基于內(nèi)容營(yíng)銷的圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣模式研究

徐川

東北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 大連 116025

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館管理水平發(fā)生了翻天覆地的變化。圖書(shū)館日常管理使得整個(gè)圖書(shū)館系統(tǒng)能夠便捷高效運(yùn)行，進(jìn)而為圖書(shū)館用戶提供更好的服務(wù)[1-2]。在圖書(shū)館服務(wù)水平不斷提高的同時(shí)，圖書(shū)館數(shù)字閱讀營(yíng)銷推廣方式研究被越來(lái)越多的學(xué)者所關(guān)注。圖書(shū)館數(shù)字閱讀通過(guò)采用多種不同的營(yíng)銷方式來(lái)使更多的人們了解圖書(shū)館，選擇圖書(shū)館作為主要的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，同時(shí)能夠?yàn)閳D書(shū)館提出更切合實(shí)際的提升完善建議[3]。本文對(duì)基于內(nèi)容營(yíng)銷的圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣模式進(jìn)行研究，為進(jìn)一步提高圖書(shū)館服務(wù)水平，擴(kuò)大圖書(shū)館社會(huì)影響力和知名度提供參考。

1 圖書(shū)館內(nèi)容營(yíng)銷內(nèi)涵

在圖書(shū)館的實(shí)際使用過(guò)程中，用戶主要關(guān)注的不僅包括圖書(shū)館館藏資源管理水平、文獻(xiàn)資源的豐富程度和圖書(shū)館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且還包括讀者所需資源的占有量，這一點(diǎn)也是圖書(shū)館吸引讀者的地方所在[4]。圖書(shū)館通過(guò)定期或者不定期采用多種方式對(duì)館藏內(nèi)容進(jìn)行宣傳，使越來(lái)越多的人了解圖書(shū)館館藏資源內(nèi)容，全面認(rèn)識(shí)圖書(shū)館，這樣才能夠更多的吸引讀者的關(guān)注?；诖?，圖書(shū)館在不斷提高服務(wù)的同時(shí)，要注意營(yíng)銷理念的培養(yǎng)[5-6]。在不斷推廣圖書(shū)館所包含多種項(xiàng)目的同時(shí)，要不斷將那些讀者急需的有價(jià)值的文獻(xiàn)資源進(jìn)行推介，以更多的方式吸引讀者的注意，最終使讀者對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生依賴。

2 圖書(shū)館內(nèi)容營(yíng)銷常見(jiàn)模式分析

內(nèi)容營(yíng)銷在圖書(shū)館應(yīng)用和發(fā)展起步較晚，然而隨著內(nèi)容營(yíng)銷在圖書(shū)館發(fā)展中的不斷應(yīng)用，圖書(shū)館營(yíng)銷效果得到明顯提升。內(nèi)容營(yíng)銷作為一種在其他領(lǐng)域常見(jiàn)的營(yíng)銷方式，在圖書(shū)館營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)用較少。圖書(shū)館內(nèi)容營(yíng)銷可以滿足用戶對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)內(nèi)容的需要，使用戶可以短時(shí)間內(nèi)了解圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)資源，對(duì)圖書(shū)館直觀了解。

2.1 以用戶服務(wù)為主要內(nèi)容的圖書(shū)館內(nèi)容營(yíng)銷模式

圖書(shū)館的主要功能是為用戶提供高效、便捷的圖書(shū)、信息資源等服務(wù)，其最終服務(wù)效果的評(píng)判由讀者進(jìn)行。如果圖書(shū)館信息資源服務(wù)水平較高，能夠滿足用戶不斷增長(zhǎng)的需求，且個(gè)性化服務(wù)能夠被廣大讀者所喜愛(ài)，那么圖書(shū)館就會(huì)受到更多數(shù)用戶的喜愛(ài)；反之，則圖書(shū)館用戶使用量將會(huì)逐漸減少，不利于圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展。

