淺談醫(yī)院政工師在內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)方面的作用

蔡薇

摘 要：醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，醫(yī)院科室之間、院領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)護(hù)工作者間的聯(lián)系越來(lái)越緊密，這就要求政工師發(fā)揮其溝通與協(xié)調(diào)職能，促進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。本文結(jié)合筆者多年的工作經(jīng)驗(yàn)，深入的分析了政工師在醫(yī)院內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)中所發(fā)揮的作用。

關(guān)鍵詞：政工師；內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)；作用

雖然醫(yī)院內(nèi)部具有健全的溝通渠道和溝通機(jī)制，但是由于醫(yī)院實(shí)施的是金字塔式管理模式，造成醫(yī)院內(nèi)部之間的溝通缺乏有效性和平行性，因此需要政工師發(fā)揮其溝通與協(xié)調(diào)職能，促進(jìn)醫(yī)院工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展。

一、政工師在醫(yī)院溝通與協(xié)調(diào)方面的關(guān)鍵作用

近年來(lái)，隨著我國(guó)醫(yī)療水平的不斷提升，醫(yī)院間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。各醫(yī)院為了進(jìn)一步提升其綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提高其知名度和社會(huì)影響力，紛紛進(jìn)行內(nèi)部管理體制改革，積極提高其管理效率和質(zhì)量。而行政工作作為醫(yī)院管理的中心環(huán)節(jié)，歷來(lái)就是醫(yī)院管理關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，加強(qiáng)政工師隊(duì)伍建設(shè)對(duì)于推進(jìn)醫(yī)院管理進(jìn)程，提高其管理水平具有重要意義。在日常工作中，政工師是溝通和協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系的橋梁和紐帶，在醫(yī)院管理工作中發(fā)揮著無(wú)可替代的作用。具體來(lái)看，政工師的溝通與協(xié)調(diào)作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）政工師的內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)有利于保證醫(yī)院的政令暢順、認(rèn)識(shí)一致

由于醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，每個(gè)醫(yī)護(hù)工作者所處的崗位不同，他們對(duì)醫(yī)院決策的看法也就不同，這樣一來(lái)在執(zhí)行醫(yī)院決策的過(guò)程中就會(huì)存在偏差，這時(shí)就需要政工師及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，消除醫(yī)務(wù)工作者的疑惑，保證醫(yī)院的決策順利實(shí)施；同時(shí)醫(yī)療體制的改革，需要科室之間要密切合作，而不同科室、部門(mén)之間的合作必然會(huì)出現(xiàn)各種矛盾與沖突，需要政工師發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，及時(shí)處理各個(gè)部門(mén)之間的矛盾，以保障醫(yī)院工作的高質(zhì)高效完成。

（二）政工師有效的內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)有利于醫(yī)院管理者集中精力抓醫(yī)院的發(fā)展問(wèn)題

政工人員作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀，它具有上傳下達(dá)的作用，政工師的積極工作可以為醫(yī)院的管理者消除很多不必要的麻煩，進(jìn)而讓醫(yī)院管理者集中精力謀劃有利于醫(yī)院發(fā)展的大事。比如隨著醫(yī)患矛盾的不斷增加、各種會(huì)議的召開(kāi)以及醫(yī)院接待數(shù)量的上升，單靠醫(yī)院管理者很難進(jìn)行，而且一些不必要的事項(xiàng)會(huì)嚴(yán)重影響醫(yī)院管理者的精力，而政工師此時(shí)就要發(fā)揮內(nèi)部協(xié)調(diào)作用，盡可能為醫(yī)院管理者消除不必要的事項(xiàng)。

（三）政工師內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)有利于消除醫(yī)院的內(nèi)部矛盾

一方面隨著醫(yī)院體制改革的不斷深入，醫(yī)院科室、部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，尤其是醫(yī)院實(shí)施績(jī)效工資改革之后，醫(yī)護(hù)人員之間的矛盾越來(lái)越突出，其主要表現(xiàn)在評(píng)定支撐上、績(jī)效工資上，這些矛盾的存在對(duì)于醫(yī)院的整體發(fā)展而言是非常不利的，因此需要政工師及時(shí)抓住問(wèn)題的所在，消除醫(yī)護(hù)人員的矛盾；另一方面醫(yī)療屬于高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)的特殊專(zhuān)業(yè)，不同部門(mén)之間的協(xié)同作業(yè)非常重要，基于不同科室之間的復(fù)雜關(guān)系，要求政工師發(fā)揮溝通作業(yè)，將協(xié)同作業(yè)人員的工作、技術(shù)等進(jìn)行統(tǒng)一安排與調(diào)度。

（四）政工師內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)有利于聯(lián)絡(luò)員工的感情，改善工作作風(fēng)

政工師是醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的橋梁與紐帶，一方面政工師是醫(yī)院管理者了解基礎(chǔ)的中介，也是傳達(dá)醫(yī)院上層決策的傳播者，另一方面也是基層向上級(jí)反映問(wèn)題與意見(jiàn)的橋梁，基于政工師樞紐的位置，政工師要做到不依權(quán)勢(shì)而欺上瞞下，通過(guò)及時(shí)的溝通與協(xié)調(diào)可以促進(jìn)醫(yī)院工作人員之間的感情，比如政工師可以開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)為平時(shí)工作繁忙的醫(yī)院工作人員提供情感交流的平臺(tái)，加深工作人員之間的情感，同時(shí)政工師通過(guò)及時(shí)的溝通可以發(fā)現(xiàn)工作人員思想意識(shí)所存在的問(wèn)題，并且及時(shí)針對(duì)他們存在的問(wèn)題，開(kāi)展針對(duì)性的思想政治教育，提高工作人員的思想政治覺(jué)悟，營(yíng)造一種良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力與向心力。

