淺談大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷信息化建設(shè)

鄭穎

（國網(wǎng)天津市電力公司武清供電分公司，天津 301700）

這里所說的電力營銷數(shù)據(jù)信息化管理，指的是在開展電力營銷的工作中，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對信息技術(shù)平臺進(jìn)行一定的構(gòu)建，全面提高營銷工作的效果，從而帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。通過開展電力營銷信息化建設(shè)，對電力營銷數(shù)據(jù)的價值進(jìn)行挖掘，可實現(xiàn)資源的合理配置，滿足時代的發(fā)展需求。

1 在信息化時代開展電力營銷工作的優(yōu)勢

1.1 能提高服務(wù)的質(zhì)量

在如今的信息化時代，大數(shù)據(jù)技術(shù)飛速發(fā)展，電力營銷工作也需要順應(yīng)時代的發(fā)展需求。通過轉(zhuǎn)變過去的電力營銷模式，充分利用信息技術(shù)，能促使?fàn)I銷體系得到一定的優(yōu)化，提高電力產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。此外，服務(wù)質(zhì)量也屬于影響電力企業(yè)發(fā)展的重要因素。所以，可通過信息技術(shù)來促進(jìn)電力營銷工作的開展，最終產(chǎn)生更多的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2 能提高工作的效率

網(wǎng)絡(luò)化的營銷方式，能拓寬營銷途徑，并且提高電力營銷的工作效率。因為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能在營銷過程中減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約時間和成本，提高電費(fèi)的回收率。通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來開展電力營銷的管理工作，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。通過大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)和資源的整合，從而更好地為電力客戶服務(wù)，為社會服務(wù)。

2 電力營銷工作中信息化管理的問題

2.1 未對大數(shù)據(jù)進(jìn)行充分利用

目前，電力企業(yè)在開展電力營銷工作時，必須要統(tǒng)計和處理相關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)非常龐大，其所起到的作用也很大。然而因為信息化程度不夠，所以很多電力企業(yè)并未對數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘。所以也導(dǎo)致電力營銷工作的效率很低，進(jìn)展緩慢，無法達(dá)到營銷的目標(biāo)。

2.2 信息化建設(shè)工作不到位

一些電力企業(yè)在開展電力營銷工作時，因為各方面的原因，未能開展信息化建設(shè)工作。即便建立了大數(shù)據(jù)平臺，也和數(shù)據(jù)的聯(lián)系不緊密。因為地域化差別過大，部分地區(qū)的電力用戶的電力營銷信息不完整，所以不利于區(qū)域之間的溝通和交流。而且在電力營銷信息化建設(shè)過程中，信息采集和描繪不完善，結(jié)構(gòu)過于單一化，不利于電力營銷工作的開展和進(jìn)行。

3 建立電力營銷工作的大數(shù)據(jù)平臺

3.1 建立大數(shù)據(jù)使用平臺

第一，采用各種不同的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)可以分為內(nèi)存計算技術(shù)、分布式計算技術(shù)、流處理技術(shù)，互相之間的差異非常大。內(nèi)存計算技術(shù)一般被用在數(shù)據(jù)的高效讀取、實時性的數(shù)據(jù)處理中。分布式計算技術(shù)則被用在大規(guī)模的數(shù)據(jù)分析中，最后一種流處理技術(shù)被用在實時性達(dá)到的數(shù)據(jù)中，其不會對數(shù)據(jù)處理的效率產(chǎn)生影響。

第二，針對所收集的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總。電力營銷工作離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，必須針對所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，而且進(jìn)行一定的劃分，提升分析和計算的效率。所獲得的數(shù)據(jù)結(jié)果，能解決電力企業(yè)服務(wù)意識中存在的各種問題。通過建立大數(shù)據(jù)平臺調(diào)度模塊，能對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分配。在這個平臺中，可對查詢、統(tǒng)計、分析等功能進(jìn)行剝離，建立電力企業(yè)所需要用到的智能應(yīng)用層。而且其中的查詢、統(tǒng)計功能，也能促使?fàn)I銷者了解用戶的用電數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的信息。

第三，通過采用集成化的管理技術(shù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合使用，完成合并的工作。然后再構(gòu)建一個多功能的電力企業(yè)應(yīng)用流程，針對各種各樣的途徑、格式、性質(zhì)、內(nèi)容等，實現(xiàn)一定程度上的邏輯整合，最終形成相對應(yīng)的數(shù)據(jù)支持。

第四，大數(shù)據(jù)平臺中的可視化技術(shù)，能將數(shù)據(jù)的變化、應(yīng)用情況、規(guī)律等，通過圖形的方式更加直觀展現(xiàn)出來。這樣一來，電力營銷工作人員則能根據(jù)數(shù)據(jù)圖形的情況，對數(shù)據(jù)所展示出來的信息進(jìn)行掌握和理解。

3.2 建立大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)

只有在電力營銷工作的開展過程中，不斷地對機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，才能滿足信息時代的發(fā)展需要。在構(gòu)建大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)時，可以將流程分為這幾個部分：首先，要將一個區(qū)域的電力服務(wù)平臺進(jìn)行整合，根據(jù)該區(qū)域的情況，建立科學(xué)合理的服務(wù)中心。同時在電力企業(yè)中，也要建立統(tǒng)一化的營銷服務(wù)管理系統(tǒng)，從而提高電力營銷服務(wù)的質(zhì)量。其次，要促使電力營銷工作達(dá)到信息化的程度，就必須建立一個全面化的電力營銷管控部門，并且對系統(tǒng)進(jìn)行一定的管控，對于存在問題的地方進(jìn)行改進(jìn)。最后，要構(gòu)建相對的電能計量檢測部門。在集約化的情況下建立一個更全面的電力企業(yè)服務(wù)體系，從而提高電力營銷工作的效率和效果。

