對加油站運營管控效率的雙重視角

□ 文/清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授 寧向東

目前油品銷售市場競爭愈加白熱化，不僅有國有、私營、外商競爭者，甚至還面臨跨界競爭者的覬覦與挑戰(zhàn)?？缃绺偁幍膶崿F(xiàn)，一方面取決于行業(yè)管制的與時俱進與創(chuàng)新，不斷消除產(chǎn)業(yè)融合的制度障礙；另一方面，跨界融合必須能夠提高效率而創(chuàng)造價值，因為最終決定跨界融合成敗的是市場，是消費者利益，而非資本。而贏得市場的關(guān)鍵，自然取決于成本管控與契合消費需求的程度。因而，未來成品油終端市場競爭也必將在需求不足、資源過剩與模式創(chuàng)新、消費者革命的多重壓力下，發(fā)生量變到質(zhì)變的突破。

伴隨著新零售管控系統(tǒng)在油品終端陸續(xù)推廣實施和投入運營，中國石油在成品油零售業(yè)務(wù)和加油站的信息化建設(shè)方面向前邁向了一個新階段。與此同時，隨著中國石油下轄加油站的規(guī)模迅速擴大，以及隨之而來的公司業(yè)務(wù)量的不斷攀升，加上納入信息化管理的加油站數(shù)量不斷增加，如何利用先進的信息化技術(shù)手段對站級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行集中統(tǒng)一、高效的實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析管理，已成為各級公司管理層的當(dāng)務(wù)之急。而《加油站運營數(shù)據(jù)管控及支撐系統(tǒng)設(shè)計》一文，旨在以精細(xì)化運營管控及其支撐系統(tǒng)設(shè)計，化解這一核心難題。該平臺的設(shè)計，可充分滿足中國石油公司各層次部門管理人員的需要。基層領(lǐng)導(dǎo)可以隨時通過畫面監(jiān)控所管轄加油站的加油動態(tài)和油罐液位動態(tài)；中層領(lǐng)導(dǎo)除了具有基層領(lǐng)導(dǎo)功能外，還可以全盤及時了解和監(jiān)控所屬地市甚至片區(qū)的所有加油站的油品銷售動態(tài)信息和庫存信息，以及一段時間的數(shù)據(jù)變化規(guī)律和數(shù)據(jù)匯總及報表；高層領(lǐng)導(dǎo)則具有全轄范圍內(nèi)加油站的更多功能，更為重要的是他可以對宏觀數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，為下一步的公司決策提供客觀、及時和有力的數(shù)據(jù)支持。

《加油站運營數(shù)據(jù)管控及支撐系統(tǒng)設(shè)計》價值可以從兩個視角解讀，一是可有效控制運營過程中的風(fēng)險。公司可以依據(jù)運營風(fēng)險辨識系統(tǒng)，對于容易引發(fā)重大損失、存在較大風(fēng)險的加油站設(shè)備及崗位，制定科學(xué)、合理、安全的管控制度和監(jiān)控措施，明確風(fēng)險管控責(zé)任，有效管控風(fēng)險和損失；可以建立長效機制，將風(fēng)險辨識分級管控與隱患排查治理、專項整治工作有機結(jié)合，建立長效機制，把風(fēng)險辨識管控工作規(guī)范化、制度化，全面提升管理水平；可以突出全面風(fēng)險管理主線，按照風(fēng)險管控基本模型，識別和評價加油站運營過程中的風(fēng)險，有效排出設(shè)備異常、收油異常、交易異常、液位異常等多種運營風(fēng)險。同時，公司可以利用信息化手段，評估、監(jiān)控現(xiàn)有運營過程，確保加油站運營總體風(fēng)險受控，運營管理有序開展。二是顯著提升公司效益且降低運營成本。以信息化手段取代監(jiān)控的現(xiàn)金、刷卡等結(jié)算方式，實現(xiàn)加油錢款的電子支付和交易數(shù)據(jù)的自動采集。同時，將采集到的數(shù)據(jù)進行匯總和分析，并展示分析結(jié)果，提高加油站運營管控的科技含量，從而進一步提高工作效率，降低成本，增強抵御運營風(fēng)險的能力。

運用科學(xué)的運營數(shù)據(jù)管控及支撐系統(tǒng)設(shè)計工具和方法，將“精、細(xì)、實、嚴(yán)”落實到油站業(yè)務(wù)每個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)企業(yè)管理從機會型到戰(zhàn)略型、從經(jīng)驗型到科學(xué)型、從定性到量化、從靜態(tài)到動態(tài)、從外延式到內(nèi)涵式、從粗放型到精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。

加油站作為油品銷售企業(yè)前沿窗口，直接面對用戶，是油品銷售企業(yè)所有業(yè)務(wù)條線的承載點和匯聚點，其運營效率的高低直接影響到企業(yè)經(jīng)濟效益、經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展。加強對加油站日常運行的監(jiān)督管理，從保持設(shè)施設(shè)備良好的運行狀態(tài)，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，規(guī)范各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作流程等各方面進行管控，從而降低各環(huán)節(jié)損耗，杜絕各種類型的設(shè)備和人為操作漏洞，降低管理風(fēng)險，是提高加油站運營效率，進而提升企業(yè)整體效益的關(guān)鍵所在。