二、政工師參與醫(yī)院內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的優(yōu)勢(shì)

（一）政工師處于醫(yī)院管理系統(tǒng)的中層，具有樞紐作用

隨著在醫(yī)院的內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)中醫(yī)護(hù)人員以及護(hù)士具有各種獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但是政工師與他們相比卻具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，一是政工師處于醫(yī)院管理系統(tǒng)的中間位置，他們具有中樞紐帶的作用，熟悉醫(yī)院管理者的決策意圖，又能深入到醫(yī)院的基礎(chǔ)，了解基層群眾的意見(jiàn)，熟悉醫(yī)院全體干部、職員的情況，這樣做起溝通與協(xié)調(diào)工作時(shí)會(huì)更加應(yīng)手；二是政工師具有思想教育宣傳的職能，他們能夠根據(jù)當(dāng)前社會(huì)思想政治發(fā)展變化以及醫(yī)院工作人員的思想政治意識(shí)現(xiàn)狀等開(kāi)展有目的的宣傳教育活動(dòng)，從而提高醫(yī)院工作人員的思想政治意識(shí)。

（二）政工師可以通過(guò)思想政治教育活動(dòng)為醫(yī)院培養(yǎng)大量的人才

政工師具有思想政治教育的職能，因此他們可以借助思想政治宣傳平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，為醫(yī)院培養(yǎng)大量的優(yōu)秀人才，比如政工師可以針對(duì)醫(yī)院發(fā)展的要求，積極制定各種人才培訓(xùn)計(jì)劃，將“以人為本”的理念貫穿到具體的工作中。同時(shí)政工師通過(guò)溝通可以為醫(yī)院挖掘出大量的優(yōu)秀人才，政工師在與醫(yī)院工作人員溝通時(shí)可以了解到工作人員的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)等，進(jìn)而提出科學(xué)的建議，以此達(dá)到人才資源的優(yōu)化配置。

（三）政工師在醫(yī)院思想政治教育創(chuàng)新工作中發(fā)揮著積極作用

醫(yī)院作為國(guó)家文明建設(shè)成果展示的重要窗口，其思想政治工作水平直接影響著未來(lái)的發(fā)展方向。因此，在日常管理工作中，醫(yī)院始終堅(jiān)持以人為本思想，不斷加強(qiáng)其思想政治教育力度，積極運(yùn)用各項(xiàng)現(xiàn)代化教育教育方式和手段，以提升醫(yī)務(wù)工作者的思想水平，引導(dǎo)其逐步樹(shù)立科學(xué)的工作觀，強(qiáng)化其安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。而政工師作為醫(yī)院思想政治教育工作的主要力量，在醫(yī)院思想政治教育創(chuàng)新工作中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。他們?cè)谶M(jìn)行思想教育時(shí)，將文化建設(shè)有機(jī)融入其中，有效推動(dòng)了醫(yī)院思想政治建設(shè)和文化建設(shè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，有效提升了內(nèi)部人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，推進(jìn)了內(nèi)部的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)。

三、醫(yī)院如何構(gòu)建完善的政工師溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制

首先建立規(guī)范化的溝通與協(xié)調(diào)制度。醫(yī)院要強(qiáng)化政工師的溝通與協(xié)調(diào)作用，就必須要建立規(guī)范化的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制，使廣大職工能夠直接參與管理，下情上達(dá)，與管理者保持實(shí)質(zhì)性的溝通，使醫(yī)院內(nèi)部的各種意見(jiàn)能夠公開(kāi)、正面。

其次建立多樣化的溝通渠道和方式。醫(yī)院在進(jìn)行政工師溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制構(gòu)建時(shí)，必須積極運(yùn)用各種現(xiàn)代化信息手段，促進(jìn)溝通渠道和方式的多元化，以保證各項(xiàng)溝通工作的順利進(jìn)行，提升溝通效率和質(zhì)量。比如建立醫(yī)院管理者與政工師之間溝通渠道、政工師與職工溝通渠道、政工師與科室負(fù)責(zé)人溝通渠道等。

再次明確政工師的溝通與協(xié)調(diào)角色。政工師在醫(yī)院的內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)工作中要擺正自己的位置，以熱情飽滿(mǎn)的狀態(tài)投入工作中，同時(shí)還要與溝通者建立相互尊重相互理解的和諧關(guān)系。在整個(gè)溝通過(guò)程中，政工師必須堅(jiān)持“用心、耐心、細(xì)心”的工作原則，以有效提高溝通質(zhì)量，提升整體思想的一致性。

最后提高政工師的自身素質(zhì)。政工師作為醫(yī)院內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的工作人員，政工師要不斷的增強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以便能夠在具體的工作中，遇到各種問(wèn)題時(shí)能夠做出快速、準(zhǔn)確的判斷。同時(shí)政工人員也要認(rèn)識(shí)到內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)作用的效果不易產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效益，需要政工師具有一定的耐心。

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