3.3 建立智能營銷服務(wù)系統(tǒng)

電力企業(yè)要在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，建立智能營銷服務(wù)系統(tǒng)。通過籌劃和設(shè)計后，通過大數(shù)據(jù)平臺來開展針對性的服務(wù)。其中最重要的服務(wù)場景具體被分為兩個方面，第一個方面是移動的辦公應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)場景。這樣的場景必須建立在電力營銷業(yè)務(wù)審批之后，對流程進(jìn)行簡單化，將信息和數(shù)據(jù)傳遞到營銷系統(tǒng)平臺中，從而使得移動作業(yè)能進(jìn)行自動對接。工作人員可通過平臺來進(jìn)行審批，再將信息反饋給移動終端設(shè)備，隨時了解審批的進(jìn)度。另外一個場景是APP 中的應(yīng)用場景，也就是在不同種類APP 的應(yīng)用中，加強(qiáng)對電力營銷的信息化建設(shè)工作。通過移動終端設(shè)備，便能完成相對的電費(fèi)繳納業(yè)務(wù)。

4 電力營銷大數(shù)據(jù)平臺的職能

4.1 針對客戶的服務(wù)極性進(jìn)行調(diào)查

在信息技術(shù)的背景下，企業(yè)需要對客戶的投訴建議、來電咨詢、服務(wù)評價等進(jìn)行全面的統(tǒng)計、分析，最終獲得客戶的來電滿意度、敏感標(biāo)簽、喜好、習(xí)慣、特點等資料。在針對客戶的服務(wù)極性進(jìn)行調(diào)查時，也能了解客戶行為的共性、規(guī)律、現(xiàn)狀等，更好地掌握客戶需求。并且在這樣的基礎(chǔ)上，為客戶提供有針對性的服務(wù)。從而增強(qiáng)客戶的用電體驗，提高客戶的滿意程度，為信息技術(shù)背景下的電力營銷工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

4.2 對電費(fèi)的回收風(fēng)險進(jìn)行評估

電力企業(yè)借助大數(shù)據(jù)來評估電費(fèi)的回收風(fēng)險，能了解電力客戶對電費(fèi)的承擔(dān)能力、主觀意愿等。根據(jù)目前的情況來進(jìn)行分析，評估電費(fèi)回收風(fēng)險的對策分為兩種，一種是定性的，一種是定量的。可采取這樣的方法：在大數(shù)據(jù)的平臺中，獲取和電力用戶相關(guān)的檔案資料、服務(wù)記錄、其他數(shù)據(jù)等，再針對電力用戶的電費(fèi)償還能力、償債的主觀意愿、歷史信用記錄進(jìn)行統(tǒng)計、分析，最后用科學(xué)合理的模式來評價電力用戶的真實信用等級。

4.3 對用電的負(fù)荷進(jìn)行分析統(tǒng)計

在過去，電力企業(yè)對電力負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測的方式，一般是分析之前的數(shù)據(jù)，再總結(jié)其中的規(guī)律。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)差異也逐漸展現(xiàn)了出來，這些地區(qū)的環(huán)境和條件完全不同，而且各個行業(yè)和客戶的用電負(fù)荷也有一定的差異，所以使得一般的用電負(fù)荷預(yù)測結(jié)果缺乏準(zhǔn)確性。但在充分利用了大數(shù)據(jù)平臺后，采取創(chuàng)新的電力負(fù)荷預(yù)測方式，不但能提高預(yù)測和分析的效率，而且也能促使負(fù)荷預(yù)測更加準(zhǔn)確。

5 建設(shè)效果

某地的電力企業(yè)在開展電力營銷工作中，充分利用了大數(shù)據(jù)技術(shù)、信息技術(shù)，促使當(dāng)?shù)氐墓╇姺?wù)質(zhì)量展現(xiàn)出了快速的發(fā)展趨勢。2018 年年底，該地區(qū)的電量突破了10 億kW·h，相比增長突破了11.3%。由此可看出，這個地區(qū)供電企業(yè)的整體服務(wù)水平得到了巨大的提升。電力企業(yè)的電能質(zhì)量屬于電力銷售的基礎(chǔ)，必須對電力營銷手段進(jìn)行一定的更新，優(yōu)化服務(wù)的總體質(zhì)量，提高營銷的效率和效果。通過先進(jìn)管理技術(shù)的引導(dǎo)，能促使電力企業(yè)適應(yīng)市場的變化、客戶的需求，最終為電力企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益。

6 總結(jié)與體會

綜上所述，隨著社會經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展，電力營銷工作也應(yīng)該跟上時代的發(fā)展步伐。因為如今的時代信息技術(shù)高速發(fā)展，而過去的工作方法已經(jīng)不再適用。所以要充分利用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建一個完善的信息化管理平臺。不但對資源進(jìn)行合理調(diào)配，同時為電力資源供應(yīng)、收費(fèi)、計量等方面，提供科學(xué)合理的營銷對策。最終提高電力營銷工作的效率和效果，為電力企業(yè)的大力發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。