淺析開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶參與行為的影響因素

羅語昕

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)開始尋求更多創(chuàng)新的途徑，積極轉(zhuǎn)變創(chuàng)新模式，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，建立開放的創(chuàng)新社區(qū)，鼓勵用戶參與企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品創(chuàng)新活動。目前，開放式創(chuàng)新社區(qū)在國內(nèi)外實踐方興未艾，在此背景下，本文研究了在用戶開放創(chuàng)新社會因素的影響，企業(yè)可以更好地引導用戶參與創(chuàng)新，為企業(yè)提供使用良好的開放創(chuàng)新社會的理論支持，充分挖掘企業(yè)用戶創(chuàng)新潛力和創(chuàng)新平臺的用戶受益。

關(guān)鍵詞：開放式創(chuàng)新社區(qū)；用戶參與創(chuàng)新；影響因素

1.開放式創(chuàng)新社區(qū)內(nèi)涵

開放式創(chuàng)新社區(qū)是基于開放式創(chuàng)新的概念提出，開放創(chuàng)新社區(qū)一般是指企業(yè)或與創(chuàng)作相關(guān)企業(yè)的第三方平臺，對內(nèi)部和外部創(chuàng)新資源的互補利用，讓用戶通過在線社區(qū)直接或間接參與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新，促進創(chuàng)新相關(guān)活動的研究中，提高開發(fā)效率，增強競爭優(yōu)勢。企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)是一個以信息和通信技術(shù)為支撐的虛擬環(huán)境，不同于實體環(huán)境中的企業(yè)創(chuàng)新模式。

2.開放式創(chuàng)新社區(qū)的發(fā)展

2.1從封閉式創(chuàng)新到開放式創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變

創(chuàng)新是促進企業(yè)成長的最有效途徑，是企業(yè)生存和發(fā)展的原動力。20世紀后半葉，在全球化和信息技術(shù)的浪潮下，技術(shù)變革大大加快，創(chuàng)新活動日益頻繁。創(chuàng)新模式逐步改變。與封閉式創(chuàng)新相比，開放式創(chuàng)新強調(diào)外部知識源對創(chuàng)新的重要性。封閉式創(chuàng)新傳統(tǒng)強調(diào)嚴格的內(nèi)部控制，遵循縱向一體化的發(fā)展，而開放式創(chuàng)新過程是開放的、非線性的，強調(diào)外部創(chuàng)新資源的獲取和利用，關(guān)鍵在于整合有效的內(nèi)外部創(chuàng)新資源。

越來越多的企業(yè)利用外部資源進行創(chuàng)新，開始尋找新的創(chuàng)新模式。開放式創(chuàng)新是企業(yè)可以突破企業(yè)外部資源的邊界，越過邊界進入企業(yè)，而企業(yè)內(nèi)部的結(jié)果也可以通過營銷渠道外，企業(yè)應該整合內(nèi)部和外部資源，并與其他機構(gòu)合作，突破企業(yè)獲取利潤的企業(yè)邊界。

2.2 用戶參與創(chuàng)新與開放式創(chuàng)新社區(qū)的興起

麻省理工學院教授希佩爾研究了各產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新現(xiàn)狀后發(fā)現(xiàn)，用戶參與的創(chuàng)新已經(jīng)成為一些行業(yè)創(chuàng)新的主要來源，公司本身和企業(yè)自身發(fā)展和10%-40%的頻率的產(chǎn)品改進消費者用戶，很多用戶參與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新。

隨著信息和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，新一代Web2.0互聯(lián)網(wǎng)應用的興起，用戶參與，用戶交互和基于國內(nèi)外企業(yè)共享已經(jīng)開始建立自己的開放式創(chuàng)新的社區(qū)平臺，鼓勵用戶參與的創(chuàng)新設(shè)計、產(chǎn)品和服務的在線創(chuàng)新活動企業(yè)內(nèi)部使用的意見。

3.開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶參與行為的影響因素

3.1創(chuàng)新態(tài)度、主觀規(guī)范及感知行為

開放式創(chuàng)新的社區(qū)用戶的參與因素問卷的影響具有良好的信度和效度，所獲得的數(shù)據(jù)和模型的擬合度也不錯，計劃行為理論可以通過開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶行為意圖的解釋，和創(chuàng)新態(tài)度、主觀規(guī)范及感知行為控制用戶創(chuàng)新行為的重要決定因素。

