人工智能在工程咨詢行業(yè)的應(yīng)用

文/王文華

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，智慧城市、智慧行業(yè)、智慧家庭都將大量涌現(xiàn)，人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)成為工程咨詢行業(yè)找準(zhǔn)市場定位、挖掘新的業(yè)務(wù)增長點，實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、打造核心競爭力必須研究的重要內(nèi)容。工程咨詢機構(gòu)及其專業(yè)人員唯有不斷創(chuàng)新、不斷創(chuàng)造新的技術(shù)和手段，積極探索和應(yīng)用人工智能技術(shù)，才能積極適應(yīng)智能化時代新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，逐步推進(jìn)改革轉(zhuǎn)型，開創(chuàng)工程咨詢行業(yè)更好服務(wù)實體經(jīng)濟的新局面。

一、人工智能在工程咨詢行業(yè)應(yīng)用的前景

人工智能是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人類智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。它是計算機科學(xué)的一個分支，它企圖了解智能的實質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機器。該領(lǐng)域的研究包括知識表示、自動推理和搜索方法、機器學(xué)習(xí)和知識獲取、知識處理系統(tǒng)、自然語言理解、計算機視覺、智能機器人、自動程序設(shè)計、專家系統(tǒng)等方面。人工智能是包括十分廣泛的科學(xué)，它由不同的領(lǐng)域組成，如機器學(xué)習(xí)，計算機視覺等等，總的說來，人工智能研究的一個主要目標(biāo)，是使機器能夠勝任一些通常需要人類智能才能完成的復(fù)雜工作。

人工智能從誕生以來，理論和技術(shù)日益成熟，應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴大，可以設(shè)想，未來人工智能帶來的科技產(chǎn)品，將會是人類智慧的“容器”。人工智能可以對人的意識、思維的信息過程的模擬。人工智能不是人的智能，但能像人那樣思考，也可能超過人的智能。觀察近年來人工智能的發(fā)展，2016年3月這一時間節(jié)點具有里程碑意義，當(dāng)時谷歌（Google）旗下深度思維（DeepMind）的人工智能產(chǎn)品“阿爾法狗”（AlphaGo），在圍棋比賽中完勝韓國棋手李世石。作為圍棋的發(fā)源地中國，在面對顛覆性技術(shù)對傳統(tǒng)智慧的挑戰(zhàn)時，迅速做出了一系列反應(yīng)。2017年7月，中國發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》。在此前后，《“十三五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動實施計劃》《機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展計劃》《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動計劃》等相關(guān)文件陸續(xù)出臺。出臺這些文件，是因為中國認(rèn)識到，在人工智能問題上，“衛(wèi)星時刻”（“衛(wèi)星時刻”被專門用來形容對國家間競爭的焦慮感和危機感）已經(jīng)到來，必須“搶抓人工智能發(fā)展的重大戰(zhàn)略機遇，構(gòu)筑我國人工智能發(fā)展的先發(fā)優(yōu)勢”。 2017年12月，人工智能入選“2017年度中國媒體十大流行語”。

隨著人工智能的迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)將成為生產(chǎn)資料，計算將成為生產(chǎn)力，互聯(lián)網(wǎng)成為一種生產(chǎn)關(guān)系，人類將進(jìn)入智能化時代。智能化時代的顯著特征，就是可以利用智能化機器和數(shù)據(jù)的相關(guān)性來解決問題，而不只是依賴因果關(guān)系?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)的深度學(xué)習(xí)等人工智能的發(fā)展，讓人們更加深刻地認(rèn)識到人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)可以突破人的認(rèn)知能力極限。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，人工智能將在工程咨詢行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。

人工智能在工程咨詢行業(yè)的應(yīng)用，就是以大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)，利用軟件系統(tǒng)把人和設(shè)備更好地結(jié)合起來，系統(tǒng)不斷提升智能化水平，讓人與設(shè)備能夠發(fā)揮各自的優(yōu)勢，達(dá)到系統(tǒng)最佳的狀態(tài)。通過人機結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)和人工智能的技術(shù)，為人工提供輔助決策，讓人工決策更加合理。以人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的工程咨詢智能化，在效率、成本等方面將具有極大的優(yōu)勢，也將從根本上改變目前工程咨詢行業(yè)的業(yè)務(wù)模式?；诖髷?shù)據(jù)的平臺技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的客戶資源和服務(wù)質(zhì)量，人工智能化水平和大數(shù)據(jù)將成為工程咨詢機構(gòu)的優(yōu)勢和核心競爭力之一。

