論企業(yè)的跨文化管理

李曉蓉

【摘 要】論文通過對企業(yè)跨文化管理的概念剖析、案例分析、機(jī)遇挑戰(zhàn)及策略探究，為跨國企業(yè)開展有效合理的跨文化管理提供建議。

【Abstract】By analyzing the concept， case analysis， opportunities and challenges and strategies of cross-culture management， this paper provides suggestions for effective and reasonable cross-cultural management of multinational enterprises.

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；策略研究；跨文化管理

【Keywords】 corporate culture； strategy research； cross-culture management

【中圖分類號(hào)】G02 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）12-0034-02

1 引言

習(xí)近平總書記在黨的十九大中提出“貫徹新發(fā)展理念，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系”要以“一帶一路”建設(shè)為重點(diǎn)，培育好具有全球競爭力的世界一流企業(yè)。在經(jīng)濟(jì)全球化步伐愈發(fā)加快之時(shí)，世界一流企業(yè)的建設(shè)更加不可避免的需要面對文化沖突帶來的影響。怎么管理好異國文化體系下的企業(yè)，儼然成為眾多跨國公司發(fā)展的現(xiàn)實(shí)難題，跨文化管理勢在必行。

2 跨文化管理的含義

跨文化管理是指在經(jīng)濟(jì)全球化過程中，跨國公司面對文化沖突，在已有企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，進(jìn)行不斷文化融合，并促使企業(yè)內(nèi)部員工形成文化認(rèn)同感開展經(jīng)營活動(dòng)的管理過程。 跨文化管理的研究為跨國公司企業(yè)的發(fā)展提供建議意見，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展。

3 企業(yè)跨文化管理出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的影響

3.1 企業(yè)跨文化管理出現(xiàn)的問題

綜合廣義的文化視角的觀點(diǎn)，并結(jié)合經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中一部分企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)情況，跨國企業(yè)面臨著文化價(jià)值觀、政治制度、法律等多個(gè)層面的多項(xiàng)沖突。主要表現(xiàn)為：

3.1.1 企業(yè)文化

缺乏核心企業(yè)價(jià)值觀念，跨文化培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制不健全?？缥幕嘤?xùn)及激勵(lì)機(jī)制同樣十分關(guān)鍵，比如一些中國的跨國企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容就明顯單一，在國外的分公司采取講課的方式使員工了解所在國的部分文化背景，生硬的學(xué)習(xí)模式與淺薄的學(xué)習(xí)內(nèi)容造成適得其反的效果。并且容易導(dǎo)致員工的工作積極性降低，外派員工與本地員工產(chǎn)生錯(cuò)誤的沖突等等。在對待員工激勵(lì)的措施上，比較普遍的一個(gè)情況是，中國的跨國企業(yè)實(shí)施“同工不同酬”的福利制度，嚴(yán)重影響了公司內(nèi)部員工的工作積極性與文化認(rèn)同感，對于企業(yè)的長久發(fā)展極為不利[1]。

3.1.2 政治制度

政府不穩(wěn)定性及不合理的政府干預(yù)措施。政治制度方面，一些國外政府的不穩(wěn)定以及常見的不合理的干預(yù)措施導(dǎo)致跨國公司文化沖突。跨國企業(yè)的母國與投資的所在國的政府層面上的差異涵蓋政治生活的各個(gè)方面，常見的都是通過經(jīng)濟(jì)干預(yù)、貿(mào)易壁壘、反傾銷、法規(guī)政策干預(yù)等措施對跨國企業(yè)開展制約。2017年中國的聯(lián)想集團(tuán)收購IBM服務(wù)器遭調(diào)查一案就是美國政府通過以國家安全問題為由進(jìn)行調(diào)查從而達(dá)到干預(yù)目的的典型案例，美國外國投資委員會(huì)（CFIUS）正是以擔(dān)心五角大樓的網(wǎng)絡(luò)會(huì)被中國間諜遠(yuǎn)程訪問或破壞為由，導(dǎo)致聯(lián)想斥資23億美元收購IBM低端服務(wù)器業(yè)務(wù)的交易陷入停滯狀態(tài)。同樣十三年前，聯(lián)想以17.5億美元收購IBM處于虧損狀態(tài)的ThinkPad業(yè)務(wù)時(shí)，也并非一帆風(fēng)順，美國政府對此曾開展一系列的經(jīng)濟(jì)審查從中阻撓并購案的正常開展[2]。

