電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用

李民

（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司蘇州供電公司 215000）

各電力企業(yè)要想滿足市場(chǎng)化的發(fā)展需求，就必須向著多元化的方向去發(fā)展。而電力系統(tǒng)發(fā)展的主要目標(biāo)就是在滿足用戶用電需求的基礎(chǔ)上節(jié)約出更多的電能。電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)在抵抗電力浪費(fèi)方面是一個(gè)非常好的平臺(tái)，其具有綜合信息化營(yíng)銷管理的功能。此項(xiàng)技術(shù)不需要人工參與就可以對(duì)蘇統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在分析的過(guò)程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有漏洞時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)報(bào)警，從而降低電力企業(yè)的損失。

1 電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)系統(tǒng)

1.1 系統(tǒng)構(gòu)成

營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，運(yùn)用的是B/S結(jié)構(gòu)，并構(gòu)建了一級(jí)部署，成為了省、市、縣三級(jí)應(yīng)用一體化的營(yíng)銷稽查監(jiān)控平臺(tái)，并采用“ESB”企業(yè)服務(wù)總線，將“SG186”營(yíng)銷系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、電動(dòng)車充電管理系統(tǒng)、輔助決策支持系統(tǒng)、“SG186”生產(chǎn)管理系統(tǒng)、調(diào)度“SCADA”系統(tǒng)等多個(gè)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)相關(guān)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享如圖1所示，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷稽查監(jiān)控可控、能控、再控。

1.2 功能模塊

1.2.1 運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控

運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)的監(jiān)控，能夠獲取營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，監(jiān)控信息功能，具體的監(jiān)控內(nèi)容包括省電力公司營(yíng)銷的現(xiàn)狀、供需、市場(chǎng)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、智能用電、稽查動(dòng)態(tài)、客戶服務(wù)以及對(duì)外展示等8個(gè)模塊，以多維圖表作展示，體現(xiàn)營(yíng)銷整體情況。便于實(shí)時(shí)監(jiān)控，并分析宏觀產(chǎn)業(yè)政策變化與用電市場(chǎng)的影響，求變并發(fā)展符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)整運(yùn)行。

1.2.2 營(yíng)銷稽查監(jiān)控

營(yíng)銷業(yè)務(wù)稽查根據(jù)國(guó)網(wǎng)標(biāo)設(shè)擬定的營(yíng)銷業(yè)務(wù)異常閥值，按照稽查監(jiān)控頻度與稽查監(jiān)控例日，對(duì)營(yíng)銷工作經(jīng)營(yíng)成果、工作質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)資源、供電應(yīng)急處置業(yè)務(wù)、查詢與分析予以實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)于超出監(jiān)控閥值異常記錄予以分析、篩選；對(duì)存在的營(yíng)銷業(yè)務(wù)短板問(wèn)題，在營(yíng)銷稽查監(jiān)控對(duì)應(yīng)模塊發(fā)布相應(yīng)的稽查監(jiān)控主題，實(shí)現(xiàn)稽查監(jiān)控主題的全方位管理，滿足稽查監(jiān)控工作動(dòng)態(tài)變化、不斷深入的需要。

2 電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的重要性

電力系統(tǒng)中電力營(yíng)銷是最為核心的業(yè)務(wù)。而在對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行管理的同時(shí)，監(jiān)督和稽查又是其中比較重要的工作。目前，電力企業(yè)所面對(duì)的是多樣化的市場(chǎng)，為了能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持自身的優(yōu)勢(shì)，就要加工市場(chǎng)的需求當(dāng)作向?qū)?lái)進(jìn)行。與此同時(shí)，還要對(duì)公司電網(wǎng)的管理模式進(jìn)行改良，尤其在電力營(yíng)銷的環(huán)節(jié)上，各電力企業(yè)也要向著電力營(yíng)銷稽查方向來(lái)發(fā)展，這樣也才能推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步，而為了加大電力營(yíng)銷稽查的執(zhí)行力度，電力稽查工作在電網(wǎng)營(yíng)銷中的可操作性與電力稽查工作的機(jī)制也是非常相符的，這樣也就有效降低了電力營(yíng)銷中事故的發(fā)生概率，并且還能營(yíng)銷中的缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)，提出一些新的防御措施，以此來(lái)提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

圖1 電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理對(duì)接系統(tǒng)

3 電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

3.1 在新裝用戶方面的應(yīng)用

目前，由于新裝客戶的數(shù)量日益增多，并且新裝用戶在剛開始營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的核查比較少，這就使其在使用電力的過(guò)程中，會(huì)存在一些儀表顯示遲緩或者發(fā)生故障等一些比較隱蔽的問(wèn)題，如此一來(lái)，不但影響了客戶的正常用電，還增加了電力公司經(jīng)濟(jì)上的損失。而對(duì)于新裝用戶，采用電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)能夠?qū)τ脩舻挠秒娺^(guò)程進(jìn)行有效的稽查和監(jiān)督，尤其在計(jì)量表的表現(xiàn)方式上，此種技術(shù)能夠保證工作表的正常運(yùn)行以及正確的進(jìn)行接線，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的效率。

