信息交流模式研究
——以“知乎”為例

肖蒙蒙

（鄭州大學(xué)，鄭州 450001）

1 引言

隨著Web2.0時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)信息交流模式發(fā)生了全方位、深層次的變化。近年來(lái)，呈井噴式增長(zhǎng)的社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)與傳統(tǒng)的信息獲取途徑相比，有著許多明顯的優(yōu)勢(shì)：及時(shí)性、多樣性、超時(shí)空和個(gè)性化等。

基于上述優(yōu)勢(shì)，人們也越來(lái)越傾向于通過(guò)社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)來(lái)獲得更加個(gè)性化、更加多樣化的信息。2010年底開(kāi)放的“知乎”網(wǎng)站，是目前國(guó)內(nèi)最受歡迎的知識(shí)型網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)。本文以“知乎”為例，探究知乎的用戶類型和信息交流模式，針對(duì)各類用戶在信息交流中存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施，以期提高用戶的持續(xù)參與性和知乎平臺(tái)的活躍度。

2 概念闡述

2.1 社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)

Shah等人對(duì)比了提供問(wèn)答服務(wù)平臺(tái)之間的差異，將社會(huì)化問(wèn)答定義為包含如下特征的服務(wù)：①信息搜尋者可以將其信息需求表達(dá)為用自然語(yǔ)言描述的問(wèn)題，而非關(guān)鍵詞；②其他用戶可以通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)為信息搜尋者提供問(wèn)題的解決方案；③基于這項(xiàng)服務(wù)和參與服務(wù)的用戶所形成的社區(qū)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)[1]。這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)了社會(huì)化問(wèn)答的針對(duì)性和個(gè)性化，并指出平臺(tái)的社區(qū)性質(zhì)。

2.2 信息交流模式

秦鴻霞將信息交流模式定義為：信息交流模式就是用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，圖形或程式描述信息交流現(xiàn)象，以揭示信息交流本質(zhì)和規(guī)律的一種方法[2]。這個(gè)概念指出了信息交流模式對(duì)信息交流的重要作用和意義。

3 知乎用戶類型

對(duì)知乎社區(qū)而言，粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值、回答問(wèn)題數(shù)/提問(wèn)問(wèn)題數(shù)的比值，以及發(fā)言內(nèi)容的豐富度、質(zhì)量，甚至個(gè)人的活躍程度都可以作為區(qū)別和劃分用戶類型的重要依據(jù)。故本文根據(jù)以上五個(gè)維度來(lái)將用戶劃分為四種類型：普通用戶，積極參與用戶，專業(yè)用戶和權(quán)威用戶。（其中將粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值，回答問(wèn)題數(shù)/提問(wèn)問(wèn)題數(shù)的比值都和數(shù)值1來(lái)進(jìn)行比較。用于說(shuō)明粉絲數(shù)和關(guān)注數(shù)的大小關(guān)系以及回答問(wèn)題數(shù)和提問(wèn)問(wèn)題數(shù)的大小關(guān)系）。

3.1 普通用戶

普通用戶的特征是發(fā)言較少，瀏覽信息較多，是信息的接受者[3]。他們中的人大多關(guān)注別人較多，粉絲很少，或者因?yàn)槌鮼?lái)乍到，對(duì)社區(qū)了解不夠深入，關(guān)注數(shù)和粉絲數(shù)都很少。因此粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值＜1或者接近1。普通用戶有的側(cè)重于回答問(wèn)題，有的偏向于提問(wèn)，或兩者比例相當(dāng)，因此他們的回答問(wèn)題數(shù)/提問(wèn)問(wèn)題數(shù)的比值不確定。這類用戶發(fā)言內(nèi)容寬泛，發(fā)言質(zhì)量良莠不齊，社區(qū)活躍度不高。

