中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品發(fā)展

任飛

【摘 要】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速發(fā)展，對(duì)各行各業(yè)都產(chǎn)生了巨大的影響。作為主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)如何成功借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，如何繼續(xù)發(fā)揮電信運(yùn)營(yíng)商的自身優(yōu)勢(shì)，是值得深刻思考的問題。論文論述了中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是如何推出和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，得以取得產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展。

【Abstract】The rapid development of the mobile internet era has a huge impact on all walks of life. As the leading telecom operator， China Mobile how to learn the advanced experience from internet companies， and how to continue to play their own advantages is worthy of deep thought. This paper discusses how China Mobile launches and operates products in the era of mobile internet， so as to obtain product innovation and enterprise development.

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；中國(guó)移動(dòng)；產(chǎn)品

【Keywords】mobile internet； China Mobile； products

【中圖分類號(hào)】TN929.5 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）12-0057-02

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，顛覆與改變一切

1.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的定義及現(xiàn)狀

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單地說，就是移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，由電信運(yùn)營(yíng)商為用戶提供穩(wěn)定可靠的無線接入網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮了移動(dòng)通信隨時(shí)、隨地、隨手的優(yōu)勢(shì)，由互聯(lián)網(wǎng)公司為用戶提供豐富成熟的應(yīng)用，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)分享、開放、互動(dòng)的特點(diǎn)，這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、商業(yè)模式、行業(yè)需求、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、寬帶接入技術(shù)、智能手機(jī)終端、用戶使用及消費(fèi)習(xí)慣等多因素共同發(fā)展的時(shí)代產(chǎn)物。

隨著4G時(shí)代的到來，以及智能手機(jī)的全面普及，近年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)迎來爆發(fā)式的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已廣泛影響到社會(huì)的各行各業(yè)，全面滲透到人們的日常生活中。目前，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到12億戶以上，月戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量超1700M，比去年同期增長(zhǎng)123.5%，近四成用戶的日均手機(jī)使用時(shí)長(zhǎng)超過2小時(shí)。豐富多彩的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅速發(fā)展，深刻改變信息時(shí)代的社會(huì)生活，目前TOP20移動(dòng)應(yīng)用分別是微信、QQ、支付寶、手機(jī)淘寶、新浪微博、酷狗音樂、WIFI萬能鑰匙、QQ瀏覽器、騰訊視頻、手機(jī)百度、快手、騰訊新聞、美團(tuán)、QQ音樂、今日頭條、UC瀏覽器、優(yōu)酷、高德地圖、王者榮耀、應(yīng)用寶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式、交流方式、購物方式、娛樂方式……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入全民時(shí)代。

1.2 什么是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，是一種多維網(wǎng)絡(luò)狀的生態(tài)思維。這種生態(tài)思維，以節(jié)點(diǎn)彼此連接，形成大小不同的生態(tài)圈。不同生態(tài)圈之間也彼此連接形成更大的生態(tài)圈。更大生態(tài)圈再彼此連接，形成更大更大的生態(tài)圈或系統(tǒng)。以此類推，沒有終極。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅變革了生產(chǎn)與消費(fèi)，也改變了人們的思維方式。那什么是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維？一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特。最早提出互聯(lián)網(wǎng)思維的是百度公司創(chuàng)始人李彥宏，他說，企業(yè)家們今后要有互聯(lián)網(wǎng)思維，可能你做的事情不是互聯(lián)網(wǎng)，但你的思維方式要逐漸像互聯(lián)網(wǎng)的方式去想問題。雷軍說，專注、極致、口碑、快。周鴻祎說，用戶至上、體驗(yàn)為王、免費(fèi)、顛覆式創(chuàng)新。王石說，淘汰你的不是互聯(lián)網(wǎng)，而是你不接受互聯(lián)網(wǎng)。劉強(qiáng)東說，自己從不認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是特殊的思維，互聯(lián)網(wǎng)所有的模式最終都不會(huì)超越傳統(tǒng)企業(yè)的思維，依然沒有脫離商業(yè)最基本的本質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)為整個(gè)社會(huì)帶來根本的改變是降低了整個(gè)社會(huì)的交易成本，提升了全社會(huì)的運(yùn)營(yíng)效率。

按照移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維設(shè)計(jì)的商業(yè)模式。首先，它必須要讓自己的終端用戶（消費(fèi)者）彼此之間形成連接。其目標(biāo)是讓連接強(qiáng)度更大，連接數(shù)量更多。通過這種連接，終端用戶彼此之間就形成了一個(gè)圈子。其次，自己的這個(gè)圈子必須與其他圈子又彼此產(chǎn)生連接。這種連接在符合生態(tài)規(guī)律的前提下，能夠進(jìn)一步強(qiáng)化自己圈子的連接強(qiáng)度，增加連接數(shù)量。這種圈子的彼此連接又能形成更大的圈子。最后，更大的圈子與其他更大的圈子彼此連接，形成地區(qū)級(jí)、全國(guó)級(jí)，甚至全球級(jí)的更大圈子。這里面，圈子內(nèi)的連接是良性循環(huán)的，是互利互惠的；圈子與圈子的連接也是互利互惠的，否則，就無法產(chǎn)生連接。相對(duì)與傳統(tǒng)行業(yè)及傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有碎片化、粉絲、聚焦、快一步、第一等思維特點(diǎn)。碎片化思維，即地點(diǎn)碎片化、時(shí)間碎片化、需求碎片化；粉絲思維，即得粉絲者，得天下；聚焦思維，即“不做什么”比“做什么”更重要；快一步思維，即可能得到優(yōu)勢(shì)的時(shí)間和失去優(yōu)勢(shì)的時(shí)間同樣短；第一思維，即只有第一，沒有第二，用戶心里的第一。