以用戶服務(wù)為主要內(nèi)容的營(yíng)銷模式則順應(yīng)了這一發(fā)展需求，它通過(guò)不斷分析用戶需求，盡可能深入了解用戶使用圖書(shū)館的習(xí)慣，形成用戶圖書(shū)館使用特征信息庫(kù)，進(jìn)而推出滿足不同用戶使用習(xí)慣的服務(wù)方式。將這種服務(wù)方式作為營(yíng)銷的主要內(nèi)容，必定可以吸引用戶的注意，使他們了解到圖書(shū)館能夠?yàn)槠渌峁┑姆?wù)內(nèi)容，真正感受到圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，從而吸引用戶使用圖書(shū)館資源。

2.2 以多媒體資源為主要內(nèi)容的圖書(shū)館內(nèi)容營(yíng)銷模式

在圖書(shū)館開(kāi)展?fàn)I銷的過(guò)程中，營(yíng)銷內(nèi)容決定了營(yíng)銷的效果。隨著當(dāng)前多媒體技術(shù)的不斷發(fā)展和智能化終端設(shè)備技術(shù)的不斷更新，越來(lái)越多的用戶習(xí)慣使用智能終端設(shè)備來(lái)瀏覽和使用多媒體數(shù)字資源，這就為以多媒體資源為主要內(nèi)容的圖書(shū)館內(nèi)容營(yíng)銷模式應(yīng)用打下基礎(chǔ)。圖書(shū)館可以利用多媒體技術(shù)，將其優(yōu)勢(shì)資源、優(yōu)勢(shì)服務(wù)、主要特點(diǎn)等以微視頻、微信短文等形式向用戶展示，使得用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀瀏覽。

2.2.1 以微視頻為主要內(nèi)容的圖書(shū)館營(yíng)銷模式 對(duì)于以微視頻為主要內(nèi)容的圖書(shū)館營(yíng)銷模式而言，微視頻內(nèi)容是關(guān)鍵，它決定了用戶對(duì)圖書(shū)館的第一印象。因此在制作微視頻時(shí)，需要對(duì)圖書(shū)館所有優(yōu)勢(shì)資源、優(yōu)勢(shì)服務(wù)進(jìn)行分析，提取內(nèi)容特點(diǎn)，進(jìn)而形成一個(gè)有故事情節(jié)的微視頻腳本。通過(guò)這個(gè)微視頻腳本可以使讀者能夠全方位認(rèn)識(shí)圖書(shū)館，并且短時(shí)間內(nèi)對(duì)圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)資源有直觀印象。

2.2.2 以微信短文為主要內(nèi)容的圖書(shū)館營(yíng)銷模式微信內(nèi)容的撰寫(xiě)和圖片的搭配成為制約該營(yíng)銷模式效果的關(guān)鍵所在。在開(kāi)展此類營(yíng)銷之前，首先需要對(duì)短文內(nèi)容進(jìn)行多次把關(guān)，確保文字內(nèi)容優(yōu)美準(zhǔn)確，圖片表達(dá)立意深刻，并且文字與圖片內(nèi)容完美結(jié)合，這樣才能打動(dòng)用戶，吸引用戶的研究，使得他們?cè)敢馍钊肓私鈭D書(shū)館其他服務(wù)內(nèi)容。

2.2.3 以虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）為主要內(nèi)容的圖書(shū)館營(yíng)銷模式 該圖書(shū)館營(yíng)銷模式是將當(dāng)前先進(jìn)的 VR技術(shù)與圖書(shū)館營(yíng)銷進(jìn)行結(jié)合，利用 VR技術(shù)向用戶全方位展示圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)資源，使用戶能夠身臨其境地感受圖書(shū)館真實(shí)的服務(wù)內(nèi)容。這種營(yíng)銷模式比較新穎，能夠利用科技手段來(lái)吸引用戶了解圖書(shū)館、使用圖書(shū)館，進(jìn)而達(dá)到圖書(shū)館營(yíng)銷的目的。