3.1.3 法律體系

法律風(fēng)險(xiǎn)所帶來的特殊監(jiān)管。法律體系和制度的差異所帶來的跨文化挑戰(zhàn)主要集中在特殊監(jiān)管與司法解釋上。例如美國早在20世紀(jì)90年代就通過了《愛克森—弗洛里奧修正案》，法案中對國外公司涉及國家政治經(jīng)濟(jì)的收購企業(yè)的方式進(jìn)行了規(guī)范限制，但卻未對“涉及國家安全的行為”這一含義作出明確的行為解釋，因此美國至今仍利用這一模糊的法律漏洞對跨國公司的經(jīng)營與并購行為進(jìn)行隨意裁定。除此之外，一些國家不可預(yù)測性質(zhì)的緊急法令也對跨國公司的發(fā)展帶來挑戰(zhàn)，政府利用對模糊界限不清條令的解讀達(dá)到所謂的“維護(hù)國家安全”的現(xiàn)象屢見不鮮。

3.2 企業(yè)跨文化管理產(chǎn)生的影響

3.2.1 破壞跨國公司企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定

跨國公司在投資國開展經(jīng)營活動(dòng)中遇到的文化沖突會(huì)使經(jīng)營效率降低，公司整體運(yùn)營成本大大提高。跨國公司的管理者和員工擁有異國的文化背景，對行為的解讀和價(jià)值觀不盡相同，企業(yè)運(yùn)營過程中的組織協(xié)調(diào)性大大降低，甚至?xí)?dǎo)致偏激的對立情況出現(xiàn)。

3.2.2 降低跨國公司的市場競爭力

各類文化沖突對于公司的競爭力而言弊大于利，影響企業(yè)的市場份額逐漸縮減。因?yàn)槲幕瘺_突的存在，致使企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制失衡，跨國公司難以實(shí)施大規(guī)模經(jīng)營活動(dòng)，因此跨國公司以低效率的方式開展經(jīng)營活動(dòng)，在市場競爭中逐步處于下風(fēng)[3]。

3.2.3 影響跨國公司整體戰(zhàn)略布局

與所在地本地文化的沖突，很有可能會(huì)演變成聲勢浩大的國民抵制運(yùn)動(dòng)，甚至被政府部門采取針對性措施。最后，跨國公司的經(jīng)營管理陷入困境，整體戰(zhàn)略布局受到極大的沖擊。經(jīng)濟(jì)全球化浪潮下，跨國公司需要在世界范圍內(nèi)不斷提高核心競爭力，但目前部分跨國公司的組織管理程序亂，企業(yè)文化價(jià)值觀沒有形成，工作職責(zé)界限不清晰，嚴(yán)重影響了跨國公司的部分運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至可能導(dǎo)致跨國企業(yè)的全球整體戰(zhàn)略陷入全面被動(dòng)的局面。

4 開展企業(yè)跨文化管理的策略及路徑

4.1 建立共同的價(jià)值觀體系

企業(yè)跨文化管理產(chǎn)生問題的原因是跨文化沖突，而導(dǎo)致跨文化沖突最重要的則是價(jià)值觀體系的不同，因此，建立跨國公司企業(yè)內(nèi)部共同的價(jià)值觀體系是有效開展企業(yè)跨文化管理的重要前提。但是企業(yè)內(nèi)部價(jià)值體系的建立不是一蹴而就的，而是一個(gè)漫長的形成過程。首先，必須有求同存異的理念指導(dǎo)，正視文化差異，做到正確地對待并包容文化差異的存在，例如尊重不同的民族文化信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等等。必須在增強(qiáng)文化自信的同時(shí)，求同存異，增強(qiáng)對他國文化的理解程度?？鐕酒髽I(yè)內(nèi)部的文化融合不是一蹴而就的，文化融合中會(huì)不可避免地出現(xiàn)各種形式的文化沖突，應(yīng)當(dāng)秉持“入鄉(xiāng)隨俗”的理解，堅(jiān)持合理看待沖突，減少?zèng)_突的進(jìn)一步惡化發(fā)展。endprint

