有頂層設(shè)計(jì)，也有個(gè)性化服務(wù)

一是大廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美、功能齊全、經(jīng)辦舒心。

二是大廳業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)范化。實(shí)現(xiàn)減證便民、快捷便民。實(shí)現(xiàn)“最多只跑一次”。加強(qiáng)信息化建設(shè)，站在參保人的角度再造經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程，編寫經(jīng)辦須知、宣傳單頁。

三是工作紀(jì)律嚴(yán)格化、人性化。實(shí)現(xiàn)門好進(jìn)、臉好看、事好辦。實(shí)現(xiàn)親人式服務(wù)、保姆式服務(wù)。加強(qiáng)人員培訓(xùn)，包括禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、信息系統(tǒng)培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)等。加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)工作人員的關(guān)懷，可對(duì)前臺(tái)工作人員實(shí)行輪班制。

四是拓展窗口的內(nèi)涵。將網(wǎng)上經(jīng)辦、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上咨詢等業(yè)務(wù)快速上線，減輕經(jīng)辦大廳的壓力，使經(jīng)辦服務(wù)更加便捷。

五是進(jìn)行經(jīng)辦服務(wù)的頂層設(shè)計(jì)。理順管理體制、創(chuàng)新工作機(jī)制，合理經(jīng)辦布局，合理設(shè)定經(jīng)辦服務(wù)人次標(biāo)準(zhǔn)、工資薪酬等。實(shí)現(xiàn)同城通辦、全省通辦、全國(guó)通辦、一網(wǎng)通辦，如異地就醫(yī)直接結(jié)算。