duì)話(huà)將雙方各自的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)資源整合到價(jià)值塑造中[26]。合作生產(chǎn)中的對(duì)話(huà)能夠激發(fā)互動(dòng)、深度投入和雙方合作的意愿及能力[27]。合作生產(chǎn)包括三個(gè)子維度：①知識(shí)分享。消費(fèi)者分享知識(shí)、觀點(diǎn)和創(chuàng)造力，并表述當(dāng)前和未來(lái)的需求。②平等交互。服務(wù)提供者愿意分享控制力從而為消費(fèi)者賦權(quán)，消費(fèi)者愿意在共創(chuàng)活動(dòng)中積極發(fā)揮合作角色。③互動(dòng)。合作雙方互相分享、理解、滿(mǎn)足對(duì)方需要并同步調(diào)整資源承諾。

（2）使用價(jià)值（Value-in-use）創(chuàng)造。使用價(jià)值創(chuàng)造超越了合作生產(chǎn)、交換和服務(wù)提供者的直接干預(yù)，消費(fèi)者在學(xué)習(xí)如何使用、保養(yǎng)和維護(hù)一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，其個(gè)性化使用方式賦予了產(chǎn)品和服務(wù)獨(dú)特的價(jià)值主張，價(jià)值在企業(yè)提供的具備開(kāi)放性功能的產(chǎn)品和消費(fèi)者的個(gè)性化使用過(guò)程中得到共創(chuàng)[28]。使用價(jià)值是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)超出其功能屬性之外的，與消費(fèi)者自身動(dòng)機(jī)、獨(dú)特能力、活動(dòng)和需求等相符合的體驗(yàn)式評(píng)價(jià)，雙方的交互增強(qiáng)了消費(fèi)者的信念和認(rèn)同感從而愉悅消費(fèi)者的體驗(yàn)。將消費(fèi)者所認(rèn)同的“意義”和主觀評(píng)價(jià)應(yīng)用到消費(fèi)過(guò)程，樂(lè)在其中的感受以及使用過(guò)程中的獨(dú)特意義和情感投入推動(dòng)了使用價(jià)值共創(chuàng)[29]。使用價(jià)值創(chuàng)造包括三個(gè)子維度：①體驗(yàn)。產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)知和情感從而創(chuàng)造的心理感受。②個(gè)性化。指實(shí)際和感知使用過(guò)程的獨(dú)特性，由消費(fèi)者浸入、特殊能力的運(yùn)用、超乎尋常的體驗(yàn)等所引發(fā)。③關(guān)系。共同的、交互的、反復(fù)的互動(dòng)推動(dòng)顧客賦權(quán)以積極尋找解決方案，構(gòu)建良好的互動(dòng)關(guān)系[30]。

三、基于孤獨(dú)感的價(jià)值共創(chuàng)行為：自我決定理論和依戀理論的整合

（一）理論內(nèi)涵

自我決定理論（Self-determination Theory）和依戀理論（Attachment Theory）為構(gòu)建基于孤獨(dú)感的價(jià)值共創(chuàng)行為提供了重要的理論支持。自我決定理論認(rèn)為，當(dāng)基本需求的滿(mǎn)足受阻時(shí)，個(gè)體具有一種尋求替代物的自然傾向，此時(shí)物化替代物因即時(shí)取得、即時(shí)回報(bào)和激發(fā)更少的焦慮感而成為優(yōu)選[31]。等價(jià)性（Equifinality）是需求（無(wú)論是肉體還是精神）的一種基本特性，個(gè)體具有嘗試滿(mǎn)足主要需求、當(dāng)舊有路徑失效時(shí)設(shè)計(jì)新路徑以滿(mǎn)足需求的持續(xù)嘗試動(dòng)力?；拘睦硇枨蟮氖茏韪滓l(fā)對(duì)替代實(shí)現(xiàn)物（Substitute Fulfillment）和替代化行為的投入。因此，盡管個(gè)體具有滿(mǎn)足諸如能力、關(guān)系和自治等基本需求的心理動(dòng)機(jī)，但是如果其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)不能提供滿(mǎn)足這些基本需求的可靠路徑，或者個(gè)體不得不處于這些基本需求持續(xù)無(wú)法得以滿(mǎn)足的情境下，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生尋求替代物的心理動(dòng)機(jī)。這些替代物并沒(méi)有真正滿(mǎn)足其基本需求，而是提供了一些其他的滿(mǎn)足感。