人工智能在工程咨詢行業(yè)的應(yīng)用，是以數(shù)據(jù)作為開始，人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用貫穿其中，并且是以數(shù)據(jù)為終點的一個循環(huán)上升過程。工程咨詢機構(gòu)在可靠的數(shù)據(jù)源和云計算處理技術(shù)的基礎(chǔ)上，以人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，逐步構(gòu)建智能化工程咨詢系統(tǒng)。對人工智能應(yīng)用于工程咨詢行業(yè)的前景，雖然存在眾多不確定性，但在智能化系統(tǒng)，如集群智能，人工智能支持的數(shù)據(jù)融合，工程咨詢信息處理和分析，人工輔助決策等方面，未來會有重大突破。

人工智能在工程咨詢行業(yè)的應(yīng)用，并不會取代工程咨詢專業(yè)人員的作用。這些年來，幾乎全球都彌漫在一種對新技術(shù)時代的擔(dān)心之中，擔(dān)心機器會搶走工作機會，擔(dān)心機器會控制人類，擔(dān)心人類會毀滅在自己最偉大的發(fā)明之中。200年以前，蒸汽機出現(xiàn)的時候，擔(dān)心蒸汽機會取代人類的工作；100多年以前，當(dāng)電力出現(xiàn)的時候，擔(dān)心電力會帶走很多工作；集裝箱出現(xiàn)以后，搬運工人擔(dān)心會失業(yè)，在港口卻出現(xiàn)了很多吊船工人；互聯(lián)網(wǎng)沖擊報紙的發(fā)行量，但是送報的人卻改成了送包裹，中國就有300多萬的快遞人員。現(xiàn)階段的人工智能無法取代人，人工智能必需由人最終決策。新技術(shù)的發(fā)明不是讓人失業(yè)，而是讓人做更有價值的事情，讓人不去重復(fù)自己，而是去創(chuàng)新、創(chuàng)造，讓人的工作能夠進(jìn)一步進(jìn)化，使人的作用得到更好的發(fā)揮。對工程咨詢專業(yè)人員來說，與其擔(dān)心、擔(dān)憂，不如勇于擔(dān)當(dāng)；與其擔(dān)心技術(shù)奪走就業(yè)，不如擁抱人工智能技術(shù)，積極探索人工智能技術(shù)在工程咨詢領(lǐng)域的應(yīng)用，解決新時代的新問題。

人工智能在工程咨詢行業(yè)的應(yīng)用，會讓工程咨詢專業(yè)人員的工作更有尊嚴(yán)、更有價值、更有創(chuàng)造力。過去30年，人類把人變成了機器；未來30年，人類將把機器變成人，但是最終應(yīng)該讓機器更像機器、人更像人。人工智能技術(shù)的趨勢不可阻擋，但是智能化機器沒有靈魂和信仰。工程咨詢專業(yè)人員有靈魂、有信仰、有價值觀，有獨特的創(chuàng)造力。因此，在人工智能的沖擊面前，工程咨詢專業(yè)人員要有自信，相信可以控制智能化機器。人類對自己大腦的認(rèn)識不到10%，而這10%（設(shè)計出來的）機器是不可能超越人類的。隨著人工智能技術(shù)的不斷推進(jìn)和移動終端的創(chuàng)新發(fā)展，也許將來工程咨詢專業(yè)人員將可以拿著手中輕巧的ipad在現(xiàn)場或遠(yuǎn)程，快速完成工程咨詢業(yè)務(wù)，工程咨詢專業(yè)人員的工作也將變得很愜意。正如蘋果CEO庫克所說：“我不擔(dān)心機器會像人一樣思考，相反，我更擔(dān)心人像機器一樣思考，因此，我們必須要為技術(shù)注入人性?？萍急旧頉]有好壞之分，它一無所求，因此，讓科技富有人性是我們共同的責(zé)任。”

