新聞報(bào)道中“同理心”的運(yùn)用
——以《井岡山報(bào)》新聞報(bào)道為例

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（井岡山報(bào)社，江西 吉安 343000）

新聞采訪是新聞報(bào)道的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。人們常說，一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特。不同的記者面對同一個(gè)采訪主題，采訪方式也是千差萬別。如何順利地進(jìn)行采訪，挖掘采訪事件或采訪對象的深層次內(nèi)容，是新聞記者時(shí)常思考的問題。也許，新聞人可以在“同理心”一詞中找到答案。“同理心”，泛指心理換位、將心比心，即設(shè)身處地對他人的情緒和情感認(rèn)知性的覺知、把握與理解，主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽能力，以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面。

有溫度——與采訪對象進(jìn)行換位思考，將心比心地提出貼切的問題

新聞采訪是寫作的前提和基礎(chǔ)，離開了采訪，寫作就成了無本之木，無源之水，新聞采訪之重要性不言而喻。新聞采訪是記者與采訪對象在語言、心靈溝通交流的藝術(shù)。面對形形色色的采訪對象，變的是采訪對象，不變的是新聞記者，新聞記者如何以不變應(yīng)萬變？這就要求新聞記者在采訪中以真實(shí)情感感知不同的角色，換位思考，實(shí)現(xiàn)從“同流”到“交流”再到“交心”的轉(zhuǎn)變。

要想采訪對象想說話，說真話，新聞記者要做的第一點(diǎn)首先是認(rèn)同對方，取得對方信任。感同身受是連接新聞記者與采訪對象的橋梁，深入理解對方的遭遇，對他們的痛苦和處境報(bào)以同理心。理解他們的思維、感受和想法，新聞記者將得到不一樣的采訪效果。

江西《井岡山報(bào)》曾刊登《身居陋室扶困濟(jì)貧二十載》一文，講述一位80歲高齡老人堅(jiān)持捐贈20年，不求回報(bào)，默默付出的故事。當(dāng)老人講述身處困境之人的艱難處境之時(shí)，淚水直流。對于一個(gè)80歲老人悲天憫人的情懷，新聞記者在年齡和閱歷上自然很難理解。但在采訪時(shí)，筆者對采訪對象的講述進(jìn)行了一番認(rèn)同，平復(fù)采訪者的心情，再根據(jù)當(dāng)事人的環(huán)境、閱歷、思維等提出貼近人物特性的采訪問題。隨后，筆者又與采訪對象相處了一天，詳細(xì)了解了老人的生存狀況、思想觀念、家庭狀況等等，運(yùn)用“同理心”，身臨其境地感受人物的性格。

文章刊發(fā)后，引來了社會人士的廣泛關(guān)注。部分社會愛心人士被80歲老人的所做所為感動，紛紛找到當(dāng)事人捐助衣物、財(cái)物等。“筆寫真人”是最難的。若記者換一種視角看待問題，以真心換真心，透過一個(gè)個(gè)真實(shí)的故事將自己代入情境之中，用“同理心”去感受人物的思維方式，不失為新聞記者采訪社會人物的可取手法。

救助性報(bào)道是新聞采訪中不可或缺的一類。在此類報(bào)道中，未成年人的隱私保護(hù)是新聞記者必須直面的問題。新聞人在面臨不幸的人和事時(shí)，時(shí)常要面對新聞理念和新聞良知的抉擇，是一層層剝開當(dāng)事人的傷口，還是保護(hù)不幸的人。新聞人往往會陷入新聞客觀性的追求和倫理責(zé)難的徘徊中。

2013年4月4日，筆者獲悉江西吉州區(qū)13歲男孩曾盼（化名）的父母在一個(gè)月內(nèi)相繼離世，只剩下已經(jīng)遠(yuǎn)嫁的姐姐。隨即，筆者跟隨愛心組織一道前往學(xué)校采訪曾盼。一路上，筆者一直在思考：如果我就是那個(gè)需要救助的小孩，一層層傷口被曝光在公眾面前，我會作何感想？而從另外一個(gè)方面來講，作為13歲的曾盼，他沒有生活來源，唯有剝開一層層的傷口，才能通過社會的力量獲得繼續(xù)生活下去的資源。如何在顧及未成年人的隱私和自尊，又能達(dá)到滿意的社會效果？筆者在寫新聞報(bào)道時(shí)，特將新聞人物的名字演變成化名，而報(bào)之以一種“同理心”，將當(dāng)事人的處境和不幸呈現(xiàn)在讀者面前。

有廣度——與受眾進(jìn)行角色互換，拉伸新聞事件的縱深感

作為精神產(chǎn)品的生產(chǎn)者，新聞媒介既屬于上層建筑范疇，又屬于信息產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)關(guān)注的是服務(wù)受眾，為受眾提供可利用的信息。在采寫活動中，新聞記者要站在受眾的角度考慮，為受眾提供真實(shí)且有價(jià)值的信息。

在現(xiàn)實(shí)生活中，處于社會底層或者社會邊緣的弱勢群體由于文化背景、生存狀態(tài)、信息閉塞等原因，在遇到困難時(shí)不知如何求助、向誰求助。媒體應(yīng)該借助相關(guān)報(bào)道宣傳救助政策和國家政策，讓弱勢群體掌握自我保護(hù)能力，樹立自立觀念。媒體不是解決問題的機(jī)構(gòu)，但卻是真實(shí)信息的“大喇叭”。