依戀理論是一種強(qiáng)調(diào)在面臨需要以及壓力時(shí)，尋求和接受愛(ài)與幫助重要性的情緒調(diào)節(jié)理論，它將社會(huì)支持視為緩解個(gè)體生理及心理痛苦的保護(hù)器。依戀理論為將社會(huì)支持作為個(gè)體痛苦的緩沖機(jī)制提供了更為寬泛和有效的研究視角[32]。鮑爾比（Bowlby）[33]指出，尋求支持是人類(lèi)的一種本能，也是依戀行為系統(tǒng)的行為調(diào)節(jié)機(jī)制。依戀理論定義了人們?cè)诿媾R需求時(shí)從依戀對(duì)象處尋求獲得的三種支持：第一，依戀對(duì)象通過(guò)物理和心理的陪伴能夠?yàn)橐缿僬咛峁┦孢m感，因?yàn)檫@意味著社會(huì)支持觸手可及；第二、依戀對(duì)象能夠在依戀者面臨壓力時(shí)，提供鮑爾比稱(chēng)之為“避風(fēng)港”的工具性和情感性支持，幫助依戀者克服威脅和障礙；第三，依戀對(duì)象能夠幫助依戀者以更安全和有效的方式追求個(gè)人目標(biāo)。根據(jù)依戀理論，個(gè)體在面臨需求時(shí)與負(fù)責(zé)的、支持的依戀對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程促使個(gè)體形成穩(wěn)定的依戀安全感。然而，當(dāng)個(gè)體的依戀對(duì)象不再陪伴左右或者不再提供可靠的、即時(shí)的支持時(shí)，也就是說(shuō)當(dāng)依戀安全感缺失時(shí)，個(gè)體的情緒調(diào)控機(jī)制被激活，促使個(gè)體轉(zhuǎn)換依戀對(duì)象，從而將物質(zhì)占有物或其他人群作為第二依戀對(duì)象。

（二）孤獨(dú)感對(duì)價(jià)值共創(chuàng)行為的影響

根據(jù)自我決定理論，當(dāng)個(gè)體受到直接或者間接的社會(huì)排斥而感受到孤獨(dú)時(shí)，因社交需求和情感需求受阻而衍生的焦慮感驅(qū)使其對(duì)需求替代物產(chǎn)生強(qiáng)烈的內(nèi)在渴望，進(jìn)而出現(xiàn)尋求社會(huì)支持、進(jìn)行社會(huì)聯(lián)結(jié)的行為傾向。米庫(kù)林格（Mikulincer）等[34]指出，社會(huì)排斥導(dǎo)致個(gè)體心理痛苦的激發(fā)，此時(shí)因?yàn)樯鐣?huì)支持的缺失，個(gè)體開(kāi)始尋求替代物并將其作為痛苦緩沖器。依戀理論進(jìn)一步指出，尋求社會(huì)支持和進(jìn)行社會(huì)聯(lián)結(jié)的目的是增加社交安全感，當(dāng)個(gè)體遭遇到實(shí)際或者象征性的社交孤立和排斥時(shí)，情感依戀系統(tǒng)被自動(dòng)喚醒，驅(qū)使個(gè)體從依戀對(duì)象處尋求實(shí)際的或者象征性的支持，感受到排斥和孤獨(dú)的個(gè)體更加依賴(lài)依戀對(duì)象來(lái)獲得“安心”和“舒適”的感受[35]。在成年階段，個(gè)體尋求社會(huì)支持的方式包括交談、通話(huà)、發(fā)送電子郵件或文本、做客、參與社會(huì)互動(dòng)等[36]。遵循上述理論，當(dāng)老年群體感到孤獨(dú)時(shí)，尋求替代化滿(mǎn)足、社會(huì)支持和心理依戀的內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)使其參與服務(wù)提供者的價(jià)值共創(chuàng)和互動(dòng)活動(dòng)，以獲得社會(huì)支持和心理愉悅感。也就是說(shuō)，孤獨(dú)感對(duì)價(jià)值共創(chuàng)行為具有正向影響。

