淺析煤炭企業(yè)基層員工的忠誠度管理

閆廣福

摘 要 本文主要從煤炭企業(yè)的現(xiàn)狀及基層員工的工作特點(diǎn)，分析員工忠誠度對企業(yè)發(fā)展的重要影響，探析煤炭行業(yè)員工忠誠度普遍低下的原因，最后提出解決方案和對策。

關(guān)鍵詞 員工忠誠度 煤炭企業(yè) 忠誠度管理

一、員工忠誠度定義

所謂員工忠誠度，顧名思義，就是員工在工作過程中對公司所表現(xiàn)出的盡心竭力、赤誠無私的奉獻(xiàn)精神。隨著市場競爭的日益加劇，人才流失現(xiàn)象愈演愈烈，隨之而來的辭職、跳槽、獨(dú)自創(chuàng)業(yè)等問題刺痛著企業(yè)管理者的神經(jīng)。公司想要長久的發(fā)展，員工的忠誠度就顯得格外重要。員工要對企業(yè)足夠的忠誠，充分發(fā)揮自己的作用，為公司效力，助力企業(yè)發(fā)展。因此，探究員工的忠誠度管理對企業(yè)發(fā)展有著巨大的作用。

二、煤炭企業(yè)基層員工忠誠度走低原因

煤炭是我國重要的能源，我國的煤炭企業(yè)在中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中也貢獻(xiàn)出了巨大的力量，在中國的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)如交通運(yùn)輸、發(fā)電供暖等領(lǐng)域可謂功不可沒。隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，煤炭企業(yè)的基層員工流失問題也引起了國家和社會(huì)的廣泛關(guān)注，同時(shí)也引發(fā)了許多學(xué)者的深思。如今煤炭企業(yè)面臨著結(jié)構(gòu)調(diào)整、市場疲軟、產(chǎn)能過剩等問題，而基層員工的流失更讓煤炭企業(yè)雪上加霜，煤炭基層員工占據(jù)著生產(chǎn)的第一線，職工隊(duì)伍的忠誠度直接影響公司的生產(chǎn)安全與企業(yè)盈利。因此，煤企人力資源的管理者也把培養(yǎng)企業(yè)基層員工的忠誠度看作工作的重中之重。煤企基層員工對企業(yè)的忠誠度逐年降低，究其原因，主要有以下幾個(gè)因素：

（一）職工薪資待遇的下降及明顯的不公平待遇

2014年以來，煤炭企業(yè)受國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響及環(huán)保的壓力一直處于下行趨勢。職工收入也比以前明顯下降，甚至出現(xiàn)拖欠工資的現(xiàn)象?；鶎訂T工從收入、獎(jiǎng)金到福利政策都跟以前相去甚遠(yuǎn)，除此之外，煤企基層員工基本上都是男人，他們往往是一個(gè)家庭唯一或主要的經(jīng)濟(jì)來源，所以對工資的期待會(huì)相對較高。煤炭基層員工的工作具有高危險(xiǎn)性，這些都造成了職工內(nèi)心的不平衡，從而失去了對工作的熱情與積極性。煤企基層員工處于企業(yè)的底層，他們的文化水平和人文素養(yǎng)不高，時(shí)而受到公司的不公平待遇。研究顯示，員工受到的不公平待遇對忠誠度的影響特別大，他們渴求在薪資分配上、態(tài)度上、工作節(jié)奏上受到公平對待。

（二）傳統(tǒng)行業(yè)前景黯淡，基層員工對煤炭行業(yè)失去信心

傳統(tǒng)的煤炭行業(yè)在過去的幾十年中占據(jù)了中國能源的半壁江山，但隨著新型能源如太陽能、風(fēng)能等清潔能源的大力發(fā)展與普及，煤炭行業(yè)的前景堪憂。因此，更多基層員工為了未來發(fā)展，在面臨更好的機(jī)會(huì)與更高的薪資待遇時(shí)會(huì)毫不猶豫地離開，導(dǎo)致離職率逐漸上升。

（三）管理體制不健全

煤炭在過去的十年黃金期中基本處于行業(yè)壟斷地位，市場的高需求帶來了煤炭企業(yè)的高利潤，企業(yè)沉浸在利潤豐收的滿足中忽視了企業(yè)內(nèi)部管理體制的完善。近幾年煤炭行業(yè)的華麗光環(huán)漸漸褪去，企業(yè)內(nèi)部管理體制的缺點(diǎn)也暴露無遺，比如煤炭企業(yè)管理形式粗放、不注重對基層員工安全意識(shí)的培訓(xùn)、體制機(jī)制臃腫、企業(yè)的工作作風(fēng)腐敗等，都加大了員工和管理者之間的矛盾。另外，煤炭企業(yè)缺乏對基層員工的培養(yǎng)，沒有完善合理的晉升機(jī)制，讓基層員工與領(lǐng)導(dǎo)層形成了一道難以逾越的鴻溝，員工普遍缺乏歸屬感，影響了基層員工的忠誠度。

（四）基層員工對生活的要求與工作環(huán)境的矛盾日益加深

隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，越來越多的人開始追求高質(zhì)量的生活方式和舒適的工作環(huán)境，但煤炭企業(yè)一般都處于偏僻的農(nóng)村，交通閉塞，沒有娛樂設(shè)施，業(yè)余生活簡單枯燥。此外，煤企員工的工作環(huán)境也非常差，但勞動(dòng)強(qiáng)度和危險(xiǎn)性相對較高，這對身體健康和安全都構(gòu)成了較大的威脅。種種現(xiàn)象導(dǎo)致越來越多的基層員工離職，加劇了煤企員工的不穩(wěn)定性。

