導游“何永杰”及導游行業(yè)

張乃堅

2017年12月21日17：30，重慶領隊何永杰在泰國芭堤雅某象園為保護游客被大象活生生踩死。消息傳來，一夜之間，網上點擊率高達12萬人次。我是一名北京的老導游，有外匯劵的時候，就開始帶日本團，如今，已經退休，安享晚年生活。聽到消息以后，我打開電腦，翻閱起何永杰的資料，35歲，畢業(yè)于四川外語學院，結婚剛三年，還沒有孩子，讀著讀著，我的眼淚就流了下來。打電話約來了當年同樣當過導游的老趙，我們來到“后?！?，選擇了一家環(huán)境優(yōu)雅的酒吧，坐下。第一杯酒，我們誰也沒喝，將它灑在地上，為的是祭奠這位從未謀過面的小老弟，我們的同行——救人英雄“何永杰”。然后，我們談了很多很多，都是當導游時的那點事兒……

“何永杰”之死，引起網民強烈反響

最早告訴我這條信息的是國旅總社的老導游，馬上就要退休的王兄。王兄是我在五棵松攝影城結識的影友，他得知我也干過導游，我們走得很近。王兄正在海外帶著國人旅游，得到消息，第一時間便通知了我，并在微信的最后一行寫道：“不值！”我馬上給他回了短信說：“值！”同在酒桌上的老趙也說：“為導游們爭了光，死得其所，值！”

人生自古誰無死，留取丹心照汗青。導游雖然是小人物，甚至是被某些人稱作“導游蟲”的小人物，由于導游何永杰的死，終于向世人證明了什么、澄清了什么，也表達了什么。一夜之間，點擊率高達12萬人次，而且，這個點擊率還在不斷地飆升中，真是前所未有，能說他的死不值得嗎？

搜索了一下網民的發(fā)言，選擇出幾條，供讀者們思考。

“人性！這邊英雄救人尸骨未寒，那邊自私游客追討索賠，就在英雄所在團的個別游客，不是在感恩，不是在安慰英雄的家屬，卻是忙著要求說法，要求賠償因領隊而沒有完成的一點點行程……”

“如果你們能聽從領隊的勸導，他至于丟掉性命嗎？你們現在就應當到何家的父母面前負荊請罪！”

“真可怕！領隊帶團，旅行社連保險都不給上，出了事都要自己兜著，人怎么死的都不知道，人命就值30萬嗎？當領隊真不容易，所以，我辭職了。寧可讓領隊證作廢，發(fā)誓再也不帶內賓團了！當導游不僅要能說會道、上知天文下曉地理，還要細心照料所有人，還不能和無理取鬧的客人爭吵，即使這樣，還被人叫作導游蟲，太可憐了，真不是人干的活！”

……

事件正在調查中，不少游客說沒有去拉大象尾巴，因為導游事先有告知，并且一致認為何永杰當時的位置非常安全，如果他不去主動營救，絕不致死。這就夠了，證明何永杰盡到了告知義務。如果他事先沒有告知，一旦發(fā)生游客死傷事件，一般來講，旅行社和他是有一定責任的?？墒聦嵤撬M到了一名導游應盡的義務。導游不是軍人，沒有哪一條規(guī)定，在危險的時刻，導游必須以生命的代價去保護每一位游客。何永杰的舉動完全是英雄行為，他可以上也可以不上，千鈞一發(fā)之際，實際上，任何人都可以挺身而出，但是，大家都在看，只有他一個人沖了上去。此時此刻，何永杰到底想到了什么，是什么促使他這么做的，是誰影響了他的一生，也許什么都不是，只是他骨子里的一份善良和勇敢。

難以忘卻的一件往事

“老張，還記得你團里有位日本學生跳樓自殺嗎？”老趙喝了一口酒，問我?！爱斎挥浀?，是咱們一起帶的修學旅行團，是個大團，好幾百學生呢，死的學生坐的就是我的車。說實話，我至今搞不清他是誰，車里的學生太多了。事發(fā)當天，吃完飯，他因為與其他學生發(fā)生口角，突然就從餐廳的露臺上跳下去自殺了。

“十幾年前的一段往事，回憶起來，至今，記憶猶新。事發(fā)以后，我們都很緊張，特別是我，聽說這是我車里的一位學生，心里很慌，生怕擔責任。中方旅行社、日方旅行社，包括校方一時間亂了陣腳，警車來了好幾輛，將飯店團團圍住。飯店里的人也很緊張，您十幾層高的飯店，餐廳建在樓頂，露臺上連個護網都不安，難道沒責任嗎？我偷偷試探性地問一位日本老師，發(fā)生這種事，學校有沒有責任？‘這是他自己的事情，學校有什么責任。聽了日本老師的回答，如同吃了一顆定心丸，心里不再鬧了。同時，我也感到吃驚，原來他們如此思考問題，沒有一點兒自責感啊。第二天，死者家長就從日本東京飛過來了。一對中年夫婦，男的戴著一副金絲眼鏡，很儒雅，據說是某公司的一位部長，有些社會地位。沒有我想象中的見到我們就大吵大鬧，夫妻倆雖然表情嚴肅，但自始至終彬彬有禮?！?/p>

老趙說，公安局的尸檢中心在清河，那里停放的全是非正常死亡的尸體，聽著就嚇人。那天，除了中方，去的基本上是日本人，連日本大使館都派人過來了。孩子的母親開始還平靜，當見到孩子的那一刻，突然，一聲號叫，有生以來，我從來沒聽見過這么恐怖的聲音，毛骨悚然。接著，就是號啕大哭，哭得那叫慘，忍不住，我也跟著哭起來了。唉，在場的日本人愣沒有一個人掉眼淚。后來，連日本使館的人都說，你看看人家中國導游，多仁義啊！是，中國人要是不仁義，能收養(yǎng)你們的戰(zhàn)爭遺留兒嗎？也就是說，老趙當時能哭出聲來，并不是“造假”。

當天晚上，計劃看雜技，被日本校方叫停了，錢也沒有要求退，學生全部待在飯店“反省”！本來，我們很為尸體是否運回日本而發(fā)愁，如果運回去，尸體的防腐審查通關以及托運，很費事，而且，價格昂貴，這錢是不可能讓客人出的。沒想到，死者的父母選擇了就地火化，讓我們松了一口氣。更讓我們沒有想到的是，當我們處理好這一切，死者的父母居然請我們在21世紀飯店吃了一頓日本料理?！敖o你們添麻煩了！”夫妻兩個人站起來，彎腰鞠躬，死者的母親特意走到老趙面前，送給他禮物——一雙日本筷子。由于文化背景不同，人家日本人送禮，也就是個心意，老趙拿著筷子，眼圈兒又紅了。我們幾個導游分析，家屬可能不會要求賠償，日本人好面子，不愿意把此事傳出去，人家的孩子不自殺，憑什么你家孩子自殺？你家的教育肯定有問題。特別是有些社會地位的家庭，他們寧愿大事化小，小事化了。事實證明，我們的分析完全正確，啥事兒沒有。endprint