2 中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何推出和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品

2.1 目前中國(guó)移動(dòng)面臨的問題

①用戶增長(zhǎng)已經(jīng)乏力。經(jīng)過多年的快速發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)傳統(tǒng)的用戶資源已經(jīng)幾乎飽和，新增市場(chǎng)已經(jīng)沒有真正的空間可言，依靠新增市場(chǎng)拉動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展和收入增長(zhǎng)已經(jīng)成為過去式。

②傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷下滑。語音收入逐年下滑，2G時(shí)代語音收入是絕對(duì)主體，3G時(shí)代語音收入是相對(duì)主體，4G時(shí)代語音收入已低于流量收入，隨著2017年9月1日起長(zhǎng)市漫語音單價(jià)全國(guó)一口價(jià)政策調(diào)整，語音收入進(jìn)一步加劇下滑。短彩信收入已成為昨日黃花，2013年短彩信業(yè)務(wù)與收入達(dá)到歷史高峰后，2014年春節(jié)期間首次下降超過40%，然后連續(xù)多年以30%左右的降幅不斷業(yè)務(wù)萎縮，逐步走向非主流業(yè)務(wù)隊(duì)伍中。endprint

③替代產(chǎn)品影響加劇。近年互聯(lián)網(wǎng)公司不斷直接沖擊到中國(guó)移動(dòng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，以微信為代表的即時(shí)通信產(chǎn)品對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商語音業(yè)務(wù)的替代影響越來越大，越來越多的用戶喜歡在微信上溝通與聊天，而不在選擇打電話或發(fā)短信，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的生態(tài)系統(tǒng)及盈利模式正在不斷被沖擊和重構(gòu)。

④淪為流量管道風(fēng)險(xiǎn)。一直以來，中國(guó)移動(dòng)致力于“移動(dòng)改變生活”，早在2000年率先推出“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的雛形，此階段中國(guó)移動(dòng)是行業(yè)的首倡者和引領(lǐng)者，極大的推動(dòng)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。2007年蘋果手機(jī)和安卓系統(tǒng)的出現(xiàn)，推動(dòng)了智能手機(jī)的日益普及，華為、小米、OPPO、vivo等手機(jī)終端廠家強(qiáng)勢(shì)崛起，互聯(lián)網(wǎng)公司在此期間迅速壯大，騰訊、阿里巴巴、百度成為行業(yè)領(lǐng)跑者，中國(guó)移動(dòng)成為流量管道的風(fēng)險(xiǎn)日益加劇。

2.2 中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品發(fā)展策略

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)利用具有電信與互聯(lián)網(wǎng)的疊加優(yōu)勢(shì)，積極擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，提出第三條數(shù)字化收入曲線的發(fā)展策略，細(xì)分產(chǎn)品到大眾市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)、集團(tuán)市場(chǎng)，整合和聚焦內(nèi)部能力與資源，加快培育與創(chuàng)新發(fā)展數(shù)字化服務(wù)的推出和應(yīng)用。

平臺(tái)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)是電信運(yùn)營(yíng)商拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的三駕馬車。一是建設(shè)一體化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系。構(gòu)建一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)資源統(tǒng)一調(diào)動(dòng)、功能共建分享、能力靈活使用、用戶體驗(yàn)一致的中間平臺(tái)層，在中間平臺(tái)層基礎(chǔ)上，打造N個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)，包括建立各基地業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的溝通社交平臺(tái)“和溝通”、本地生活平臺(tái)“和生活”、娛樂信息平臺(tái)“和娛樂”、家庭產(chǎn)品平臺(tái)“和家庭”、以政企應(yīng)用及物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)“和商務(wù)”。二是加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和打造核心產(chǎn)品。推出飛信、MM、靈犀等門戶及入口產(chǎn)品，推出咪咕音樂、和閱讀、手機(jī)報(bào)、和游戲、12580、和視頻、和動(dòng)漫、和求職、12590等內(nèi)容型產(chǎn)品，推出和包（支付）、和包（NFC）、和地圖、12585、和通訊錄、和沖浪、139郵箱、和彩云等功能型產(chǎn)品，推出魔百盒、IMS固話、和目等家庭產(chǎn)品，全面布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助移動(dòng)品牌推廣數(shù)據(jù)產(chǎn)品，利用數(shù)據(jù)產(chǎn)品豐富品牌內(nèi)涵。三是實(shí)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)運(yùn)營(yíng)體系。以客戶為中心，細(xì)分客戶需求，提升客戶體驗(yàn)，加速升級(jí)迭代，不斷優(yōu)化產(chǎn)品；完善VGOP系統(tǒng)推進(jìn)運(yùn)營(yíng)，建立標(biāo)簽庫推進(jìn)營(yíng)銷，提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精益運(yùn)營(yíng)水平；持續(xù)發(fā)展產(chǎn)品管理方式，圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品體驗(yàn)、綜合效益等維度指標(biāo)，開展產(chǎn)品后評(píng)估及退出機(jī)制；完善合作伙伴管理，健全產(chǎn)品信息安全管理，推進(jìn)健康持續(xù)性發(fā)展；開展先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流和最佳實(shí)踐推廣，加快自有核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3 結(jié)語

電信運(yùn)營(yíng)商在參與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的變革過程中，既要充分利用好電信產(chǎn)業(yè)資源——龐大的用戶資源、強(qiáng)大的電信網(wǎng)絡(luò)資源、可靠的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、穩(wěn)定的人才隊(duì)伍等，又要有開放合作的態(tài)度——學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司的先進(jìn)理念、洞悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓內(nèi)涵，以實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，才能取得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為信息社會(huì)建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。endprint