3.2 積極參與用戶

積極參與用戶最顯著的特征是活躍程度很高。他們或熱衷于回答問(wèn)題，或時(shí)而提出質(zhì)量較高的問(wèn)題。時(shí)常貢獻(xiàn)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的用戶，他們的粉絲數(shù)和他們的發(fā)言次數(shù)成正比，粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值遠(yuǎn)大于1。而另一些積極參與用戶發(fā)言內(nèi)容質(zhì)量不高，所以粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值＜1或者接近1。但他們都傾向于回答問(wèn)題而非提問(wèn)，因此回答問(wèn)題數(shù)/提問(wèn)問(wèn)題數(shù)＞1。他們的發(fā)言內(nèi)容范圍廣泛，不局限于某個(gè)領(lǐng)域，質(zhì)量總體較高。

3.3 專業(yè)用戶

專業(yè)用戶對(duì)某一領(lǐng)域有著比較專業(yè)的見(jiàn)解，他們經(jīng)常對(duì)社區(qū)的一些專業(yè)性問(wèn)題提供可靠的專門解答。他們來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域，如金融、互聯(lián)網(wǎng)、法律、藝術(shù)等，且對(duì)該領(lǐng)域有深刻的見(jiàn)解。他們關(guān)注自己擅長(zhǎng)或者感興趣領(lǐng)域的話題或問(wèn)題，并且關(guān)注該行業(yè)中人員發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值的問(wèn)題和答案[4]。他們中有一部分是活躍用戶，粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值遠(yuǎn)大于1。另一部分雖不經(jīng)常發(fā)言，但因發(fā)言內(nèi)容質(zhì)量高，粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值也大于1。他們樂(lè)于回答問(wèn)題，貢獻(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)，回答問(wèn)題數(shù)/提問(wèn)問(wèn)題數(shù)＞1。他們發(fā)言內(nèi)容集中于自己擅長(zhǎng)或感興趣的領(lǐng)域，質(zhì)量很高，也會(huì)回答少部分專業(yè)之外的問(wèn)題，他們的個(gè)人資料里通常標(biāo)明自己從事的行業(yè)，也有一部分人是某話題的優(yōu)秀回答者。

3.4 權(quán)威用戶

權(quán)威用戶在社區(qū)里占據(jù)中心位置，是社區(qū)的輿論領(lǐng)袖。這部分用戶在各自的領(lǐng)域具有很大的話語(yǔ)權(quán)，能夠引領(lǐng)相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)注點(diǎn)。他們有兩類，一類是現(xiàn)實(shí)生活中的名人，學(xué)者，或者精英；另一類是愿意分享和提供高認(rèn)可度回答的草根用戶，通過(guò)在個(gè)人生活和大眾文化領(lǐng)域的造詣提供高“質(zhì)”的回答也吸引了一大批關(guān)注者[5]。他們既有單型的，即是某一特定領(lǐng)域的專家。也有多型的，在眾多的領(lǐng)域影響著很多人。他們積極活躍地提供專業(yè)性極強(qiáng)、可信度極高的信息，準(zhǔn)確、負(fù)責(zé)地表達(dá)高質(zhì)量的觀點(diǎn)。他們的粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)的比值不僅遠(yuǎn)大于1，更遠(yuǎn)超過(guò)積極參與用戶和專業(yè)用戶的相應(yīng)比值。他們回答問(wèn)題數(shù)/提問(wèn)問(wèn)題數(shù)＞1，發(fā)言內(nèi)容或?qū)Ｒ换蜇S富，質(zhì)量極高，是社區(qū)活躍度很高的用戶。

4 信息交流模式

鑒于四類知乎用戶本身的特點(diǎn)和在信息交流中的作用，將四類用戶形成的多種信息交流模式分為以下三類：第一類，不對(duì)等的弱雙向信息交流模式，包括普通用戶與積極參與用戶之間的信息交流，普通用戶與專業(yè)用戶之間的信息交流；第二類，對(duì)等的雙向信息交流模式，包括積極參與用戶之間的信息交流和專業(yè)用戶之間的信息交流；第三類，權(quán)威用戶占主導(dǎo)地位的信息交流模式，包括普通用戶，積極參與用戶，專業(yè)用戶分別和權(quán)威用戶之間的交流，以及權(quán)威用戶之間的交流。