3 基于內(nèi)容營(yíng)銷的圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣模式的服務(wù)內(nèi)容

圖書(shū)館數(shù)字閱讀是圖書(shū)館的基本服務(wù)內(nèi)容，該服務(wù)內(nèi)容能夠反映圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量，因此對(duì)其推廣模式分析尤為重要。以圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣為主要對(duì)象來(lái)開(kāi)展內(nèi)容營(yíng)銷，可以使用戶全方位了解圖書(shū)館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，便于用戶對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行選擇分析。

3.1 通過(guò)數(shù)據(jù)資源展示擴(kuò)大圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣

基于內(nèi)容營(yíng)銷的圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣模式主要是通過(guò)展示特定內(nèi)容來(lái)達(dá)到營(yíng)銷效果，通常來(lái)講，所要展示的內(nèi)容為圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)資源。當(dāng)前，圖書(shū)館館藏資源日益豐富，數(shù)字資源量急劇增加，大量珍貴、有價(jià)值的資源被圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)、存儲(chǔ)。由于缺乏宣傳，導(dǎo)致這些資源長(zhǎng)期處于閑置狀態(tài)，沒(méi)有得到很好的利用。這些珍貴、有價(jià)值的圖書(shū)館數(shù)字資源就可以作為展示資源被應(yīng)用于圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣內(nèi)容營(yíng)銷過(guò)程中。利用內(nèi)容營(yíng)銷手段，將這些資源以特定的形式或方式向廣大用戶進(jìn)行展示，使用戶能夠了解這些資源，進(jìn)而為用戶獲取這些資源、關(guān)注圖書(shū)館打下基礎(chǔ)。

3.2 通過(guò)個(gè)性化服務(wù)展示擴(kuò)大圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣

隨著圖書(shū)館用戶多樣化需求的日益增多，圖書(shū)館正積極應(yīng)對(duì)這一變化，提供更為準(zhǔn)確的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)前社會(huì)，由于用戶之間知識(shí)、閱歷、專業(yè)等方面的不同，每個(gè)用戶對(duì)圖書(shū)館的需求都存在差異，此時(shí)用戶喜好成為圖書(shū)館判斷用戶間差異的主要內(nèi)容，圖書(shū)館通過(guò)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)來(lái)對(duì)用戶喜好進(jìn)行深層次挖掘和提取，總結(jié)每位圖書(shū)館用戶的喜好特征，進(jìn)而為用戶提供更為貼心的個(gè)性化服務(wù)。

通過(guò)將圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行展示，來(lái)達(dá)到圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣營(yíng)銷目的，這種方式非?？扇?。圖書(shū)館在進(jìn)行個(gè)性化展示時(shí)，展示內(nèi)容主要集中在個(gè)性化服務(wù)的便捷性、準(zhǔn)確性方面，例如可以通過(guò)海報(bào)的形式來(lái)展示個(gè)性化推薦服務(wù)的流程及推薦結(jié)果，可以展示用戶隨時(shí)隨地所能享受到的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。

3.3 通過(guò)管理平臺(tái)服務(wù)展示擴(kuò)大圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步帶來(lái)的是各領(lǐng)域管理平臺(tái)的升級(jí)進(jìn)步，圖書(shū)館管理平臺(tái)是整個(gè)圖書(shū)館運(yùn)行中的核心部分，它對(duì)圖書(shū)館方方面面產(chǎn)生極大影響，因此圖書(shū)館管理平臺(tái)的先進(jìn)性是用戶選擇圖書(shū)館的一個(gè)影響因素。管理平臺(tái)的功能很強(qiáng)大，主要包括圖書(shū)館圖書(shū)借閱、期刊信息瀏覽、數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)內(nèi)容調(diào)用、數(shù)字資源分析歸類、用戶權(quán)限設(shè)置調(diào)整等方面。在進(jìn)行圖書(shū)館管理平臺(tái)展示時(shí)，可以將用戶最為關(guān)切的管理平臺(tái)模塊內(nèi)容進(jìn)行展示，例如圖書(shū)借閱流程、期刊信息檢索流程、數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容分類信息等。通過(guò)對(duì)這些內(nèi)容的展示，使用戶了解圖書(shū)館資源存儲(chǔ)及調(diào)用等相關(guān)情況，便于用戶了解圖書(shū)館的先進(jìn)性，進(jìn)而得到多數(shù)用戶的關(guān)注。