韋斯[17]指出，社會(huì)孤獨(dú)和情感孤獨(dú)不僅在成因和現(xiàn)象上有明顯區(qū)別，行為應(yīng)對(duì)策略也不同。社會(huì)孤獨(dú)因社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系缺乏或互動(dòng)不足造成，其應(yīng)對(duì)策略多發(fā)生于公開(kāi)消費(fèi)情境下；而情感孤獨(dú)由親密的情感依戀關(guān)系缺失造成，其應(yīng)對(duì)策略多發(fā)生于私人消費(fèi)情境下。社會(huì)孤獨(dú)的排解需要個(gè)體進(jìn)入具有社會(huì)融入感的朋友式互動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而情感孤獨(dú)的排解則需要個(gè)體進(jìn)入到能夠形成依戀感的新型親密關(guān)系中[7]。拉斯托維卡（Lastovicka）等[37]指出，廣泛的人際互動(dòng)和社會(huì)聯(lián)結(jié)有助于克服社會(huì)孤獨(dú)感，而建立同物質(zhì)占有物深入、親密的互動(dòng)關(guān)系能夠克服情感孤獨(dú)。缺乏社會(huì)聯(lián)系的個(gè)體具有建立人際或非人際聯(lián)結(jié)的強(qiáng)烈愿望，使用物質(zhì)占有物作為人際關(guān)系替代品的消費(fèi)者有意識(shí)地模糊人與物的界線，因此能夠建立人與物互動(dòng)關(guān)系親密性的產(chǎn)品更有可能滿(mǎn)足孤獨(dú)消費(fèi)者的情感依戀需求。在服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)中，合作生產(chǎn)活動(dòng)因能夠吸引消費(fèi)者廣泛參與服務(wù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和傳遞的全過(guò)程，從而有助于消費(fèi)者建立同服務(wù)提供者、消費(fèi)伙伴的廣泛社會(huì)聯(lián)結(jié)，進(jìn)而緩解消費(fèi)者的社會(huì)孤獨(dú)感；而使用價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)因在私人消費(fèi)情境下通過(guò)消費(fèi)者的個(gè)性化使用方式賦予產(chǎn)品和服務(wù)獨(dú)特的價(jià)值主張，從而建立起消費(fèi)者與商品和服務(wù)的深入、親密互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)而有助于緩解消費(fèi)者的情感孤獨(dú)。上述文獻(xiàn)的理論推演邏輯可以歸納為：與情感孤獨(dú)相比，社會(huì)孤獨(dú)對(duì)合作生產(chǎn)行為的正向影響更強(qiáng)；而與社會(huì)孤獨(dú)相比，情感孤獨(dú)對(duì)使用價(jià)值創(chuàng)造行為的正向影響更強(qiáng)。

（三）應(yīng)對(duì)策略的中介作用

應(yīng)對(duì)理論（Coping Theory）指出，人們?cè)诿鎸?duì)諸如孤獨(dú)、壓力、抑郁等負(fù)面情緒體驗(yàn)和心理感受時(shí)，具有通過(guò)認(rèn)知和行為努力整合資源以排解、管理負(fù)面情緒的心理動(dòng)機(jī)[38]。此時(shí)，兩種應(yīng)對(duì)努力較為明顯地表現(xiàn)出來(lái)：積極應(yīng)對(duì)，意指為改變受困的“個(gè)體—環(huán)境”關(guān)系以調(diào)控或消除個(gè)體情緒壓力而付出的所有積極的努力，如結(jié)交新朋友、與老朋友重新建立聯(lián)系、尋找生活伴侶、參與社會(huì)交往和互動(dòng)型活動(dòng)等；調(diào)節(jié)應(yīng)對(duì)，意指為消除壓力的情緒后果而付出的努力，如降低關(guān)系預(yù)期、管理與關(guān)系有關(guān)的情緒、轉(zhuǎn)移注意力、建立替代性的新型親密關(guān)系等?？ㄋ闺–arstensen）等[39]指出，積極應(yīng)對(duì)通過(guò)投入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以解決個(gè)體因人際互動(dòng)不暢或社會(huì)資源缺乏所造成的孤獨(dú)感，而調(diào)節(jié)應(yīng)對(duì)通過(guò)轉(zhuǎn)移情感注意力和建立替代性親密關(guān)系以解決由情感依戀缺失所造成的孤獨(dú)感。換言之，積極應(yīng)對(duì)在社會(huì)孤獨(dú)對(duì)合作生產(chǎn)行為的影響中發(fā)揮中介作用，而調(diào)節(jié)應(yīng)對(duì)在情感孤獨(dú)對(duì)使用價(jià)值創(chuàng)造行為的影響中發(fā)揮中介作用。

（四）感知時(shí)間約束的調(diào)節(jié)作用

社會(huì)情感選擇理論（Socio-emotional Selectivity Theory）認(rèn)為，隨著年齡的增長(zhǎng)，人們更關(guān)注眼前福利而不愿對(duì)未來(lái)進(jìn)行投資。他們對(duì)實(shí)現(xiàn)情感目標(biāo)（例如增加被他人需要的感覺(jué)）更為感興趣，這可以滿(mǎn)足他們現(xiàn)時(shí)的需要，而對(duì)能夠在未來(lái)獲益所需要進(jìn)行的新接觸和關(guān)系投入不感興趣，因?yàn)槿藗兏兄搅藭r(shí)間的約束[40]。在面對(duì)孤獨(dú)時(shí)，積極應(yīng)對(duì)意味著增加未來(lái)獲益的關(guān)系接觸和投入，是一種遠(yuǎn)期導(dǎo)向的應(yīng)對(duì)方式；而情感應(yīng)對(duì)意味著轉(zhuǎn)移注意力或者構(gòu)建即時(shí)實(shí)現(xiàn)的新型親密關(guān)系，是一種近期導(dǎo)向的應(yīng)對(duì)方式。以往有關(guān)壓力應(yīng)對(duì)的研究表明，相對(duì)于年輕人而言，老年人更多選擇調(diào)節(jié)化應(yīng)對(duì)方式而更少選擇積極應(yīng)對(duì)方式。依此理論邏輯可以推知，在感知時(shí)間約束不同的情況下，老年群體會(huì)選擇以不同的應(yīng)對(duì)方式投入到價(jià)值共創(chuàng)行為中[1]。也就是說(shuō)，感知時(shí)間約束在應(yīng)對(duì)努力對(duì)價(jià)值共創(chuàng)行為的影響中發(fā)揮調(diào)節(jié)作用。