4.1 不對(duì)等的弱雙向信息交流模式

普通用戶和積極參與用戶以及專業(yè)用戶之間的信息交流是通過(guò)問(wèn)題的問(wèn)與答來(lái)實(shí)現(xiàn)的。普通用戶可以通過(guò)邀請(qǐng)機(jī)制來(lái)邀請(qǐng)這兩類用戶回答問(wèn)題，或者這兩類用戶通過(guò)問(wèn)題的推薦機(jī)制來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行回答。因?yàn)槠胀ㄓ脩艉推渌麅深愑脩粽莆盏男畔⒉粚?duì)稱，會(huì)有少量的雙向交流，因此是弱雙向的信息交流。這種信息交流模式是獲得信息資源的重要途徑。林南認(rèn)為：個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性越高，通過(guò)弱關(guān)系攝取的社會(huì)資源的幾率越高。積極參與用戶中大部分人有豐富的生活閱歷，掌握的信息資源較多，他們會(huì)提供給普通用戶較為合理的，質(zhì)量較高的答案。而專業(yè)用戶因熟知某個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，所以對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，能給出科學(xué)的，專業(yè)的見(jiàn)解。

4.2 對(duì)等的雙向信息交流模式

積極參與用戶之間因?yàn)橛休^為對(duì)等的信息和知識(shí)，他們會(huì)就同一個(gè)問(wèn)題交流彼此的觀點(diǎn)。他們之間的交流更多的是探討，而不單單是問(wèn)與答。專業(yè)用戶之間因共同喜歡或者擅長(zhǎng)某一領(lǐng)域的知識(shí)，所以他們就某一領(lǐng)域的專業(yè)性知識(shí)進(jìn)行切磋和交流。他們之間的交流專業(yè)性很強(qiáng)，質(zhì)量很高。McMillan根據(jù)溝通方向和接受者的控制水平將虛擬社區(qū)中的社群分為4類，第四類就是：對(duì)等交流型，非常對(duì)稱的交互模型，每個(gè)人發(fā)送和接收信息的機(jī)會(huì)是一樣的[6]。對(duì)等的雙向信息交流表現(xiàn)的是一種基于合作關(guān)系的交流模式，他們有水平相當(dāng)?shù)闹R(shí)和閱歷，有共同的關(guān)注點(diǎn)。這種交流模式不單單是信息的發(fā)出與接收，而是多方用戶在交流中一起深化對(duì)問(wèn)題和知識(shí)的理解，一起成長(zhǎng)與進(jìn)步。

4.3 權(quán)威用戶占主導(dǎo)地位的信息交流模式

權(quán)威用戶在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)中心的位置，與其他用戶相互連接。因?yàn)樗麄冊(cè)谏鐓^(qū)的信息交流中的主導(dǎo)地位，他們參與的問(wèn)題討論往往能吸引大量用戶的關(guān)注和參與。普通用戶和權(quán)威用戶之間的交流是單向的，由于權(quán)威用戶的絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)，使得普通用戶完全處于傳播過(guò)程中的信息接收方[7]。而積極參與用戶和專業(yè)用戶由于自己有一定的知識(shí)儲(chǔ)備和閱歷，在和權(quán)威用戶的交流中，不像普通用戶一樣完全處于被動(dòng)地位。他們也會(huì)就權(quán)威用戶的發(fā)言內(nèi)容提出自己的看法，這種交流模式是弱雙向的。權(quán)威用戶之間的交流是雙向的，由于他們知識(shí)的豐富積累和信息的高質(zhì)量，使得其他用戶對(duì)他們的交流持觀望的態(tài)度，同時(shí)將他們的權(quán)威答案一級(jí)一級(jí)傳播下去。