二、人工智能在工程咨詢行業(yè)應(yīng)用需要具備的基礎(chǔ)條件

人工智能在工程咨詢行業(yè)的應(yīng)用，需要具備兩個基礎(chǔ)條件：

一是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，且具有數(shù)據(jù)質(zhì)量保障。機器學(xué)習(xí)算法往往需要海量的數(shù)據(jù)完成訓(xùn)練。工程咨詢行業(yè)在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，能夠?qū)崿F(xiàn)所有業(yè)務(wù)操作的線上化，即數(shù)據(jù)化，且對每個業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)都可以進(jìn)行實時分析。如果工程咨詢的業(yè)務(wù)都是在線下操作，或者系統(tǒng)無法準(zhǔn)確及時地收集數(shù)據(jù)，即使數(shù)據(jù)量足夠大，由于缺乏關(guān)鍵數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，也會給工程咨詢的大數(shù)據(jù)處理帶來很大的困難。工程咨詢數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)來源，主要包含政府部門和各類相關(guān)專業(yè)機構(gòu)等發(fā)布的各種數(shù)據(jù)、工程咨詢行業(yè)協(xié)會和工程咨詢機構(gòu)的報告以及從相關(guān)網(wǎng)站獲取的數(shù)據(jù)。工程咨詢行業(yè)是一個典型的數(shù)據(jù)密集型行業(yè)。各工程咨詢機構(gòu)通過長期經(jīng)營，已經(jīng)逐步積累了海量的用戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)構(gòu)成了龐大的結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)資源。從工程咨詢角度出發(fā)，理想狀態(tài)的大數(shù)據(jù)是組織的行為全記錄，以及從這些記錄中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的過程。

二是大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，包括數(shù)據(jù)收集、傳輸、存儲、計算、展示等一系列技術(shù)。在工程咨詢業(yè)務(wù)開展的過程中，應(yīng)用大數(shù)據(jù)至少需要考慮兩個維度，即實時性維度，大數(shù)據(jù)分析是秒級的還是離線的；一致性維度，即對一致性到底是什么樣的要求，是否要求百分百一致。當(dāng)工程咨詢機構(gòu)在做數(shù)據(jù)系統(tǒng)或者應(yīng)用大數(shù)據(jù)時，要考慮到所用的業(yè)務(wù)場景到底如何，再加上數(shù)據(jù)量的維度。這幾個維度確定以后，從ETL（數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)）數(shù)據(jù)抽取到數(shù)據(jù)傳輸，再到數(shù)據(jù)存儲，包括數(shù)據(jù)計算，技術(shù)相對來講就比較成熟了，從而可以選擇合適的技術(shù)。工程咨詢行業(yè)要服務(wù)好實體經(jīng)濟，就要充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，強化客戶服務(wù)的深度、廣度和效率。

三、工程咨詢行業(yè)應(yīng)用人工智能的對策

進(jìn)入人工智能時代，工程咨詢機構(gòu)及其專業(yè)人員從來沒有遇到過如此的機遇，更重要的是，工程咨詢專業(yè)人員應(yīng)該擔(dān)當(dāng)從來沒有遇到過的巨大責(zé)任。時代給了工程咨詢專業(yè)人員以技術(shù)能力，工程咨詢專業(yè)人員唯有不斷學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，不斷創(chuàng)新、不斷創(chuàng)造新的技術(shù)和手段，才能適應(yīng)時代發(fā)展的要求。工程咨詢專業(yè)人員應(yīng)該靠創(chuàng)新贏得市場，靠技術(shù)贏得利潤，靠擔(dān)當(dāng)、共享、普惠精神，贏得社會的尊重，領(lǐng)先于時代。