認(rèn)識(shí)到跨文化溝通交流的重要性，解決跨文化交流中出現(xiàn)的障礙，并且在溝通的過程中積極開展文化創(chuàng)新。最終，還必須形成統(tǒng)一的被全體員工認(rèn)同的企業(yè)文化理念，促進(jìn)文化融合，形成文化認(rèn)同感，讓員工對于企業(yè)內(nèi)部共同的文化價(jià)值觀內(nèi)化于心外化于行，以求形成凝心聚力的作用。中國石化在2009年全資收購Addax公司后開展的跨文化管理中將企業(yè)文化元素逐步融入新的Addax中：設(shè)計(jì)了新的公司標(biāo)志，加強(qiáng)了中國石化在所在地區(qū)的影響，同時(shí)對宣傳口號(hào)也做出創(chuàng)新性調(diào)整，逐步實(shí)現(xiàn)了文化價(jià)值觀的融合，最終促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。

4.2 形成有效的跨文化培訓(xùn)機(jī)制

形成有效的跨文化培訓(xùn)體系是促進(jìn)解決文化沖突，開展企業(yè)跨文化管理的最有效、最根本的方式。部分跨國公司僅僅注重一方面的跨文化培訓(xùn)，公司內(nèi)部的管理及員工對跨文化管理知之甚少，這對企業(yè)整體的跨文化管理影響很大。開展有效的跨文化培訓(xùn)也對高素養(yǎng)的管理人員培養(yǎng)具有積極的促進(jìn)作用。

培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括語言培訓(xùn)、基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)等內(nèi)容。語言培訓(xùn)對于消除交流溝通障礙，進(jìn)一步開展跨國企業(yè)經(jīng)營具有重要的作用?；A(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)則包括基礎(chǔ)知識(shí)、當(dāng)?shù)匚膶W(xué)常識(shí)、敏感性知識(shí)等多方位立體化的培訓(xùn)內(nèi)容，培養(yǎng)企業(yè)員工的“文化敏感性”，避免沖突的出現(xiàn)，為文化融合提供前提。中國石化在2009年全資收購Addax公司后開展的跨文化管理無疑是成功的，公司獲得穩(wěn)定后開展實(shí)施“珍珠工程”，即從“以人為本、素質(zhì)提高、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)”等五個(gè)層次改善公司的核心文化價(jià)值觀。最后在原Addax文化的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地完成了文化創(chuàng)新的過程，并最終促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行了一系列科學(xué)整合，使得母公司不斷持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)語

跨國公司的跨文化管理是一個(gè)“沖突—?jiǎng)?chuàng)新—融合”最終使員工形成文化認(rèn)同感的過程，有效開展跨文化管理必須以文化價(jià)值觀體系的塑造、全方位跨文化培訓(xùn)這兩個(gè)方面為抓手，只有這樣跨國公司才能在經(jīng)濟(jì)全球化這一浪潮中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式穩(wěn)定發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

【1】雷小苗.正視文化差異 發(fā)展文化認(rèn)同——跨國公司經(jīng)營中的跨文化管理研究[J].商業(yè)研究，2017（01）：13-18.

【2】熊偉，錢銳.跨文化管理需要“天人合一”[J].經(jīng)營管理者，2017（16）：88.

【3】顏壘，黃靜.我國企業(yè)跨國管理與跨文化沖突[J].河南社會(huì)科學(xué)，2017，25（03）：35-39.endprint