5 用戶在信息交流中出現(xiàn)的問(wèn)題與建議

5.1 普通用戶

普通用戶在提出問(wèn)題后，積極參與用戶和權(quán)威用戶的參與會(huì)使得問(wèn)題在較短的時(shí)間內(nèi)得到關(guān)注和回答，但也存在相當(dāng)一部分由普通用戶提出的問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到關(guān)注和回答。針對(duì)上述現(xiàn)象，本文提出以下建議：一方面，用戶要盡量提出高質(zhì)量的問(wèn)題，而知乎的“公共編輯”機(jī)制，最大限度地調(diào)動(dòng)用戶的力量剔除劣質(zhì)問(wèn)題，以便優(yōu)質(zhì)問(wèn)題的提出[8]。另一方面，用戶可以通過(guò)邀請(qǐng)相關(guān)問(wèn)題的優(yōu)秀回答者回答問(wèn)題，既保證了答案的質(zhì)量，也使問(wèn)題得到更多人的關(guān)注。普通用戶的社區(qū)參與度不高，大多數(shù)人貢獻(xiàn)的答案質(zhì)量也不高。所以普通用戶應(yīng)該積極參與到社區(qū)的信息交流中來(lái)，并堅(jiān)信自己認(rèn)真，負(fù)責(zé)，高質(zhì)量的回答會(huì)得到他人的贊同和鼓勵(lì)。

5.2 積極參與用戶

積極參與用戶的活躍度很高，對(duì)社區(qū)的發(fā)展有很重要的影響。但有一部分積極參與用戶過(guò)分看重自己發(fā)言的“量”，而忽略了“質(zhì)”，他們的活躍度雖然很高，但被關(guān)注數(shù)卻很少。所以這些用戶應(yīng)該把發(fā)言內(nèi)容的“質(zhì)”放在更重要的位置上，為提高社區(qū)信息交流的質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。

5.3 專業(yè)用戶

專業(yè)用戶是社區(qū)高質(zhì)量信息的重要貢獻(xiàn)者。他們的發(fā)言專業(yè)性強(qiáng)，可信度高，但是一部分用戶并不活躍。因此雖然他們擁有專業(yè)知識(shí)，并沒(méi)有得到更多人的關(guān)注，他們的信息也就無(wú)法被更多的人獲取。對(duì)此，這部分用戶應(yīng)積極參與到社區(qū)的建設(shè)中去，讓自己的高質(zhì)量發(fā)言更為廣泛地傳播開(kāi)來(lái)。專業(yè)用戶常常在他們的圈子中交流，傳遞的信息專業(yè)性極強(qiáng)，不利于圈子之外的用戶理解和獲取。所以專業(yè)用戶應(yīng)該注意語(yǔ)言的表達(dá)方式，使之易于理解和接受。

5.4 權(quán)威用戶

權(quán)威用戶作為社區(qū)中重要的用戶節(jié)點(diǎn)，他們的動(dòng)態(tài)會(huì)影響其他用戶的行為和態(tài)度。雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有平等主義的潛在動(dòng)機(jī)，但“知乎”網(wǎng)站的知識(shí)分享和實(shí)踐則顯示出信息發(fā)布和吸引力分布的嚴(yán)重不平等。所以位于中心節(jié)點(diǎn)的權(quán)威用戶要靠思想引領(lǐng)他人，不能違背自己的價(jià)值觀和道德觀去發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論，更不能把社區(qū)平臺(tái)當(dāng)成自己的自媒體。在收到他人的邀請(qǐng)回答時(shí)，要以平等的態(tài)度給出答案，不予理睬會(huì)打消用戶的積極性，不利于社區(qū)歸屬感的建立。社區(qū)歸屬感能夠促進(jìn)用戶積極參與虛擬社區(qū)的活動(dòng)，并且很大程度上滿足社區(qū)成員心理，生理和自我發(fā)展的需要。權(quán)威用戶在自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域一定要慎言，要知道影響力越大，責(zé)任也就越大。

6 結(jié)語(yǔ)

本文以國(guó)內(nèi)最大的社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)——知乎作為分析對(duì)象，把知乎用戶分為四種類型，并對(duì)他們構(gòu)成的信息交流模式進(jìn)行研究。不對(duì)等的弱雙向信息交流模式是信息獲取的重要模式，對(duì)等的雙向信息交流模式促進(jìn)了用戶之間的交流，權(quán)威用戶占主導(dǎo)地位的信息交流模式是社區(qū)中最具關(guān)注度的模式。不同的用戶在信息交流中所占的地位和所起的作用不同，對(duì)現(xiàn)存的問(wèn)題進(jìn)行剖析并提出建議，對(duì)社區(qū)的發(fā)展意義重大。