四、未來(lái)研究方向

（一）孤獨(dú)感測(cè)量工具的發(fā)展

測(cè)量工具的發(fā)展和完善是推動(dòng)孤獨(dú)感實(shí)證研究的重要保證。目前，盡管有關(guān)孤獨(dú)感的維度劃分及測(cè)量方法已有文獻(xiàn)論證，但無(wú)論是單一維度的UCLA量表還是吉爾維爾德等學(xué)者的二元維度量表，其測(cè)量?jī)?nèi)容和結(jié)構(gòu)問(wèn)題都受到質(zhì)疑。特別是，兩個(gè)量表均以年輕消費(fèi)者為樣本，后被驗(yàn)證對(duì)包括老年人在內(nèi)的其他群體也具有信度和外部效度，而針對(duì)特定群體的、針對(duì)性較強(qiáng)的測(cè)量量表目前并未得到廣泛認(rèn)可，其運(yùn)用和驗(yàn)證也相對(duì)有限，從而給研究者選擇適合的測(cè)量工具造成麻煩。針對(duì)上述問(wèn)題，未來(lái)研究一方面需要根據(jù)研究問(wèn)題的性質(zhì)和特點(diǎn)，確定不同的測(cè)量工具；另一方面，需要針對(duì)孤獨(dú)感的概念和維度構(gòu)成進(jìn)行更為深入的研究和探討，從而開(kāi)發(fā)出較為完善的測(cè)量工具。

（二）孤獨(dú)感概念和測(cè)量在年齡結(jié)構(gòu)上的差異

早期對(duì)于孤獨(dú)感的內(nèi)涵和測(cè)量主要是針對(duì)年輕群體，但目前已經(jīng)推廣到其他年齡段的群體中。然而在概念界定和測(cè)量過(guò)程中，研究者們均意識(shí)到孤獨(dú)感的概念和測(cè)量方法在不同年齡結(jié)構(gòu)群體中存在的差異。例如，魯塞爾等[16]以學(xué)生和年輕消費(fèi)者為樣本開(kāi)發(fā)的孤獨(dú)感測(cè)量量表均只有單一維度，并未對(duì)孤獨(dú)感的成因進(jìn)行界定。而吉爾維爾德等[18]將老年消費(fèi)者作為研究對(duì)象，提出造成老年群體孤獨(dú)感的成因可區(qū)分為社會(huì)排斥和關(guān)懷缺失，因此將孤獨(dú)感的測(cè)量細(xì)化為社會(huì)孤獨(dú)和情感孤獨(dú)兩種類(lèi)型。目前理論界針對(duì)其他年齡群體的孤獨(dú)感測(cè)量量表還十分鮮見(jiàn)，未來(lái)的研究有必要區(qū)分不同年齡層級(jí)消費(fèi)者孤獨(dú)感的特點(diǎn)和成因，并在測(cè)量中充分體現(xiàn)這些差異。

（三）孤獨(dú)感研究的本土化

目前，國(guó)內(nèi)孤獨(dú)感的研究依然依賴(lài)西方情境下的研究思路，而孤獨(dú)感本身具有深刻的文化內(nèi)涵并受限于差異化的文化情境，孤獨(dú)感研究的本土化已得到廣泛關(guān)注。在推動(dòng)孤獨(dú)感研究本土化過(guò)程中，量表的開(kāi)發(fā)必須符合中國(guó)文化特征并遵循中國(guó)邏輯范式，既要扎根于文化傳統(tǒng)，又要考慮社會(huì)性，從而對(duì)中國(guó)文化背景下孤獨(dú)感的內(nèi)涵、特征及成因進(jìn)行深入剖析和透徹研究。其次，對(duì)孤獨(dú)感所驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)行為進(jìn)行更為細(xì)致的梳理和歸納。除價(jià)值共創(chuàng)行為外，需要對(duì)受中國(guó)傳統(tǒng)文化影響較大、表現(xiàn)較為明顯的隱私性和個(gè)性化特點(diǎn)的消費(fèi)行為進(jìn)行更為精準(zhǔn)的洞察和深入探討，這部分研究將更具有應(yīng)用價(jià)值和決策啟發(fā)。