用戶至上 誠信經(jīng)營持續(xù)提升企業(yè)服務(wù)水平

山東山水水泥集團有限公司副總經(jīng)理 馮存?zhèn)?/p>

現(xiàn)在各行各業(yè)都在講“客戶就是上帝”，換言之就是“用戶至上”，我認為可以從三個方面解讀。

一是用戶是企業(yè)生存和發(fā)展的動力源泉，是實現(xiàn)產(chǎn)品到商品轉(zhuǎn)換、實現(xiàn)企業(yè)價值的紐帶，只有讓客戶滿意和信賴的企業(yè)才會有活水源泉，才會有發(fā)展動力，反之，只能被市場所淘汰。

二是用戶是企業(yè)產(chǎn)品升級換代的導(dǎo)向儀，企業(yè)的產(chǎn)品要適應(yīng)市場需求這才是王道。近年來，山水集團針對不同用戶的需求積極研發(fā)新產(chǎn)品，針對海陽核電、榮成石島核電項目我們研發(fā)了專門的核電水泥，保障了項目正常的建設(shè)進度，針對鐵路項目我們研發(fā)了低堿水泥，成為京滬高鐵等多個鐵路項目的優(yōu)秀供應(yīng)商，針對近年來興起的大型管樁生產(chǎn)企業(yè)，我們研發(fā)了管樁水泥，受到客戶的普遍好評。新產(chǎn)品的研發(fā)，實現(xiàn)了產(chǎn)品升級換代，既滿足了不同的需求層次，又提升了企業(yè)的核心競爭力。

三是用戶是企業(yè)技術(shù)和管理創(chuàng)新的驅(qū)動引擎，近年來，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、第三方平臺的廣泛應(yīng)用，用戶的消費方式在悄然改變，廠家的營銷渠道和銷售模式也在與時俱進，這一點華新水泥成為業(yè)內(nèi)第一個敢于吃螃蟹的。據(jù)我了解，當前還有一大批水泥企業(yè)在積極探索商務(wù)平臺，傳統(tǒng)水泥行業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的春天已經(jīng)來臨。

講到誠信經(jīng)營，我想到了一句成語“童叟無欺”，誠信者得天下，守信者得人心，失信者失天下，道理不言而喻。但要真正做到誠信經(jīng)營，我想首先要牢固樹立好三個意識：

1、要樹立感恩意識。

一是要感恩用戶，用戶是企業(yè)的衣食父母，是企業(yè)生存發(fā)展的源泉。二是要感恩同行，與我們一路同行，共同撐起了行業(yè)經(jīng)營的脊梁，立起了行業(yè)長久不衰的基石。

2、要樹立敬畏意識。

一要敬畏質(zhì)量標準，確保出廠的產(chǎn)品百分之百合格，做真正良心企業(yè)。二要敬畏環(huán)境標準，青山綠水就是金山銀山，作為制造企業(yè)要確保各項排放物完全達標，為美麗中國建設(shè)踐行社會責任，更為子孫后代留下青山綠水。

3、要樹立主動意識。

對用戶主動溝通、坦誠相待，售前清楚了解客戶需求，售中、售后主動熱情，真正做到溝通全方位、服務(wù)無死角。

2018年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，山水集團全面圍繞“引領(lǐng)行業(yè)經(jīng)營，創(chuàng)建一流企業(yè)”的經(jīng)營發(fā)展方針，深入貫徹“用戶至上，誠信經(jīng)營”的理念，以團結(jié)之心、實干之力、拼搏之勁，強優(yōu)勢、補短板、創(chuàng)一流，推動集團各項工作呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。