（五）領(lǐng)導(dǎo)對基層員工缺少人文關(guān)懷

基層煤炭員工的工作勞動(dòng)強(qiáng)度大，井下作業(yè)的工作環(huán)境差，再加上生活沒有規(guī)律，這些都會(huì)給員工造成心理和生理上的巨大壓力，如果把這些壓力帶到工作中，就很容易出現(xiàn)安全事故。因此，企業(yè)應(yīng)積極對基層員工進(jìn)行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。但大多數(shù)煤企都缺少對這一方面的認(rèn)識(shí)，包括對員工家屬的慰問、對困難家庭的援助、對員工心理的了解，都做得不盡如人意，員工的幸福指數(shù)很低，不能真正把熱情投入到工作中。

以上幾點(diǎn)都導(dǎo)致了煤企員工的忠誠度降低，企業(yè)人員的流失率增加，無形中增加了企業(yè)的成本，降低了企業(yè)在市場中的競爭力，讓煤企員工的向心力和凝聚力都遭受到了很大的沖擊。對此，煤企領(lǐng)導(dǎo)者一定要加以重視，找到解決煤企人員流失的方案與對策，讓煤企在國企改革的大環(huán)境中仍立于不敗之地。

三、提高煤炭企業(yè)基層員工忠誠度的方法和對策

（一）完善煤炭企業(yè)的薪酬工資體系

應(yīng)從傳統(tǒng)的崗位等級(jí)工資體系逐步過渡到按績效考核的激勵(lì)薪酬體系。明確煤企基層員工的工作職責(zé)，完成從定性到定量工作的轉(zhuǎn)變。改變薪酬體制的核心是做到以人為本，強(qiáng)調(diào)人才在企業(yè)中的重要地位。其次，推行職務(wù)任期目標(biāo)體制，體現(xiàn)企業(yè)的公平性，員工崗位能上能下，優(yōu)秀的人才在這樣的體制中可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢，施展自己的才能，讓員工既有工作的動(dòng)力和壓力，又能對企業(yè)產(chǎn)生責(zé)任感與認(rèn)同感。

（二）加強(qiáng)煤炭企業(yè)的改革力度，增強(qiáng)基層員工對煤企的信心

近年來，煤炭企業(yè)正面臨著重重的考驗(yàn)，為了讓更多的人才留在煤炭企業(yè)，改革的趨勢刻不容緩。國家也大力推進(jìn)煤炭行業(yè)的改革，讓煤炭行業(yè)向精細(xì)化，技術(shù)化，信息化方向邁進(jìn)。讓基層員工看到企業(yè)改革的決心與希望，穩(wěn)定基層職工隊(duì)伍。

（三）完善企業(yè)內(nèi)部管理體制

過去的煤炭企業(yè)由于管理粗放、機(jī)構(gòu)繁雜等問題造成了大量成本的浪費(fèi)，員工怨聲四起。對此，煤企應(yīng)加強(qiáng)精細(xì)化管理，加大員工內(nèi)部培訓(xùn)，優(yōu)化管理層的組織設(shè)置，加強(qiáng)企業(yè)安全性檢查，制定一套合理的員工晉級(jí)體系，把企業(yè)的人本管理滲透到企業(yè)管理的方方面面，使企業(yè)和員工之間互相信任。

（四）改善工作環(huán)境，加強(qiáng)安全管理

今天，人們的物質(zhì)文化生活水平逐漸提高。煤企基層員工是煤炭企業(yè)的重要參與者與勞動(dòng)的實(shí)施者，改善工作環(huán)境可以影響員工的心情，進(jìn)而影響工作效率。煤企還應(yīng)該改善井下作業(yè)與井上休息的環(huán)境，增加業(yè)余娛樂設(shè)施，豐富基層員工的生活，這不但能幫助員工減輕壓力，還能提高他們的主觀參與性。此外，加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)的安全檢查，盡可能減少安全事故，把基層員工的生命放在第一位，體現(xiàn)了企業(yè)以人為本的精神，拉近企業(yè)與員工之間距離，助力企業(yè)發(fā)展。

（五）上層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對基層員工投入更多的人文關(guān)懷

一個(gè)有魅力的領(lǐng)導(dǎo)往往能統(tǒng)率一支優(yōu)秀的職工隊(duì)伍。員工在高強(qiáng)度與高危的工作環(huán)境中，更需要上層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。因此，上層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)了解員工家庭情況，對有困難的員工給予必要的關(guān)心與援助，積極開展座談會(huì)了解員工的心理狀態(tài)，并積極溝通與心理疏導(dǎo)。

四、結(jié)語

煤企基層員工的忠誠度對煤炭企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，在企業(yè)改革的今天，人才的流失對企業(yè)也是致命一擊。組建一支高效忠誠的隊(duì)伍，企業(yè)不僅可以節(jié)約招聘、培訓(xùn)等成本，還提高了企業(yè)在市場上的競爭力，讓企業(yè)得以高速發(fā)展。企業(yè)只有提供更好的薪酬制度、管理更加人性化，對基層員工投入更多的人文關(guān)懷，員工對企業(yè)的依賴感和歸屬感才會(huì)更強(qiáng)，才會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

（作者單位為沈陽焦煤股份有限公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 林榮瑞.如何選人、用人、育人、留人[M].廈門大學(xué)出版社，2001.

[2] 張凌云.如何理解員工忠誠服務(wù)的內(nèi)涵[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2004（10）：3.

[3] 鄭惠珍.企業(yè)員工流失的原因及對策分析[J].西北第二民族學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（2）.

[4] 陳慶玲.關(guān)于核心員工忠誠度管理的研究——基于心理契約的視角[J].倡導(dǎo)消費(fèi)，2007（8）.

[5] 周洪.管理學(xué)原理[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2010.endprint