3.2 在低電量方面的應(yīng)用

電力系統(tǒng)在正常運(yùn)行中，對(duì)于一些低量用戶，電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)就要將用戶在實(shí)際生活中的用電量信息與在現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)到的用電量信息做一個(gè)對(duì)比，這樣也就進(jìn)一步保證了用戶用電情況的正常。另外，對(duì)于平時(shí)用電量比較少的一些用戶，采用此種及時(shí)就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)用電過(guò)程中所存在的一些不合法的行為。然后對(duì)其監(jiān)控和核實(shí)，從而將不文明、不合法的用電行為進(jìn)行改正以及規(guī)范。但是需要注意的是，在運(yùn)用此項(xiàng)技術(shù)時(shí)，電力企業(yè)要按照相關(guān)的規(guī)范的流程對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行檢查，特別是在一些比較容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方，進(jìn)一步保證將電力營(yíng)銷工作落到實(shí)處。

3.3 在營(yíng)銷合同方面的應(yīng)用

當(dāng)客戶與電力部門簽訂營(yíng)銷合同時(shí)，一定要按照相關(guān)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。但是從目前的實(shí)際情況來(lái)看，很多營(yíng)銷合同中都存在著一些錯(cuò)填、漏填以及少填的現(xiàn)象，這也就嚴(yán)重的影響了合同的規(guī)范化和其所具有的法律效力。將電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用在電力營(yíng)銷的合同上，就可以在簽訂合同時(shí)，對(duì)合同的流程進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)還能夠?qū)τ脩粼谏钪械挠秒娗闆r以及具體的用電量數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致的核查。比如在簽訂合同時(shí)，可以對(duì)簽約的時(shí)間、地點(diǎn)以及流程等進(jìn)行規(guī)范，還能夠?qū)⑺l(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的通知相關(guān)的技術(shù)人員，并要求對(duì)其進(jìn)行改正。另外，還能夠根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度對(duì)電力營(yíng)銷的術(shù)人員進(jìn)行處罰，這也就提高了營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心。

3.4 在電力抄、核、收方面的應(yīng)用

電力營(yíng)銷當(dāng)中還有一些比較重要的工作就是電力抄、核、收業(yè)務(wù)方面的工作。對(duì)相關(guān)的工作人員來(lái)說(shuō)，由于其在監(jiān)控方面所存在的漏洞比較多，導(dǎo)致在對(duì)一些用戶的實(shí)際用電量進(jìn)行抄核收時(shí)，所得到的數(shù)據(jù)與核收的數(shù)據(jù)和信息不太符合，如此，不但影響了用戶正常用電的情況，還給用電企業(yè)造成了經(jīng)濟(jì)損失。而將電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用在電力抄、核、收業(yè)務(wù)上，就可以對(duì)用電客戶的實(shí)際用電數(shù)據(jù)以及相關(guān)的信息進(jìn)行歸類，還能夠?qū)⒋诵畔⒁灰贿M(jìn)行記錄。這樣也就避免了實(shí)際用電量與抄核收數(shù)據(jù)不符的情況。也在保證了正常用電的基礎(chǔ)上，對(duì)用電客戶的實(shí)際用電量的狀況進(jìn)行了監(jiān)控和稽查。尤其避免了用電量比較大的用戶在用電過(guò)程中一些非正常用電的情況。

3.5 在其他環(huán)節(jié)方面的應(yīng)用

將電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，能夠?qū)γ恳粋€(gè)部分進(jìn)行詳細(xì)的監(jiān)控和稽查。將電力營(yíng)銷的職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)部門甚至每一個(gè)工作人員的身上，保證每一個(gè)部門和每一個(gè)工作人員都能夠有自己的職責(zé)和任務(wù)，并且還能夠提高各部門之間聯(lián)系與溝通的效率，將各個(gè)部門所具有的優(yōu)勢(shì)充分的體現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)而規(guī)避最初的營(yíng)銷業(yè)務(wù)中所表現(xiàn)出來(lái)的缺陷。另外，電力企業(yè)還要將人力資源的使用情況落實(shí)到每一個(gè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，將責(zé)任與薪水聯(lián)系在一起，不但能夠?qū)ぷ魅藛T進(jìn)行監(jiān)督，還能夠提高管理人員工作的積極性。在電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用的過(guò)程中，還能吸取電力工作人員在營(yíng)銷業(yè)務(wù)上一些好的意見，從而將其有效的應(yīng)用在電力營(yíng)銷中，并且還能站在實(shí)際中所存在的問(wèn)題上，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)中所存在的缺點(diǎn)，并在后面的業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行改進(jìn)，提高電力營(yíng)銷的工作質(zhì)量。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，各電力企業(yè)要想走上持續(xù)發(fā)展的道路，就需要對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，建立一些符合本企業(yè)發(fā)展的電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)所建立的電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)企業(yè)自身的漏洞以及不足進(jìn)行彌補(bǔ)或者改正，帶領(lǐng)本企業(yè)電力營(yíng)銷走上多元化的發(fā)展方向。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)在這樣的模式下進(jìn)行發(fā)展，也會(huì)使得電力企業(yè)的營(yíng)銷體系更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，期望在提高本企業(yè)自身的形象的同時(shí)，為更多的電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

[1]夏春艷.探析營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)[J].企業(yè)改革與管理，2016（10）：205.