為推進(jìn)人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)在工程咨詢領(lǐng)域的應(yīng)用，工程咨詢機構(gòu)需要引進(jìn)高端計算機技術(shù)、信息技術(shù)、人工智能技術(shù)等專業(yè)人才，迅速搭建起所需的部門。工程咨詢機構(gòu)的研發(fā)工作，要側(cè)重于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新方法和新手段在工程咨詢領(lǐng)域的應(yīng)用，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，降低業(yè)務(wù)成本。同時，需要搭建工程咨詢的信息化管理平臺，完善數(shù)據(jù)信息庫和信息管理制度，如項目信息歸檔、客戶信息管理、信息收集渠道等，為人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用提供及時、完整的信息支持。此外，還要推進(jìn)工程咨詢領(lǐng)域大數(shù)據(jù)的開放共享進(jìn)程，打通工程咨詢信息橫向共享渠道，推進(jìn)信息資源的共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，在此基礎(chǔ)上形成工程咨詢領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)倉庫。目前工程咨詢機構(gòu)之間的信息網(wǎng)絡(luò)自成體系、相互割裂，相互之間的數(shù)據(jù)難以實現(xiàn)互通共享，信息系統(tǒng)出現(xiàn)“系統(tǒng)林立”和分裂狀態(tài)。為此，需要借助大數(shù)據(jù)平臺，整合強化信息網(wǎng)絡(luò)體系，實時獲取、交換和使用數(shù)字化信息，積極推進(jìn)工程咨詢業(yè)務(wù)的智能化運作。

工程咨詢行業(yè)協(xié)會要根據(jù)工程咨詢行業(yè)管理要求，加強行業(yè)信息化建設(shè)前瞻性研究，制定人工智能在工程咨詢行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展規(guī)劃，建立科學(xué)的人工智能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，建立數(shù)據(jù)資源目錄，形成合理的數(shù)據(jù)規(guī)范體系，提高行業(yè)數(shù)據(jù)資源質(zhì)量；完善應(yīng)用人工智能的相關(guān)制度，制定工程咨詢行業(yè)人工智能項目建設(shè)及驗收管理辦法，建立意見收集和反饋機制，有效管理和指導(dǎo)工程咨詢行業(yè)人工智能的應(yīng)用；整合升級現(xiàn)有登記管理、會員管理、培訓(xùn)管理、行業(yè)監(jiān)管等應(yīng)用信息系統(tǒng)，優(yōu)化工程咨詢行業(yè)管理系統(tǒng)平臺，完善功能互補及數(shù)據(jù)互通，推進(jìn)行業(yè)管理、機構(gòu)治理、會員服務(wù)全覆蓋；研究開發(fā)工程咨詢智能化業(yè)務(wù)軟件，逐步實現(xiàn)從承接業(yè)務(wù)、報告出具、客戶評價、簽章存檔到結(jié)論跟蹤、業(yè)務(wù)統(tǒng)計管理全程電子化、智能化，提升工程咨詢行業(yè)信息化管理和服務(wù)水平；積極探索工程咨詢行業(yè)大數(shù)據(jù)建設(shè)目標(biāo)和具體路線，細(xì)化開展工程咨詢行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景、功能流程、設(shè)計范圍和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的研究，改進(jìn)完善工程咨詢行業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫，建設(shè)權(quán)威的工程咨詢行業(yè)數(shù)據(jù)庫，利用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化整合共享資源，探索建立工程咨詢行業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)平臺，為工程咨詢行業(yè)應(yīng)用人工智能提供現(xiàn)代信息技術(shù)支撐。

創(chuàng)新是工程咨詢行業(yè)的立身之本、發(fā)展之源，如果工程咨詢專業(yè)人員不注重研發(fā)新業(yè)務(wù)，必然會在激烈的市場競爭中被淘汰。未來，國家將大力發(fā)展人工智能技術(shù)，建設(shè)全國一體化的大數(shù)據(jù)中心，推進(jìn)技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合，實現(xiàn)跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)的國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。任何一家工程咨詢機構(gòu)，都不可能解決智能化時代工程咨詢行業(yè)面臨的所有問題，工程咨詢機構(gòu)及其專業(yè)人員只有共同行動起來，一起打造“共同的命運空間”，共同擁抱人工智能技術(shù)，共同分享人工智能技術(shù)和成就，進(jìn)入到新的共享、普惠、綠色的時代，積極拓展思路，適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，逐步推進(jìn)改革轉(zhuǎn)型，開創(chuàng)工程咨詢行業(yè)更好服務(wù)實體經(jīng)濟的新局面。