3.2參與動機、社區(qū)激勵、自我效能、感知便利及用戶互動

從各種因素對創(chuàng)新行為的影響程度的影響，相應的創(chuàng)新態(tài)度的感覺，社區(qū)參與動機；主觀規(guī)范社區(qū)激勵用戶交互；知覺行為控制對應的感知便利，自我效能感；整體感知的便利性、社區(qū)感的影響程度、社會動機與創(chuàng)新行為最大的用戶交互。社區(qū)的便利將幫助用戶繼續(xù)參與社會的創(chuàng)新活動，文化氛圍和感覺后社區(qū)的使用將影響社區(qū)歸屬感和信任用戶，社區(qū)功能模塊和用戶交互，用戶是否參與的氣氛也將有很大的社會影響程度，創(chuàng)建質(zhì)量，因此開放式創(chuàng)新社區(qū)平臺的管理現(xiàn)狀，將開放式創(chuàng)新的實施的關(guān)鍵，企業(yè)必須重視。

3.3感知便利、社區(qū)感覺對創(chuàng)新行為的影響程度最大

參與動機、社區(qū)情感、社區(qū)動機、自我效能感、感知便利性和用戶交互是影響用戶參與創(chuàng)新行為的主要因素。創(chuàng)新的態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制的因素屬于的部分中介效應，創(chuàng)新的態(tài)度為中介的參與動機與社區(qū)意識對創(chuàng)新行為的用戶參與有顯著影響，主觀規(guī)范為中介社區(qū)激勵用戶交互對創(chuàng)新行為有顯著影響，知覺行為控制和自我效能感作為中介變量感知便利對創(chuàng)新行為的影響。同時，計劃行為理論能夠更好地區(qū)分基于開放式創(chuàng)新社區(qū)管理者利益的影響因素，采取一定的方式吸引用戶參與企業(yè)的創(chuàng)新活動，以增強創(chuàng)新活力，增強企業(yè)競爭力。

4.管理建議

4.1企業(yè)合理配置內(nèi)部資源，計劃參與開放式創(chuàng)新

開放式創(chuàng)新是提升企業(yè)創(chuàng)新能力的有效途徑，開創(chuàng)新的社區(qū)平臺和管理的需要，企業(yè)人力資本投資、金融資源的建設(shè)，這就需要企業(yè)內(nèi)部資源的合理配置，規(guī)劃參與開放式創(chuàng)新，使企業(yè)最大限度地提高創(chuàng)新資源的利用。因此，企業(yè)可以參照企業(yè)開放創(chuàng)新資源配置規(guī)劃模型，并結(jié)合內(nèi)外部資源實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

4.2注重主導用戶的參與，注重用戶創(chuàng)新能力的培養(yǎng)

知覺行為控制對創(chuàng)新行為有顯著影響，領(lǐng)導用戶具有較強的創(chuàng)新能力和較高的自我效能感。企業(yè)在吸引領(lǐng)先用戶參與企業(yè)創(chuàng)新活動的同時，應重視他們提供的產(chǎn)品咨詢，尊重領(lǐng)先用戶的創(chuàng)新貢獻，及時反饋，確保領(lǐng)先用戶的持續(xù)參與。當然，企業(yè)也應注意對普通用戶進行創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

4.3加大對開放創(chuàng)新型社區(qū)建設(shè)的投入，培育開放創(chuàng)新文化

用戶參與的很大一部分受社群意識和感知便利性的影響。要增強社區(qū)用戶的參與性，需要在社區(qū)環(huán)境和社區(qū)板塊功能上投入，不斷完善社區(qū)板塊。同時，注重在線社區(qū)創(chuàng)新氛圍、開放式創(chuàng)新文化建設(shè)等。

4.4激活激勵機制，增強用戶品牌情感

社區(qū)激勵機制影響創(chuàng)新行為的中介變量的主觀規(guī)范、開放創(chuàng)新社區(qū)用戶的參與也應在公平、合理的環(huán)境中進行的，對用戶給予一定的激勵措施，激勵創(chuàng)新，包括提升一體化水平，考慮發(fā)展需要更靈活的激勵方案。品牌情感往往涉及一定程度的忠誠度。社區(qū)管理者應頻繁與用戶溝通，加強用戶和企業(yè)之間的互動，培養(yǎng)具有高品牌情感的用戶，并將其融入企業(yè)創(chuàng)新中。

參考文獻：

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