4 基于內(nèi)容營(yíng)銷的圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣模式常見(jiàn)問(wèn)題

4.1 讀者反饋意見(jiàn)重視程度

在圖書(shū)館通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷促進(jìn)數(shù)字閱讀推廣時(shí)，要重視讀者留言。讀者在看到營(yíng)銷展示內(nèi)容時(shí)，會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際使用情況對(duì)展示內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，部分用戶會(huì)將評(píng)價(jià)結(jié)果及感受向圖書(shū)館反饋。這一反饋內(nèi)容非常重要，它是圖書(shū)館改進(jìn)展示內(nèi)容、提高內(nèi)容營(yíng)銷效果的關(guān)鍵。圖書(shū)館在接收到讀者反饋內(nèi)容時(shí)，要及時(shí)與讀者進(jìn)行聯(lián)系，認(rèn)真分析讀者反饋內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行修改，以提高內(nèi)容營(yíng)銷效果，進(jìn)而提高圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣。

4.2 內(nèi)容營(yíng)銷缺乏親和力

通常情況下，營(yíng)銷內(nèi)容的讀者接受程度將會(huì)決定營(yíng)銷效果，基于內(nèi)容營(yíng)銷的圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣模式也是如此。在開(kāi)展內(nèi)容營(yíng)銷時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)注意營(yíng)銷內(nèi)容的親和力，也就是說(shuō)營(yíng)銷內(nèi)容讀者的接受程度，避免出現(xiàn)站在圖書(shū)館的角度宣傳一些自我標(biāo)榜的內(nèi)容。應(yīng)當(dāng)站在讀者的角度，選擇一些讀者關(guān)注度高的、能夠被多數(shù)讀者接受的、可能會(huì)吸引讀者注意力的內(nèi)容。同時(shí)，這些營(yíng)銷內(nèi)容在編輯排版時(shí)還應(yīng)當(dāng)注意字體選擇和排版格式，以便給讀者一種輕松的營(yíng)銷感受。

4.3 營(yíng)銷手段的綜合運(yùn)用

在開(kāi)展圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣內(nèi)容營(yíng)銷時(shí)，可以在海報(bào)展示的內(nèi)容中增加微信公眾號(hào)二維碼，這樣讀者在瀏覽海報(bào)內(nèi)容時(shí)可以添加圖書(shū)館微信公眾號(hào)，以便瀏覽更多圖書(shū)館信息；可以在人流密集區(qū)域設(shè)置電子屏幕來(lái)播放圖書(shū)館宣傳片，這些宣傳片的內(nèi)容可以是對(duì)圖書(shū)館的整體介紹，也可以是對(duì)圖書(shū)館某一方面的內(nèi)容介紹，主要目的是達(dá)到宣傳圖書(shū)館數(shù)字閱讀效果，吸引讀者的注意。

5 小結(jié)

營(yíng)銷手段已成為各領(lǐng)域推廣的重要手段，它幫助人們深入了解營(yíng)銷內(nèi)容的方方面面，為人們的選擇提供幫助。對(duì)圖書(shū)館數(shù)字閱讀開(kāi)展內(nèi)容營(yíng)銷，方便讀者深入了解圖書(shū)館數(shù)字閱讀內(nèi)容，吸引讀者關(guān)注圖書(shū)館、利用圖書(shū)館，同時(shí)為圖書(shū)館向讀者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下基礎(chǔ)。今后還需開(kāi)展內(nèi)容營(yíng)銷效果對(duì)比分析研究，為圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣提供參考。

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