2014年7月，吉安市吉安縣固江鎮(zhèn)楓墅自然村的王榮凡因自家的30余畝稻田絕收而向筆者求助。經(jīng)調(diào)查得知，受災(zāi)的不僅僅是王榮凡，還有村里20余戶農(nóng)民，受災(zāi)面積達(dá)300余畝。每一個(gè)從農(nóng)村走出來的孩子，深知農(nóng)田對于一家人的意義。但站在受眾的角度上考慮，他們更關(guān)注的是遇到類似的問題該如何解決。

筆者將事情的來龍去脈與相關(guān)部門溝通，找到可供農(nóng)民解決問題的方案見諸報(bào)端。受眾關(guān)注事實(shí)的本身，更關(guān)注事情如何解決，以便引起受眾對同類問題引起重視和預(yù)防。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，會議報(bào)道有增無減。對一般性會議而言，往往是主辦方定出一個(gè)主題、發(fā)表一通演說，記者要從會議中找出有價(jià)值的獨(dú)家新聞，就必須站在受眾角度考慮，跳出會議寫新聞，找出報(bào)道的“新聞點(diǎn)”，挖掘出“新聞富礦”。

2017年9月13日，筆者受邀參加遂川舉行紀(jì)念陳正人誕辰110周年活動，開國元?jiǎng)缀蟠瓣愓擞H屬齊聚一堂，追憶他革命戰(zhàn)斗的一生。作為一名讀者而言，關(guān)注的可能更多的是后人對革命先輩的記憶。如何從開國元?jiǎng)缀蟠型诰虺鍪鼙婈P(guān)注的新聞點(diǎn)，這才是這次活動的關(guān)鍵所在。帶著受眾的視角，筆者采訪了多位陳正人親屬，讓他們回憶父親的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，寫下了《聽他們講父親過去的故事》一文。

思受眾之所思，想受眾之所想，感受眾之所感，這就是新聞“同理心”的運(yùn)用思維。

有深度——與決策者進(jìn)行思維互換，真實(shí)反映方針政策的實(shí)施效果

《井岡山報(bào)》是中共江西省吉安市委機(jī)關(guān)報(bào)，擔(dān)任著黨的“喉舌”的角色。新聞記者與決策者進(jìn)行角色互換，報(bào)以“同理心”，是使命，也是責(zé)任。這要求新聞記者提高眼界，培養(yǎng)新聞信息發(fā)現(xiàn)力。借用動畫片《獅子王》中那句話：“超越你所看到的”。

首先，新聞記者要有國家戰(zhàn)略意識，對高層政策能融會貫通的理解。有人說，新聞記者應(yīng)該“走兩頭”：一頭是圍繞中央精神找主題，另一頭是深入一線搞調(diào)研，提高新聞分析力，提供新思路、新經(jīng)驗(yàn)，將黨的大政方針與人民群眾根本利益的一致性體現(xiàn)出來，將重大主題宣傳與新聞分析結(jié)合起來。

其次，新聞記者要在全局與局部交叉點(diǎn)上提升，作出全局性的東西，研究宏觀、中觀、微觀之間的辯證關(guān)系，從宏觀著眼、中觀切入、微觀落腳上提升深度。

2017年2月26日，井岡山市率先脫貧。這是我國貧困退出機(jī)制建立后首個(gè)脫貧“摘帽”的貧困縣。井岡山作為中國革命的起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)率先脫貧“摘帽”具有特殊而深遠(yuǎn)的意義，這是向長眠在井岡山紅土地上4.8萬余名革命烈士奉上的最好告慰，是向老區(qū)群眾兌現(xiàn)的莊嚴(yán)承諾，更是向習(xí)近平總書記交出的一份老區(qū)發(fā)展新答卷。

《井岡山報(bào)》進(jìn)行了一系列重點(diǎn)報(bào)道。圍繞中央精神找主題，深入一線搞調(diào)研，著重分析井岡山脫貧的舉措，一是為勝利歡欣鼓舞，二是為其它縣市的脫貧工作提供新思路、新經(jīng)驗(yàn)。

另外，流言特別是突發(fā)事件中的流言，顯示出越來越驚人的影響力。對流言進(jìn)行有效控制，已經(jīng)是新聞媒體在研究突發(fā)事件報(bào)道規(guī)律、探討突發(fā)事件報(bào)道原則和方法時(shí)，無法回避的緊急課題。如果虛假流言被精心包裝過，更是比真相跑得快得多，常常壓倒真相，加劇社會大眾的恐慌，妨礙事情的正常化解決。作為新聞記者，積極主動設(shè)置議題，及時(shí)準(zhǔn)確揭露流言，正確引導(dǎo)輿論，是應(yīng)承擔(dān)之責(zé)任。

2013年8月9日，《井岡山報(bào)》上《網(wǎng)友胡亂發(fā)貼警方立即辟謠》一文，就是對大眾疑惑的問題緊急辟謠。近期，有網(wǎng)友通過微博和論壇發(fā)貼稱：吉水縣有多名男孩失蹤，今年已是第4次聽聞2歲男孩被抱走的消息。此貼經(jīng)不明真相的群眾轉(zhuǎn)載和傳播后，在當(dāng)?shù)卦斐刹涣加绊?。為此，新聞記者與吉水警方聯(lián)系，確定為虛假信息，緊急辟謠：除了7月12日該縣黃橋鎮(zhèn)塘村委會中半村小組有1名兩歲男童失蹤外，今年沒有接到其他小孩失蹤的報(bào)警。

流言源自人民群眾對關(guān)心之事不知情而盲信盲從。如果新聞記者報(bào)之以“同理心”，行該履行的職責(zé)，寫通達(dá)社情民意。反映人民心聲之報(bào)道，積極引導(dǎo)社會輿論到健康、理性的軌道上來，就可以把流言扼殺于萌芽之時(shí)。